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CAPITULO 1

EL PROBLEMA

INTRODUCCIÓN

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAUSA = DIAGNOSTICO

Se desarrolló una metodología para identificar las causas que me están ocasionando

una problemática de gran impacto en la importadora regalado.

Las causas más significativas están en el desconocimiento del producto, mala

ubicación en las perchas, poco espacio, falta de comunicación, mala organización.

El producto pudo no estar diseñado con los estándares del sector, la publicidad estaba

mal enfocada e incluso existía una alternativa en el mercado más competitiva que

ocupaba el sector que se pretendía ingresar. Esos errores, graves, estaban acabando con

las pretensiones fácilmente. Realizaron estudios previos a la confección del producto y

lo tenían muy en cuenta para diseñar nuevas estrategia.

Pedidos incompletos.- La gestión de pedidos debía estar estandarizada y

desempeñarse siempre de la misma forma para que sea eficaz. En las grandes empresas

todo esto se mide al milímetro, pero en las PYMES en muchas ocasiones es el propio

empresario, o algún empleado o dependiente, quien se ocupa de la gestión de pedidos.

Actualmente se realizan una gran cantidad de pedidos por teléfono, por cobertura y

directamente en el local comercial lo que implica una gran demanda de los clientes y

aplicar una mejora en la gestión.

El siguiente trabajo realizado busca PROPONER UNA MEJORA EN EL AREA DE

ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS EN IMPORTADORA REGALADO

APLICANDO 5S para llevar a cabo un control eficiente en que se cumplan las ordenes

de pedidos de los clientes para mantener la mejora de la calidad de los productos.

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CONSECUENCIAS = PRONOSTICOS

La empresa importadora regalado presento un bajo índice de satisfacción en la

entrega de productos en almacenamiento (despacho) por lo que el cliente se está

quejando constantemente y las consecuencias a futuros podría ser la perdida de la

imagen de la marca , perdidas de ventas , reducción frecuente de pedidos , baja

rentabilidad , escasez del producto y la empresa podría quebrar.

Del estudio realizado se pudo llegar a la determinación que si no se solucionan las

causas podrían atraer grandes problemas entre esos estarían: perdida de la imagen de la

marca, perdidas de ventas, reducción frecuente de pedidos, baja rentabilidad, escasez

del producto y quiebra de la empresa.

SOLUCION = CONTROL AL PRONOSTICO

Por lo tanto fue necesario PROPONER UNA MEJORA EN EL AREA DE

ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS EN IMPORTADORA REGALADO

APLICANDO 5S. Para llevar a cabo un control eficiente en que se cumplan las

ordenes de pedidos de los clientes para mantener la mejora de la calidad de los

productos (PROPIO, 2018)

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DELIMITACION DEL PROBLEMA

PAIS ECUADOR

REGTION COSTA

PARROQUIA GUAYAS

CANTON: GUAYAQUIL

PARROQUIA TARQUI

EMPRESA CIA IMPORTADORA REGALADO

ÁREA VENTAS

SECCIÓN ÁREA DE ENTREGA

TABLA 1 NOTA: EDICION PROPIA

DELIMITACION DEL TIEMPO

La antigüedad de la información empleada en este proyecto fue recopilada en un

periodo de tiempo 2017-2018

DELIMITACIÓN DEL UNIVERSO

Para el estudio de este caso en universo empleado es:

Asesoras de ventas

Cajero

Personal de área de

despacho

Clientes

TABLA 2 NOTA: EDICION PROPIA

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FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las Causas de la insatisfacción del cliente en la entrega de productos?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las causas del desconocimiento del producto?

¿Qué herramientas se van a utilizar para la capacitación del personal en el área de

despacho de la importadora regalado?

¿Aplicando las 5s ayudara a la empresa a mejorar el tiempo de entrega en el área de

almacenamiento?

OBJECTIVO GENERAL

MEJORAR LOS TIEMPO DE ENTREGA EN EL ÁREA DE

ALMACENAMIENTO APLICANDO LAS 5S.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

 Elaborar un diagnóstico de las causas de la insasctifaccion del cliente para

identificar la problemática en la importadora regalado.

 Proponer una mejora en el área de almacenamiento de productos en

importadora regalado

 elaborar un plan de capacitación al personal para un buen manejo de los

productos

JUSTIFICACIÓN

Este presente trabajo es de suma importancia para la empresa Regalado ya que

busca encontrar puntos críticos como; identificar las demoras en la entrega de los

pedidos de la empresa por el cual ha presentado inconvenientes con el cliente. Debido a

esto se analizó todos los procesos actuales con el fin de identificar aspectos que
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impactan considerablemente en los resultados, para así proponer mejoras, optimizar

recursos existentes y obtener resultados esperados. Para llegar a dichos resultados es

importante crear nuevas estrategias, principalmente manejar una buena logística, llevar

un buen control en las bodegas.

La propuesta permitió encontrar explicaciones de lo que originó la insatisfacción con

el cliente como desconocimiento del producto, mala ubicación en las perchas, poco

espacio, falta de comunicación, mala organización las cuales estaban generando

inconvenientes en la entrega de productos

Para llegar a cumplir con los objetivos referentes a la disminución de tiempo de

entrega de pedidos a cliente se utilizó herramientas aplicando las 5s para llevar a cabo

un control eficiente en que se cumplan las órdenes de pedidos de los clientes para

mantener la mejora de la calidad de los productos.

El resultado de la investigación permitió evidenciar los aspectos de mejoramiento

con el fin de plantear mejoras como:

Elaborar un diagnóstico de las causas de la insasctifaccion del cliente para identificar

la problemática en la importadora regalado.

 Proponer una mejora en el área de almacenamiento de productos en

importadora regalado

 Elaborar un plan de capacitación al personal para un buen manejo de los

productos
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HIPÓTESIS

Las causas por la que existe el bajo índice de insasctifaccion del cliente en la

importadora regalado se debe a la mala organización y mal manejo del producto. Al

proponer una mejora en el área de almacenamiento y elaborar un plan de capacitación al

personal en el área de almacenamiento se lograra mejorar el nivel de satisfacción de

los clientes de esta manera eliminar aquellos procesos que no generan valor en el área

de despacho.

HIPÓTESIS GENERAL

Las principales causas por la que existe el bajo índice de insasctifaccion del cliente

en la importadora regalado se debe a la mala organización y mal manejo del producto.

HIPÓTESIS DE TRABAJO: El beneficio de un Sistema de control, lograra

mejorar el índice de satisfacción de los clientes.

HIPÓTESIS NULA: El beneficio de un Sistema de control No determina mejorar el

índice de satisfacción de los clientes

HIPOTESIS DESCRIPTIVA: Lograra mejorar el índice de satisfacción de los

clientes de esta manera elimina aquellos procesos que no generan valor

HIPÓTESIS ESTADÍSTICA: El 50% de los retrasos en el área de almacenamiento

se dan porque no se ha implementado un Sistema de mejora

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CONCEPTUALIZACION Y OPERACIONALIZACION

Variables Definición de la Indicador

variable

Es un programa que

consiste en actividades N% =Nivel de

de limpieza, orden, mejora

clasificación P =Puntaje

Las 5s estandarización y PM=Puntaje máximo

detección de

consecuencias en el N%=P/PM*100

puesto de trabajo que

permite asegurar la

seguridad de las

personas equipo y

productividad.

TABLA 3 NOTA: EDICION PROPIA

cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/5563/Murrieta_vj.pdf?sequenc

e=1 ( ver para guiarme