Conflicto 2 Herramientas

Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n
PROYECTO FINAL 2019

El tratamiento y resolución de conflictos
Aspectos importantes a tomar en cuenta en la realización del proyecto:
1.DEBE USAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE. No se aceptarán proyectos en otro formato que no sea el establecido .
2.Recuerde que tiene que entregar DOS CASOS utilizando el formato anterior.
3.Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando en este momento y USTED debe ser una de las partes
que negocia.
4.NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que la situación quede completamente clara para
el lector.
5.El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de tal forma que se acomoden a las
explicaciones que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE
EXTIENDE MAS EN LAS EXPLICACIONES.
6.Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a dudas.
7.En el análisis cultural debe analizar las 5 dimensiones culturales de Hofstede y no solo algunas de ellas.
8.No olvide dar una explicación del rol que juega cada uno de los actores dentro de la negociación. NO solamente los enumere.
9.Contexto y proceso son diferentes: el contexto se refiere al lugar donde está sucediendo problema y las circunstancias del entorno que
están incidiendo directamente EN ESTE MOMENTO en cambio, el proceso son los ANTECEDENTES del problema, es decir, qué sucedió
ANTES y cómo evolucionó el problema hasta convertirse en lo que es hoy.
10.En “móviles” implica describir cuáles son las diferencias que existen en los puntos de vista de las partes que hacen que el conflicto
permanezca y justificar de forma contundente cuál es la razón por la cual usted TIENE que negociar esto con esa persona en particular y
no con otra.
11.¡¡EXPLIQUE LOS VALORES!! No solo los enumere. Si es un valor es porque es algo importante para usted que no es negociable y que
sustentará sus opciones y decisiones.
12.Recuerden que el anclaje es la primera solución propuesta. NO SE REFIERE A LA PRIMERA PERSONA QUE HABLA sino a la primera
opción que una de las partes plantea para resolver el problema.
13.El acuerdo DEBE APARECER EN LA LISTA DE LAS PROPUESTAS PLANTEADAS. Un acuerdo antes de serlo fue una propuesta de
solución.
14.Los compromisos deben presentar datos puntuales, claros, objetivos y exactos. Debe estar claro qué le corresponde hacer a cada uno para
cumplir el acuerdo.
15.Ser objetivo al evaluar, identificar errores cometidos o aspectos a mejorar. No hay negociación perfecta, SIEMPRE hay algo que se pueda
sugerir para mejorar como negociadores. NO SEA BREVE para explicar.
16.El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:
Caso 1 Caso 2
ASPECTOS A EVALUAR Valor
Desarrollo: ¿El seguimiento del caso está completo?
2pts.
Análisis: ¿Argumenta con solidez?
3pts.
Aplicación y comprensión: ¿Aplica adecuadamente los conceptos aprendidos?
3pt.
Seguimiento de instrucciones: ¿sigue las indicaciones dadas?
2pt.
Presentación General: ¿la presentación es adecuada y en el formato establecido?
(Si no cumple con una presentación adecuada se restará de los puntos ya obtenidos)
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía?
(Si tiene más de 10 faltas de ortografía se restará de los puntos ya obtenidos)
Total de cada caso 10 pts.
NOTA TOTAL DEL PROYECTO 20 pts.
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
PROYECTO FINAL 2019

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 2
A. Planteamiento del Problema:
El problema principal es la poca colaboración de una vecina para colaborar de alguna

manera en la colocación del asfalto de la lotificación. Todos los vecinos nos hemos
puesto de acuerdo para asfaltar la carretera principal de la lotificación, pero lamentablemente
uno de los vecinos no quiere colaborar argumentando que él no tiene carro por lo que no usa
la carretera.
B. Fase de Diagnóstico
A. Ada Granados B. Lucia Jiménez

DIMENSIONES CULTURALES
Poca distancia de Poder:

