Copia de Sistema - Informatico - Satisfaccion - Del - Usuario REVISADO ULTIMO

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN SALUD
SEDES 0 - RED DE SALUD 0 - MUNICIPIO 0
DATOS DEL SERVICIO

INFORME DE ENCUESTAS
A CLIENTES EXTERNOS
INTRODUCCION DE DATOS
1 2 3 4 CONSOLIDADO
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
17 18 19 20
21 22 23 24
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29 30
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CUESTIONARIO DE ENTREVISTA DE SALIDA A USUARIOS EXTERN
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Fecha de la encuesta:
Nombre del Establecimiento de salud:
Entrevista Nro. 1 2 3 4 5 6 7
1 ¿Cuál es su edad? 4 2 3 4 5 2 3
1 2 1 2 2 2 2
I. ASPECTOS GENERALES
2 ¿Cuál es su sexo?
3 ¿Cuál es su procedencia? 2 2 2 2 2 2 2
4 ¿Cuál es su grado de instrucción? 2 1 2 2 1 3 2
5 ¿Por qué escogió venir a este establecimiento de salud?
6 ¿Cuál el motivo de consulta? 4 4 4 6 6 4 6

7 Actualmente ¿Cómo está su salud? 3 3 3 3 2 3 3
¿En este establecimiento de salud le atendieron en su
8 1 1 1 1 1 1 1
idioma nativo? (o idioma que más habla)
Durante su permanencia en el establecimiento ¿el personal
9
como lo trataron?
2 2 2 4 2 2 2
A.) FIABILIDAD
¿El personal le brindó confianza para expresar su

10
problema?
1 3 1 2 1 1 1
¿Usted acude a este establecimiento de salud……………?

11
(Encuestador: debe leer las opciones de las respuestas)
3 3 2 2 2 3 2
B.) CAPACIDAD DE RESPUESTA
¿Usted considera que durante la consulta le hicieron una

12
revisión de salud completa?
2 2 2 2 2 2 2
¿El personal que le atendió le explicó con palabras fáciles

13 de entender, cual es su problema de salud o resultado de 1 1 1 1 1 1 1
la consulta?.
Si le dieron indicaciones en una receta ¿están escritas en

14
forma clara para que usted pueda entender lo que dice?
1 1 1 1 1 1 1
El personal que le atendió le oriento sobre su tratamiento

15
y cuidados a seguir en su casa?
1 1 1 1 1 1 1
Las precios establecidos para la atención en el

16 establecimiento, ¿están a su alcance para que pueda 1 1 1 1 1 1 1
C.) ACCESIBILIDAD
pagarlos?
El personal del establecimiento ¿respeta sus creencias en
17 1 1 1 1 1 1 1
ERCEPCION DEL USUARIO RESPECTO A LA ATENCION RECIBIDA
relación a la enfermedad y su curación?

¿El horario del establecimiento le parece conveniente para
18
que usted pueda acudir?
1 1 1 1 1 1 1
El personal de salud ¿le indicaron cuando debe retornar
19
para su control posterior?
¿El tiempo que espero antes de que le atiendan, le
D.) OPORTUNIDAD
20 2 2 2 2 2 2 2
pareció muy largo, razonable o corto….?
¿Cuándo le recetan medicamentos, los consigue en este
21
establecimiento de salud?
1 2 2 2 4 1 1
22 ¿Está de acuerdo con el medicamento que le recetaron? 1 3 1 3 1 1 3

¿Le parecieron cómodos los ambientes del
23
establecimiento?
1 3 3 1 1 1 1
24 a Sala de espera
E.) TANGIBILIDAD
24. Califique la limpieza –
establecimiento de salud:
que hoy ha visitado del
higiene de los lugares
24 b Baños
24 c Consultorios
PARTE II: PERCEPCION DEL USUARI
E.) TANGIBILIDAD
24. Califique la limpieza –
establecimiento de salud:
que hoy ha visitado del
higiene de los lugares
24 d Enfermería
24 e Sala de Internación
24 f Sala de Partos
24 g Otro ambiente
1 1 1 1 1 1 1
G.) SATISFACCI F.) SEGUR
25 Durante la consulta ¿se respetó su privacidad?
IDAD 26
¿Conoce al personal de salud que lo atendió por su
1 2 2 2 1 2 1
nombre/apellido y especialidad?
En general ¿usted cree que le resolvieron su problema de
27 1 1 3 3 1 1 1
ON GLOBAL
salud, por el que acudió a este establecimiento?

