UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE ELECTROTECNIA Y COMPUTACIÓN

Mantenimiento y Seguridad industrial

Integrantes del Grupo:

 Eduardo José Vásquez Motas

Grupo:

 3T1-EO.

Docente:

 Francisco Galo Montenegro

Pues bien, para entender el sistema actual de normas ISO hay que remontarse a
principios del siglo XX, en el que varias asociaciones de distintos lugares del mundo
ya intentaban regular unos sectores específicos de la industria, y de diversos ámbitos
de actuación de las empresas.

Años después, otro conjunto de organismos tuvo la iniciativa de tratar de

estandarizar los primeros procesos industriales. ¿Con qué motivo? Pues obviamente,
para intentar mejorar los procesos productivos, ser más eficientes y en definitiva que
las empresas pudieran ser más rentables.

Esta organización se llamó ISA (International Federation of the National Standarizing

Association) y se fundó en 1928 en la ciudad de Nueva York.
Su papel fue importante en sus primeros años de vida, pero fue perdiendo gran parte
de su influencia con el estallido de la II Guerra Mundial. Así que, a miles de kilómetros
de Nueva York, concretamente en Londres, surgió una asociación similar, sobre todo
por el apuro de iniciar una carrera armamentística eficiente.

La UNSCC estaba presidida en ese primer momento por Charles Le Maistre, el que
para muchos es el gran padre de las normas ISO.
Tras la guerra, ambas organizaciones intentaron acercar posturas y llegar a puntos
en común.

Finalmente, en 1946 se decidió realizar una trascendente reunión en Londres, en el

que se trató el tema de la importancia de unificar las normas de estandarización e
industrialización. En esta primera reunión participaron 64 miembros que provenían
de más de 25 países diferentes. Finalmente se adoptó un nuevo nombre que se
ajustaba más a la nueva realidad de esta primitiva organización internacional: ISO
(International Organization for Standardization). La fecha oficial del inicio de su
actividad fue el 27 de febrero de 1947.

Actualmente, la sede oficial de la ISO está en Suiza (Ginebra) y cuenta con la

representación de unos 200 países. Los idiomas oficiales de trabajo son el inglés, el
francés y el ruso.
Hay que aclarar que cada país miembro tiene un organismo nacional que vela por los
intereses de la organización internacional.

Posiblemente, la ISO 9000 es la norma más famosa y conocida por todos. Se creó
muchos años después de la fundación de la ISO, exactamente en 1987.
Posteriormente, en 1994 la ISO se actualizó creando la también conocida ISO 9001.

La norma ISO 9000 es aplicable a cualquier tipo de organización que busca

mejoramiento al implementar este sistema; para aquellas que buscan obtener la
confianza de sus proveedores, a través de una mejora en la prestación de sus
servicios.

ISO desarrolla normas técnicas voluntarias que agregan valor a todo tipo de
operaciones de negocios. Ellas contribuyen a hacer el desarrollo, manufactura y
suministro de productos y servicios en forma más eficiente, segura y transparente.
Hacen el comercio entre países más fácil y más favorable. ISO desarrolla sólo aquellas
normas que son requeridas por el mercado.

Las nuevas normas ISO 9000 están basadas en el enfoque basado en procesos cuyo
centro de atención se traslada de conformidad hacia el logro de resultados.

Las normas no son objetivos en sí mismas, sino que son herramientas para alcanzar
objetivos establecidos por las empresas.
Los principios de calidad
Desde el punto de vista filosófico, las normas ISO 9000 están basad as en
principios de calidad, que se describen a continuación y que son el producto
de una revisión de las mejores prácticas organizacionales.

a) Enfoque al cliente
Las organizaciones se crean porque existen clientes que requieren de sus
servicios, y es necesario conocer sus necesidades presentes y futuras. Su
existencia está directamente relacionada con la continua satisfacción de los
clientes.

b) Liderazgo
Es muy importante concienciar a los líderes de su propósito para el éxito del
sistema de calidad y lograr la unidad necesaria para el logro de los objetivos
de la organización.

c) Participación del personal

El involucramiento del personal es esencial para la organización, y su completa
disposición favorece la utilización de su potencial. La competencia del personal
es la piedra angular para el desarrollo de las organizaciones.

d) Enfoque basado en procesos

Crear una secuencia adecuada de actividades favorece la eficiencia de las
organizaciones. Es importante conocer los procesos clave y la interrelación que
tienen can los demás procesos de apoyo. La definición de un sistema de
indicadores es utilizada para vigilar su comportamiento.

e) Enfoque de sistema para la gestión

Los procesos no deberían gestionarse de manera independiente, sino que se
obligarían a funcionar como un sistema de procesos relacionados que tengan
comunicación y coordinación.

f) Mejora continua
La búsqueda de mejores maneras de realizar las actividades debería buscarse
de forma permanente.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones se deberían tomar considerando la mejor información
disponible, y en caso de no contar con esta información crear los mecanismos
para obtenerla.

