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Como Hacer Una Tesis y Defenderla PDF
Como Hacer Una Tesis y Defenderla PDF
CARACAS - 2007
DEDICATORIA
Pág .
INTRODUCCION........................................................................... 11
descriptivo y diseño documental ............................................... c-tic-ionesinternas de cada una de las universidades e institutos que
Ejemplo de Marco Metodológico de una investigación de tipo riii embargo, se apoyan en las normativas ya señaladas, que son
Proyecto Factible ...................................................................... c*\ldndaren la materia.
Ejemplo de procedimientos para la elaboración de los objetivos .
Ejemplo de conectores para enlazar párrafos ............................ Un valor agregado muy importante de estos talleres es que
Ejemplo de cuestionarios .......................................................... c,iic?ntancon una visión estratégica en el sentido de que combinan lo
Ejemplo de Operacionalización de las variables ........................ c~ccldémicometodológico con la experiencia real del proceso, para
Ejemplo de Matriz de Validación .............................................. clcic: el tesista pueda realizar y defender su tesis con verdadero éxito.
Ejemplo de Láminas para la Defensa de Trabajos Especiales de
Grado ...................................................................................... l in ese sentido, cabe destacar que estos aspectos no se encuentran
Ejemplo de Tríptico para la Defensa del Trabajo Ecpecial de c8nlos libros de metodología de la investigación.
Grado ...................................................................................... El contenido de los talleres comprende el análisis y la solución
Ejemplo de Indice General ......................................................
tlci la problemática práctica que enfrenta cada uno de los actores
Ejemplo de Cartas para reclamar irregularidades en
elaboración y defensas de Tesis ................................................ liivolucrados como lo son el tesista, el tutor y los jurados. Muchos d e
Ejemplo de Dedicatoria para el trabajo especial de Grado ........ i~stosproblemas no se encuentran normados o reglamentados en las
Ejemplo de Agradecimiento para el trabajo especial de Grado . iiniversidades y son factores que afectan altamente el proceso de
Ejemplo de Guía de Corrección ................................................ c~li~borar y defender las tesis. 0, sí se encuentran en reglamentos e
Iristructivos, no se cumplen, ni se aplican.
REFERENCIAS RECOMENDADAS ............................................... 155
Otro aspecto positivo, como parte del material de dichos talle-
-) La manera como está enfocado este taller permite que el tesista
res incorporado en este texto, es el referido a la defensa del Trabajo pierda la fobia que normalmente tienen muchos estudiantes hacia la
Especial d e Grado. Nuestras instituciones de educación superior, en rnetodología de la investigación y hacia la realización de un trabajo
su mayoría, adolecen de la enseñanza de prácticas de oratoria que de grado aunque sea de tipo monográfico.
suministren la seguridad y confianza requerida por el estudiante al
momento de presentar los resultados de su investigación. En ese Prof. Mario Rosendo - Tutor
sentido, los lectores encontrarán los apoyos necesarios, presentados Después de muchos años de dedicación e investigación sobre la
en diferentes esquemas y anexos. Cabe destacar, que los ejemplos práctica real del tema, consideré importante compartir la experien-
citados en este texto son extraídos de trabajos de grado tutorizados o cia acumulada de una manera global o visión integral con tesistas,
asesorados por este servidor. tutores, y coordinadores de investigación de las diferentes univemi-
Los criterios descritos anteriormente son un elemento deter- dades nacionales que han participado en los talleres. Espero que la
minante del impacto positivo que ejercen estos talleres en los par- iniciativa de plasmar esas experiencias en este libro, que representa,
ticipantes. Lo cual se verifica en las siguientes impresiones. en lo fundamental, el esquema de una guía práctica para profundi-
zar cada uno de los elementos abordados, ofrezca la visión y contri-
-) "Se observa en la estructuración del contenido del taller una gran bución obtenida por los participantes en los talleres señalados.
organización y sistematización de la información, lo cual permite una
LIC. ARNOLDO CLARET VELIZ
clara y fácil comprensión".
Lic. Yazmín Mendoza - Tutora
-) "Uno sale del taller con un gran entusiasmo y motivación para
ganar la confianza requerida para emprender la elaboración de la
tesis, y no caer en el síndrome de TMT ( todo menos tesis)."
Merly Milones - Tesista
-) "Es muy importante el hecho de que el taller tome en cuenta el
aspecto humano del proceso, es decir, permite que el tesista supere
los miedos y las inseguridades".
Baltasar Pedra - Tesista
-) "La visión integral del taller da una formación básica en oratoria
para que el tesista pueda enfrentar las preguntas del jurado califica-
dor, sus posibles cuestionamientos y responder con precisión."
Gilda Rondón - Tesista
-) "Una vez realizado el taller, la asimilación de su contenido permite
concientizar que la realización de una tesis es un reto alcanzable.
Silvia Rojas - Tesista Nota: El autor de esta obra está disponible para consultas y asesorías por
-
los teléfonos: (0212) 862.89.82 - 860.35.24 Celular: 0414-265.84.33
E-mail: arclave@yahoo.com
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OBJETIVO DEL CONTENIDO DEL LIBRO
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). Este aspecto representa uno de los mayores retos para la ela-
boración de un trabajo especial de grado. Cuando se evalúa
esta parte, casi siempre, no se detecta con claridad cuál es el
problema de la investigación. S e observan deficiencias en su El uso de los verbos dependerá del alcance y complejidad dc
descripción. A continuación se exponen una serie de alternati- la investigación. Por ejemplo, en trabajos de tipo descriptivo e:
vas para superar estas irregularidades. incorrecto el uso del verbo analizar. Es correcto el uso de los
Contexto general (citar autores). Significa hacer una introduc- verbos evaluar, describir, identificar, entre otros. En esta mo-
ción teórica sobre la temática del problema abordado, en una dalidad de investigación también es importante estar atentos a
extensión de 2 a 3 páginas aproximadamente. no formular objetivos que pretendan determinar o presentar
alternativas. Aspecto que sólo es válido para los proyectos
* Planteamiento del problema propiamente dicho: Verificar: Sín- factibles, cuando se ha desarrollado una propuesta, como res-
tomas o manifestaciones negativas concretas del problema puesta operativa a un problema diagnosticado.
(indicadores, cifras estadísticas,causas, consecuencias, pronós-
tico, qué puede ocurrir sino se resuelve el problema, solucio- Cuando no se está estableciendo o determinando políticas,
nes hipotéticas (sólo enunciar). Estos aspectos deben ser desa- programas, proyectos, alternativas, no se debe hacer uso de
rrollados en el planteamiento del problema en una redacción esos verbos (determinar o establecer).
lineal sin hacer alusión directa a ellos, es decir, dejarlos colar Interrogante
en el contenido.
* ¿Cuál es el alcance de la Planificación Estratégica como herra-
Formulación del problema (una interrogante global o varias). II ~i(.ritapara la optimización de los procesos de negocios del área de
Las preguntas del problema no pueden ser cerradas. Es decir, (.oi~iercializaciónen la Electricidad de Caracas. Caso: Retail Resi-
que se respondan con un sí o un no. Deben ser abiertas. i I(piicial,lapso 2001-2002?.
po, experimental, mixtos; en caso de proyectos factibles, cuan- pertos en gramática, metodología y la especialidad objeto de estu-
do el trabajo representa una solución operativa al problema dio. Nfimero impar 3 6 5. Algunas institucionespiden colocar como
planteado). anexa, el formato de validación de cada experto o especialista.
CONFIABILIDAD Cambiar a pasado los verbos del resumen, introducción, justi-
Cumplido el paso anterior, se aplica el instrumento a la mues- ficación y del marco metodológico.
tra piloto (una fracción de la muestra con características homogé- Incorporar el capítulo 1V a la introducción y al índice.
neas a la del estudio, para determinar su confiabilidad). Esta signi-
fica o puede interpretarse como el grado en que su aplicación repe- Elaborar el resumen, las dedicatorias, los agradecimientos y la
tida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Número carta de aprobación del tutor cambiando Proyecto de Trabajo
de aplicación tres (3)veces. Especial de Grado por Trabajo Especial de Grado.
- El resumen se debe hacer a un solo espacio, que no exceda
PROCESAMIENTO DE DATOS de 300 palabras, preferiblemente en una sola página y debe
contener los siguientes puntos.
En el caso de investigaciones de campo se debe indicar la
modalidad d e tabulación, el uso de estadísticas descriptivas. Si se 1. Objetivo principal de la tesis.
trata de investigaciones documentales hay que señalar los procedi- 2. Tipo y diseño de la investigación.
mientos metodológicos y aquellos que permitirán el logro de cada
uno de los objetivos planteados. ¡ 3. Procedimientos metodológicos.
4. Principales conclusiones.
5. Recomendaciones.
TÉCNICAS PARA LA ELABORACIÓNDE LA PROPUESTA
O SISTEMA PROPUESTO 6. Colocar al final del resumen, al pie de página, los descriptores:
que son los términos más relevantes de la investigación.
(CASO DE PROYECTOS FACTIBLES)
7. Ver formato del manual de la UPEL.
En este caso se deben cumplir las siguientes fases: diagnóstico
Otros aspectos que hay que tomar en consideración en caso
institucional, marco teórico de la herramienta, lineamientos, objeti-
de que procedan son los siguientes:
vos, justificación, costos, responsables de aplicación, entre otros.
Hacer citas cada dos páginas mínimo.
Seguidamente se presentan un conjunto de aspectos que de-
ben ser tomados en consideración para la elaboración del capítulo No hablar en primera persona.
IV (interpretación y análisis de los resultados). Si se señala la observación directa como técnica de recolec-
ción de datos, hay que reflejarla en un instrumento anexo.
J O ESPECIAL DE GRADO ES (SÓLO INDICAR LEYES Y evitar atravesarse para evitar que se proyecte la sombra del
ARTÍCULOS PRINCIPALES, EN CASO DE QUE LOS HAYA). expositor durante la defensa
Generar proxemia o cercanía visual y corporal con la audien- tro al tutor, para que actúe como una especie de equilibrio
cia. Evitar mirar a la pared o sólo a aquellas personas que nos entre los dos jurados. Adicionalmente se puede preparar otra
generen confianza. Esta es la mejor manera de que la exposi- mesa con delicatesses, pasapalos, café, jugos, dependiendo de
ción pierda impacto comunicacional. La mirada debe pasear- la hora de la defensa, para ofrecer este refrigerio a los presen-
se por los integrantes del auditórium en general, especialmen- tes, una vez que la misma haya finalizado. Las universidades
te entre el jurado calificador. La intensidad de la mirada de- no permiten, al menos formalmente, llevar licor. Sin embargo,
penderá del contexto en particular. En un ambiente de defen- estos aspectos aunque no son obligatorios, sí son importantes
sa de un trabajo de grado no se puede ser ni tan tímido ni tan desde la perspectiva de la autoestima y, junto con la creativi-
agresivo, actitud que puede incomodar a los miembros del ju- dad para presentar la exposición, forman parte de uno de los
rado. aspectos que es evaluado entre los items de la defensa; referi-
do a la creatividad del tesista para presentar la defensa del
En cambio, en un contexto militar o castrense, donde los códi-
trabajo.
gos comunicacionales son en esencia basados en jerarquías,
órdenes, sí es necesario utilizar la proxemia visual con mayor En algunas instituciones, se cuida tanto este aspecto que algu-
intensidad. Por ejemplo, sí usted se dirige a una institución nos estudiantes colocan hasta inciensos. Cabe destacar, que la
militar y al momento de identificarse ante el soldado que per- inclusión de esta información no debe tomarse como algo ridí-
manece regularmente en la alcabala, lo hace con timidez, es culo o improcedente, sino como parte de la visión que se está
muy probable que el proceso de requisa sea mayor. Es decir, presentando en lo que a la preparación de la ambientación
que le soliciten más documentos de identificación. Por el con- para la defensa se refiere. Quizás el manejo y cuidado de la
trario, si usted saca su cédula de identidad con firmeza y mira imagen no esté contemplado en los libros de metodología ni
fijamente al soldado, es casi seguro que le permita el pase in- en las exigencias para defender una tesis, pero son aspectos
mediatamente a la organización. importantes en el ámbito de la personalidad. En ese sentido,
es recomendable tanto para las damas como para los caballe-
Realizar ejercicios de respiración'unos minutos antes de iniciar ros el uso de atuendos sobrios y de colores pasteles para el día
la exposición. Esto permite relajarse y tomar posicionamiento y colores oscuros para la noche. Las señoritas pueden evitar
de sí mismo, a la vez de facilitar el control corporal evitando el usar ropa muy provocativa e innumerables bisutería que pue-
movimiento excesivo del cuerpo u otros órganos como las d a distraer al jurado.
manos, los pies, tocarse el cabello, en el caso de las damas, etc.
También es conveniente tomar posicionamiento del entorno.
Los grandes oradores acostumbran, antes de iniciar su discur- COMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DEL
so, dar una mirada global a la audiencia y guardar unos se- JURADO CALIFICADOR
gundos de silencio antes de empezar a hablar. Con esto se
Saber escuchar. El venezolano, por lo general, no sabe hacer
genera expectativa positiva en los presentes y se proyecta una
esto. Cuándo por ejemplo dos personas son presentadas en
gran imagen de dominio y control.
un evento social, ambas suelen decir sus nombres simultánea-
Se debe preparar la ambientación del lugar o espacio de la mente, mientras estrechan sus manos. El resultado es que al
defensa. Colocar una mesa con mantel, copas y agua mineral final ninguna d e las dos escuchó el nombre de la otra. En con-
para el jurado calificador, incluyendo al tutor. Así mismo, es secuencia, si posteriormente alguna desea un acercamiento con
conveniente elaborar unos rótulos en cartulitií\ con los nom- la otra persona, tiene que recurrir a una tercera persona para
bres de los integrantes del jurado. Se scirliclr<!colo<:iireri el cen- preguntarle su nombre. Igual puede ocurrir cuando usted lla-
me a algún amigo o conocido por teléfono. Sí usted permane- CÓMO DEFENDER UNA TESIS
ce en silencio o escuchando con atención, es muy probable Elaborar una tesis puede representar una odisea, pero defen-
que el otro sea capaz de decirle o gritarle "LEstás ahí, Epa, Te derla puede convertirse en un verdadero vía crucis por los obstácu-
estoy fastidiando?. los que pueden presentar los jurados, la coordinación de la defensa,
No interrumpir a los jurados mientras formulen las las "debilidades" de los tesistas y los ataques que puede recibir el
interrogantes, ni asentir o disentir gestualmente con la cabeza. Tutor Académico. A continuación se presenta una caracterización
de cada uno de los contextos de los actores involucrados en el pro-
No mostrar sorpresa ante una pregunta o miedo, aunque en ceso.
ese momento no se sepa la respuesta. Es decir, tener control
emocional. CONTEXTO DEL JURADO
Tomar notas de las preguntas. El estudiante puede tomarse el La persistente mirada de algunos jurados al reloj, genera ner-
tiempo necesario para responder. Además, algunos jurados viosismo al expositor durante la defensa del Trabajo Especial
piden la respuesta al momento y otros lanzan todas las de Grado.
interrogantes juntas para que el tesista o los tesistas las respon- Algunos se empeñan en evaluar la tesis desde su propia pers-
dan. pectiva o visión, sin hacer caso a la delimitación del tema. Esto
Si el trabajo fue realizado en equipo hay que tener sinergia puede generar contradicciones y desacuerdos de alto impacto
grupal. Es decir, que con una sola mirada, los integrantes se- que afectan los resultados de la calificación obtenida.
pan quién va a responder. Generalmente, los jurados no Irresponsabilidad de algunos jurados, traducida en una lectura
individualizan o personalizan las preguntas. Aunque hay algu- superficial del trabajo de grado, realizando intervenciones fue-
nos que sí, para lo cual hay que estar preparado.
ra de lugar el día de la defensa u observaciones inadecuadas.
