Cartagena D.T.

, 26 de diciembre de 2019

Señores
ALMACENES EXITO S.A.
Barranquilla
Radicado: 2019-LG-1751
Asunto: Reclamación efectividad garantía del Producto
Referencia: Falla Reiterada.

En atencion a que luego de ser cambiada la puerta de la NEVERA marca LG, modelo LM75SGS.ASTCCLM, observamos
que la nevera presenta una condensacion en la pared del disensador de agua y de hielo , Es decir suda en un punto de
la pared como se ilustra en la fotografia y ademas al interior esta generando escarchas de hielo congelado en la bandeja
(PULL OUT DRAWER) que porta la fabrica de cubitos de hielo.

Y teniendo en cuenta que a pesar del cambio de la Puerta, continuan las fallas en la misma , consideramos, como se ha
reiterado en la norma de protección al consumidor, para la efectividad de la garantía por producto defectuoso contenida en el
Dcto. 1074 de 2015 (Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
y se compila el Dcto.735 de 2013) y en la ley 1480 de 2011, se satisface cuando la falla se presenta por primera vez: (i)
Mediante la reparación totalmente gratuita, (ii) Con el suministro oportuno de los repuestos (en el caso de ser necesario), (iii)
Con la reposición del bien o mediante la devolución del dinero efectivamente cancelado, sobre este último aspecto debe
configurarse legalmente que la primera falla sea TOTALMENTE IRREPARABLE, o la segunda falla sea REITERADA del
bien, como lo ha considerado la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), señala al respecto lo siguiente:

“La sustitución del bien esta prevista como una herramienta de carácter supletivo que procederá únicamente en aquellos
eventos en los que no fuera posible la reparación del producto, o que luego de ser reparado, la falla persistiera sin que el
remedio utilizado fuera efectivo y estaría en consecuencia supeditada a un previo intento de reparación del bien o a la
imposibilidad de su realización.”

En razon a lo anterior, Insistimos en que nos sea cambiada por completo el producto y en subsidio de nuestra inversion
la devolucion del Dinero del producto, Incluida el costo de la garantia adquirida.

Les agradecemos su atencion,Cordial saludo!

AURITA CECILIA BERDUGO CONEO

C.C. 45´446.770 de Cartagena