DOCUMENTO DE APOYO PARA LA FORMULACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIO MODELO CANVAS

VAMOS A PLANEAR TU IDEA DE NEGOCIO…

Planear la ejecución consiste en estructurar un proyecto para materializar el modelo de negocio diseñado, hasta
llegar al detalle de un plan de trabajo acordado con las diferentes áreas de la compañía que tendrían un papel sobre
la implementación, con indicadores de medio u operativos, como recursos empleados, tiempo, avance ejecutado
frente al avance programado, entre otros, y de resultado: impacto generado por poner en práctica el modelo de
negocio diseñado, es decir, valor agregado a un plan de negocio dado. De igual manera, se deben analizar las
implicaciones sobre los procesos, las capacidades y la estructura de la empresa.

¿Y CUAL ES TU IDEA DE NEGOCIO?

Metodología CANVAS
PROPUESTA DE VALOR

La oferta es lo que atrae a los clientes; aquello por lo que están dispuestos a pagar. Se presenta como un paquete
de productos y servicios y los principales atributos de cada uno. Puede haber una oferta única o varias ofertas y
éstas pueden dirigirse a un segmento en particular o a varios de ellos.

Identifica:

- Nombre del proyecto.

MANTENIMIENTO, ACCESORIOS Y COMPUTADORES (MAC 3.0)

Justificación.

-
JUSTIFICACION El siguiente proyecto se realizará con la finalidad de prestar un servicio de soporte
técnico especializado en equipos de cómputo, brindando servicios de Reparación y mantenimiento de
equipos de cómputos les brindaremos un excelente servicio, con responsabilidad y con personas
calificadas. Nuestra empresa (MANTENIMIENTO, ACCESORIOS Y COMPUTADORES (MAC 3.0)) estará
ubicada en la localidad (ANTONIO NARIÑO) en el (RESTREPO) de la ciudad de Santafé de Bogotá,
brindándole nuestros servicios a toda aquella entidad pública o privada, o personas independientes que
lo requieran.

- Misión.
- Prestar un servicio capacitado en el mantenimiento preventivo y correctivo
en los equipos de cómputo y en las redes inalámbricas y alámbricas,
Previniendo y solucionando los problemas informáticos dando garantía de
nuestro servicio.

- Visión.
- Esta empresa está destinada a ser conocida, estar actualizados en el
aprendizaje de los equipos de cómputo y las soluciones informáticas más
innovadoras. Desde el mantenimiento de sus equipos hasta las soluciones
más avanzadas.
- Lograr los más altos índices de satisfacción del cliente por medio de la
excelencia del mantenimiento de equipos de cómputo.
 - Localización.

Restrepo, Antonio Nariño.

- Ventajas y distingos.

- Objetivos.

Objetivos generales

Ofrecer el mejor servicio de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo y

servicios de apoyo a computadores a todos sus clientes.

Objetivos específicos

Hacer que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestros servicios al

realizarlo con honestidad y bajo los estándares de procedimiento.

- Metas.
 - Logo

- Eslogan

Mac 3.0 Se diferencia por su puntualidad al llevar el servicio a todos los lugares donde se encuentre el cliente
La propuesta de valor se traducen en "¿Que ofrece?", no se trata de listar los servicios y productos. Se trata de
saber que no quiere ser y que no debe hacer. Piense también en las motivaciones de compra de su segmento de
cliente, y busque determinarla basado en el tipo de relación que quiere tener con él. La Propuesta de valor busca
resolver los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades con valores agregados.