Cada tesista también debe estar listo por sí algún compañero Esta situación puede ser producto de la carencia de conoci-
respondió de manera incomple~auna pregunta, pueda salir en mientos en materia de metodología de la investigación o del
su auxilio o complementarla. tema que trata la tesis. Teóricamente, la revisión del proyecto o
anteproyecto y de la versión final del trabajo de grado se dele-
Situar al jurado en el contexto de la delimitación de la investi- ga "y que" en un especialista metodológico y otro de conteni-
gación, si alguno formula una pregunta o hace un comentario do. Generalmente, suele ocurrir que el resultado de la revi-
fuera de ella. Esto se debe hacer con mucho tacto y respeto. sión, en la mayoría de los casos, se inclina sólo a observacio-
Preguntas típicas son motivaciones para la selección del tema,
nes o correcciones de orden metodológico.
posición ante la investigación,limitaciones y qué legado o apren-
dizaje le dejó ésta al tesista. En otro orden, sucede que se designan como evaluadores o
jurados, solamente, considerando el atributo de la especiali-
Un aspecto importante a considerar es que el tesista o tesistas,
dad. En consecuencia, cuando este es el caso, los docentes
muestren pasión por el tema seleccionado durante la defensa,
quieren evaluar desde la perspectiva técnica, obviando la
además de conocimiento y dominio del mismo.
metodológica. Debe existir un equilibrio entre ambos aspectos
Como aspecto final de este material de apoyo se presenta una de la evaluación de un trabajo de grado.
descripción del contexto de cada actor involucrado en la elaboración Carecer de educación en el sentido de no prestar atención a la
y defensa de un trabajo especial de grado.
exposición del tesista y, por el contrario, dedicarse a escribir
sus comentarios sobre el área objeto de estudio. El resultado
de esta actitud descortés, es que en muchas oportunidades El desconocimiento de los reglamentos y procedimientos esta-
cuando el jurado interviene, sus opiniones pueden estar referi- blecidos en materia de defensa de Trabajos Especiales de Gra-
das a aspectos que fueron presentados y que él no captó por do también puede producir bajas calificaciones en la evalua-
estar centrado en sí mismo y no en la defensa de la tesis. Ade- ción que emite un jurado calificador. En la mayoría de los
más no se captan los argumentos y el alcance de la investiga- casos dichos reglamentos son violados por la institución y por
ción. los docentes.
Otros jurados asumen una actitud narcisista y prepotente des- El abuso de poder por parte de los miembros del jurado califi-
conociendo los esfuerzos y aportes brindados por los estudian- cador es otro elemento que incide negativamente en un proce-
tes en sus trabajos especiales de grado. Esta desviación puede so asertivo de defensa de tesis, porque algunos docentes no
llegar a tal nivel de crear figuras de "eminencias irrevocables", admiten ningún argumento de los tesistas y saben que con
cuya sola opinión sobre un trabajo de grado puede inhibir por razón y sin ella, o con criterios de justicia u objetividad, ellos
completo a un tutor o a un tesista, en el sentido de provocar colocarán la nota que mejor les parezca.
hasta el abandono de la investigación. No siempre, estas perso-
nas tan "excesivamente expertas" en un área, tienen la razón. Las actitudes intimidadoras, humillantes y ofensivas también
forman parte del perfil de algunos profesores asignados como
* Exigir rigurosidad metodológica más allá de los conocimientos jurados para una defensa de tesis, lo cual se aleja totalmente
brindados por las instituciones educativas en las materias de del carácter pedagógico y de respeto que debe privar en todo
seminarios d e investigación, es otra característica típica aquel que asuma como objetivo de vida guiar y educar en
implementada en las defensas que afecta a los alumnos. No se cualquier nivel.
puede aspirar que un estudiante de pregrado realice una tesis
con las exigencias que amerita una tesis doctoral. Además, los En algunos casos se manifiestan durante la defensa viejas ren-
resultados que muestra el tesista en la elaboración y defensa cillas que pueden existir entre los miembros del jurado y es el
de su tesis, es un producto de 13 institución y de los docentes estudiante el que paga por esta irregularidad.
que lo formaron. Se puede presentar el síndrome titulado por mi "contra algo".
Otra falla grave es la falta de criterios unificados desde el Esto se traduce en que cuando un jurado no encuentra qué
punto de vista metodológico para la evaluación de los alegar u objetar de la tesis, se adhiere a cualquier aspecto, aun-
proyectos y de las Tesis. Cada profesor quiere evaluar desde que este sea impertinente. Es una forma de no reconocer la
su propia perspectiva y visión, con lo cual se perjudica el pro- excelencia que puede alcanzar un tesista en su investigación;
ceso y puede haber un desgaste de esfuerzo y energía de todas en vez de reconocer ese mérito.
las partes involucradas que se puede evitar. Ec común ver que Aunque parezca increíble, otro elemento que puede incidir en
algunos proyectos que son evaluados y aprobados por docen- los resultados de una defensa son la simpatía o antipatía, que
tes de una institución, al momento de ser presentados como de manera poco pedagógica generan muchos profesores ha-
Trabajo de Grado para ser defendido, se designan otros profe- cia algunos estudiantes.
sores con otros criterios que quieren reformular hasta aspectos
de los tres (3)primeros capítulos que ya fueron aprobados con También se puede presentar la irregularidad de que un j;rado
anterioridad. Se presenta aquí una situación absurda, de que trate de manipular al otro, para perjudicar un trabajo de grado.
se puede decir o afirmar que los docentes de una Universidad Esto es una actitud muy poco ética y pedagógica. Cada uno
son reprobados por otros docentes de la misma institución. de ellos debe tener su propio criterio y no dejarse "contami-
nar" por la visión de su colega.
La actitud incoherente que asumen algunos jurados narcisistas El alumno inseguro puede llegar a dudar de su propio trabajo
también se manifiesta en el carácter absurdo de señalar que y esfuerzo, lo cual es crasso error. Debe recordar siempre que
muchos libros de metodología tienen errores, cuando no en- nadie sabe más de su trabajo que él mismo y, por lo tanto, es él
cuentran fundamentos para argumentar sus posiciones. De su mejor abogado y defensor.
igual forma, cuando se está discutiendo la nota final de la de-
fensa, una estrategia común para tratar de manipular o per-
suadir al tutor, con respecto a la calificación que ellos desean Es común que algunos tutores adopten una actitud sumisa ante
imponer, consiste en indicar que ésta no pertenece ni se asig-
los ataques del jurado calificador, sin ser capaces de argumen-
na al tutor, sino al tesista.
tar o defender a sus alumnos.
CONTEXTO DEL TESISTA
Los representantes formales del tesista también pueden ser
Por lo general quien defiende una tesis o trabajo especial de objeto de humillaciones por parte de profesores poco pedago-
grado asume una actitud nerviosa producto de todos los ele- gos y arbitrarios.
mentos señalados anteriormente. Esto genera muletillas,
gagueos, olvidos y proyección de una imagen de inseguridad Un tutor puede cometer el error de no ir tomando notas de las
generalizada, lo cual afecta la posibilidad de convencer, per- observaciones que hace el jurado calificador a los tesistas, re-
suadir y lograr credibilidad en los planteamientos formulados. duciendo su capacidad argumentativa cuando le corresponda
defender su responsabilidad en el trabajo de grado que es ex-
Algunos tesistas no se preparan adecuadamente en lo que al puesto.
dominio del tema se refiere, mostrando debilidades que son
aprovechadas en sentido negativo por el jurado para tratar de Otros tutores asumen ese rol y después se comportan irres-
amedrentarlo o probar su conocimiento a fondo de la materia ponsablemente. Nunca tienen tiempo para atender a sus alum-
expuesta. Es muy común observar que el estudiante acepta las nos y estos tienen que andar persiguiéndolos y rogándole en
objeciones formuladas por los jurados al trabajo escrito o a la algunas ocasiones para que le revisen los avances de sus tra-
exposición oral, sin ser capaz de argumentar las razones en bajos. Una gran irresponsabilidad es que en las etapas de las
que basó la elaboración de la investigación, ya sean aspectos clases de los proyectos 1 y 11y de Seminario de Trabajo Espe-
de orden metodológico o técnico. cial de Grado, los profesores realizan correcciones superficia-
Los movimientos corporales excesivos e incontrolados también les a los informes de los estudiantes, quizás por flojera de ense-
ejercen perjuicios negativos en el tesista ya que contribuyen a ñarles la metodología de manera integral y profunda, luego en
la proyección de una imagen de inseguridad que busca apo- el momento de presentación de la tesis son extremadamente
yos por doquier. rigurosos y exigentes. Esto es una falta de ética y de moral
grave, en la cual también incurren los jurados.
El estudiante en algunas ocasiones se deja impresionar o
impactar por los comentarios, observaciones o preguntas del En el contexto del Tutor Académico también es común que
jurado, siendo presa de los nervios, olvidándose que el cuenta éste pretenda imponer su punto de vista al estudiante en cuan-
con los apoyos y argumentos necesarios para rebatir, los cua- to a la delimitación del tema, lo cual es un irrespeto al alumno.
les están plasmados en la presentación del trabajo escrito. Una En muchas oportunidades hacen esto para utilizar la labor y el
acción positiva para enfrentar este tipo de acoso por parte del esfuerzo de los estudiantes en su propio beneficio para sus tra-
jurado, puede ser situarlo en el contexto de la delimitación del bajos de investigación o ascenso.
tema de la investigación.
En este ámbito también es muy importante llamar la atención
sobre otra irregularidad grave. Los reglamentos universitarios
1 quen y se cumplan a cabalidad. No como suele ocurrir, que las
autoridades de las instituciones d e Educación Superior, se ha-
sobre la elaboración y defensa de trabajos de grado contem- cen la vista gorda ante esta problemática.
plan la figura del tutor externo. Pero resulta, que cuando un
estudiante acude a esta figura, en muchas oportunidades este I Promocionar el conocimiento y aplicación de los reglamentos
tutor externo es blanco de ataques y agresiones de los jurados para la elaboración y defensa de los proyectos y Trabajos de
d e la respectiva institución, que ven en él d e manera Grado entre los estudiantes o tesistas, los tutores y quienes
distorsionada, un competidor. Al contrario, un docente exter-
, fungirán como jurados o evaluadores de dichos proyectos y
1
no puede contribuir a enriquecer y enaltecer la visión de la tesis.
organización en la materia señalada. Inclusive, en muchos casos El jurado calificador debe asumir ese rol con criterios de obje-
hasta puede coadyuvar a elevar el nivel académico. Las insti- tividad, respeto, equidad, ecuanimidad, ética. La Defensa de
tuciones o universidades de avanzada y del futuro, cataloga- ' un Trabajo Especial de Grado o Tesis no es una Persecución o
das como inteligentes, son aquellas abiertas al aprendizaje y al Cacería de Brujas. Se refiere a una síntesis que realiza el estu-
contexto externo. diante del trabajo escrito para mostrar su conocimiento del
mismo. En un contexto más amplio se refiere a la última prue-
Otra limitación de algunas instituciones es que se quiere parce- ba que presenta el alumno ante sus profesores, como una
lar a los tutores en un área, de acuerdo al organigrama temáti- referencia o producto derivado de los conocimientos adquíri-
co de la organización. Sin embargo, un docente con una cultu- dos a lo largo de la carrera. Una defensa no representa el pro-
ra académica, curricular y experiencia1 amplia puede estar en ducto total de esa experiencia o aprendizaje obtenido por el
capacidad de abordar cualquier tema con efectividad en su estudiante.
labor como tutor.
Los miembros del jurado deben obviar el carácter sesgado para
ESTRATEGIAS evaluar un tema, dejar de lado sus propias visiones y hacer el
Seguidamente se enuncian un conjunto de estrategias que esfuerzo por enmarcarse en el contexto o delimitación del tra-
bajo o tesis presentado por el estudiante.
pueden beneficiar a cada uno de los actores participantes en el con-
texto de la defensa d e un trabajo especial de grado. Es necesario que los profesores se muestren como verdaderos
educandos y sean corteses prestando atención a la exposición
Unificar los criterios de evaluación desde el punto de vista durante la defensa.
metodológico y de contenido en todas las institucionesde edu-
cación superior. La percepción que distintas personas pueden El estudiante debe prepararse de manera integral. Presentar
tener de un mismo hecho es la fuente más frecuente de conflic- un buen resumen, ser convincente, demostrar seguridad, ca-
tos. Para esto se deben realizar talleres de inducción para to- rácter persuasivo y ser capaz de argumentar con suficiente cla-
dos los docentes que sean designados como evaluadores y ju- ridad y credibilidad cualquier tipo de interpelación que le haga
rados del proyecto y del Trabajo de Grado, tanto para la parte el jurado calificador. Debe ser capaz, así mismo, de controlar
escrita como para la defensa. Además, quién sea designado sus emociones, no perder el equilibrio ante actitudes ofensi-
para evaluar el anteproyecto o proyecto también debe ser ju- vas, humillantes o provocativas que suelen ser utilizadas por
rado de la defensa de la tesis, para evitar la disparidad de crite- profesores poco escrupulosos y éticos.
rios y todos los problemas que esta irregularidad genera. Es El estudiante debe estar consciente del valor de su esfuerzo y
muy importante normar o reglamentar la píirlicipitci6ri de los de los aportes de su trabajo especial de grado. En algunas opor-
jurados o, en caso de que existan diclios tc*! ~ l n ~ i i c ~ t i l se
o s ,apli- tunidadcs Iirs cnllficnciones que otorgan los miembros del jura-
do son poco objetivas o justas, ante lo cual el tesista no debe y no como un Rin de boxeo, una guerra o un juicio contra el
bajar su autoestima o dudar de los méritos de su investigación. tesita. Este es un paradigma generalizado en todas las institu-
No siempre se presenta la suerte de contar con un jurado ecuá- ciones y que hay que derribar en pro de una verdadera educa-
nime e imparcial que anteponga sus dotes de buen docente, ción y excelencia académica, que se apoye en el logro, en la
antes que los perjuicios que tenemos los humanos para obser- creatividad, en las fortalezas y no sólo en las debilidades, fallas
var cualquier proceso. u omisiones.
