Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Liderazgo Comunicación en Emergencias Obstétricas Neonatales PDF
Liderazgo Comunicación en Emergencias Obstétricas Neonatales PDF
OBSTÉTRICAS NEONATALES
U1.T0. Introducción
U1.T1.Visión y metas de la atención en emergencias
obstétricas neonatales
U1.T2.¿Quién es un líder?
U1.T3.Habilidades clave del liderazgo
Motivación y sentido de pertenencia
Equipos efectivos
Mediación
3
Contenido por unidades y temas
U1.T4.Habilidades de comunicación
Escucha activa
Demostrar empatía
Usar preguntas abiertas
Saber parafrasear
Retroalimentar
4
U1.T0. Introducción
5
Un liderazgo eficaz requiere:
Construir el
liderazgo
Conocimiento y
No es solo
manejo de
vocación
relaciones
6
La ruta del liderazgo asertivo:
Unir
equipos
Cambiar
paradigmas
Motivar
hacia el
cambio
7
U1.T1.
Visión y metas de la atención en emergencias
obstétricas y neonatales
8
Obligaciones de los líderes de los de los
equipos médicos que atienden emergencias
obstétricas y neonatales
LÍDER
PROVEEDOR
EQUIPO MÉDICO
9
Para prestar un servicio de calidad el líder de los equipos
médicos requiere:
10
¿Liderazgo?
11
Definición:
El liderazgo es un conjunto de
prácticas, comportamientos y
habilidades que pueden ser
aprendidas • Requiere de
• Todos podemos retroalimentación y apoyo
liderar frecuente
• Liderar es un proceso que
toma tiempo
No supone
jerarquías Nuevas
habilidades
12
U1.T2. ¿Quién es un líder?
13
Cualidades del líder de los servicios de
emergencias obstétricas neonatales
ORGANIZADO,
conoce y promueve
MOTIVADO, está TRANSPARENTE,
los procesos que
motivado y contagia rinde cuentas de su
dan calidad a la
esa motivación a su gestión
atención
equipo de trabajo
VISIONARIO: COMPASIVO Y DE
establece alianzas BUENA REPUTACIÓN
estratégicas con el
administrador del
centro
PROACTIVO, todas sus
acciones se orientan a
cumplir los objetivos
comunes
14
Habilidades clave del liderazgo
15
En los servicios de emergencias obstétricas
neonatales
Comunique la visión
En acciones de difusión:
carteles, informativos
16
Demostrar dominio y capacidad
profesional
Esté siempre
preparado para
Aprenda a aportar en
resolver reuniones de
Capacítese, conflictos trabajo
mejore sus
Demuestre habilidades
seguridad en lo
que hace
17
Liderar con el ejemplo
Priorice la calidad
Respete a los otros
de atención
18
¿Cómo liderar con el ejemplo?
19
Saber delegar apropiadamente
20
Cuando delegas demuestras confianza
DELEGA
04
ENFÓCATE Y SUPERVISA en
tiempos reales la tarea
05
delegada
21
Incentivar el sentido de pertenencia
Soluciones construidas en
equipo producen mayor
Esté abierto a nuevas
identificación
ideas y sea flexible
cuando el personal
Un equipo que se siente propone cambios e
reconocido y valorado logra implementa mejoras
mayor identificación
22
Trabajar efectivamente en equipo
RESOLUCIÓN
RESOLUCIÓN DE FACILITACIÓN DE
FACILITACIÓN
CONFLICTOS PROCESOS
Diálogo abierto, Disminuir la burocracia
interacción positiva para mejorar resultados
23
Mediar en conflictos
24
Cuatro tips para mediar en un conflicto
25
Cuatro tips para mediar en un conflicto
26
Refuerce lo positivo y muestre entusiasmo
27
Sea flexible
28
U1.T4. HABILIDADES
COMUNICATIVAS
😉 DE UN LÍDER EFICAZ
✋✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ❤✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
✋ ✋ ✋ ✋ ✋ ✋
29
Habilidades comunicativas
30
Comunicación de doble vía (CdDV)
31
COMUNICACIÓN DE
DOBLE VÍA FOMENTA EL
ESPÍRITU DE
COLABORACIÓN
Comprende y valora la
importancia del retorno
(feedback)
33
Comunicación de doble vía (CdDV)
Incentiva la participación
34
Escucha activa
Interés en el mensaje
35
Se debe No se debe
Concentrarse en lo que diga su Hacer cosas (Por ej. Mirar papeles o el
interlocutor (a). celular cuando el otro habla) o
distraerse por otros eventos que pasan
a su alrededor.
Permitir que la persona que habla Interrumpir al otro mientras habla o
pueda expresarse. finalizar las oraciones de su interlocutor
(a).
Permitir que la persona que habla Hacer preguntas que no se relacionen
controle la conversación. con el tema tratado.
Aceptar las opiniones de su interlocutor Refutar, criticar, juzgar.
(a) como válidas para él o ella.
Poner atención no solo a las palabras Anticipar qué va a decir su interlocutor
sino también a los gestos y (a) e ignorar el contexto emocional.
comportamientos.
Evitar que las emociones inhiban la Enojarse, ponerse a la defensiva o
escucha activa sin importar lo que diga irritarse por lo que el otro dice.
el interlocutor (a).
36
Adaptado de Harper y Harper, 1996
Qué sí y qué no cuando escuchamos
La escucha activa involucra detalles verbales y no verbales
para incentivar: palabras, frases o gestos que demuestran
interés y atención, como por ejemplo: “ya veo”, “está
claro”
Los incentivos no verbales pueden incluir asentir con la
cabeza, sonreír cuando el otro sonríe o ponerse serio
cuando la otra persona lo hace, es decir, reaccionar
emotivamente a lo que dice su interlocutor, por ejemplo,
mostrar preocupación o apoyo a través de expresiones
faciales.
Le recomendamos practicar este tipo de escucha
37
Demostrar empatía
38
Usar preguntas abiertas
39
Usar preguntas abiertas
40
Saber parafrasear
41
Utilidad del parafraseo
42
Retroalimentar constructivamente
43
Retroalimentar constructivamente
44
Retroalimentar constructivamente
45
El reto que debes asumir: forjar el
liderazgo
Estos son los cambios de actitud que nos conducirán
al liderazgo
48
Referencias bibliográficas
49
Referencias bibliográficas
50