28 ¿Usted se siente satisfecho con la atención recibida? 1 3 1 1 1 3 1
¿Usted retornaría a este establecimiento de salud para
29
recibir nuevamente atención?
1 1 1 1 1 1 1
30 a Dar mejor información a las personas 1 1 1
establecimiento de salud? (PUEDE HABER MAS DE
30 b Más interés por el paciente (personal de salud)

30 c Mejorar el trato que brinda el personal 1 1 1 1 1
30. En su opinión, ¿que mejoraría en el
30 d Tener medicamentos en el establecimiento de salud 1 1 1 1 1 1 1

H.) SUGERENCIAS DE MEJORA
30 e Menor tiempo de espera 1 1 1 1 1 1

UNA RESPUESTA)
30 f El horario de la atención
30 g La limpieza e higiene de las instalaciones 1 1 1 1 1 1 1
30 h Ampliar la sala de espera
30 i Atención más rápida 1 1 1 1 1
30 j Más médicos y enfermeras 1 1 1 1 1 1
30 k Más espacio en los consultorios
30 l Dar mejor información a las personas 1 1
30 m Todo debe mejorar
30 n Nada, todo está bien
30 o Otros
DA A USUARIOS EXTERNOS
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
2 1 6 2 3 5 3 5 1 2 1 3 2 6 1 3 4 2 5 2 3 4 3 1 3 2 4 6 4 3 4 1 4 2 4 3
2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 4 1 4 2 1 2 1 2 2 4 2 2 1 4 2 3 1 4 1 2 2 3 1 4 2 1 1 1 1 1 3 1 3 2 1
6 6 4 4 6 6 6 4 6 1 1 6 4 6 6 6 4 6 6 4 6 6 6 4 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6
3 3 3 1 2 3 1 3 3 1 1 3 3 2 1 3 3 1 2 1 1 3 3 1 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2
2 2 2 2 2 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3
1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
4 4 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1 3
1 3 1 3 1 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1
1 3 2 2 3 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
5 3 3 4 3 2 1 4 3 3 4 3 3 3 1 2 3 3 1 4 3 3 2 3 1 2 3
2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 2 2 3 3 1 1 1 1 2 1 2 4 4 1 1 3 1 1 2 2 1 3 4 1
6 6 6 6 6 6 3 6 6 6 6 6 6 6 4 6 6 6 6 6 4 6 6 6 6 6 6
2 3 3 2 3 3 1 2 3 1 2 3 2 1 3 1 3 3 1 2 3 1 3 2 3 1 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 3 1 1 3 1 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 3 1 1 1 1 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1
1 1
1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1
80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115
116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
CUESTIONARIO DE ENTREVISTA DE SALIDA A USUARIOS EXTERNOS
Entrevista Nro.
Fecha de la encuesta:
Nombre del Establecimiento de salud:
I. ASPECTOS GENERALES
15 a 24 años 25 a 34 años
1 ¿Cuál es su edad? Nº % Nº
10 14.29 14
Hombre Mujer
2 ¿Cuál es su sexo? Nº % Nº
18 25.71 52
Urbano Rural
3 ¿Cuál es su procedencia? Nº % Nº
0 0.00 70
Analfabeto/a Primaria
4 ¿Cuál es su grado de instrucción?
Nº % Nº
30 42.86 21
No hay otro
Está más cerca establecimiento a
5 ¿Por qué escogió venir a este establecimiento de salud? donde acudir
Nº % Nº
0 #DIV/0! 0
Planificación
Control de niño
familiar y métodos
sano
6 ¿Cuál el motivo de consulta? anticonceptivos
Nº % Nº
2 2.86 0
Bien Mal
7 Actualmente ¿Cómo está su salud?
Nº % Nº
17 24.29 15
Si No
¿En este establecimiento de salud le atendieron en su
8
idioma nativo? (o idioma que más habla) Nº % Nº
70 100.00 0
PARTE II: PERCEPCION DEL USUARIO RESPECTO A LA ATENCION RECIBIDA
A.) FIABILIDAD
Excelente Bien
Durante su permanencia en el establecimiento ¿el
9
personal como lo trato?
Durante su permanencia en el establecimiento ¿el
9
personal como lo trato? Nº % Nº
0 0.00 64
Si No
¿El personal le brindó confianza para expresar su
10
problema? Nº % Nº
65 92.86 4
siempre que se
por primera vez
siente mal
11 ¿Usted acude a este establecimiento de salud?
Nº % Nº
0 0.00 53
B.) CAPACIDAD DE RESPUESTA
Si No
¿Usted considera que durante la consulta le hicieron una
12
revisión de salud completa? Nº % Nº
2 2.86 14
¿El personal que le atendió le explicó con palabras Si No