El tutor debe estar alerta todo el tiempo a la exposición de sus A continuación incluyo dos (2) anexos de vital importancia.
alumnos y a los comentarios de los jurados, para que cuando
le corresponda, pueda realizar una argumentación efectiva en
pro de sus tutoriados y del trabajo especial de grado o tesis.
Sus argumentos pueden ser de orden técnico, temático o
metodológicos. Para ello debe releer la investigación con sumo TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
detenimiento antes de la defensa y tener a la mano libros de Relación entre el título y el contenido del trabajo.
metodologías y los reglamentos e instructivos emitidos por la
institución para reglamentar la defensa de los trabajos especia- Descripción del problema en forma clara y precisa.
les de grado.
Formulación de las interrogantes, correspondencia con el pro-
E 5 muy importante que el Tutor Academico sepa y esté cons- blema.
ciente que ante cualquier irregularidad o resultado improce- Correspondencia con el objetivo general del problema.
dente puede recurrir al recurso de apelación o hasta de de-
mandas en casos graves, teniendo presente que una defensa r Correspondencia de los objetivos específicos con el general.
es un procedimiento que está inserto en una normativa que
contempla la posibilidad de acudir a este tipo de elementos Relación entre los objetivos específicos y la metodología.
jurídicos. Es un procedimientó administrativo. Pertinencia de la revisión bibliográfica con respecto al proble-
ma de la metodología.
Bajo ninguna circunstancia el tutor debe permitir las ofensas
del jurado calificador a los tesistas o a su persona, porque ese
proceso es responsabilidad global, tanto del estudiante, del 1 Manejo de las citas bibliográficas.
mismo tutor, pero también de los profesores que los formaron Conceptualización de \as variables.
y de la institución en la cual los alumnos cursaron sus estu- 4 Descripción del nivel correspondiente a la investigación.
dios.
Descripción del diseño de la investigación seleccionado y su
Hay que desarrollar paciencia y mucha flexibilidad para tener justificación.
capacidad de negociación. En algunas oportunidades el pro-
ceso de elaborar y defender una tesis puede ser fluido y corto, Descripción del procedimiento para recoger la información.
pero en otras se pueden presentar situaciones inesperadas que Descripción de los instrumentos de recolección de informa-
sólo con las actitudes indicadas pueden ser resueltas satisfacto- ción a utilizar.
riamente.
Especificación del tipo de análisis que se le dará a la informa-
Si se toman en cuenta estas sugerencias y recomendaciones, ción obtenida.
estoy seguro que una defensa de tesis podrá ser abordada como
un proceso asertivo y óptimo para todas las p a r l ~ sinvolucradas Especificacionesde la técnica de procesamientos de los datos
recopilaclos.
Estructuración del anteproyecto en forma ordenada y lógica. Espacio entre párrafos tres (3).
Redacción y estilo de acuerdo a normas idiomáticas mínimas. Títulos y Sub títulos en negrilla.
Operacionalización de las variables de acuerdo con los objeti- Estructura de la propuesta en caso de proyectos factible:
vos de la investigación.
Presentación y tabulación de los datos en el Capítulo IV (Análisis
Presentación de la bibliografía en forma correcta. e interpretación de los resultados). Conclusiones en el Capítulo
V y propuesta en el Capítulo VI.
CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LA DEFENSA
DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO Hilvanar los capítulos y los puntos o temas con enlaces o
conectores.
Presentación formal del informe escrito.
Los puntos de cada capítulo deben ir seguidos.
Técnica bibliográfica y documentales.
Comenzar cada capítulo en página aparte.
Originalidad y creatividad.
No dejar vacíos o espacios en blanco en las páginas.
Estructura y organigrama del trabajo.
Hacer una breve introducción en cada capítuloy en cada punto
Consistencia de la metodología empleada. de ser posible.
Consistencia de los resultados. No hacer citas al comienzo de una página. Hacer una breve
Exposición oral del trabajo. introducción y luego la cita. No realizar dos (2) citas seguidas.
Calidad de las respuestas. Comentar las citas y las bases teóricas, interpretándolas con
palabras del propio autor del trabajo de grado.
Relevancia de los aportes a la'especialidad.
Actitud académica durante la defensa del trabajo. Los verbos de la introducción,justificación, marco metodológico
y el resumen deben cambiarse a pasado en la presentación
final, del Trabajo de Grado.
ASPECTOS FORMALES A TOMAR EN CONSIDERACIÓN
PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA DE LA TESIS Emplear un lenguaje directo y frases cortas que dan mayor
comprensión y fluidez a lo que se quiere expresar.
Numeración de las páginas en el centro de la parte inferior.
Evitar la adjetivación y el lenguaje coloquial.
Letra Nro. 12 Time New Roman
Los párrafos no deben exceder ocho (8)líneas, máximo hasta
Márgenes Superior e Izquierdo 4 cm diez (10).
Márgenes Inferior y Derecho 3 cm El volumen de páginas del Trabajo de Grado de acuerdo al
Cuidar lenguaje y redacción, sintaxis, coherencia, evitar manual de la UPEL puede ser el siguiente. Para los Trabajos
redundancias y ambigüedades. de Pregado no se indica una cantidad específica. En este sentido,
Hacer el resumen a un solo espacio entre líneas y que no exceda cabe destacar que lo importante es que se cumpla con la
a 300 palabras. rigurosidad metodológica de cada capítulo y con los objetivos
planteadas. En ese orden, la realización de una investigación
Espacio interlineal, espacio y medio (112) bajo Iii ii~otlíilidíidmonográfica puede tener unas 80 hojas, u
oscilar entre 100, 110 y hasta 120 páginas. La extensión del
Trabajo de Grado de Especialización no debe exceder de 150
páginas. El Trabajo de Grado de Maestría no debe pasar las
250 páginas y las Tesis Doctorales no deben excederse de 400
incluyendo la$ páginas preliminares y los materiales referencia. I'ACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETlTIVlDAD
I>E LA CORPORACI~NMOVILNET ANTE EL PROCESO
En el caso de las propuestas, se deben realizar en un capítulo
I>EAPERTURA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN VE-
aparte incluyendo los siguientes aspectos: Introducción,
NEZUELA. PERIODO 2000-2002
justificación, Diagnóstico Organizacional o Institucional del área
de estudio, objetivo general, objetivos específicos, bases La importancia del sector de servicios de telecomunicaciones
teóricas, desarrollo de la propuesta, indicación de costos de indica en el hecho de que facilita la comunicación instantánea entre
ser posibles y de los responsables de su implementación. Es Irispersonas, convirtiendo al planeta en una gran aldea, donde fluye
decir, es como una minitesis dentro de la tesis. Es muy iriformación de distinta índole, en diferentes direcciones.
importante señalar, que bajo ninguna circunstancia estos
Cuando la comunicación se establece entre empresas de sec-
aspectos deben ser una repetición de los que fueron señalados
lores industriales, agrícolas y de servicios, los sistemas de telecomu-
en los capítulos del cuerpo del Trabajo de Grado.
iiicaciones se transforman en un instrumento de productividad, sir-
Algunos tutores o jurados muy exigentes solicitan que además viendo para efectuar transacciones financieras, reservaciones, ven-
de la interpretación de cada pregunta de una encuesta, se realice ias, distribución o cualquier tipo de relación comercial, salvando el
una interpretación global de todas las preguntas. obstáculo que significa la localización geográfica de manera efectiva
y al más bajo costo. E 3 por esto que se le considera un sector de
De igual forma, para clarificar los objetivos de una encuesta
apoyo a la producción y en algunos casos un factor productivo
algunos tutores y jurados piden a los tesistas formular objetivo
(insumo) que determina las ventajas competitivas nacionales y de
general y específicos de la encuesta, diferentes al objetivo gen-
las empresas..
eral y a los objetivos específicos del Trabajo Especial de Grado.
También los servicios de telecomunicaciones contribuyen a la
Las preguntas del cuestionario y de las entrevistasdeben hacerse integración interna de un país y a la inserción de éste en la econo-
de acuerdo a los objetivos y a los indicadores que se desean mía global.
medir. La extensión ideal de un cuestionario dependerá de
estos aspectos. Sin embargo, el número de preguntas podría Con la globalización, las grandes empresas manufactureras y
ser unas catorce (14) como promedio y hasta un máximo de exportadoras de recursos naturales han ido abarcando una mayor
diecisiete (17). extensión territorial debido a los crecientes intercambios de produc-
tos entre los países, esto, presiona para que los servicios de teleco-
Considerar la elaboración de un tríptico con el resumen de la municaciones internacionales sean más extensos y oportunos, en la
defensa para entregarle a los jurados y a los presentes. medida en que un país obtenga una adecuada infraestructura en
telecomunicaciones, podrá generar o ahorrar divisas y mantener una
ASPECTOS ADICIONALES posición estratégica con respecto a sus países circunvecinos, inser-
tándose con ventajas en el mercado mundial (global), en el cual
El subrayado es otra técnica de recolección de información. vaticinan algunos autores que las telecomunicaciones serán uno de
Las matrices también pueden ser consideradas un instrumen- los siete sectores básicos para el desarrollo, conjuntamente con la
to de recolección de datos. Por ejemplo: datos estadlsticos y microelectr6nica, la biotecnología, la producción de nuevos mate-
financieros. riales, la aviaclbti civil, la robótica y la industria de los ordenadores.
A5
Los servicios de telecomunicaciones constituyen además, un Por otra parte, en el desarrollo del trabajo se manejaron aspec-
requisito indispensable para el desarrollo económico y social de las Ic ).s tle la mención Recursos Materiales y Financieros como por ejem-
sociedades contemporáneas. El acceso a la información y las facili- 1111 I: el tema de las inversiones financieras, la infraestructura tecnoló-
dades para producirla, almacenarla y transmitirla se considera en la 111(.,i, la innovación, precios de promociones y servicios.
actualidad vital para el desarrollo, de tal manera que la informatización
En cuanto a la modalidad de investigación esta consistió en:
de un país y de sus empresas comienza a ser un índice fundamental I)(> íicuerdo al diseño o estrategia, es documental y según el nivel de
en la definición de la brecha entre naciones desarrolladas y naciones c I iiiocimiento es descriptiva. Las técnicas e instrumentos de recolec-
no desarrolladas. c.i<inde datos consistieron en fichas, el subrayado y el resumen, en
Venezuela había permanecido limitada en cuanto al máximo 1 1 ) lundamental. De igual forma, fueron definidos los procedimien-
aprovechamiento de las telecomunicaciones, producto de un mono- I()s del diseño que permitieron el logro de los objetivos planteados.
polio en manos de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de El desarrollo del Trabajo Ecpecial d e Grado se estructuró en IV
Venezuela (CANTV).No existía la posibilidad de una competencia c ,ipítulos. El Capítulo 1 presenta el planteamiento del problema, los
abierta que permitiera atraer mayores inversiones al sector y promo- c ,l)jetivos,tanto el general como los específicos, la justificación e im-
ver el desarrollo de una mejor infraestructura. Sin embargo, el 28 1 ~ortancia.El Capítulo 11 comprende los antecedentes de la investiga-
de Noviembre del año 2000 se dio fin al citado monopolio abriéndo- ( itjn, fundamentos teóricos, la definición operativa de los términos
se perspectivas reales para la competencia entre las operadoras esta- I),isicos, las bases legales y la reseña institucional. El Capítulo 111 se
blecidas y las entrantes. En el primer grupo se inserta la Corpora- ic*fiereal marco metodológico que comprende el tipo de investiga-
ción Movilnet a quien desde el momento de la apertura indicada se I i(in según el diseño o estrategia y según el nivel de conocimiento.
le plantea el reto de mantener y mejorar su competitividad en el /\simismo, incluye las técnicas e instrumentos de recolección de da-
mercado del sector de las telecomunicaciones. El análisis y evalua- I<)S y los procedimientos del diseno. El Capitulo IV se refiere al análi-
ción del desempeño de esta empresa para lograr ese objetivo es par- 1,is e interpretación de los resultados de la investigación. Luego se
te fundamental de esta investigación. Por lo tanto, fueron analizados 1 resentan las conclusiones y recomendaciones. Como aspecto final
los factores determinantes de la competitividad de ia Corporación .;e hace un listado de las referencias bibliográficas.
Movilnet ante la apertura de las telecomunicaciones en Venezuela
en el periodo 2000-2002.
Los fundamentos teóricos asumidos en el marco del Trabajo
El aporte y la importancia que tuvo este trabajo fue conocer
Especial de Grado contemplaron la teoría de la competitividad y de
c-ual es la capacidad de competitividad de MOVILNET en el procesc
los factores determinantes de la misma, desarrollados por Michael
tle la apertura de las telecomunicaciones. &te conocimiento evitará
Porter, basados en el modelo de las cinco (5)fuerzas de poder que
perder clientes debido a la incorporación de nuevos actores, los cua-
definen esa competitividad o valor de una empresa o industrias. les ofrecerán diversidad de servicios y opciones, mejorando la cali-
Las motivaciones para la escogencia del tema obedecieron a tlad de los mismos con el cumplimiento de los servicios universales.
su impacto en el desarrollo económico y financiero del país. S e ar- ,ipoderándose del mercado al elevar su nivel de competencia y mini-
gumenta que después de la Industria Petrolera, la apertura de las mizando el riesgo de sus inversiones, con el empleo de las'mejore:
telecomunicaciones ha sido el segundo proceso mejor gerenciado lecnologias.
en Venezuela. Además, es vital para cualquier empresa desarrollar Este análisis le permitirá a la empresa concientizar cuáles sor
al máximo su competitividad. Esta es una herramienta que debe los factores determinantes de su cornpetitividad, con lo cual estar:
manejar todo profesional de la administración. rnás apta para mejorar su posicionamiento en el mercado de lc
lelefonia móvil en Venezuela.
Este Trabajo Especial de Grado es un aporte para la carrera y Síntomas o manifestaciones
Universidad por ser un tema nuevo y sobre el cual hay grandes ex-
- Cierre de 1200 farmacias independientes en el transcurso
pectativas por el impacto que puede tener en el desarrollo económi-
del año 2003 y proyección de cierre de otras 500 para fin de
co, financiero del país y en captar inversiones mayores de empresas
año.
como MOVILNET, ya que existen grandes proyecciones en cuanto a
la inversión total que se generará por parte de las empresas parti- - Traslado de plantas y de algunas etapas del proceso de pro-
cipantes en esta apertura, pues este sector ha sido catalogado como ducción del Sector farmacéutico o otros países con mano de
una de las ramas más dinámicas de la actividad económica, y que obra barata, con menos presión tributaria y con más seguri-
permite la legitimación de puesta en práctica de nuevas perspecti- dad jurídica.
vas, conductas, y frescas relaciones entre las operadoras del sector Causas del problema
privado, los poderes del Estado y los usuarios.