Baja distancia de Poder: Por
DISTANCIA DE Por ser una de las inquilinas
ser una de las inquilinas más
PODER que llego mucho tiempo
antiguas se le ha dado la
después, no tengo vos no
dirección de la administración de
boto en algunas decisiones
la lotificación
según la vecina.
Individualismo: Se centra
Colectivismo: Busco la
INDIVIDUALISMO solo en su bienestar, no le
mejoría de todos los que
/ COLECTIVISMO importa que las demás
residimos en la lotificación
personas necesiten.
Feminismo: Aunque somos Feminismo: Aunque somos
MASCULINIDAD / del mismo género no del mismo género no
FEMINEIDAD logramos llegar a un acuerdo logramos llegar a un acuerdo
donde podamos lograr su donde podamos lograr su
apoyo. apoyo
Poca Flexibilidad a los
Flexibilidad a los cambios:
cambios: Su poca tolerancia
EVITACIÓN DE todo cambio es bueno, más si
al cambio afecta a todos los
LA es para una mejora que es
vecinos, ya que se esta
INCERTIDUMBRE ovia.
volviendo imposible pasar
sobre esta carretera.
Corto Plazo: Dar Largo Plazo: Al operar a
seguimiento a mejorar la largo plazo dicho asfalto, será
ORIENTACIÓN A
carretera lo más pronto más complicado ingresar a
CORTO O LARGO
posible se tendrá acceso sin las viviendas y se necesitará
PLAZO
inconvenientes a las otro tipo de material para
viviendas. poder repararla.
DEL CONFLICTO
B. Lucia Jiménez
A. Ada Granados
Actores: A. Ada Granados B. Lucia Jiménez
Alto: El conflicto es alto porque se Alto: Ya que ella debe de negociar
Nivel de La principal actora es La representante de la junta de vecinos Lucia
está convirtiéndose en una situación con las empresas que se dediquen a
de Conflicto
(En este espacio

Conflicto Jiménez y los vecinos que forman la junta administrativa y los demás
explique si elque afectara el ingreso no solo de dichos proyectos
nivelinvolucrados somos los vecinos que no hemos sido tomados en cuenta
de conflictounaes vivienda sino a todas.
y hay una persona que está en medio de los dos bandos porque no
bajo, alto u óptimoestá ni de acuerdo con la señora Jiménez ni con los demás vecinos.
ANALISIS
El conflicto
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y por qué razón se están Es una fuente, ya que Ynopor seno confirma
vecinos que todos siendo afectados. llegar
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Contexto El problema se está dando por el mal estado de lacomocarreta elladentro de la
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el agua que se estuvo sin importar que afecte a más de
la administradora ya que ella
ANALISIS DEL CONFLICTO
4. Se empezó
argumenta que no aportara nada. Por a levantar por pedazosuno el pavimento.
y buscar el bien común.
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que la de ellosseremos tiene muchos
vecinas problemas para
¿Qué le Somos 53 vecinos 45 estábamos deindefinidamente.
acuerdo con la
interesa? carretera se arregle, así se evitaran poder salir de casa, ya que ella
colaboración extra los demás no.
accidentes y el acceso para las está del lado donde la carretera
8. Se propuso tomar lo que está de estáfondos
en muy en la mal caja de de ese
estado
viviendas sea normal.
mantenimiento. lado la carretera
Por colaboración porque si se Por acomodación: Yaestá
que en cree muy
quemal si
Estilo de 9. Se niegan
colabora con más fondos y una a que esto se tome ya que
estado.
se gastan dice que es para
los fondos que se tienen, otros
A Gestión supervisión para gastos pequeños.
el arreglo de las ya nadie va a querer aportar extra
del
C Móviles
Conflicto No
carreteras se logra
será de dar una
beneficio solución
para ya que,
parasirealizar
los demás vecinos que se
la reparación.
P todos. reúsan a dar la cuota extra se deberá tomar el total de lo que esta
M recolectado por mantenimientos anteriores, ya que según la presidenta
S de la administración de vecinos esos fondos están para otros
mantenimientos, y los vecinos que no quieren colaborar dicen que no
es necesario ya que del lado de la carretera de ellos no está dañado y
otros argumentan que ellos no tienen carro
Varios vecinos colocaron balastro Por si parte dice que hasta que no
en la carretera para evitar que se se dé la primera cuota con el
llegara a tal grado de dificultad, y aumento no dará el fondo que se
se intentó hablar con la tiene para dichas reparaciones.
Soluciones
Administradora para negociar que
Intentadas
se diera ese dinero y que se
solicitara un aumento en las
cuotas para que se recuperara los
más pronto posible.
C. Fase de Planeación
RESINDICADO
B. Lucia Jiménez
A. Ada Granados
N.B.N
Lo que no se ha mencionado es la
No se le ha dado a conocer las
posibilidad de buscar un
otras opciones ya que ella se
extra - financiamiento con algún
reúsa a apoyar con dar
banco, o bien hablar con alguna
seguimiento a las opciones que se
constructora que de facilidades de
le han presentado
pago
A mi criterio para que salgamos ganando todos seria buscar una
F.O.N. constructora que, de plazo de pagos, y así solo tener que dar un
porcentaje para que se pueda iniciar con los trabajos
En el momento que se vea que no se puede avanzar seria que alguien