13 fáciles de entender, cual es su problema de salud o
resultado de la consulta?. Nº % Nº
69 98.57 0
Si le dieron indicaciones en una receta ¿están escritas Si No

14 en forma clara para que usted pueda entender lo que
dice? Nº % Nº
69 98.57 0
Si No
El personal que le atendió le oriento sobre su
15
tratamiento y cuidados a seguir en su casa? Nº % Nº
69 98.57 1
C.) ACCESIBILIDAD
Las precios establecidos para la atención en el Adecuado Excesivo
16 establecimiento, ¿están a su alcance para que pueda Nº % Nº
pagarlos? 63 90.00 7
Si No
El personal del establecimiento ¿respeta sus creencias
17
en relación a la enfermedad y su curación? Nº % Nº
70 100.00 0
Si No
¿El horario del establecimiento le parece conveniente
18
para que usted pueda acudir? Nº % Nº
69 98.57 0
Si No
El personal de salud ¿le indicó cuando debe retornar
19
para su control posterior? Nº % Nº
El personal de salud ¿le indicó cuando debe retornar
19
para su control posterior?
0 #DIV/0! 0
D.) OPORTUNIDAD
Muy largo Razonable

¿El tiempo que espero antes de que le atiendan, le
20
pareció muy largo, razonable o corto….? Nº % Nº
22 31.43 48
Consigue los No hay