La norma ISO 9000 es aplicable a cualquier tipo de organización que busca

mejoramiento al implementar este sistema; para aquellas que buscan obtener la
confianza de sus proveedores, a través de una mejora en la prestación de sus
servicios; para las interesadas en el entendimiento mutuo a la hora de aplicar los
términos utilizados en la gestión de la calidad; para los auditores, entes
reguladores, organismos de certificación y registro, entre otras que sin pertenecer
a la organización como tal evalúan el sistema de gestión de la calidad para
determinar su conformidad con los requisitos de la norma ISO 9000; aquellos
pertenecientes o no a la organización, que dan asesoría o informan sobre el
sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

A continuación, expongo varios conceptos muy claros, acerca de esta norma,

donde como prioridad se menciona al cliente; diciendo así que el mismo siempre
busca productos con especificaciones que cumplan con sus necesidades y
expectativas, generalmente conocidas como requisitos del cliente y se tienen en
cuenta a la hora de establecer un producto.

Estos requisitos pueden estar determinados por el cliente de manera contractual o

haber sido establecidos por la organización misma; de cualquier modo es siempre
el cliente quien decide finalmente aceptar o no, el producto.

El enfoque que se da a través de un sistema de gestión de la calidad contribuye

para las organizaciones, analizar los requisitos del cliente y mantener los procesos
bajo control, con esto se asegura la mejora continua del producto y aumentar el
nivel de satisfacción del cliente, y de otras partes interesadas; también proporciona
confianza entre las partes y seguridad en el cliente para con la organización a la
hora de satisfacer sus requisitos.

ENFOQUE DE SGC
Desarrollar un sistema de gestión de la calidad tiene las siguientes etapas:

Comprender los requerimientos de los clientes y demás partes interesadas

Instaurar la política y los objetivos de la calidad de la organización
Definir lo necesario para lograr los objetivos de la calidad
Decretar métodos para calcular la eficacia y la eficiencia de cada proceso
Diagnosticar medios para prevenir inconformidades y eliminar sus causas
Instaurar y adaptar un proceso para la constante mejora del SGC

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Se considera un proceso, a cualquier actividad que implique utilizar recursos para
transformar entradas en salidas.

Para asegurar operaciones eficaces, las organizaciones deben crear números

procesos interrelacionados y que interactúen entre sí. Generalmente el resultado
de un proceso, involucra directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso.

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

En este punto, nos damos cuenta que por medio del liderazgo, la alta dirección
puede hacer que su personal se involucre directamente y así operar de manera
más eficaz.

La base de sus principios puede estar fundamentada por varios puntos tales como
promover la política de la calidad para aumentar la toma de conciencia, la
motivación y la participación, lo que conlleva a ser más productivo y eficaz,
priorizar los requisitos del cliente, asegurarse de implementar los procesos para
cumplir con lo planeado, asegurarse de tener los recursos necesarios, tener
constante supervisión en el SGC, la toma de decisiones para la mejora del SGC.

DOCUMENTACIÓN

Permite lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad, obtener

la información adecuada, evaluar la eficiencia y la adecuación del SGC, entre otras.
La documentación como tal es una actividad que aporta orden y valor.

Los documentos que se utilizan en los sistemas de gestión de la calidad pueden ser
los que proporcionan información coherente para la organización, estos son
llamados manuales de la calidad; los que describen cómo se aplica el SGC a algo en
específico y estos son llamados planes de calidad. Aquellos que instauran requisitos
y recomendaciones, denominados especificaciones y directrices respectivamente;
los informativos y por último los llamados registros que suministran evidencia de
las actividades o los resultados obtenidos.

EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Como se menciona en el título, lo siguiente es una evaluación, por ende, hay

algunas preguntas básicas que se deben formular por cada proceso. Estas son: -¿Se
ha identificado y definido apropiadamente el proceso? ¿Se han asignado las
responsabilidades? ¿Se han implementado y mantenido los procesos? ¿Es el
proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

Después de responder los anteriores interrogantes, es fácil determinar el resultado

de la evaluación.

Para las auditorías, existen 3 partes que consisten en fines internos por la
organización y puede constituir la base de conformidad de esta, en segunda parte
son realizadas por los clientes, u otras personas en su nombre. Las de tercera parte
las realizan organizaciones externas independientes, estas dan certificación o
registro de conformidad con base a normas como la ISO 9001.

Otra parte de la evaluación es la revisión del SGC, que consiste en llevar a cabo de
manera periódica evaluaciones sistemáticas con todo lo que respecte a los
objetivos y política de la calidad.

Por otro lado tenemos la autoevaluación que consta en una revisión detallada de
las actividades y sus resultados teniendo como referencia un modelo de excelencia.

MEJORA CONTINUA

Se basa principalmente en aumentar la satisfacción del cliente, como se ha

mencionado reiteradamente desde el inicio. Teniendo como precepto buscar
posibles soluciones para la mejora, implementar estas soluciones, formalizar
cambios positivos, evaluar situaciones existentes, falencias y proceder al hallazgo
de métodos para la mejora.

PAPEL DE LAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

Estas ayudan a entender la variabilidad y por ende a las organizaciones a resolver

sus problemas y a crecer sus fortalezas, también complementan a la hora de la
utilización de datos y con ello a la toma de decisiones.
La variabilidad en el comportamiento puede observarse durante todo el proceso de
cada producto, desde el inicio, hasta el servicio al cliente.

Las técnicas estadísticas aportan para el mejoramiento de dicha variabilidad y

ayuda a prevenir y/o resolver los problemas.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
Sistemas de gestión de la organización, que es aquella enfocada en el logro de
resultados y demás sistemas de gestión pueden integrarse como un sistema único,
el llamado sistema de gestión de la calidad, esto facilita la planificación, el orden y
la evaluación de la eficacia global.