MAAN más inicie con la búsqueda de la Constructora y los que estamos de
acuerdo veamos las cotizaciones y decidamos quien es la mejor
opción y pagarla por nuestra cuenta
La que tiene más poder, aunque sean menos personas es la señora
PODER Jiménez ya que en el momento de cotizar se deberá solicitar que sea
ella la que reciba los documentos ya que es la encargada y en el
momento de querer financiar debemos de presentar una serie de
documento que solo ella tiene en su poder.
D. Fase de Negociación:
MESA DE NEGOCIACIÓN
B. Lucia Jiménez
A. Ada Granados
En el momento que se dio a
conocer por qué se convocó a la
junta de vecinos el ambiente era Cuando ingreso a la junta se
agradable, hasta que se inició mostró amable y fresca, en
1. Calentamiento:
dicha sesión u cada uno empezó cuanto escucho las opciones que
hablar de los descontentos del cada uno creía conveniente para
mal estado de la carretera, el la reparación de la carretera,
ambiente se empezó a tornar pero termino muy molesta.
pesado.
Para que la encargada de la

Por mi parte la única información información a todos siempre ha
que tenía no fue fácil mostrarla sido bastante difícil, pero en el
ya que los humores estaban tan momento que debía darla en
3. Sondeo: elevados que todos empezaron esta ocasión fue más difícil ya
a decirse a salirse de la reunión que por que los temperamentos
considerando que no se ya estaban elevados y todos se
solventaría nada. empezaran a ir del lugar de la
reunión.
Al momento de negociar se vuelve interdependiente ya que es un
grupo de personas que desconfían unas de otras, ya que en el
Actitud en la
negociación momento que se solicitó saber cuánto era con lo que se contaba de
fondos, la persona encargada se mostró un poco molesta y no dio el
dato.
Al inicio de la reunión todos teníamos una actitud suave ya que
hablábamos entre nosotros de diferentes temas, pero en el
Tipo de negociador momento que se inició la plática sobre el tema, el ambiente se
empezó a tornar problemático y todos tomamos actitudes duras y no
se logró llegar a ningún acuerdo.
4. Negociación: La primera propuesta fue expuesta por el señor José y fue la de que
todos diéramos una cuota extra para poder iniciar con los trabajos.
3. Buscar a una
1. Don Juan propuso
constructora
Pagar una cuota
que diera
extra para que se
facilidades de
iniciaran los GANAR-
GANAR PERDER pago.
proyectos. GANAR
2. Usar el total de
Los fondos del
mantenimiento.
La táctica utilizada fue la de la preparación, ya que se reunió al

grupo y se les hizo saber cuáles eran las posibles soluciones, al
darles las opciones todos iniciaron a analizarlas, luego se cada uno
hizo saber cuál era la propuesta que le parecía más razonable, y a
Tácticas
muchos le apareció la que a mi criterio era donde ambas partes
salíamos ganando, se les hizo saber hasta la propuestas que no se
habían colocado en el plan para que supieran que de no encontrar
quien nos diera la opción de crédito bancario se podía ver lo de un
crédito laboral.
1. Don Juan propuso Pagar una cuota extra para que se
iniciaran los proyectos.
5. Intercambio:
2. Usar el total de Los fondos del mantenimiento
3. Buscar a una constructora que diera facilidades de pago.
1. Buscar a la mejor 3. Comprometerse a hacer
Compromisos empresa para cotizar el los trámites en cuanto se
proyecto. tenga la empresa que
2. Coordinar a los vecinos realizara los trabajos.
para que sepan cuando 4. De no encontrar quien
se iniciaran los proyectos. financiará el proyecto,
dará los fondos que se
tienen para el proyecto.
Cierre: Se llego al acuerdo que se buscaría que el financiamiento ya sea de
un banco o bien de una empresa que trabaje por pagos el proyecto,
se dio por terminada la reunión todos se despidieron con un apretón
de manos.
E. Fase de Evaluación
Relación En el momento que se dio a conocer el descontento por el mal estado de la

RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)
carretera de la lotificación, la reacción de todos los vecinos reaccionó de

mala manera en el momento que se dio a conocer la primera opción, y
como no estamos bien organizados todos empezamos a echarle la culpa a
la administradora. Cuando nos se logró dar a conocer las demás opciones
se logró llegar a un acuerdo con la administración. Ambas partes llegamos
a un acuerdo donde nos apoyaríamos para que se logre realizar el trabajo
y todos nos podamos beneficiar con la nueva carretera, la relación se logró
mantener en armonía.
Intereses: El interés era mutuo ya que se llegó a un acuerdo de ganar – ganar, ya que
todos los vecinos nos estamos viendo afectados por el mal estado de la
carretera, se logró llegar a un acuerdo por medio del dialogo en un
ambiente tranquilo, la solución del conflicto elevo el NBN de las dos partes
ya que se aprendió a negociar con varias alternativas, y dicho acuerdo
quedo cerca de la opción que se presentó en el FON.
Comunicación La comunicación en las reuniones siempre fue muy tensa ya que yo no le
: tenía la paciencia de escucharla, hasta que decidimos reunirnos en un
lugar que no fuera la sala de juntas, sino reunirnos en una cafetería para
que pudiéramos dialogar tranquilamente, estando en ese lugar la
comunicación fluyo y nuestra relación cambio, y la segunda junta mi
temperamento se mantuvo en un nivel bajo y esto ayudo a que todo fluyera
con facilidad.
Los compromisos quedaron plasmados en un acta que se levantó el último

Compromiso: día de la junta de vecinos, cada una de las partes dejo claro cada
compromiso y fueron compromisos que se son medibles y realistas, quedo
claro que se deben respetar los acuerdos pactados, de no cumplirse, en el
acta se especifica la consecuencia de dicho incumplimiento.
En las diferentes juntas se plantearon diferentes opciones de las cuales
Opciones: varias tienen limitaciones ya que dependen de otras empresas
constructoras, pero sin embargo las opciones que se plantearon son de
beneficio de ambas partes, para que al final del día la comunidad quede
satisfecha con los trabajos realizados
Todos los datos que se presentaron durante la negociación fueron montos
Legitimidad: exactos, al parecer el acuerdo al cual llegamos es justo ya que esta
conforme la ley y las normas establecidas.
Las mejores alternativas son las siguientes:

Alternativas: Al tener la propuesta positiva de la administradora, es buscar ser
financiados por una empresa constructora o bien buscar la financiación por
medio de un banco, o bien buscar que los vecinos se pusieran de acuerdo
con colaborar con una cuota extra y tomar los fondos en sus totalidades
para realizar el proyecto.
La forma en que se presento es esta opción al principio fue la primera
opción, pero sin embargo quedo en ultima.
Conclusiones En el momento que se inició la negociación cometí un error de querer
finales: imponer mis reglas para que el trabajo se llevara a cabo, por lo que en el
momento que la Administradora se sintió atacada se inició el conflicto
porque ella quería hacerse entender que esos fondos ya estaban
destinados, pero unos días después yo comprendí que ella tenía razón por
lo que hablamos tranquilas y llegamos a un acuerdo en el que ambas
debíamos mantener nuestro temperamento en el momento de exponerle a
los demás la opción que se tomaría para realizar el proyecto, con su apoyo
logramos que el proyecto se iniciara.

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PROYECTO FINAL 2019

Total de cada caso 10 pts.

NOTA TOTAL DEL PROYECTO 20 pts.

PROYECTO FINAL 2019

El problema principal es la poca colaboración de una vecina para colaborar de alguna

A. Ada Granados B. Lucia Jiménez

Poca distancia de Poder:

(En este espacio

En el momento que se vea que no se puede avanzar seria que alguien

Para que la encargada de la

La táctica utilizada fue la de la preparación, ya que se reunió al

Relación En el momento que se dio a conocer el descontento por el mal estado de la

carretera de la lotificación, la reacción de todos los vecinos reaccionó de

Los compromisos quedaron plasmados en un acta que se levantó el último

Las mejores alternativas son las siguientes:

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