medicamentos en medicamentos en
¿Cuándo le recetan medicamentos, los consigue en este la farmacia del la farmacia del
21 establecimiento establecimiento
establecimiento de salud?
Nº % Nº
63 90.00 3
Si No
22 ¿Está de acuerdo con el medicamento que le recetaron? Nº % Nº
49 70.00 1
E.) TANGIBILIDAD
Si No
¿Le parecieron cómodos los ambientes del
23 Nº % Nº
establecimiento?
59 84.29 7
Califique la limpieza – higiene de los lugares que hoy ha Si No
24
visitado del establecimiento de salud:
Nº % Nº
24 a Sala de espera 0 #DIV/0! 0
24 b Baños 0 #DIV/0! 0
24 c Consultorios 0 #DIV/0! 0
24 d Enfermería 0 #DIV/0! 0
24 e Sala de Internación 0 #DIV/0! 0
24 f Sala de Partos 0 #DIV/0! 0
24 g Otro ambiente 0 #DIV/0! 0
F.) SEGURIDAD
Si No
25 Durante la consulta ¿se respetó su privacidad?
Nº % Nº
70 100.00 0
Si No
¿Conoce al personal de salud que lo atendió por su
26
nombre/apellido y especialidad? Nº % Nº
34 48.57 36
G.) SATISFACCION GLOBAL
Si No
En general ¿usted cree que le resolvieron su problema
27
de salud, por el que acudió a este establecimiento? Nº % Nº
61 87.14 2
Si No
28 ¿Usted se siente satisfecho con la atención recibida?
Nº % Nº
67 95.71 0
Si No
¿Usted retornaría a este establecimiento de salud para
29
recibir atención? Nº % Nº
69 98.57 0
H.) SUGERENCIAS DE MEJORA
En su opinión, ¿que mejoraría en el establecimiento de Si No
30
salud? Nº % Nº
30 a Dar mejor información a las personas 13 100.00 0
30 b Más interés por el paciente (personal de salud) 6 100.00 0
30 c Mejorar el trato que brinda el personal 13 100.00 0
30 d Tener medicamentos en el establecimiento de salud 66 100.00 0
30 e Menor tiempo de espera 63 100.00 0
30 f El horario de la atención 0 #DIV/0! 0
30 g La limpieza e higiene de las instalaciones 58 100.00 0
30 h Ampliar la sala de espera 0 #DIV/0! 0
30 i Atención más rápida 67 100.00 0
30 j Más médicos y enfermeras 47 100.00 0
30 k Más espacio en los consultorios 0 #DIV/0! 0
30 l 48Dar mejor información a las personas 8 100.00 0
30 m Todo debe mejorar 0 #DIV/0! 0
30 n Nada, todo está bien 0 #DIV/0! 0
30 o Otros: 0 #DIV/0! 0
25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años 55 a 64 años mayor a 64 años
Nº
% Nº % Nº % Nº % Nº %
20.00 25 35.71 13 18.57 5 7.14 3 4.29 70
Mujer
Nº
%
74.29 70
Rural Rural
Nº
% Nº %
100.00 0 0.00 70
No sabe/No
Primaria Secundaria Bachiller Tecnico Licenciatura
responde
% Nº % Nº % Nº % Nº % Nº
30.00 10 14.29 9 12.86 0 0.00 0 0.00 0
No hay otro
Por el horario de Concurre menos
establecimiento a Es barato No tengo seguro Es más rápido
atención gente
donde acudir
#DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0 #DIV/0! 0
Planificación
Atención de
familiar y métodos Control pre natal Control médico Por enfermedad Otro
emergencias
anticonceptivos
0.00 1 1.43 14 20.00 0 0.00 53 75.71 0
Mal Regular No sabe/No opina

Nº
% Nº % Nº %
21.43 38 54.29 0 0.00 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
0.00 0 0.00 70
Bien Mal Regular No sabe/No opina

Nº
Nº
% Nº % Nº % Nº %
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No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
5.71 1 1.43 70
por consejo de sus
siempre que se para control por una
familiares o No sabe/No opina
siente mal médico emergencia Nº
amigos
% Nº % Nº % Nº % Nº %
75.71 17 24.29 0 0.00 0 0.00 0 0.00 70
No Parcialmente No sabe/No opina

Nº
% Nº % Nº %
20.00 53 75.71 1 1.43 70

Nº
% Nº % Nº %
0.00 1 1.43 0 0.00 70
No Parcialmente No le dieron receta No sabe/No opina

Nº
% Nº % Nº % Nº %
0.00 0 0.00 0 0.00 1 1.43 70

Nº
% Nº % Nº %
1.43 0 0.00 0 0.00 70
Excesivo Bajo Otro

Nº
% Nº % Nº %
10.00 0 0.00 0 0.00 70
No No sabe/No opina
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% Nº %
0.00 0 0.00 70
No No sabe/No opina
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% Nº %
0.00 1 1.43 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
#DIV/0! 0 #DIV/0! 0
Razonable Corto No sabe/No opina

