INVESTIGACION DE MERCADOS

PREGUNTAS DINAMIZADORAS. UNIDAD No. 1

Luis Alberto Cárdenas Agudelo CC. # 71.657.920

Preguntas:

1. Cuáles son las principales las fuentes de información para un estudio de mercado, teniendo en
que la empresa La libélula S.A con el gerente comercial preocupado por las ventas han bajado y he
recibido muchas quejas de parte de clientes

La empresa La libélula S.A qué se dedica a la fabricación de prendas de vestir ha bajado sus ventas
y últimamente ha recibido muchas quejas por parte de sus clientes por la calidad de los vestidos. El
gerente general decide realizar una investigación de mercados.

Teniendo en cuenta los datos anteriores:

1. ¿Cuál debería ser el objetivo de la Investigación de mercados y la determinación del problema?

2. ¿Qué tipo de investigación le aconsejaría al gerente que realizara?

De acuerdo a lo visto en las lecturas de la unidad, las principales fuentes de información se dividen
en primarias y secundarias. Las primarias se relacionan primordialmente con la recolección de
datos a través de herramientas como la observación, la entrevista las encuestas entre otras. En
cuanto a las secundarias, son las fuentes de información con las cuales cuentan la empresa (como
por ejemplo la contabilidad) o fuentes externas que han realizado investigación a la empresa.

1. Considero que el objetivo principal de la investigación de mercados es poder adquirir

herramientas que le permitan al empresario poder tomar decisiones para implementar una
estrategia de mercado y para corregir posibles deficiencias que se presenten en el mismo. Con
esto se busca satisfacer en primera instancia las necesidades del cliente, igualmente obtener
los beneficios económicos esperados que ayuden a impulsar nuevos productos o afianzar los
ya existentes.
Cuando logramos identificar de manera adecuada cual es el problema que se está generando
en la empresa que conlleva a la insatisfacción del cliente, a las pérdidas económicas, podremos
adelantar una buena investigación del mercado para poder dar solución a estos problemas.

2. Para el caso específico de la empresa La Libélula S.A. yo recomendaría al Gerente adelantar

una investigación exploratoria. Inicialmente tendríamos como fuente de información
secundaria los resultados comparativos de las ventas durante los últimos meses y también en
el mismo período de años anteriores. Igualmente se debería implementar un formato para la
recepción de las quejas de los clientes, con el fin de analizar cuáles son las deficiencias
encontradas por parte de los clientes. Cn la información recopilada se propondrán los cambios
con el fin de dar solución a los problemas de calidad de las prendas y la insatisfacción de los
clientes.