- Crisis económica, inflación, control de cambio, imposibili-
De igual forma, los resultados de esta investigación es una dad de manejar las regulaciones gubernamentales en térmi-
manera de que los estudiantes y egresados en administración forta- nos de precios y costos de los productos que genera el Sector
lezcan sus conocimientos sobre los factores que generan Farmacéutico.
competitividad en una empresa. Así mismo, el trabajo servirá como
una base para que otros tesistas continúen esta línea en un tema - Obsolescencia tecnológica en los procesos y procedimientos,
novedoso y que puede tener un alto impacto para Venezuela. estructuras organizativas tradicionales y verticales, recursos
humanos poco calificados.
Consecuencias
EJEMPLOS DE PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Proyección de cierre de otras 1400 farmacias para el 2004,dis-
ESQUEMA
torsión en los márgenes de ganancia e índices de rentabilidad,
desabastecimiento d e medicinas.
TESIS DE MAESTR~AEN GERENCIA EMPRESARIAL
Soluciones Hipotéticas
LA T R A N S F O R M A C I ~ N DE LAS ESTRUCTURAS
ORGANIZATIVAS DEL SECTOR FARMACÉUTICODE LA - Solo enunciar la posible salida al problema planteado que es
PEQUENA Y MEDIANA EMPRESA VENEZOLANA (PRO- el diseño de una propuesta de estructura de organización vir-
PUESTA PARA EL DISENO DE UNA ESTRUCTURA tual para el sector.
ORGANIZATIVA VIRTUAL). Formulación del problema
Contexto del Problema: Hacer una introducción aproxi- - Gran interrogante ¿Cuál transformación de las estructuras
madamente de dos (2) páginas y medias con algunas ideas organizativas del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Media-
sobre la organización tradicional y la organización virtual. na empresa venezolana se puede establecer con el propósito
Planteamiento del problema propiamente dicho de diseñar un modelo de estructura organizativa virtual?
Idea central del problema: Amenaza de cierre o salida del mer- - Interrogantes específicas
cado del sector por la no adaptación de sus estructuras ¿Cuáles son las estructuras organizativas actuales aplicadas en
organizativas a los cambios del entorno. el Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa Ve-
nezolana?
49
¿Cuáles son los factores básicos (internosy externos) que inci- iiiodifican la naturaleza del trabajo. Las nuevas tecnologías adopta-
den en los procesos d e transformación de las estructuras tliis, como las computadoras, los sistemas de telecomunicación, la
organizativas actuales?. iobótica y las operaciones flexibles de producción, tienen muchas
ic~percusionesen las organizaciones que las adoptan.
¿Qué plan se puede proponer que le permita al Sector Farma-
céutico de la Pequeña y Mediana empresa Venezolana pasar Las computadoras y los sistemas complejos de información
de las estructuras organizativas actuales a las estructuras l icintenido enormes repercusiones en las organizaciones. Han esti-
organizativas virtuales?. I iiulado grandes cambios en los grados de habilidad que se requie-
rc?n de los empleados, en las actividades cotidianas de los adminis-
Formulación de Objetivos Iiadores y en la capacidad de respuesta de la organización ante las
Objetivo General i iecesidades cambiantes de los clientes. Igualmente, las habilidades
(le los empelados quedan obsoletas mucho antes, por lo cual las
- Establecer la transformación de las estructuras organizativas organizaciones tienen que incrementar la inversión en capacitación
del Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa v desarrollo de sus trabajadores.
Venezolana con el propósito de diseñar un modelo de estruc-
tura organizativa virtual. El control por medio de computadoras ha reemplazado la
~;upervisióndirecta, produciendo espacios de control más amplios
Objetivos Específicos ])aralos administradores y organizaciones más planas.
- Analizar las estructuras organizativas actuales aplicadas en el Al respecto cabe citar a Aguer, M. (2000) quien plantea que:
Sector Farmacéutico de la Pequeña y Mediana empresa vene-
zolana. La estructura de las organizaciones está experimentando ya serias conse-
cuencias por el impacto de las nuevas tecnologías de la información por el
- Identificar los factores básicos (internos y externos) que inci- impacto d e las nuevas tecnologías de la información, entre las cuales mere-
den en los procesos de transformación d e las estructuras cen mención las novedades siguientes: Disminución d e la distancia entre la
jerarquía, hasta casi su desaparición; puesta en común de los datos y am-
organizativas actuales. pliación del número de personas que efectúan trabajos propios de exper-
- Diseñar un plan que le permita al Sector Farmacéutico de la tos y toman decisiones,; aparición del teletrabajo y descentralización de las
tareas, tendencia a la subcontratación; mejora del contacto personal con
Pequeña y Mediana empresa venezolana pasar de las estruc- clientes; generalización de los almacenes y puestos de transmisión de infor-
turas organizativas actuales a las estructuras organizativas mación e integración de la información en el mismo producto o servicio.
virtuales. (PP. 66-67).
CASO: IVA PERIODO 2002/2003 En general, se espera que la política tributaria logre mejoras
distributivas con el menor costo posible. Esta es la razón de que sea
tan difícil el diseño de impuestos y de que existan diferencias entre
los países, en cuanto a los impuestos que recaudan y la forma de
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA hacerlo.
Los gastos de un gobierno pueden ser financiados mediante el Una comparación internacional permite apreciar que no existe
cobro de impuestos derivados de los dividendos de PDVSA o del un modelo único de financiamiento de los gobiernos. Aunque la
Banco Central de Venezuela, por utilidad cambiaria u operaciones mayoría de los países financian sus gobiernos mediante impuestos,
de mercado abierto. No obstante, la administración pública requiere hay casos como los de Iran y el Sultanato de Oman en los cuales los
disciplina fiscal porque sí dicho gobierno gasta más de lo que recau- impuestos representan menos de un tercio de los ingresos del go-
da en impuestos, puede recurrir a prestamos del público nacional o bierno central. En el otro extremo se encuentran países como El
extranjero; pero, finalmente, deberá pagar sus deudas y los intereses Salvador, por ejemplo, donde los impuestos aportan casi todos los
correspondientes. Ec decir, no puede endeudarse eternamente. El ingresos. La estructura de los ingresos tributarios muestran también
endeudamiento permite postergar, por un tiempo, el cobro de más una gran variabilidad.
impuestos. Si al gobierno le es imposible endeudarse, sólo podrá
financiar su exceso de gasto con la emisión de nuevas monedas y Según Dob (1997)
billetes, que al ser gastados por el gobierno generan inflación. Esto En países como Australia y Nueva Zelanda, los impuestos sobre la renta,
es lo que se conoce como impuesto inflacionario. Según Escobar dividendos y ganancias de capital aportan la mayor parte de los ingresos.
En otros como Francia y Holanda, las contribuciones a la SeguridadSocial
(2001) "un hecho indudable es que los países ricos son los que aportan alrededor del 40%. El Salvador, Bolivia y Chile recorren un por-
pueden darse el lujo de gastar una porción importante de sus recur- centaje similar mediante impuestos a las ventas o al valor agregado. Poi
sos en el funcionamiento de sus gobiernos, y de hecho lo hacen, sea último, Sierra Leona y otros países africanos se destacan por la elevada
cual fuere la fuente de sus ingresos" (Pág. 25). participación de los impuestos al comercio internacional en los ingresos de
sus gobiernos centrales (Pág.50).
Las naciones menos ricas son las que enfrentan serios proble-
mas de ajuste en comparación a otros países con mayor riquezas, Las experiencias de países en desarrollo estudiadas por el Bancc
cuando sus gastos exceden sus limitados ingresos; y, en efecto, dedi- Mundial en 1997 sugieren que a pesar de los esfuerzos realizados
can recursos al mantenimiento de burocracias gubernamentales. La para elevar la recaudación de impuestos, muchos continúan someti-
dos a déficits fiscales recurrentes. Con frecuencia, tales déficits ali-
política económica persigue objetivos en dos campos diferenciados
mentan procesos inflacionarios que distorsionan sus sistemas tribu-
y, en ocasiones, conflictivos. Por una parte, se busca eficiencia eco-
tarios. La mayoría presentan administraciones tributarias débiles >
nómica: asignar recursos escasos en aquellas áreas donde generen
complejas que dificultan la aplicación de las leyes. En consecuencia
la mayor cantidad de producto al menor costo, en procura del prin- son frecuentes los problemas de elusión y evasión de impuestos.
cipio de equidad y bienestar colectivo. Una asignación de los recur-
sos productivos es eficiente, si logra que mejore el bienestar de al Para Gómez (1998) el caso de Venezuela merece un análisi:
menos una persona, sin empeorar a otra. Por otra parte, se intenta más detallado. Los estudiosos de la economía venezolana distin-
guen usualmente los componentes petroleros y no petroleros de lo:
ingresos tributarios, con el fin de separar el efecto de la renta de capital en Venezuela, basado en un excedente rentístico petrolero,
origen petrolero del esfuerzo interno de recaudación (Pág. 42). que sembró la cultura de la no contribución tributaria (Pág. 15).
De hecho, ambos componentes exhiben comportamientos di- La aplicación de la nueva reforma del IVA se estableció por
ferentes: el primero tiene un carácter volátil, sujeto a las fluctuacio- etapas. Así, la ley del Impuesto al Valor Agregado (IVA) se aprueba
nes de los precios en el mercado petrolero internacional que con- en 1999 y se reforma el 9 de julio del 2002 para entrar en vigencia el
trasta con el comportamiento más estable del segundo. Pero lo cierto 1de agosto del 2002. Sin embargo, es de nuevo modificada en el
es que, en el caso del Impuesto Sobre La Renta, la recaudación ha mes de agosto de este mismo año para entrar en vigencia definitiva-
dependido históricamente del ingreso petrolero más que del esfuer- mente el 1de septiembre. Con esta reforma se eleva el IVA de 14,5%
zo tríbutario interno. a 16%. Esta fue la primera etapa que consistió en aumentar la cuota
Con respecto a la visión anterior se puede señalar que la situa- citada para la mayoría de los productos y servicios desde el momen-
ción fiscal que ha vivido Venezuela en las últimas décadas hasta el to de la aprobación de dicha reforma, luego a partir del 1de enero
presente y cuyos efectos se traducen en un déficit fiscal alarmante del 2003 los productos y servicios restantes comenzaron a pagar un
que dificulta el desarrollo social, la realización d e programas para el impuesto de 8%. La reforma de pago por este impuesto también
avance educativo, social, económico y tecnológico, entre otros, que alcanza eventos artísticos, deportivos, transporte aéreo, artículos de
amenazan el desarrollo integral del país; constituye un escenario la cesta básica y hasta servicios de salud y odontológicos. Este íilti-
preocupante para todos los ciudadanos y para todas las institucio- mo rubro fue sacado de la lista por disposición del Tribunal Supre-
nes. Estos, ante dicha situación pueden aportar la mejor creativi- mo de Justicia en el año 2003.
dad, el mejor esfuerzo constructivo, el conocimiento más denso, la La nueva reforma al IVA crea la figura del monotributo, desti-
mejor actitud y aptitud para diseñar formulas y enfoques nada a 200.000 pequeños empresarios y comerciantes que antes no
multidisciplinarios que permitan superar los reveses actuales y enca- pagaban IVA. Una vez que entró en vigencia la reforma al IVA, el
minen al país por senderos de progreso y mejor calidad de vida para Ministerio de Finanzas y el Banco Central de Venezuela, conjunta-
todos los venezolanos. mente con el Seniat establecieron proyecciones de recaudación por
El proceso de déficit fiscal recurrente que ha caracterizado al este tributo. Por concepto de la sobre tasa del IVA se espera recau-
país tomó signos graves para el gobierno en el año 2002, cuando de dar 365.994 millones de bolívares adicionales
acuerdo a cifras emanadas del Banco Central de Venezuela dicho Por cierto que el IVA comenzó a regir con una irregularidad.
déficit era superior a 7.000 millones de bolívares, lo cual significaba La mueva tasa de este impuesto entró en vigencia sin que los co-
que se estaba acumulando un déficit superior a 8% del Producto mercios conocieran las normas transitorias de facturación, ya que
Interno Bruto (PIB). En orden de ideas, el presupuesto fiscal para el inicialmente no fueron publicadas en Gaceta Oficial. Sin embargo,
año 2003 tiene un déficit de 1 0 billones de bolívares de acuerdo a este aspecto fue subsanado posteriormente con la debida notifica-
datos del Ministerio de Finanzas. Esto llevó a que como respuesta ción pública.
a este severo problema fiscal el gobierno optará por medidas
tributarias. Entre ellas, se modificó el Código Orgánico Tributario El problema de la situación expuesta anteriormente, con res-
(COT), se reformó el Impuesto al Valor Agregado (IVA), para au- pecto a la tributación como herramienta de financiamiento público,
mentar la base de recaudación. es que el gobierno eleva los impuestos y recorta los gastos en etapas
recesivas, como es el caso del aumento del IVA, contradiciendo to-
Para Cabezas (2002) un gravísimo problema recurrente que talmente la función de la política fiscal, uno de cuyos objetivos pue-
alimenta el déficit fiscal es la baja tributación interna. Existe una de ser atacar los ciclos bajos de la economía, al atenuar sus efectos
cultura de más de setenta años de un modelo de acumulación de con medidas como la reducción de la carga tributaria y el incremen-
to de inversión publica, a fin de suavizar o aminorar los efectos de cuando caen los ingresos, porque existen presiones sociales origina-
dicho ciclo económico. Efectivamente, cabe preguntarse, si dará re- das precisamente por políticas equivocadas, como la poca diversifi-
sultado la ampliación de la recaudación mediante el incremento de cación de la economía. Esta práctica es negativa porque empobrece
la tasa del IVA, al considerar que Venezuela se encuentra sumergida más a la gente en los momentos críticos. El problema está en que la
en una estanflación (recesión combinada con inflación), y la posibi- gerencia pública no genera incentivos a los sectores productivos en
lidad de seguir sacando dinero del bolsillo de los contribuyentes tie- momentos d e crisis, a fin d e que cuando la productividad s e
ne un límite, especialmente si esos recursos no retornan a la pobla- incremente, el Ectado pueda recaudar más cuando la economía fun-
ción en servicios públicos indispensables como el empleo, la seguri- cione bien.
dad social, servicios de salud y educación de calidad, entre otros.