Nº
% Nº % Nº %
68.57 0 0.00 0 0.00 70
No hay Consigue los

medicamentos en medicamentos en
No sabe/No opina
la farmacia del otra farmacia fuera Nº
establecimiento del establecimiento
% Nº % Nº %
4.29 0 0.00 4 5.71 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
1.43 20 28.57 70
No
No sabe/No
opina Nº
% Nº %
10.00 4 5.71 70
No
Nº
%
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No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
0.00 0 0.00 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
51.43 0 0.00 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
2.86 7 10.00 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
0.00 3 4.29 70
No No sabe/No opina
Nº
% Nº %
0.00 1 1.43 70
No
Nº
%
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MENU
MENU
No sabe/No
responde Nº
%
0.00 70
La atención es
Es más rápido Otro
buena Nº
% Nº % Nº %
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Otro
Nº
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0.00 70
MENU
MENU
ENTREVISTA A USUARIOS
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SUARIOS EXTERNO
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SUARIOS EXTERNO
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SUARIOS EXTERNO
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SUARIOS EXTERNO
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ENTREVISTA A USUARIOS EXTERNO
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¿Cuál es su sexo?
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ISTA A USUARIOS EXTERNO
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uál es su sexo?
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uál es su sexo?
Hombre; 25.71
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uál es su sexo?
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0
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¿Cuál es su procedencia?
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es su procedencia?
ENTREVISTA
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TREVISTA A USUARIOS EXTERNO
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
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¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
¿Cuál es su edad?
ENTREVISTA A USUARIOS E
¿Por qué escogió venir a este esta
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a este establecimiento de salud?

A USUARIOS EXTERNO

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ENTREVISTA A USUARIOS EXTER
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ENTREVISTA A USUARIOS EXTE
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STA A USUARIOS EXTERNO
te ¿Cómo está su salud?
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54.29
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54.29
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54.29
54.29
54.29
¿En este establecimiento de salud le atendieron en su idio
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ndieron en su idioma nativo? (o idioma que más habla)
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ENTREVISTA A USUARIOS EX
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TA A USUARIOS EXTERNO
establecimiento ¿el personal como lo trato?




















Durante su permanencia en el establecimien
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A A USUARIOS EXTERNO
stablecimiento ¿el personal como lo trato?




















¿Usted acude a este establecim
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P O R C E N TAJ E
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P O R C E N TAJ E
60.00
40.00
te establecimiento de salud?
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
75.71
¿Usted considera que durante la consulta le hicie
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PORCENTAJE
80.00
60.00
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PORCENTAJE
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A USUARIOS EXTERNO
lta le hicieron una revisión de salud completa?
75.71
A USUARIOS EXTERNO
75.71
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75.71
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A USUARIOS EXTERNO
75.71
¿El personal que le atendió le explicó con palabras fáciles de entender, c
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100.00
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PORCENTAJE
60.00
de entender, cual es su problema de salud o resultado de la consulta?.




















Si le dieron indicaciones en una receta ¿están escritas en forma clara para
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EXTERNO
s en forma clara para que usted pueda entender lo que dice?

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

El personal que le atendió le oriento sobre su tratami
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obre su tratamiento y cuidados a seguir en su casa?




















Las precios establecidos para la atención en el establecimiento, ¿están a
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RNO
ecimiento, ¿están a su alcance para que pueda pagarlos?

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

RNO

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RNO

RNO

RNO

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RNO

RNO

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s creencias en relación a la enfermedad y su curación?




















¿El horario del establecimiento le parece convenien
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arece conveniente para que usted pueda acudir?




















El personal de salud ¿le indicó cuando debe r
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A USUARIOS EXTERNO
ndo debe retornar para su control posterior?

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

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A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

A USUARIOS EXTERNO

¿El tiempo que espero antes de que le atiendan, le pareció muy l
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tiendan, le pareció muy largo, razonable o corto….?




















¿Cuándo le recetan medicamentos, los consig
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20.00
tos, los consigue en este establecimiento de salud?




