Escriba aquí su propuesta de valor:

A QUE SE DEDICA LA EMPRESA, EN QUE CONSISTE EL PRODUCTO O SERVICIO QUE OFRECE Y QUE NECESIDAD ESTA SATISFACIENDO A SU CLIENTE

VALOR AGREGADO - QUE LO DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA - Y CUALES SON SUS VENTAJAS COMPETITIVAS

MOTIVACIONES DE COMPRA - PORQUE LOS CLIENTES QUIEREN SU PRODUCTO O SERVICIO, TENIENDO EN CUENTA EL PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCION

VALORES CORPORATIVOS - ENUMERE CUALES SON LOS VALORES QUE VAN EN FUNCION DE LA MISION DE LA EMPRESA, POR EJEMPLO CUMPLIMIENTO, HONESTIDAD

SEGMENTOS DEL CLIENTE

La empresa es parte de la comunidad, del barrio, pueblo, ciudad o país; por eso las cosas que suceden allí pueden
afectar positiva o negativamente el negocio. Entonces las cosas que suceden afuera, constituyen mi entorno, debo
saber cómo aprovecharlas para progresar sin ningún tropiezo.
DECISIONES DEL GOBIERNO, EL CLIMA, LA COMPETENCIA, TEMPORADAS ESPECIALES, COSTUMBRES DEL
CONSUMIDOR, TENDENCIAS DEL MERCADO.

En este bloque se listan los diferentes tipos de clientes a los que se dirige la oferta. La clasificación se hace con base
en diferencias en necesidades, forma de accederlos, tipo de relación y rentabilidad, entre otros. Después se procede
a describir en mayor detalle cada uno de ellos, con base en variables demográficas, geográficas y socio gráficas,
entre otras.

Es el análisis de un mercado y sus necesidades, la determinación de un producto adecuado, sus características y su

precios, la selección de un segmento dentro del mismo y como trasmitir el mensaje y la logística de la distribución
del producto.

Es necesario definir el mercado objetivo al que se dirigen los esfuerzos de la empresa, conocer su tamaño (numero
clientes) y delimitarlo geográficamente, es decir, saber dónde se ubica en el territorio.

La Investigación de mercados es una herramienta que me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están
produciendo en el mercado y también saber cómo se encuentra la empresa en relación con su mercado y la
competencia.

Los objetivos del análisis de mercado son:

 Investigar las necesidades del cliente.

 Definir el concepto de valor.
 Diseñar el producto y/o servicio que satisfaga la necesidad y el concepto de valor del cliente.
 Fijar un precio que refleje ese valor.
 Ubicar el canal de distribución adecuado
 Comunicar a los clientes a través de la publicidad, promoción, publicidad no pagada, mercadeo directo,
venta personal.
 Proporcionar atención al usuario.
  Investigar las estrategias de mercadeo de la empresa y/o negocio.

En este espacio debe definir el segmento de clientes. No basta con mencionar al cliente objetivo ej. "Empresarios e
industriales colombianos".

Al hablar del segmento de cliente, usted debe hacer un perfil del cliente que USTED DESEA TENER.

Ejemplo: Empresarios e industriales colombianos ubicados en las 3 principales ciudades del país, con edades entre
los 30 y 35 años, que sean usuarios de aplicaciones móviles celulares y tengan hábitos de uso de Smart phones
para realizar videoconferencias y hacer envío de correos electrónicos. Es posible que usted tenga uno o varios
segmentos de clientes, sin embargo considere que es a ese segmento donde usted debe hacer los esfuerzos de
marketing y ventas.

Los pasos que se deben tener en cuenta en el estudio de mercado son:

 Definir la idea: Lo primero que debe hacer es definir la idea sobre el producto que se va a mercadear, una
vez definida esta idea se debe decidir a qué segmento se va a llegar.
 La segmentación del mercado que consiste en subdividir el mercado en grupos homogéneos de clientes
que requieren mi producto o servicio. Los consumidores tienen gustos y preferencias distintas, además
no existen productos universales que agradan de la misma manera a todo el mundo, por eso, hay que
dividir el mercado en partes lo más homogéneas o similares posibles y dedicarse a atenderlo de la mejor
manera.
 DIAGNOSTICO DEL MERCADO

Insertar estudio realizado por localidad teniendo en cuenta la segmentación del mercado
Lo que se debe tener en cuenta en la segmentación del mercado se observa en la siguiente tabla:

Escriba aquí su perfil y segmento de clientes:

Insertar cuadro resume de la segmentación teniendo en cuenta su mercado

SOLAMENTE INGRESAR INFORMACION EN LOS CUADROS VERDES

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
GEOGRÁFICOS
País Colombia
Ciudad Bogotá
Localidad Antonio Nariño
Barrios Restrepo
Tamaño 11514 personas como posibles
Población urbana
Clima fría
DEMOGRÁFICOS
Ingresos SMMLV
Edad Entre 17 y 35 años
Género Masculino – Femenino
Clase Social Media, Baja.
Escolaridad Primaria, Secundaria
Ocupación Profesionista, oficinista, hogar…
PSICOGRAFICOS
Gustos y Preferencias del Cliente Portátiles.
CONDUCTUALES
Los clientes buscan ahorro, calidad, conveniencia,
Beneficios Deseados
puntualidad.
Frecuencia de Uso
Etapa de Preparación
Actitud hacia el producto Buena porque quedan satisfechos
La investigación de mercado es una serie de procesos que sistematiza y analiza datos o información recopilada,
que permite identificar oportunidades y amenazas del mercado con el fin de llegar al consumidor con el producto
que verdaderamente necesita, se inicia con investigación y se termina con investigación, es decir hay una
permanente exploración para estar actualizado.

a) ENCUESTA

Marca temporal tiene un computador

le gustaría
enun
sutiene
mantenimiento
casa?conocimiento
cadaacuanto
domicilio?
sobreleopina
computadores?
haceusted
mantenimiento
que
queelhorario
computar
deseria
compu
esfau
12/2/2015 11:23:12 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:15 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:17 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:19 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:21 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:23 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:26 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:28 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm
12/2/2015 11:23:30 si no no cada año no 11:30 am a 9:00 pm

ALGUNOS ASPECTOS QUE DEBO INVESTIGAR SON:

1. ¿Quiénes son y como son mis clientes?
2. ¿Qué necesidades tienen mis clientes?
3. ¿En qué consiste mi negocio?
4. ¿Cuáles son los hábitos y la frecuencia de compra de mis clientes?
5. ¿Cuáles son los canales de distribución para ofrecer mis productos?
6 ¿Cuál es la forma de pago de mis productos?

El éxito del mercado está en lograr que gran porte de mi segmento de mercado, se convierta en mi clientela; por
eso es importante saber quiénes son mis verdaderos clientes para evitar que se vayan para la competencia.
Por ejemplo: Los niños de 10 a 14 años son el segmento del mercado de una empresa de ropa juvenil; pero la
clientela de esa fábrica son las personas que compran efectivamente los bienes que ésta produce.

CLIENTES
QUE COMPRA (De
POR QUE CON QUE
acuerdo a los CUANTO COMPRA
COMPRA FRECUENCIA
productos / (En unidades de
(Necesidad que (Hábitos de
servicios medida)
satisface) costumbre)
ofrecidos)

MERCADO OBJETIVO

A personas entre los 17 y 35 años.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS

Mantenimiento preventivo, correctivo de los equipos de cómputo.

Accesorios para computadores

COMPETENCIA

Insertar cuadro de competencia (10 competencias)

En nuestra área no se encuentra ningún almacén de mantenimiento de equipos de cómputo; por lo tanto no
tenemos competencia

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Las relaciones con los clientes deben mantener con cada segmento de cliente. En este segmento, defina cuál es el
tipo de relación que quiere mantener con su cliente. Se trata de crear un verdadero lazo de durabilidad, piense en
relaciones de largo plazo.
Escriba aquí como se va a relacionar con sus clientes:

PUBLICIDAD - A TRAVES DE QUE MEDIOS LO HARIA

PROMOCIONES - MENCIONES CUALES PODRIAN SER

FORMA DE PAGO - CUALES SERIAN LAS CONDICIONES

Y para poder dar respuesta, hay que diseñar el modelo de relación con el cliente, entre los que podemos destacar:

 Relación personal: Es la interacción entre el cliente y el vendedor de un producto; normalmente se

produce en el momento de la venta, o a través de centros de atención telefónica, chat en línea, por correo…
 Relación personal dedicada: Es la interacción entre el cliente y el prestador de un servicio. Suele existir un
responsable para la atención específica a un cliente y normalmente se desarrolla y mantiene durante un
plazo de tiempo, siendo típica en negocios como servicios de lujo, consultoría, etc.
 Relación de autoservicio: En este caso la empresa no mantiene relación directa con los clientes, pero debe
asegurarse de proveer todos los medios necesarios para que el cliente se atienda a si mismo sin problemas.
 Relación automatizada: Es la relación que en base a un proceso automatizado simula una relación personal,
formulada normalmente para procesos de atención a segmentos de clientes masivos, como es el caso de
venta por internet.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

La propuesta de valor debe ser entregada por medio de distribución, comunicación, ventas y canales estratégicos.
Es necesario que elabore una ruta para que los canales sean eficientes y logren su cometido. No basta con hacer
una lista de canales, se trata de definirlos y medirlos. Ejemplo: El tipo de canal estratégico de mi emprendimiento
está compuesto de una estrategia por medio de Internet, para ello se debe diseñar un modelo online marketing
que promueva el uso de buscadores de contenido, posicionamiento de web site y publicidad online.

Explicar canal de distribución directo o indirecto según el caso

MI PC CONSUMIDOR FINAL

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Las estrategias que hemos planteado es el de llegar a nuestros clientes por medio de páginas web en
donde podamos publicar; diariamente promociones y sobre nuestro producto, además de eso llegarle a
nuestros clientes con el boca a boca además de presentaciones personalizadas.

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS ADICIONALES (VALOR AGREGADO)

MAC 3.0 es una empresa que se diferencia de las demás por su atención que ofrece a sus clientes, su puntualidad
al llevar su servicio a todos los lugares donde se encuentre el cliente
PROVEEDORES & MATERIAS PRIMAS

MATERIAS PRIMAS E CONDICIONES DE

PROVEEDOR UBICACIÓN
INSUMOS COMPRA

INTERNET, TELEFONIA,
MOVISTAR 93.900 MES
TELEVISION

HERRAMIENTA C.C de la 21 200.000 MES

CICLICIDAD DE LAS VENTAS

De acuerdo al comportamiento del mercado en cuanto a las ventas califique con una equis (x) cada mes

VENTAS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AG SEPT OCT NOV DIC

MUY ALTAS x x

ALTAS x x x x x

MEDIAS x x x

BAJAS x x

Escriba aquí los canales que va a utilizar para contactarse con sus clientes:

Nuestro Canal de Distribución es DIRECTO porque:

A TRAVES DE QUE CANALES VA A LLEGAR A SUS CLIENTES
DIRECCION, BARRIO, LOCALIDAD DONDE ESTA UBICADA LA EMPRESA

BARRIOS Y LOCALIDADES DONDE ESTAN UBICADOS LOS CLIENTES

Vamos a llegar a cada cliente por medio de internet, volantes y voz a voz

Barrió Restrepo, localidad Antonio Nariño

Barrios como: Restrepo, La Fraguita, La Fragua, Centenario, Olaya, Quiroga y Ciudad Berna.

ACTIVIDADES CLAVES

Cuáles actividades claves, nuestra propuesta de valor requiere como prioridad

- Nuestros canales de distribución.

-La relación con los clientes.

- Legalización.

- DOFA.

Ejemplos: Producción, plataformas de tecnología, network

Son las principales actividades que deben realizarse mediante la utilización de los recursos clave para producir la
oferta de valor y para gestionar las relaciones con los clientes y los aliados. Es imprescindible concentrarse en las
competencias esenciales y buscar aliados para las demás.

