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PROGRAMA 2
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
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Responder activamente
ante desacuerdos y malos
entendidos o situaciones
de descontento.
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2. Técnicas
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Recuerda:
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1. El aumento de la delincuencia en el
1. En el barrio hay mucha barrio enfrenta a los vecinos buscando
delincuencia. culpables.
2. Los compañeros de mi salón se 2. En mi salón siempre hay peleas por las
comunican con groserías. groserías que se dicen.
3. En la ciudad existen muy pocas 3. Los grupos ecologistas reclaman apoyo
zonas verdes. al municipio para enverdecer la
ciudad.
4. No encuentro empleo.
4. Estar sin trabajo me causa estrés y
5. Pedro tiene 13 años y ha discuto de nada con mis amigos.
comenzado a consumir bebidas 5. Pedro con 13 años de edad, llega ebrio
alcohólicas. a casa y su padre lo reprende hasta
Volver llegar a los golpes. Siguiente
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Tipologías de conflictos.
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En el conflicto
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Toma de decisiones
extralegal coercitiva
Toma de
decisiones por
una tercera parte
Forma privada con autoridad
de toma de legal (pública).
decisiones, por
Forma privada una tercera
de toma de parte.
decisiones, por
las partes.
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En el conflicto
DISCUSIÓN ACCIÓN
EVITACIÓN
INFORMAL Y DECISIÓN DECISIÓN DECISIÓN DIRECTA
DEL NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN ADMINISTRATIVA
ARBITRAJE VIOLENCIA
SOLUCIÓN DE JUDICIAL LEGISLATIVA NO
CONFLICTO PROBLEMAS VIOLENTA
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En el conflicto
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En el conflicto
NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso de resolución
de conflictos mediante el cual dos o más
partes en conflicto intentan llegar a algún
acuerdo, renunciando parcialmente a los
intereses individuales. Ambas partes
tienen que ceder en algo. Implica:
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En el conflicto
MEDIACIÓN
La mediación es un proceso de resolución de
conflictos que consiste en la intervención de
una tercera persona, ajena e imparcial al
conflicto, aceptada por las personas en
conflicto y sin poder de decisión sobre los
mismos.
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En el conflicto
DECISIÓN ADMINISTRATIVA
Si el conflicto se da dentro de una
organización, existe, en general, un
procedimiento administrativo o ejecutivo.
En este procedimiento se da la
intervención de una tercera parte que
tiene cierta distancia sobre la disputa,
pero que no tiene por qué ser
necesariamente imparcial, y que toma una
decisión sobre el problema.
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En el conflicto
ARBITRAJE
El arbitraje es un proceso voluntario,
en el que las partes en conflicto
solicitan la asistencia de una tercera
parte, neutra e imparcial, que tome
la decisión por ellos. El resultado de
la decisión pueden ser consultivo o
vinculante (obligatorio). Es un
proceso privado que no está abierto
al escrutinio público.
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En el conflicto
DECISIÓN JUDICIAL
El procedimiento judicial implica la intervención en el conflicto de
una autoridad institucionalizada y socialmente reconocida. En el
enfoque judicial, las partes contratan abogados que defienden sus
posiciones ante una tercera parte neutral e imparcial (juez o jurado),
que toma sus decisiones teniendo en cuenta tanto los intereses,
preocupaciones y argumentos de las partes, como las normas y
valores del conjunto de la sociedad.
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En el conflicto
DECISIÓN LEGISLATIVA
El proceso legislativo es otro medio
público para resolver conflictos a través
de la ley. Se usa para conflictos de
amplio espectro que afectan a
poblaciones extensas.
En este procedimiento la decisión se
adopta por medio de otro esquema
ganador-perdedor: el voto.
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En el conflicto
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En el conflicto
VIOLENCIA
El uso de la violencia asume que si
el coste de mantener su posición
es suficientemente alto, el
adversario se verá forzado a hacer
concesiones.
Para que este procedimiento de
coerción física funcione, el que la
utiliza debe tener suficiente poder
para hacer daño a la otra parte, y
debe ser percibida como tal y
dispuesto a utilizarlo si es
necesario.
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Recuerda:
Todo conflicto es, en esencia, una oportunidad
de mejora y de superación. Depende de los
lentes que uses al buscar la solución.
¡Hasta la próxima!
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