Introducción

Calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que le interesan a un

consumidor, que cumplen con los requerimientos y al mismo tiempo logran satisfacer las
necesidades del consumidor dentro de un marco de precio aceptable.

Calidad es:

 Ausencia de defectos
 Grado de excelencia.
 Satisfacción de necesidades.
 Conformidad con estándares.