La estructura organizacional y la planeación estratégica son claves para el crecimiento y sostenibilidad de una
empresa. Que cada participante de la unidad productiva tenga claridad sobre el papel que desempeña dentro del
equipo permite crear sentido de pertenencia y compromiso que se verá reflejado en los resultados comerciales

A su vez formalizar una empresa y conocer el régimen laboral que regula, se convierte en elementos importantes
cuando se tiene una visión empresarial a mediano y largo plazo

Administración Organizacional:

Misión:

Servicio de mantenimiento de computadores y redes garantizado para seguridad de nuestros clientes

Visión
Lograr ser una empresa conocida por su capacidad de hacer los mantenimientos a los equipos de cómputo teniendo
los más altos niveles de satisfacción de nuestros clientes

La situación actual hace que muchas personas busquen nuevas fuentes de ingreso, siendo una de ellas la creación
de empresa, al cual se constituye en una de las mejores alternativas, ya que además contribuye a la generación de
empleo y al desarrollo social y económico de una comunidad.

La tarea de construir una empresa requiere, además de tener una idea, tomar la decisión de empezar y
comprometerse con ese propósito.

Estructura de filas y columnas donde se identifican las debilidades, Oportunidades, fortalezas y amenazas .Consta
información es posible planear estrategias que le permitan a la empresa crecer y adaptarse al entorno que la rodea.

Una empresa debe tener una estructura que permita que las personas puedan llevar a cabo sus labores de manera
eficiente, lo que implica que cada uno conozca sus funciones eliminando obstáculos en la ejecución de las
actividades, al tiempo que facilita e flujo de información.

Plan Estratégico:

Es un documento en el que los responsables de una organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su
empresa en el mediano plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una vigencia que oscila
entre 1 y 5 años.

Contextualización:

Los integrantes de la unidad productiva hablaron de los objetivos de los agrupamientos productivos, las normas
legales, los recursos con los que cuentan, la estructura administrativa y organizacional, los procesos y la
infraestructura física.

Recuerde:

Una vez finaliza el proceso de elaboración del plan estratégico, inicia la importante tarea de ejecutar las acciones
previstas, lo que requiere un compromiso de los directivos o dueños de las empresas, especialmente en los procesos
de control y vigilancia y en actividades de liderazgo que busquen el cumplimiento de las metas y los objetivos.

Formalización de la empresa

Para constituir legalmente una empresa en Colombia se deben seguir estos pasos

1. Verificar nombre o razón (en la cámara de comercio), se diligencia el formulario y se cancela el valor de la
consulta
2. Elaborar un escrito con lo siguiente: datos de los socios (nombre, apellido, cedula, estado civil y
nacionalidad), tipo de sociedad, domicilio de la sociedad y de las sucursales, objeto social del negocio
(actividades principales), capital pagado por cada socio. Explicar cómo se administrará la sociedad , los días
y forma de convocar la asamblea a junta de socios, las fechas en que se harán los balances generales y
como se distribuirían las utilidades , la duración de la empresa y casuales para disolverla
3. Dirigirse a la notaria (para el pago de impuesto de registro de la escritura)
 4. Adquirir el formulario de matrícula mercantil
5. Registro de los libros de comercio
6. Dirigirse a la DIAN(para que obtenga el registro único tributario RUT)
7. Afiliación a riesgos profesionales (ARP)
8. Régimen de seguridad social.
9. Fondo de pensiones y cesantías
10. Aporte parafiscales(pago a la caja de compensación familiar)

Para la contratación con el estado se requiere el registro Único de proponentes. Se trata de un documento que hace
pública la actividad que desarrollo cada empresa, certificando su capacidad técnica y económica para aspirar a
diferentes contrataciones con el estado como consultorías, suministros, compraventa de bienes, entre otros.

Obligación laboral:

Es una serie de responsabilidades legales que tiene el empleador con sus trabajadores y que han sido establecidas
por la legislación colombiana. Se destacan: el pago de las prestaciones sociales, es decir, cesantías, interés a las
cesantías, vacaciones primas y dotación de trabajo y la afiliación a la seguridad social (salud, pensión y riegos
profesionales).