¿Está de acuerdo con el medicam
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0.00
Si No
Nº
Nº Si
Nº %
¿Está de acuerdo con el medicamento que le recetaron?
22 49 70.00
de acuerdo con el medicamento que le recetaron?

28.57
1.43
No No sabe/No opina
No No sabe/No opina
Nº % Nº
e recetaron?
1 1.43 20
na
sabe/No opina
%
28.57
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Califique la limpieza – higiene de los luga
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ene de los lugares que hoy ha visitado del establecimiento de salud:




















el establecimiento de salud:
ENTREVISTA A USUARIO EXTERNO MENU
MENU
Otro ambiente
Sala de Partos
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Enfermería %
%
Consultorios
Baños
Sala de espera
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
24 Califique la limpieza – higiene de los lugares que hoy ha visitado del establecimiento de salud:
Sala de espera Baños Consultorios Enfermería Sala de Internación Sala de Partos Otro ambiente
N° 0 0 0 0 0 0 0
Si
% #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
N° 0 0 0 0 0 0 0
No
% #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
N° 0 0 0 0 0 0 0
Total
% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Durante la consulta ¿se respe
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A USUARIOS EXTERNO
¿se respetó su privacidad?

A USUARIOS EXTERNO

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A USUARIOS EXTERNO

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A USUARIOS EXTERNO

¿Conoce al personal de salud que lo atendió po
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48.57
A USUARIOS EXTERNO
endió por su nombre/apellido y especialidad?
51.43
A USUARIOS EXTERNO
51.43
A USUARIOS EXTERNO
51.43
A USUARIOS EXTERNO
51.43
A USUARIOS EXTERNO
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A USUARIOS EXTERNO
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A USUARIOS EXTERNO
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A USUARIOS EXTERNO
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A USUARIOS EXTERNO
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A USUARIOS EXTERNO
51.43
A USUARIOS EXTERNO
51.43
ENTREVISTA A USUARIOS EXT
En general ¿usted cree que le resolvieron su problema de salu
100.00
87.14
PORCENTAJE
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¿Usted retornaría a este establecimiento d
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Nada, todo está bien
Todo debe mejorar
48Dar mejor información a las personas
Más espacio en los consultorios
Más médicos y enfermeras
Atención más rápida
Ampliar la sala de espera
La limpieza e higiene de las instalaciones

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su opinión, ¿que mejoraría en el establecimiento de salud?
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6 ¿Cuál el motivo de consulta? 4 4 4 6 6 4 6

¿El personal le brindó confianza para expresar su

¿Usted acude a este establecimiento de salud……………?

¿Usted considera que durante la consulta le hicieron una

¿El personal que le atendió le explicó con palabras fáciles

Si le dieron indicaciones en una receta ¿están escritas en

El personal que le atendió le oriento sobre su tratamiento

Las precios establecidos para la atención en el

relación a la enfermedad y su curación?

22 ¿Está de acuerdo con el medicamento que le recetaron? 1 3 1 3 1 1 3

24. Califique la limpieza –

24. Califique la limpieza –

salud, por el que acudió a este establecimiento?

30 b Más interés por el paciente (personal de salud)

30 d Tener medicamentos en el establecimiento de salud 1 1 1 1 1 1 1

30 e Menor tiempo de espera 1 1 1 1 1 1

¿El personal que le atendió le explicó con palabras Si No

Si le dieron indicaciones en una receta ¿están escritas Si No

Muy largo Razonable

Consigue los No hay

Mal Regular No sabe/No opina

Bien Mal Regular No sabe/No opina

No Parcialmente No sabe/No opina

No Parcialmente No sabe/No opina

No Parcialmente No le dieron receta No sabe/No opina

No Parcialmente No sabe/No opina

Excesivo Bajo Otro

Razonable Corto No sabe/No opina

No hay Consigue los

¿Por qué escogió venir a este esta

¿Por qué escogió venir a este esta

¿Por qué escogió venir a este esta

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a este establecimiento de salud?

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