Actividad 3

Materia: Programas de entrenamiento

Equipo 4

María de los Ángeles Cázares Martínez 202122

Janette Monserrat Flores Puebla 202036

Cecilia Flores Villarreal 202548

David Eduardo Granados Saucedo 202147

Amanda Lizbeth Legaspe Cortez 184399

Raymundo Joel Lira Castañeda 192257

Guadalupe Margarita López Solís 202406

Sofía Carolina Muñoz Ríos 184909

Grupo: 7 A

Maestro (a): Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo Monterrey, N.L. 24 de Enero del 2020

M. E. S. Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo:. Programas de Entrenamiento Actividad No.3 Tetra E-A-2020 Página 1
 ACTIVIDAD_No.3- Propuesta de Curso de Capacitación E-A-2020

● ACTIVIDAD Nº 3

Se realizará una propuesta de Programa de Capacitación con base en la Actividad 2

I. La detección de necesidades reflejó la necesidad de establecer el programa de capacitación dirigido a la

seguridad en la empresa y la atención a clientes.

Programa de capacitación para Súper San José, tienda de abarrotes.

Material para la Espacio para la Sillas y mesas para Rotafolios y Equipo de protección para
capacitación aplicación (sala de los participantes marcadores para demostración (calzado de
capacitación). apuntes del aplicador seguridad, faja y delantal)

Personal al que se Empleados de la tienda 3 Cajeras Ayudante general

impartirá la
capacitación

Actividad de Participando con los empleados se realizará una actividad de integración que promueve el trabajo en
integración equipo y la toma de decisiones grupal.

Tiempo aproximado de duración 15 min

M. E. S. Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo:. Programas de Entrenamiento Actividad No.3 Tetra E-A-2020 Página 2
 ACTIVIDAD_No.3- Propuesta de Curso de Capacitación E-A-2020

Temario Trabajo en equipo Seguridad y uso de Actividad de Atención al cliente (David

(Cecilia Flores, Angeles equipo de integración sobre Granados, Sofia muñoz)
Cazares) protección casos de clientes Duración 25 min aprox.
Duración 30 min (guadalupe solis, problemáticos
aprox. janette flores) (amanda legaspe, joel
Duración 40 min lira)
aprox. Duración 15 min
aprox.

Recursos Rotafolios, cubeta y Ejemplos visuales y Rol Playing, Rotafolio. Rotafolio

liston Demostraciones

Actividades realizar una dinámica
en donde lleven a cabo
el trabajo en en equipo.
Al realizar los Se hará una dinámica Se realizará una
ejemplos de la con los trabajadores retroalimentación donde se
manera correcta de donde ellos realizaran señalan las áreas de
el uso de seguridad una interpretación de oportunidad detectadas en la
y pediremos la un caso de un cliente dinámica del Rol Playing y se
participación de los problemático y como les enseñaran estrategias para
empleados ellos lo resolvieron en lidiar con los clientes.
retroalimentando la conjunto con ,los
actividad. integrantes de su
equipo de trabajo.

Retroalimentación

Se pedirá a los participantes que comenten las áreas de trabajo sobre los que les gustaría recibir capacitación para reforzar sus
conocimientos.

Evaluación

Se aplicará un cuestionario sobre los puntos de la capacitación como seguridad e higiene y atención a clientes.

M. E. S. Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo:. Programas de Entrenamiento Actividad No.3 Tetra E-A-2020 Página 3
 ACTIVIDAD_No.3- Propuesta de Curso de Capacitación E-A-2020

Eventos de Duración Personas que Objetivos

capacitación imparten
Actividad de integración 10 min. Todo el equipo Promover el trabajo en equipo y la toma de decisiones
grupal.

Trabajo en equipo 20 min. Cecilia Flores Dar a conocer las bases del trabajo en equipo y su
Angeles Casarez importancia.

Seguridad y equipo 20 min. Guadalupe Solís Proporcionar estrategias para trabajar con seguridad.
Janette Flores
Clientes problemáticos 20 min. Amanda Legaspe Enseñar el manejo de emociones para trabajar con clientes
Joel Lira problemáticos.

Atención al cliente 20 min. David Granados Reforzar el manejo de emociones y el buen servicio.
Sofía Muñoz
Retroalimentación 15 min Emiliano Flores Detectar áreas de oportunidad para trabajar sobre estas.

Evaluación 15 min Todo el equipo Evaluar lo aprendido en el curso.

M. E. S. Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo:. Programas de Entrenamiento Actividad No.3 Tetra E-A-2020 Página 4
ACTIVIDAD_No.3- Propuesta de Curso de Capacitación E-A-2020

M. E. S. Lic. Jorge Ricardo Gámez Elizondo:. Programas de Entrenamiento Actividad No.3 Tetra E-A-2020 Página 5