Análisis de la competencia

Es la identificación de competidores que ofrecen un producto igual o similar al que se presenta. Este determina:

 Su cuota de mercado
 Forma de trabajo
 Sus fortalezas y debilidades
RECURSOS CLAVES

Son los activos con los que cuenta para desarrollar su proyecto empresarial. Haga un inventario de recursos,
físicos, intelectuales (marcas, patentes, copyright, data).

Estudio administrativo o de organización

El estudio Administrativo define los Recursos Humanos: (Con quien o quienes) bajo lo cual se identifican los
requisitos, las funciones de cada uno, la remuneración y el tiempo de aporte de cada uno.

Personal

Giovany Rincón Yepes

Andrés Felipe Borda González

Relacione el personal requerido de acuerdo a cuadro siguiente:

TIEMPO SALARIO TOTAL

CARGO FUNCION PRINCIPAL REQUERIDO MENSUAL AÑO

Llevar el control de la empresa 9 horas $644.350 $7´730.000

Administrador

Arreglar los computadores en el 9 horas $644.350 $7´730.000

Técnico negocio o a domicilio

15´460.000
TOTALES
Selección de Empleados.

Describa el método que utiliza para la selección de sus empleados.

Que sean honestos, puntuales, que tengan motivación y confianza, que sepan trabajar bajo presión, que trabajen
en equipo, que trabajen con disciplina, constancia y conciencia. Que tengan un buen optimismo por querer hacer
las cosas

Que aprendan aceptar las críticas y que no pierdan los valores éticos

Aspectos legales

Qué tipo de entidad legal dará o tiene su empresa:

(Tenga en cuenta la marca y el código de barras, registros entre cámara de comercio, administración de impuestos
nacional y Distrital). (Verifique que su nombre no esté ya este registrado) y las licencias necesarias: (Bomberos,
sanidad, Sayco y Acinpro, Software, etc.)
Escriba aquí Los Recursos Claves que necesita la empresa para su buen funcionamiento:

MAQUINARIA Y EQUIPO
1- TELEFONOS 6-
2- COMPUTADORES 7-
3- USB 8-
4- INTERNET 9-
5- DVD 10 -
MUEBLES Y ENSERES
1- ESCRITORIO 4- VALDOSAS
2- SILLAS 5-
3- PAPELERIAS 6-

Plan de actividades y cronograma de trabajo

Una vez se ha elaborado el plan de Negocios, hay que establecer actividades y las operaciones de la empresa. Realice
los siguientes pasos:

1. Realice un listado de actividades clasificándolas en orden secuencial.

2. Integre las actividades de las diferentes áreas en forma secuencial y Determine cuáles son simultáneas.
3. Asigne tiempos de duración, responsable y recursos necesarios.
4. Grafique las actividades, para llevar un control visual del plan de trabajo
5. Establezca las fechas en que inicia y finaliza la tarea.

Ejemplos de actividades: Terminación de Plan. Diligenciamiento de crédito, contratación de personal , análisis de

estados financieros, compra de maquinaria, acondicionamiento del área de trabajo, diseño de publicidad y
promoción, estudio de costos, fijación de precios, programación de producción, determinación de materias primas,
aplicación de encuesta, identificación de ventajas y distingos empresariales, pagos de impuestos, etc.

FECHA
 ACTIVIDAD RESPONSABLE INICIAL FINAL RECURSOS

ALIANZAS CLAVES

¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos, quienes son nuestros proveedores claves?

¿Cuáles recursos claves estamos adquiriendo de los aliados?

¿Cuáles actividades claves se pueden desempeñar con socios estratégicos?

Defina algún tipo de motivaciones para las alianzas: Optimización y economía, reducción de riesgos, adquisición de
recursos particulares y actividades.
Escriba aquí las alianzas Claves:

Porque

INSTITUCIONES:
1- INTERNET BANDA ANCHA MOVISTAR
2- EPSON
Porque

ENTIDADES FINANCIERAS (BANCOS) O DE FINANCIAMIENTO (OTRAS INSTITUCIONES):

1- BANCOLOMBIA
2-