Introducción:

En el presente plan se encuentra enfocado a especificar lineamientos de calidad,

que permitan fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus
productos y servicios y por ende satisfacer y superar las expectativas del cliente.

La organización referida en este documento es una microempresa enfocada a

atender las necesidades de la población en cuanto a materiales de construcción así
como todos los enseres que se ven requeridos durante el proceso.

Nuestra microempresa cuenta con el siguiente ordenamiento:

Justificación:

En la actualidad el mundo se encuentra inmerso en cambios constantes, donde

todos y cada uno de los miembros que lo conforman se encuentran estrechamente
relacionados y a su vez, se enfrentan en una constante competencia para ser mejor.
Con lo cual se ven orillados a buscar el desarrollo integral de todos sus elementos.
Este efecto, denominado globalización conlleva a que este proceso de cambios,
innovaciones y mejoras tenga nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrán
que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes,
teniendo que demostrar la calidad que tienen.

Con el único fin de consolidarse como una microempresa líder en distribución de

materiales para la construcción en la región.

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Objetivo general:

Satisfacer de forma efectiva las necesidades de todos los clientes ofreciendo

productos de calidad, oportunidad precios competitivos. Así como fomentar y
reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa y creatividad.

Manteniendo como prioridad la seguridad del personal en todas las aéreas.

Objetivos específicos:

1.- Que nuestro personal de mostrador sea lo suficientemente eficiente para

brindar el mejor servicio.

Debido a la gran variedad de materiales con que se dispone en nuestro almacén es

común que el encargado de mostrador no conozca de forma completa todos los
elementos con que se cuenta. Esto provoca insatisfacción al grado de no volver.

Proyecto a desarrollar. Capacitar al encargado de esta área con la información

requerida para brindar el mejor servicio, además de un catalogo donde se detalle
las características del material y la localización precisa que ocupa en el almacén.

2.- Cubrir zonas a donde la competencia le es muy difícil llegar.

La microempresa que nos ocupa se localiza en la comunidad de La Sauceda,

municipio de Guanajuato. Esta zona se encuentra rodeada de comunidades a las
que el acceso se llega a complicar por la falta de vías de comunicación en buen
estado, por la cuales puedan transitar nuestras unidades de reparto y entrega.

Proyecto a desarrollar. Se prevé la adquisición de 3 cautrimotos adaptadas con un

pequeño cajón que se les adjunta en la parte posterior, con una capacidad máxima
de 1 tonelada. Con lo cual se planea cubrir la demanda que se requiere en las
regiones de difícil acceso.

3.- Ofrecer materiales que en su mayoría cumplan con estándares de calidad.

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Esto con la finalidad de comercializar materiales que ratifican su compromiso con
la calidad y por ende durante el proceso, así como elementos amigables con el
medio ambiente.

Proyecto a desarrollar. Comprobar mediante la documentación necesaria que la

marca y el producto cumple con los requerimientos de calidad necesarios para ser
comercializados por nuestra empresa.

4.- Concientizar al personal que se mantiene en contacto directo con el cliente,

que este último debe ser tratado con amabilidad.

Puede haber diferentes motivos por los que el personal se encuentre indispuesto
para atender de manera amable a los clientes.

Proyecto a desarrollar. Concientizar al encargado de mostrador que el cliente es la

entidad mas importante en la cadena productiva ya que debido a ellos y a su
preferencia es que el negocio se mantiene funcionando y todos sus elementos con
trabajo.

5.- Reafirmar nuestro compromiso con la calidad aun después que los materiales
salen de nuestro punto de venta.

En algunas ocasiones incluso con las verificaciones de rutina que se hacen sobre
los materiales puede que no lleguen en óptimas condiciones a su destino, ya sea
por falta de cuidado durante el transporte o por causas ajenas a nuestro personal.

Proyecto a desarrollar: En la nota que se entrega a cada cliente por la compra de

material, se le especifica un número de teléfono al cual se puede recurrir en caso de
que su material no llegue en las condiciones ideales, en caso de que esto ocurra se
le cambiara el material dañado por uno en buenas condiciones sin cargo por flete.

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Modelo:

Descripción de elementos:

a) Difundir el compromiso gerencial de mantener el Sistema de gestión de la

b) Actualizar el organigrama de las áreas y la adecuación del mismo.
c) Mantener la política de calidad, promover su cumplimiento y los principios de
calidad de la empresa.

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d) Lograr la participación activa y compromiso de todo el personal con la
implantación sistémica del plan de calidad.
e) Asignar oportunamente los recursos necesarios para el mantenimiento del
Plan de Calidad.
f) Revisar periódicamente el Plan de Calidad.

Recursos:

La organización cuenta con los recursos suficientes para implementar este plan de
calidad de forma que las finanzas de la empresa no se vean afectadas de ninguna
forma, así como también con el recursos humano suficiente, pero que además
acepta el compromiso de incluirse en el proceso de mejora continua, y consiente de
los valores necesarios para llevar a cabo esta tarea.