Como resultado de este aspecto Fedecámaras y algunos diri-
Esta percepción negativa del contribuyente con respecto a la gentes políticos llamaron a la desobediencia tributaria por parte de
recaudación de mayores impuestos se agrava porque una de las la población en el año 2002. Prueba de esta situación, de los efectos
medidas creadas a finales de 1998 para hacer frente a la crisis eco- negativos de generar una mayor presión tributaria sobre el contribu-
nómica y concretamente al déficit fiscal fue el Fondo de Inversión yente en épocas de recesión, lo constituye que el Seniat reportó al
para la Estabilización Macroeconómica (FIEM),pero éste fue modi- cierre de mayo del 2002 una caída de 30% en la meta de recauda-
ficado en tres oportunidades y cada reforma fue peor que la otra. Se
ción, lo que podría agudizarse si continua dicha presión tributaria en
produjo un escándalo por mala administración. Los objetivos de
estos momentos de recesión económica como se señaló anterior-
dicho fondo se distorsionaron y no fue suficiente para generar un
mente.
ahorro que amortiguara la recesión actual.
Además, hay que tomar en cuenta que la tasa de desocupa-
El caso de FIEM y otras denuncias sobre supuesta malversa-
ción de fondos dificultan la recaudación y la disposición del contri- ción ha aumentado de 14.5%en Diciembre del 2001, a 17% en
buyente a darle más dinero al gobierno sin saber exactamente en Mayo del 2002 y a 19.8% en Mayo del 2003, lo que significa que
que lo invierte y en conocimiento de que los casos de corrupción alrededor de 300.000 personas quedaron fuera del sistema de em-
señalados no son investigados con la celeridad debida y no han arro- pleo institucionalizado en esos periodos, según estudios hechos por
jado resultados hasta la fecha. Datanálisis. Hay un total de 5 millones 490 mil 450 personas en el
sector de la economía informal (54%de la población activa del país).
Ejemplo de las irregularidades anteriores es que la mayoría de Esta situación perjudica al Ectado venezolano, que pierde cada día
los ciudadanos, culturalmente adaptados al país rentista, no tienen más contribuyentes reales, que no cancelan impuestos.
una cultura tributaria y por consiguiente lo evaden. Tal vez, una d e
las razones sea que el Estado tampoco es eficiente en retribuir en Otra deficiencia de la Política Tributaría como componente de
servicios lo que los contribuyentes pagan prácticamente obligados, Política Fiscal la constituye los nuevos impuestos en un escenario
sin ninguna motivación. Los beneficios del gravamen son importan- económico deficitario que pueden conspirar contra el crecimiento
tes para que el impuesto sea aceptado. Según Moreno (2002) "aun- de la economía. Una reforma tributaria eficiente es necesaria para
que resulte paradójico, en un país donde relativamente se pagan eliminar la dependencia tan grande que tiene el país de los, ingresos
pocos impuestos, en realidad se paga el doble: hay un impuesto pa- petroleros. Hay que diversificar dichos ingresos y la economía, pero
ralelo para todo, uno al gobierno en seguridad social que no funcio- puede ser que este no sea el mejor momento para hacerlo a través
na, y otro en la vigilancia, las escuelas privadas, etcétera" (Pág. 18). del aumento de impuestos. En general, los especialistas económicos
consideran que la reforma al IVA puede tener un impacto negativo
El enfoque expuesto por Moreno León en el párrafo anterior
en la actividad empresarial, un encarecimiento en los precios de los
es correcto. Los gobiernos en Venezuela incrementan los impuestos
bienes y servicios, lo que conduciría a una mayor inflación, un em-
pobrecimiento de la economía y de la población mayor del que pre-
sentan en el año 2003. Es decir, que la visión anterior hace suponer
que dicha reforma tributaria no es buena en los escenarios señala- OBJETIVO GENERAL
dos. Evaluar la aplicación de la Política Tributaria en el marco de
De igual forma, los ciudadanos se plantean interrogantes so- las Incidencias Económicas del Impuesto al Valor Agregado
(IVA)durante el período comprendido entre el 2002 y 2003.
bre las razones de la demanda de más dinero por parte del gobier-
no, además de los recursos altos que ha producido la renta petrolera OBJETIVOS ESPEC~FICOS
en estos últimos años como el 2002 y 2003 y del uso dado por el
Describir la dinámica de la Política Tributaria en Venezuela para
ejecutivo a los recursos que generaron el elevado déficit fiscal y qué poder entender la situación del sector fiscal en la actualidad.
proyectos nacionales van a ser financiados con los nuevos ingresos
provenientes de la reforma al IVA. Identificar los lineamientos y objetivos de la Política Tributaria
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional
I
Por lo expuesto anteriormente, el propósito de esta investiga- en el periodo 200212003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
ción consistió en describir el impacto de las reformas de IVA en el Agregado (IVA).
ámbito económico durante el período 2002 y 2003.
1 Describir el proceso de recaudación por concepto de la refor-
Del planteamiento formulado anteriormente, se derivan las si- ma al Impuesto al Valor Agregado (IVA).
guientes interrogantes.
i
¿Cuáles serán las Incidencias Económicas de la Política
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003?Caso: Reforma al Impuesto al Valor LA MICROEMPRESA COMO ALTERNATIVA PARA LA
Agregado (IVA)? CRISIS DE LA ECONOM~AINFORMAL EN EL
MUNICIPIO LIBERTADOR. PERIODO 2002.
¿Cuál ha sido la dinámica de la administración tributaria en
Venezuela para poder entender la situación del Sector Fiscal en la
actualidad.? PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Venezuela, en la última década la informalidad ha ganado
¿En qué consisten los lineamientos y objetivos de la Política $ terreno, convirtiéndose en una de las principales fuentes de trabajo
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003?Caso: Reforma al Impuesto al Valor
1 para las personas económicamente activas entre quince (15)y se-
senta y cinco (65)años. Para 1990 la tasa de informalidad en el país
Agregado (IVA)?. I
según Conindustria estaba en 41.4%,que significaba 2 millones seis-
¿Cuánto será la recaudación por concepto de la reforma al 1 cientos ochenta mil personas ocupadas en dicho sector, de los siete
millones de personas económicamente activas que tenía la nación.
Impuesto al Valor Agregado (IVA)en el periodo 200212003. ? O
72
Tipo de investigación según el nivel de conocimiento de técnicas operacionales para manejar las fuentes documentales de
subrayado, fichaje, bibliográficas, de citas y notas de referencias bi-
Según Arias (2004) "...La investigación descriptiva, consiste bliográficas, presentación de cuadros y gráficos.
en la caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de
establecer su estructura o comportamiento" (Pág.48). Para Bernal las técnicas se refieren a los medios que hacen
manejables a los métodos; indican cómo hacer para alcanzar un re-
De acuerdo a la definición anterior, el trabajo se ubicó en el sultado propuesto, se sitúan a nivel de los hechos o de las etapas
nivel descriptivo, puesto que se procedió a recopilar toda la informa- operativas y permiten la aplicación del método por medio de ele-
ción relativa a las Incidencias Económicas de la Política Tributaria mentos prácticos, concretos y adaptados a un objeto bien definido.
como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Nacional en el Las técnicas tienen un carácter práctico y operativo, y se engloban
periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor Agregado dentro de un método. De cada método y de cada técnica utilizados
(IVA),para caracterizarla y establecer el comportamiento de sus prin- se dio una cita textual con su correspondiente soporte de autor.
cipales indicadores. Dicha información se analizó posteriormente para
determinar los rasgos específicos que la caracterizan. En esta investigación se aplicaron una diversidad de instru-
mentos y técnicas de recolección que contienen principios sistemá-
Los Instrumentos y Técnicas de Recolección de Información ticos y normas de carácter práctico indispensable para ser aplicados
Bernal (2002) establece sobre la recopilación de información a los materiales bibliográficos tales como textos, informes y docu-
que "un aspecto muy importante en el proceso de una investigación mentos elaborados por otros investigadores consultados a través de
es el que tiene relación con la obtención de la información, pues de todo el proceso de la investigación y en la elaboración del trabajo
ello depende la confiabilidad y validez del estudio" (Pág. 171).Con- escrito.
tinuando en este orden de ideas y d e acuerdo con Cerda (citado por A partir de la observación documental, como punto de partida
Bernal, 2002), usualmente se habla de "dos tipos de fuentes de re- en el análisis de las fuentes documentales, mediante una lectura ge-
colección de información: las primarias y las secundarias" (Pág. 231). neral de textos, se inició la búsqueda y observación de los hechos
Al respecto Méndez (2000) in&ca "Fuentes Secundarias, infor- presentes en los materiales escritos consultados que fueron de inte-
mación escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que rés para esta investigación. Esta lectura inicial fue seguida de varias
han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por lecturas más determinadas y rigurosas de los textos, a fin de captar
un participante en un suceso o acontecimiento (Texto, Revistas-Do- los planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus contenidos y
cumentos-Prensa-Otros)" (Pág. 52). propuestas, con el propósito de extraer los datos bibliográficos útiles
para el presente estudio.
En este trabajo se utilizaron las fuentes secundarias de infor-
mación descritas anteriormente. La aplicación de la técnica de presentación resumida de un
texto, permitió dar cuenta, de manera fiel y en síntesis, acerca de las
Dada la naturaleza del estudio y en función de los datos que se ideas básicas que contienen las obras consultadas. Importa destacar
requieren, tanto del momento teórico, como del momento que la técnica de presentación resumida asume un importante papel
metodológico de la investigación, así como con la presentación del en la construcción de los contenidos teóricos de la investigación, así
trabajo escrito, inicialmente se situaron las denominadas técnicas y como en lo relativo a los resultados de otras investigaciones que se
protocolos instrumentales de la investigación. han realizado en relación al tema y los antecedentes del mismo.
Para el análisis de las fuentes documentales, que permitieron La técnica de resumen analítico se utilizó para describir la es-
abordar y desarrollar los requisitos del momento teórico de la inves- tructura d e los textos consultados y delimitar sus contenidos básicos
tigación, se emplearon la: observación documental resumida, resu- en función de los datos que se precisó conocer.
men analítico y análisis critico. Igualmente, se emplcnroii una serie
La técnica de análisis crítico de un texto, contiene presentación 6. Se volvieron a hacer uso de las técnicas e instrumentos señala-
resumida y resumen analítico, introduce su evaluación interna cen- dos, pero de una manera más específica.
trada en el desarrollo lógico y la solidez de las ideas seguidas por el
autor del mismo. 7. Cada una de las fichas se agrupó con las otras que se refieran
al mismo punto de la investigación, para luego ser cotejadas y
Dada la importancia de las técnicas anteriormente descritas,
analizadas.
las mismas fueron utilizadas en todo lo relativo al desarrollo y delimi-
tación del momento teórico de la investigación. 4 8. S e procesaron los datos secundarios de información.
En esta investigación se realizó una observación no participan- 9. Se realizó el informe escrito.
te ya que el papel asumido ha sido de observador externo de las
incidencias económicas del tributo como herramienta de la Política
Fiscal del Gobierno Nacional. Caso: IVA período 200212003. 11
Procedimiento de1 diseño MARCO METODOLÓGICODE UNA INVESTIGACIÓN
A fin de evaluar las Incidencias Económicas de la Política
DE TIPO PROYECTO FACTIBLE
Tributaria como herramienta de la Política Fiscal del Gobierno Na-
cional en el periodo 2002/2003. Caso: Reforma al Impuesto al Valor
Agregado (IVA),se efectuaron los siguientes pasos:
PROPUESTA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA
1. Revisión en los ficheros y sistemas computarizados de las bi- GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS DEL SENIAT
bliotecas, en las librerías con motivo de ver si existían textos o BASADA EN LA PLANIFICACI~N ESTRATÉGICA.
revistas nuevas sobre el tema en estudio, y revisar la prensa
diariamente. El marco metodol6gico de la investigación se refiere a las vías
a seguir desde que se inicia la investigación hasta la finalización del
2. Luego de conocer la información disponible y oportuna para
mismo.
la investigación, el próximo paso fue una lectura rápida para
efectuar una primera selección. Balestrini (2001) define el marco metodológico como:
I
3. S e inició la búsqueda y observación de los hechos presentes La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas y
en los materiales escritos consultados, que fueron de interés protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes
para la investigación. de lo real. De allí que se deberán plantear el conjunto de operaciones
técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación en el proce-
4. Luego de esa primera selección, se hizo una lectura más dete- l so de la obtención de los datos. El fin esencial del marco metodológico es
nida, sacando los tips y puntos importantes para la investiga- 1 i el de situar en el lenguaje de investigación los métodos e instrumentos que
1 se emplearán en el trabajo planteado, desde la ubicación acerca del tipo
ción, haciendo uso de las técnicas e instrumentos ya señalados
de estudio y el diseño de investigación, su universo o población, su mues-
anteriormente. tra, los instrumentos y técnicas de recolección de datos, la medición, hasta
Esa lectura fue ampliada, es decir, fue seguida de varias lectu- la codificación, análisis y presentación de los datos. De esta manera, se
5.
proporcionará al lector una información detallada sobre cómo se realizará
ras más detenidas y rigurosas de los textos, a fin de captar sus
la investigación (Pág. 114).
planteamientos esenciales y aspectos lógicos de sus conteni-
dos para poder de esa manera extraer los datos útiles para el
estudio a realizar.
Tipo de Investigación (Aplicada bajo la modalidad de Pro- El análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien
yecto Factible) sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores consti-
tuyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo
De acuerdo a la naturaleza y característicasdel problema obje- uso de métodos característicosde cualquiera de los paradigmas o enfoques
de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son reco-
to de estudio, esta investigación se enmarcará dentro de la investi- gidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investiga-
gación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarro- ciones a partir de datos originales o primarios (Pág. 14)
llo se propondrán alternativas o propuestas en torno a la problemá-
tica de la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat Población o Universo de Estudio
basada en la Planificación Estratégica. Para Balestrini (1998) se entiende por población "...cualquier
Según el manual de la UPEL (2003) el proyecto factible conjunto de elementos de los que se quiere conocer o investigar,
alguna o algunas de sus características"(Pág.122).
Consiste en la investigación,elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o En el caso objeto de estudio, la población está constituida por
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la for- el personal gerencia1 y operativo de la gerencia de Recursos Huma-
mulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El pro-
yecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de cam-
nos del Seniat.
po o un diseño que incluya ambas modalidades (Pág. 16). Muestra
Diseño de la Investigación (Documental y de Campo) De la población señalada se tomará una muestra n o
Para Arias (2004), "el diseño es la estrategia adoptada por el probabilística, la cual según Hernández (1995) corresponde al "tipo
de muestra cuya selección no depende de que todos tengan la mis-
investigador para responder al problema planteado" (Pág.47). En
ma probabilidad de ser elegidos, sino d e la decisión de un investiga-
este caso el diseño incluye las modalidades documental y de campo. dor o grupo de encuestadores" (Pág. 226). Esta muestra estará
La investigación Documental "es aquella que se basa en la obten-
integrada por un (1)gerente de Recursos Humanos, tres (3)jefes de
ción y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros división y cuarenta y seis (46) empleados que representan el 50% de
tipos de Documentos" (Pág. 47). la población.
Por su parte, el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
investigación documental como:
En la recolección de información se utilizará la observación, el
El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el cono-
cimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en trabajos previos, rapor, el fichaje, la encuesta y el cuestionario.
información y datos divulgados por medios impresos, audiovisuales o
electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
La Observación
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en ge- La observación es una técnica que se debe emplear para rela-
neral, en el pensamiento del autor (Pág. 15). cionar el sujeto de estudio con el objeto, dotando al investigador de
La presente investigación es documental ya que se basa en la una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga
obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u una orientación correcta y el trabajo de campo arroje datos exactos
otros tipos de documentos. y confiables. Esta técnica se aplicará en forma directa e indirecta.
Directa a propósito de observar y recoger información dentro de la
En el manual de la UPEL (2003)se define a la investigación de comunidad a estudiar y de manera indirecta mediante la utilización
campo como: d e instrumentos q u e permitirán conocer la problemática
subjetivamente desde adentro, produciendo una mayor proximidad
con la reíilidntl .
Técnicas de rapor (sí) y otra negativa (no). Este mismo criterio del tipo de preguntas
será aplicado a la muestra del personal operativo, que contiene die-
El rapor será de gran importancia para propiciar un ambiente cisiete (17) preguntas.
d e trabajo próspero y de aceptación, de modo tal que el investigador
se hará parte de la población estudiada y será acogido por la misma.
En tal sentido, se creará un clima armónico y empático para estable- Técnicas de análisis y procesamientos de datos
cer una relación cara a cara con el sujeto de investigación., a objeto
d e pbtener datos confiables y valederos. Investigación Documental
La información proveniente d e la fuente secundaria se reco-
El fichaje
lectó, se seleccionó, se fichó y luego se incorporó al texto definitivo
El fichaje de aplicará mediante la utilización de la ficha como lo que se consideró de mayor relevancia para la investigación.
instrumento, así se logrará la extracción de aspectos de interés para
Investigación de Campo
la investigación proporcionando el ordenamiento y clasificación en
el área, así como la recopilación de formatos utilizados y organigra- Los datos se obtendrán con la aplicación de los instrumentos
mas existentes. serán presentados en cuadros distributivos de frecuencias e índices
porcentuales de las respuestas que arrojará cada items con la finali-
El cuestionario
dad de desarrollar los objetivos planteados. Este procesamiento co-
El cuestionario es considerado un medio de comunicación es- rresponde a la técnica de análisis cuantitativo.
crito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir El análisis e interpretación de los resultados que se obtendrá
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie con la investigación de campo a realizar, también será analizado de
de preguntas muy particulares, previamente preparadas de forma manera cualitativa. Con este tipo de análisis se podrá afianzar más
cuidadosa, susceptibles de analizarse con relación al problema estu- el análisis cuantitativo, puesto que el mismo será interpretado para
diado. Este importante instrumento de recolección de la información describir la frecuencia en que se presentarán los indicadores que darán
se aplicará con el propósito de permitirle al individuo entrevistado origen a una problemática que será vista como una necesidad que
expresar sus pensamientos con respecto al tema objeto de estudio. debe ser atendida.
Como estrategia de diseño del cuestionario se presentarán los datos
de identificación de la persona encuestada al inicio del mismo, por
considerar que estas preguntas son las más fáciles de responder, Procedimientos de la Investigación
manteniendo su anonimato y el carácter confidencial de sus respues- Investigación Documental
tas. Con relación a la redacción del cuestionario que se diseñará, se
formularán preguntas redactadas de manera impersonal, limitadas a Para la instrumentación de la investigación documental se emplea-
una sola idea con la finalidad de permitirle al individuo encuestado rán los procedimientos siguientes:
expresar sus pensamientos en relación a la problemática investigada. a) Ubicación y arqueo de fuentes bibliográficas y documentales:
El cuestionario diseñado consta de una nota de presentación Textos, Informes, Proyectos, Foros, Seminarios, Artículos de
indicando el motivo del instrumento y las instrucciones para su lle- Revistas, que permitirán obtener la información pertinente al
nado. El cuestionario para la muestra del personal gerencia1 contie- tema en estudio.
ne diez (10)preguntas de investigación cerradas ajustándolas a una b) Realizaci6n de entrevistas a fuentes vivas o representantes de
escala de valoración correspondiente a dos tendencias, una positiva organismos involucr~dosen el área.
c) Discriminación de la información significativa pertinente a la resultados obtenidos se le harán las respectivas modificaciones al
estructuración del cuerpo demostrativo del reportaje. instrumento para su aplicación definitiva. Esto demostrará que el
Codificación y sistematización de la información seleccionada instrumento es confiable y preciso.
d)
y registro de la misma en el análisis acorde a sus contenidos. Técnicas para la formulación del modelo o sistema propuesto
e) Interpretación y presentación de los resultados. Las técnicas para la formulación del modelo o sistema pro-
Investigación de Campo puesto seguirán las pautas definidas de acuerdo a un proyecto facti-
ble, es decir, cubrirá las fases d e investigación, elaboración y desa-
El trabajo de campo requerido para la investigación incluirá la ejecu- rrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucio-
ción de las tareas básicas siguientes: nar el problema planteado, además, las técnicas comprenderán las
etapas de diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de
a) Contextualización y delimitación del problema a objeto de es-
la propuesta, procedimientos metodológicos, actividades y recursos
tablecer las dimensiones de su análisis.
necesarios para su ejecución.
b) Determinación de la población y selección d e la muestra.
c) Selección y construcción de los instrumentos de recolección de
datos. Se escogió el cuestionario por ser el instrumento más l1 EJEMPLO PROCEDIMIENTOS PARA EL LOGRO DE LOS
1 OBJETIVOS PLANTEADOS.
idóneo para la recolección de información sobre la problemá-
tica planteada. En el logro de cada uno de los objetivos se siguieron los pasos
siguientes:
d) Organización y procesamiento de los datos producto de las
respuestas obtenidas a través del instrumento. Para analizar los factores determinantes de la competitividad
de la Corporación MOVILNET ante la Apertura de las Telecornuni-
e) Interpretación y presentación de los resultados.
caciones en Venezuela en el periodo 2000-2002 se procedió a reali-
zar un estudio de los lineamientos definidos por la empresa en ese
sentido. La información fue recopilada mediante informes publica-
Prueba Piloto
dos en revistas, periódicos y acceso a la página web de MOVILNET.
Además se recurrió a información suministrada por fuentes internas
Validez de la empresa a través de sus publicaciones oficiales emitidas por su
departamento o Unidad d e Comunicación Corporativa.
El cuestionario elaborado lo revisarán varios expertos en la
materia (juicio de expertos) para constatar el vocabulario y la redac- El análisis de las inversiones financieras realizadas por
ción de los items y si el contenido de los mismos mide lo que se MOVILNET en el área de telecomunicaciones fue viable ya que se
desea medir. Estos expertos le harán observaciones de tipo general, revisaron balances financieros de la organización, emitidos por fuen-
las cuales serán corregidas. tes autorizadas. En ese sentido, se identificaron datos como: mon-
tos de la inversión, áreas, captación y logros de expansión en la red
Confiabilidad mediante las inversiones para tal fin. Esta información se obtendrá
Luego de incorporar al cuestionario las observaciones hechas de fuentes documentales que la reflejen, suministrada por la empre-
por los expertos se aplicará una prueba piloto a una muestra reduci- sa a revistas especializadas en telecomunicaciones, inversiones fi-
da tanto del personal gerencia1como del personal operativo. Con los nancieras, administracibn y economía.
En lo que respecta a la identificación de la infraestructura tec- EJEMPLO DE CONECTORES PARA ENLAZAR PARRAFOS
nológica instalada por MOVILNET para competir, se precisaron as-
pectos como el tipo de tecnología. Estos datos fueron obtenidos de CONSTRUCCIONES PARA
publicaciones, trípticos, folletos y publicidad empleada por la em- ENLAZAR PARRAFOS
presa.
En cuanto a la identificaci0n de los servicios, accesorios y pla- DENTRO DE ESTE ORDEN DE IDEAS EN OTRAS PALABRAS
nes tarifarios ofertados por MOVILNET en el Sector de las telecomu- PODRÍAMOS RESUMIR A CONTINUACIÓN SUCEDE PUES QUE
nicaciones, el medio principal que permitió el logro de este objetivo AS1 SE HA CALIFICADO
consistió en la revisión de los programas promocionales y de infor- CABE CONSIDERAR POR CONSIGUIENTE
POR OTRA PARTE POR ULTIMO, ES CONVENIENTE
mación preparados por la empresa para sus clientes fijos y potencia-
CREO QUE ES EVIDENTE RESULTA CLARO
les, dados a conocer mediante el uso de diferentes medios de comu-
A TITULO ILUSTRADO, INDICAREMOS
nicación como avisos desplegados en periódicos, revistas, medios DEBE SEÑALARSE
electrónicos y audiovisuales,así como en otras publicaciones prepa- LOS CARACTERES ENUMERADOS
radas por la propia organización. Cabe destacar, que los procedi- EN LA MEDIDA QUE
DENTRO DE ESTE MARCO
mientos señalados para el logro de cada uno de los objetivos formu- DE ESTE MODO VISTO DE ESTA FORMA
lados se justificó en función de tratarse de una investigación de tipo EN RESUMIDAS CUENTAS ESTE TRABAJO BUSCA
documental descriptivo.Por lo tanto, el principal soporte de informa- DESDE LA PERSPECTIVAS
ción se encuentra en apoyo de este tipo. MÁS GENERAL QUEREMOS CON ELLA SIGNIFICAR
DENTRO DE ESTE MARCO ES ESTA PERSPECTIVA
HABIDA CUENTA DENTRO DE ESTA
DE ESTA MANERA
ES PO ELLO DEBEMOS PUES
DE ALL~PUES PRECISEMOS, ANTES QUE
DICHO DE OTRO MODO
POR CONSIGUIENTE EN ATENCI~NA LO EXPUESTO
SE PLANTEA ENTONCES
EN LO ESENCIAL
HNALMENTE
EN EFECTO
EN NUESTRA OPINIÓN
SIN DUDA EN LAS GENERALIZACIONES
AHORA BlEN
POR ESTO
POR LO DEMÁS
EVIDENTEMENTE
EL ANÁLISISPRECEDENTE
EN LA PERSPECTIVA QUE LUEGO, PUES BIEN, PORQUE,
A Q U ~ADOPTAMOS PUES, COMO, PUESTO QUE, QUE,
OBSERVAMOS QUE A FIN DE QUE, SI, CON TAL QUE,
SI BlEN ES CIERTO AUNQUE, SI BIEN, POR MÁs QUE
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CUESTIONARIO PARA EL PERSONAL GERENCIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
WMÓN RODR~GUEZ'~ 1.¿Se encuentra satisfecho con la gestión de recursos humanos de la
NÚCLEO CARICUAO gerencia?.
sí No-
Fecha:
Nro. 2. ¿Los trámites de la gerencia ante la Superintendencia Nacional
Aduanera y Tributaria se realizan dentro de los plazos establecidos?.
sí No-
CUESTIONARIO
3. ¿Usted traduce con sus actos ante el personal a su cargo la visión
(Personal Gerencial) y la misión de la Gerencia de Recursos Humanos?.
Objetivo: El instrumento que se presenta a continuación tiene por
finalidad dar respuesta a una serie de interrogantes que permitirán
analizar la gestión de la Gerencia de Recursos Humanos del Seniat. 4. ¿Existe una filosofía de recursos humanos coherente?
Cabe destacar, que la información suministrada será utilizada sí No-
con fines académicos y estrictamente confidenciales. Por lo tanto, se
agradece su valiosa colaboración y aportes que pueda brindar a fin 5. ¿Existe un sistema de planificación y organización para la gestión
de llevar a feliz termino dicho proyecto. de los recursos humanos?.
Instrucciones: sí No-
Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
6. ¿Usted considera que el proceso de control de gestión de los
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad. recursos humanos de la gerencia está relacionado con la estrategia
y la estructura de la organización?.
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec-
ción múltiple que deberán ser respondidas claramente en for- sí No-
ma individual.
7 . ¿Existen indicadores para evaluar la gestión de recursos huma-
Señale con una X la respuesta que está de acuerdo a su opi- nos d e la gerencia?.
nión.
No deje ninguna pregunta sin contestar.
Gracias 8. ¿Considera que el sistema de supervisión de los recursos huma-
nos es adecuado?
ELABORADO POR: sí No-
Odalis Fernández 9. ¿Se realiza detección de necesidades para la capacitación y el
Magaly Acosta mejoramiento profesional del personal d e la gerencia?.
sí N o --
X7
10.¿Considera usted que el personal a su cargo en la gerencia cuen- REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
ta con suficiente capacitación y competencia técnica?. UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACI~N
sí No-
ESCUELA DE COMUNICACI~N SOCIAL
Sí No
Instrucciones:
15.-¿Cree usted que la planificación estratégica puede optimizar la Lea cuidadosamente cada pregunta antes de responder.
gestión de recursos humanos de la gerencia?
Al contestar, hágalo con la mayor objetividad y sinceridad.
sí No-
Se presenta una serie de preguntas cerradas y otras de selec-
16. ¿Estaría dispuesto a participar y liderar una propuesta para ción múltiple que
optimizar la gestión de recursos humanos de la gerencia, basada en
la planificación estratégica?. deberán ser respondidas claramente en forma individual.
17. ¿ b t á dispuesto a realizar los trámites pertinentes para la obten- No deje ninguna pregunta sin contestar.
ción y asignación de recursos financieros que la gerencia requiere Gracias
para implantar dicha propuesta?.
ELABORADO POR:
sí No-
Milagros Arias
CUESTIONARIO 1
Gentilicio Venezolano Química
Cine Otro- Cuál
1. Sexo Edad Profesión Ocupación Literatura NS / NR
i Deporte
2. ¿Usted ve televisión?.
Siempre 7. ¿Usted considera que la estrategia de hacer más complejas o
Algunas Veces difíciles las preguntas en la medida que avanza el programa
Nunca obedece a:
No Sabe (N/S) No Responde (N/R) Hacer pensar más a los concursantes
Generar mayor expectativa e interés en la audiencia
3. ¿Ha visto el concurso Quien Quiere Ser Millonario (QQSM)?. Aumentar la competencia
Sí Pase a la pregunta Nro. 4 Hacer más difícil que los participantesganen todos los millones
No- Fin de la encuesta Otro Cuál
4.
NS / NR
Establecer los aportes que brinda el Aportes: Son los beneficios o resultados Calidad de vida' Nivel de salud
Programa Centro Comunal Catia a la que reciben los participantes a través del Nivel educativo
' axnunidad Programa Centro Comunal Catia Nivel de Empleo
(Cecca) para mejorar ni calidad de vida Nivel de Recreación
Nivel de Bienestar
l
l
necesario implaniar un
sisima de cobhuuas
mndicionesy politicas de
cabranzas de crkdito
16. Cómo considera Ud el
T~posde estrategias
OPERACIONALIZACIÓNDE LA VARIABLE
millones de dólares.
desconocido
2. De los conceptos que a
continuación se mencionen,
seleccione cual desnibe la
estructura de una
or~ianizacióuvirtual
a),b) y c)
I
3. Caisiderriusted los conceptos
de organización virtual y
uadicional como:
a)TotaUnente opuestos,
b) Opuestos
c) Podrlaa ses o no apuestos,
d) Similares,
Objetivo General l
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Justificación e Importancia de
la Investigación
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- 7
' Plantear un tipo de organización de estructura virtual !
m descentralizado, con un equipo humano más profesional y una 1
- dirigida a la satisfacción del cliente.
estrategia.----"-- i
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Teoría de la Organización
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1 Sistemas de Integración ERP ]
Organización Virtual
Modelos * Trebol
* Cosmos
* En Red
* Federal
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IK Marco Metodológico
Recolección de la Znformación
Técnicas: Fichaje
Entrevista y Encuesta
Instrumentos: Fichas
Cuestionario
12 preguntas de opción múltiple y tipo cerrada
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Sector farmaceútico encuestado con estructuras tradicionales y
mixtas.
VI Conclusiones
El concepto de organización virtual no es del dominio de las personas
encuestadas que laboran en el sector farmacéutico.
CAPITULO 1
EL PROBLEMA ............................................................
El Planteamiento del Problema de Investigación .............
Objetivos del Estudio ......................................................
Objetivo General .....................................................
Objetivos Específicos ...............................................
Justificación e Importancia de la Investigación ................
Delimitación y Alcance de la Investigación ......................
CAPITULO 11
MARCO TEÓRICO......................................................
Antecedentes de la Investigación .....................................
Bases Teóricas ................................................................
Teoría de la Organización ............................................
Introducción a la Teoría de la Organización .............
Bases Teóricas de la Teoría de la Organización ........
Definiciones de Organización ...................................
Tipos de Organización .............................................
Organización Lineal o Jerárquica .........................
Organización Formal ............................................
Organización Informal ..........................................
Organización Burocrática y Orgánica ...................
Organización en Línea y Staft ............................. CAPITULO IV
Organización en Comité ....................................... MARCO METODOLÓGICO ......................................
Consideraciones Generales .............................................
Organización Matricial .........................................
Sistema de Integración ERP .....................................
. .
El Tipo de Investigacion ..................................................
Historia de la Creación de los Sistemas ................ El Diseño de la Investigación ..........................................
Radiografía de los Sistemas ERP .......................... El Diseño de la Investigación ..........................................
Peligros en la Implantación de los Sistemas ERP .. Población o Universo de Estudio ....................................
Importancia la Instalación de los Sistemas ERP ... La Muestra del Estudio ...................................................
Fracasos en las Instalaciones de Sistemas ERP ..... Los Instrumentos d e Recolección de Información ...........
Recomendaciones para los Sistemas ERP ............ Descripción de los Instrumentos y Técnicas de
La Organización Virtual ........................................... Recolección de los datos .............................................
Conceptos de Organización Virtual ...................... La Medición ....................................................................
Características Generales de la Org. Virtual .......... Niveles de Medición de las Variables ...........................
Tipos de Organización &tual .............................. La Prueba Piloto ............................................................
El Modelo "Trebol" ........................................... Validez .........................................................................
El Modelo en "Red" ......................................... Confiabilidad ...............................................................
El Modelo "Federal" ........................................ Codificación y Tabulación de los Datos .......................
El Modelo "Cosmos" ........................................ Técnicas de Presentación de los Datos ........................
Proceso de Transformación de Organización
Tradicional en Organización Virtual ...................... CAPITULO V
La Gestión del Cambio "La Metodología ANÁLISIS E INTERPRETACI~N DE LOS
Transform" ....................................................... RESULTADOS .............................................................
Los Sistemas ABC. ABM. ABCM y Balanced
Scorecard ......................................................... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................
La Reingeniería de Procesos. El Kaisen
y el Benchmarking ............................................
La Gestión. Aseguramiento y los 7 Instrumentos
de la calidad ..................................................... REFERENCIAS ...................................................................
Bases Legales .................................................................
Definición de Términos Básicos ..................................... ANEXOS ................................... .. .......................................
Variables e Indicadores ..................................................
CAPITULO 111
SECTOR FARMACÉUTICO......................................
Composición del Sector ..................................................
Factores Básicos del Proceso.de Transformación .............
Internos .......................................................................
Externos ......................................................................
ktructuras Organizativas Actuales .................... .... ...
EJEMPLO DE CARTAS PARA RECLAMAR para esta fecha y los que están en revisión se rigen por dichos
IRREGULARIDADES EN ELABORACIÓN lineamientos. Por lo tanto, es improcedente e incompetente
argumentar la insuficiencia total de dichos trabajos, al momen-
Y DEFENSAS DE TESIS to de ser defendidos, elaborados bajo los criterios señalados
por el propio instituto. Dichos proyectos sugeridos por textos
de metodología como el Manual de la UPEL o el libro de Arias.
Caracas, 07 de diciembre de 2001 Más incoherente es aun invalidar un trabajo el día de defensa,
Ciudadanos contando el mismo con una evaluación favorable por parte de
los jurados designados para su revisión. Nos encontramos allí
Profesor (es) con una incongruencia de que los trabajos aprobados por pro-
fesores del instituto, son reprobados luego por docentes d e la
Universidad
misma organización. Este caso estuvo a punto d e producirse
ante la insistencia de los Profesores Y
, de aplazar el trabajo especial de gra-
Tenemos el agrado de dirigirnos a ustedes en la oportunidad d o de Y que
de llamar su atención y pedir soluciones a una serie de excesos e había sido revisado en sus tres (3)primeros capítulos por una
irregularidades cometidas en referencia a las defensas de tesis de persona de una trayectoria y un nivel doctoral como lo es la
grado de la primera cohorte de esta institución.
Profesora
1. Solicitudes extemporáneas sobre la situación laboral y de in- 3. Evitar las agresiones y modalidades intimidadoras utilizadas
formación institucional bajo la excusa de validación de la mis- por algunos jurados al momento de defender la tesis que lejos
ma como soporte de las investigaciones, lo cual pone en peli- de nutrir nuestros trabajos especiales de grado tienen un efec-
gro nuestra estabilidad como empleados. Esta irregularidad fue to negativo y muy poco pedagógico. Los jurados no pueden
generada por el Prof. en el caso de asumir las defensas como si se tratara de un juicio a un reo de
la defensa de nuestros compañeros Y la Santa Inquisición de la Edad Media sin reconocer el esfuer-
. Cabe destacar, que si esto es un re- zo de los estudiantes y los aportes de sus trabajos especiales de
quisito avalado por algún reglamento debió solicitarse al mo- grado a la carrera. El nivel exigido debe corresponder con el
mento de presentar el proyecto por primera vez y no al mo- nivel ofrecido por la universidad.
mento de defensa del trabajo especial de grado. Sin embargo,
esta irregularidad si afectó el caso de unos compañeros que Declaramos inadmisible anular o pretender invalidar una tesis
trabajaron con la empresa cuatro (4) días antes de la defensa, contándose con un informe de
respaldo de aprobación de los tres (3)primeros capítulos por parte
Aclaratoria extemporánea de la diferencia entre un proyecto y
de una junta calificadora designada por la coordinadora de investi-
un trabajo especial de grado. La coordinación de la institución
gaciones. Este planteamiento fuera de lugar fue presentado por el
entregó en el mes de marzo un instructivo como guía para la
profesor ante el trabajo
presentación de proyectos. De acuerdo al mismo, el proyecto
de grado elaborado por los compañeros Y
debía elaborarse lo suficientemente amplio con el problema, el
marco teórico, el marco metodológico, para luego de ser revi-
sado por la coordinación e incorporadas las correcciones per- Es un gran peligro y riesgo institucional manejarse sólo con
tinentes, anexarle el capítulo IV y presentar la defensa. Esto ideas y suposiciones, lo cual puede generar responsabilidades de
quiere decir que los trabajos especiales de grado defendidos orden procedimerital y administrativo.
l
Reconocemos la labor realizada por la Prof. Caracas, 17 de Junio de 2002
en el poco tiempo que tiene al frente de la Coordinación, pero esta-
mos convencidos que se pueden obtener mayores beneficios para
toda la comunidad estudiantil. Ciudadana
Estamos de acuerdo con las exigencias académicas para la re- Profesor
visión de los trabajos, más no aceptamos bajo ninguna condición las
Universidad
incoherencias e incompetencias procedimentales puesta en práctica,
que nos generan daños y perjuicios a los estudiantes y ponen en Su Despacho.-
entredicho la eficiencia y eficacia de la institución. Es por ello que
esperamos que esta carta genere una reflexión y que asuma la res-
ponsabilidad organizacional de la gerencia de los procesos evaluativos Tengo el agrado de dirigirme a usted, en la oportunidad de
de trabajos especiales de grado, de manera integral,sin que se volquen hacerle una serie de comentarios en atención a lo acontecido en la
las deficiencias SOLO DEL LADO DEL SECTOR ESTUDZAN- última defensa. La intención no es ofenderla, como usted me indi-
TIL. có, sino que es en aras de mejorar continuamente el proceso.
Atentamente, los abajo firmantes, en proceso de defensa de La revisión con las observaciones que hizo la profesora
al trabajo y que posteriormente les comunicó a los tesistas,
tesis.
era su función y su deber como jurado. No un acto de bondad, bue-
naventura o concesión extrema para ayudar a los muchachos como
se quiso hacer ver ese día. En ese sentido, el reglamento de normas
para el Trabajos Especial d e G r a d o d e la Universidad
señala lo siguiente:
CAPITULO 11
DEL PROCESO
Artículo 11. El proceso del Trabajo Especial de Grado, implica:
d. El análisis, por parte del jurado designado, del Trabajo Especial
de Grado.
CAPITULO V
DEL JURADO
SECCIÓN PRIMERA los cronogramas como ocurrió en febrero por culpa de algu-
DE LAS CONDICIONES nos jurados.
Artículo 16. El jurado estará integrado por el tutor, dos miembros En el caso de esta defensa hay que destacar que el profesor
principales más dos suplentes. Por lo tanto, ningún jurado puede había corregido los tres primeros capítu-
pretender imponerle a otro su visión o su calificación, como preten- los a los estudiantes en su materia, calificando con una nota de
día el profesor 35/35. Este aspecto se lo indique de la manera más construc-
tiva a lo cual, aludió olvido o quizás poca exigencia en ese
La evaluación del Trabajo Especial de Grado debe hacerse de nivel. Por Dios, con que moral vamos a exigir lo que no da-
manera integral contemplando cada uno de los diez aspectos mos y dónde queda la ética y el compromiso moral como do-
del acta. cente.
Profesora, también es importante mantener el sabio criterio
SECCIÓN SEGUNDA aplicado en febrero, de pluralidad en la designación d e los
DE LAS ATRIBUCIONES miembros del jurado para que haya equilibrio. Cuando se
insiste en colocar integrantes de un solo circulo o corriente se
Artículo 20. Las atribuciones del jurado son: pueden crear vicios y predisposiciones. Tampoco es conveniente
Evaluar el Trabajo Especial de Grado ENFORMA PiTEGRAí., promover enfrentamientos, que sé, que no es la intención de
a)
considerando tanto el dominio teórico, metodolóqico la coordinación.
- como la
presentación formal del mismo. El profesor Durante las defensas de febrero hubo jurados que dieron un
nos quiso hacer ver, antes de iniciarse la defensa, que sólo este ejemplo de docencia de altura, respeto, ponderación y deseo sincero
último aspecto representaba el 60% de la calificación. Crasso de no perjudicar a los estudiantes ni al tutor. Sino de dar sus mejo-
error. res contribuciones. Cabe destacar entre ellos a los profeso-
En la evaluación cada jurado debe votar por cada uno de los
elementos del acta y luego promediar su puntuación total con S e puede promover la cortesía en algunos miembros del jura-
la nota global de los otros jurados, aunque el proceso se tarde d o para que presten atención a la defensa y que no se dedi-
un poco más. De lo contrario, se podría estar violando el acta quen a la revisión del trabajo durante la misma o a buscar
y perjudicar a los estudiantes con la calificación, al pretender debilidades e n ese momento, como hizo el profesor
colocar una calificación baja por la debilidad de un solo aspec- , en esta oportunidad. El resultado de
to. esa actitud es que se cae en la incoherencia y repetición de
Hay que indicar un tiempo exacto a los jurados para que emi- preguntas al no prestar atención a la exposición de los estu-
tan sus comentarios como se hace con los tesistas, a los cuales diantes.
se les asigna treinta (30) minutos. Algunos jurados no hacen Respetada profesora ,valoro su cali-
caso a la sugerencia de que sean precisos, que hace la profeso- dad gerencia1 en el cumplimiento de las metas trazadas. Tra-
ra antes de iniciar la defensa. Luego se quiere cer- ducidas éstas en hacer avanzar el proceso de defensa de tesis
cenar el tiempo para los alegatos del tutor. Esta consideración del convenio con recursos escasos. Estructura física no ade-
cuada y otras limitaciones. Aspecto altamente valorado por
mi persona y por los estudiantes, que usted puede constatar y EJEMPLO DE DEDICATORIA PARA EL TRABAJO
utilizar en su favor en cualquier momento. Pondero su
receptividad y disposición permanente para atender las miles ESPECIAL DE GRADO
de llamadas, como hizo con el grupo de esta última defensa;
se que en el fondo de su esencia es una mujer justa, con am-
plio sentido de equidad y de ser capaz de evaluar cualquier
proceso con una visión global, tomando en consideración el A Dios, por haberme otorgado la fuerza, la luz y la voluntad
rol y la responsabilidad de cada actor y etapa para que el siste- necesaria para emprender mis estudios.
ma funcione con fluidez y produzca un resultado óptimo; esa
es la intención de hacerle llegar esta misiva. Quiero que en A mis padres e hijo, por ser tan especiales y únicos. Gracías por
algún momento me conceda unos minutos de su valioso tiem- todo el apoyo que siempre me han brindado y especialmente por
PO. confiar en mí.
A mi tía y hermanos, por el apoyo que m e dieron durante la
Con respeto y reconocimiento. realización de este trabajo.
A todos aquellos que saben de mi cariño y afecto.
C.C.
EJEMPLO DE AGRADECIMIENTO PARA EL TRABAJO EJEMPLO DE GUlA DE CORRECCION
ESPECIAL DE GRADO
Ampliación en el marco metodológico de la descripción de las Inclusión de una síntesis del marco referencia1 teórico al finali-
técnicas de recolección de información, como usted sugirió. zar la definición de términos básicos.
Incorporación de conceptos como tributación, tributo, geren- Eliminación del objetivo de plantear alternativas, por tratarse
cia pública y equilibrio económico. de un proyecto descriptivo y no de una propuesta tipo proyec-
to factible.
Aprovechar dichas alternativas para incluirlas como recomen-
daciones.
Incorporación en el marco metodológico de la aclaratoria de ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
que en esta investigación se realizó una observación no parti-
cipante, ya que el papel asumido fue de observadores exter-
nos de las incidencias económicas del tributo en estudio. EJEMPLO 1
Sugerencia de cambiar el tono concluyente de algunas afirma-
ciones del planteamiento del problema y de la justificación,
cambiándolas a suposiciones que encontraran respuestas en Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que
el desarrollo del trabajo. han sido realizadas respecto al tema objeto de estudio. En este senti-
do, fueron revisadas las siguientes tesis.
Reforma de las citas y las enumeraciones de acuerdo a la últi-
ma versión 2003 del Manual de la UPEL. En trabajo realizado por Warrek y Medina (1998)sobre el
Fondo de Asistencia del Instituto de Previsión Social del Trabajador
Simplificación de los objetivos de la investigación. Cinematográfico y Cultural (Imprec), como alternativa que mejora
Inclusión de una síntesis para vincular los artículos citados con la calidad de vida de los trabajadores culturales, el autor seiíala que
el tema objeto de estudio. el Ectado venezolano pretendió mejorar la calidad de vida de la po-
blación en los años 1997 y 1998, a través de la puesta en marcha de
Con este informe queremos agradecer a los profesores sus su-
una serie de programas, proyectos y beneficios que intentaron al-
gerencias, dar fe de que las mismas fueron tomadas en cuenta y
canzar el bienestar social.
esperar contar con todo su apoyo en la defensa del trabajo, esperan-
do que efectivamentesean designado3 como jurados. También que- En Venezuela la previsión social ha incrementado su desarro-
remos manifestarles y decirles que esperamos sea reconocido el es- llo y a través de ella la política social se ha estructurado y organizado,
fuerzo de los estudiantes de abordar el estudio del tema. debido a una diversidad de factores entre los cuales se pueden men-
cionar la implementación de un Sistema de Seguridad Social unifor-
me para todos los habitantes de la República y a la tendencia de los
Atentamente, sectores empleadores (públicosy privados), a transferir a los trabaja-
dores la responsabilidad en materia de Seguridad Social, lo que se
traduce en un gran viraje de las concepciones solidarias que han
TUTOR DEL TRABAJO DE GRADO asumido e informado los regímenes colectivos en Venezuela.
PROE ARNOLDO CLARET VELIZ Los Trabajadores venezolanos dependientes de un salario, a
pesar de la problemática en los organismos encargados de propor-
cionar Bienestar y Seguridad Social, cuentan con una variedad de
instituciones que le garantizan niveles de seguridad. Por tal razón, si
poseen iiii clerto nivel de conocimiento e información en este impor-
tante ámbito, lograrían mayores beneficios. Venezuela cuenta con EJEMPLO 11
una diversidad de instituciones que garantizan la protección social
integral al individuo, pero la extensión de estos hace imposible la Los antecedentes de la investigación se refieren a trabajos
prestación coordinada de servicios de manera eficiente; visualizándose previos realizados en torno al tema objeto de estudio. En este senti-
una ambigüedad al momento de imponer las leyes. do, fueron revisados los siguientes trabajos.
,. ,? 8
Valores Acciones en et marco ético 5-2-6
social
2. Establecer el efecto de las Competitividad de La competitividad esta Mercadeo de causas Mejor posicionamiento de fa
estrategias de responsabilidad social Empresas detenninada por los factores imagen de la empresa en sus
en la competitividad de empresas que dotan a una empresa públicos internos y externos.
petroleras extranjeras en Venezuela. para suministrar bienes y Captación de nuevos clientes 7-8-9
Periodo 2004-2006 servicios igual o más eficaz Ejecución de proyectos Balance social
y eficientemente que sus Instrumento de antoevaluación 10-11
básicos (internos y externos) que
inciden en los procesos de competidores. Voluntariado corporativo y aprendizaje de la
transformación de las estructuras incorporación de las prácticas 12-13-14
organizativas actuales. Financiamiento de de responsbilidad social
proyectos de terceros, empresarial y el desempeño
apones de contraparte, general de la empresa.
fondos sociales.
Subsidios, donaciones o
patrocinios: Dinero o
especies (Infraestructura.
servicios) apoyo
institucional
Fuente: Trabajo de Maestría e n Gerencia de Recursos Humanos. Universidad Catnliea Andrés Bello 2006
Autor: Alba Dávila
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS DEL SERVICIO MÉDICO
SEDE DEL MINISTERIO DE AGRICULTURA Y TIERRAS. PERIODO 2005-2006
- OPERACIONALIZACIÓV DE LAS VARIABLES
( \ AR¡ARI.E 1 DEFIKICIOK 1 DFFINICIÓN
ORJETII'O ESPEC~FICO
NOMINAL 1 REAL
DIMENSIONES
DEF. OPERACIONAL ITEMS
INDICADORES
/ 1 Analizar los procesos que orientan Procesos que orientan Son los procesos que Registro de consulta
la ateti~iónde los usuanos de la la atención direccionan la atención que Ubicación y apertura de Oportuna. rápida, lenta,
Unidad del S e w i ~ i oMédico Sede. se brinda a los usuarios del historias médicas. segura, equidad, competencia
Servicio Médico Sede del Clasificación y
Ministerio de Agriciiltura y Referencia del Paciente
Tierras. Diagnóstico y
Tratamiento.
2. Identificar la opinión que tienen Calidad de Servicio Son los niveles de eficacia y Eficacia y Eficiencia Satisfacción, amabilidad,
los iisuarios de la calidad de eficiencia con que cumple respeto, equidad, solidaridad,
qervicios del Servicio Médico sus funciones el servicio modernidad, tecnología.
Sede. médico sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras
orientado a la satisfacción
de los ubuarios.
3. Establecer los indicadores de Indicadores de gestión Variable que pennite Cuatitificacióii, Cuinplimiento de metas y
gestión que determinan el valorar, medir y cuantificar Valoración volúineties de trabajo.
desempefio institucional de la el desempeño del proceso Estimación. Calidad de Gestión: Eficacia,
atcnción del Servicio MCdico de atención del Servicio eficiencia, productividad.
I
1 I I
Médico Sede del Ministerio
de Agricultura y Tierras.
i l
Resultados
l
Fuente: Trabajo de Especialización en Gerencia Pública. Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada ( UNEFA) Núcleo de
Postgrado. Caracas 2006
Autor: Dra. Isabel Chaparro
empleados.
2. Describir los diálogos y Diálogos Son las conversaciones que Coiiveisaciones Actitud y disposicióri a
cornpetcncias comunicacionales se generan en la División de Competencias comunicar y escuchar
que se generan entre el personal Personal de la Asamblea Canal (EmisorReceptor) Fced Back (Rctroalimentación
de la división, en referencia a la Nacional para tratar del interlocutor o entre emisor
gestión y actual proceso de aspectos inherentes al y receptor)
reestnicturación. proceso de reeitmchxación
y desempefio laboral de la
organización. Barreras Descalificación. rivalidad,
Coniunicaciunales competencia, actitudes
defensivas y10 agresivas
3. Determinar los valorcs que guían Valores en la Son los critcnos y supuestos Interacción Confianza
la comunicación interpersonal en Comunicación que prevalcccn en la Comunicación, criterios, Cooperación
la División de Personal de la Interpersonal interacción comunicacional supuestos, estilos y Tolerancia y respeto
Asamblea Nacional en la División de Personal modos de comunicación y Compromiso
de la Asamblea Nacional relación Asertividad
Inteligencia Emocional
1 I I l I l l
Fuente: Trabajo Especial de Grado. Licenciatura en Administración. Mención Recursos Humanos. U ~ ~ e n i d Nacional
ad Experimental
Simún Rodríguez. Caracas, 2006.
Autor: Mirna Cliacna.
8. ¿Usted cree que puede ser tolerante y respetuoso ante las observaciones y Ejemplo de tabulación de pregunta del cuestionario
c.omentarios de los demás compañerosde trabajo?
9. ¿Usted se considera capaz de tomar en cuenta los planteamientos de otros ¿La participación de los asistentes al Programa QQSM a través
integrantes de la División?. del Comodín "Consulte a la Audiencia" e s conveniente por?
Respuestas Porcentajes
Representa una ayuda para los
10.¿Usted opina que actualmente existe una buena comunicación interpersonal participantes
en la División?.
Hace más interactivoel programa
Total
Sí- No-
11. ¿En caso de ser negativa su respuesta, considera que existen barreras
comunicacionales?.
Gráfico No 8
12. ¿A cuáles de los siguientes factores atribuye usted dichas barreras La participacibn de los asistentes al programa QQSM a través del
comunicacionales? comodín "consulte a la audiencia" es conveniente por que:
a) Falta de claridad
b) Información escasa
c) Personas que no saben escuchar
d) Temor a preguntar
e) Resistencia a los cambios
f) No sabe 1No responde ,
Representa una ayuda para el progama
13. ¿Usted cree que las barreras comunicacionalespueden generar en el per- los participantes
sonal de la División:?
a) Agresividad
b) Poca,motivaciónlaboral Análisis: El 59% de las personas eligió que la participación de los asistentesen el progra-
C) Stress Laboral ma representa una ayuda para los concursantes. El 41% dijo que hace más interadivo
d) OtroICuál el programa. Es oportuno destacar que este úúimo porcentaje sí le otorga un valor ma-
e) No sabe 1No responde yor a la interactividad, contrario al valor bajo que se le otorgó a esta variable en la
14. ¿Usted se considera una persona capaz de expresar de manera franca y pregunta número 4.
honesta sus ideas ante el resto de los miembros del equipo de la División?.
Fuente: Traba10 Especial de Grado. Licenciatura en Adnilnlmtrnclhii. Mención: Re- Fuente: Trabajo Especial de Grado. Quién Quiere Ser Millonario. Mención: Publi-
ciiraos Hunianos. Universidad Nacional Experimental Slinhii A * ~ ~ l r l ~ i i eCaracae.
x. 2006. cación. Escuela Comunicación Social. Universidad Central de Venezuela 2003. Autora:
Autora: Mlriia Chacoa. Miligros Arias.
íiitor: Lic. Arnoldo Claret Véliz.
Tasa de ocupados. Tasa de
Tasa de Empleo desocupados
Salarios
1 Bienes y servicios
~ alimentaria, subsidios
indirectos.
1
1 Regulación de los
Control de precios
i
inflación en el consumo de dc alimentos de la
alimcntos dc la cesta básica. cesta básica.
Sector Mare Abajo. Estado Vargas
Periodo 2005-2006 la cesta hásica. del consumo. Sustitución de alimentos por
otros económicos o
complcmcntarios
l l 1 I
Fuente: Trrbaio Especial de Grado. Licenciatura en Adntinistracióu. Mención: Recursos Materiales y Financieros. Universidad
Nacioiial
Experimental Simón Rodriguez. Caracas, 2006.
t
1. Describir los procesos de la
2
Rehabilitacióii
Procesos de atención
atención al usuario del Servicio de al usuario
Fisioterapia, tcrapia
ocupacional, terapia del
amabilidad, cortesía, respero,
sadsfaccióii, cquidad,
competencia, comprensión
-2-3-4
!1
2. Definir una visión integral Visión integal RepreBnta una proyección Políticas, normas. Información. 10-1 1-12
compnpartida a objeto de informar al Compartida uniforme y global sohre los prccedimientos. Conocimiento.
nuevo personal en cuanto a las componentes básicos de la Eficacia y eficiencia en el
políticas, normas, procdimientos y organización- deseqxño.
cambios de estructuras, que se Mayor sentido de pertenencia
produzcan en la organización organizacional
3. Establecer un plan de comunicación Un plan de Constituye el eje cenwd a Contenido (misión- Fe&-Rack 13-14
para dar a conocer dicha visión a los comunicación traves del cual se visión) Claridad.
nuevos empleados comunicará la visión al Canales: talleres, cursos, Comprensión.
personal jornadas, reuniones, Concisión.
manuales, caneieras Confianza.
informativas. Trabajo en equipo y
Emisor y receptor cooperación.
Participación y
comprnmiso
I 1 1 1
Fuente: Postgrado en Gerencia de los Servicios Asistenciales en Salud. Universidad Católica Andrés Bello. (
Autor: Elba Acusta
PROGRAMA PARA LA ADAPTACIÓN DEL NUEVO TRABAJADOR DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE CARACAS. PERIODO 2006
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
OBJETIVO ESPEC~FICO VARIABLE DEFINICION DEFINICION DEF. OPERACIONAL ITEMS
NOhIINAL REAL INDICADORES
DIMENSIONES
Es la incorporación y Definición y planificación Bpíritu de gmpo.
del plan que permitan la integración del participación activa con de los elementos de 15-16
nuevo trabajador con criterios de pleno sentido de integración del programa. Feed back (retroalimentación)
motivación al logm y sentido de identificación con la
pertenencia a la institución organización Plan de comiinicación Sentido de pertenencia
con viqión integadora. Proactividad
Misión.
Visión.
Valores ..-
l 1 l
! l
1
1 I l
1 i l !
Fuente; P<lsterado en Gerencia de las Senicios APstenciales en Salud. Uni~elsidadCatólica Andrés Beüa. Caracas, 2006
Autor: Elba icoda
la atención continua de
como fundamento parte del control enfermedad y su
casos. importancia de la básico para el sanitario dentro de tratamiento 5
tensión continua de cumplimiento del un diagnostico
casos y de la control sanitario precoz y
identificación del consulta.de control de tratamiento 6
2. Identificar el contacto. la TBCP Hospital José oportuno
conocimiento que tiene Mana Benítez. 7
el paciente con Maracay, Estado Identificación del
Tuberculosis Pulmonar, Aragua. contacto: se
sobre la iinportancia de refiere a la
la identificación del búsqueda del Visitas sanitarias: se
contacto contacto del refiere al cumplimiento 8
paciente con de visitas sanitarias al
TBCP, en su entorno de los casos
entorno, que con TBCP 9
formen parte del
control sanitario
Fuente: Trabajo Especial de Grado presentado por LOP&Z MORALES, Félix M., PADRINO Leidy,
ORTEGA, Carmen, para opiar al título de Licenciados en Enfermería. Hospital José María Benítez, La Victoria,
Estado Aragua. Universidad Central de Venezuela. 2002