Agosto, 2016

Agenda :
1. ¿Qué queremos lograr?
2. ¿Cómo lo lograremos?
3. ¿Cuáles serán los roles?
Gestión & Servicio
Eficiencia & Productividad
Planeamiento & Control
Implementación & Sostenibilidad
4. Resultados financieros
¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR?

Contribuir con el incremento del

EBITDA de tu Grupo y Botica,
a través de iniciativas de eficiencia
e impulso comercial, que
satisfagan a nuestros clientes
¿CÓMO LO LOGRAREMOS?

NUESTRO CLIENTES
MODELO
BOTICAS

NUESTRO
TARGET IMPLEMENTACIÓN & SOSTENIBILIDAD
[Ricardo Rondinel]

NUESTRA
OPORTUNIDAD EFICIENCIA & GESTIÓN &
PRODUCTIVIDAD ATENCIÓN
[Bruno Stella] [Carlos Vértiz]

PLANEAMIENTO &
CONTROL
[Miguel Ruiz]
¿CÓMO LO LOGRAREMOS?

NUESTRO
MODELO CLIENTES COLABORADORES

NUESTRO EMPRESA
TARGET
a través de:

NUESTRA Acompañamiento
Un trabajo Un servicio
OPORTUNIDAD en la
más eficiente diferenciado gestión de la botica
¿CÓMO LO LOGRAREMOS?

NUESTRO
MODELO

NUESTRO
TARGET

NUESTRA
OPORTUNIDAD
¿QUÉ ROL ASUMIRÁ CADA FRENTE DE TRABAJO?

GESTIÓN & - INICIATIVAS DE ATENCIÓN

ATENCIÓN - INICIATIVAS DE EJECUCIÓN

- CAMBIO DE FORMATO DE LOCALES

EFICIENCIA & -
REDIMENSIONAMIENTO DE
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
-
INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD

- CONTROL DE PRESUPUESTO
PLANEAMIENTO &
- CONTROL DE KPI
CONTROL
- ANÁLISIS FINANCIERO

-
COMUNICACIÓN
-
ENTRENAMIENTO
IMPLEMENTACIÓN
- EJECUCIÓN
& SOSTENIBILIDAD
- SOSTENIBILIDAD
- RETROALIMENTACIÓN
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

Iniciativas de atención
Pilar Modelo de servicio que uniformice la atención en las boticas y
ayude a la actividad comercial

E ESCUCHA
•
Pautas y Guión

Frente de R RECOMIENDA
Trabajo del •
Conocimiento de productos
Proyecto •
Uso
•
Relacionamiento
I IMPULSA
•
Enfoque en productos adicionales
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

Iniciativas de ejecución
Pilar
Información relevante para seguimiento y ajustes para los líderes
de ventas

E ESCUCHA
•
Encuesta de servicio
•
Cliente incógnito
Frente de R RECOMIENDA
Trabajo del •
% LAM
Proyecto
•
Venta general
•
Ticket promedio
I IMPULSA
•
Ítems por transacción
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

De cara al Cliente De cara al negocio

•
Modelo que cubra
•
Incremento del ticket promedio
integralmente sus necesidades complementando los pedidos
Principios de •
Absolución de consultas
•
AV con mayor conocimiento de
Diseño productos
•
Experiencia de compra
satisfactoria
•
Incremento de items por cada
transacción
•
InkaQuri
•
Evaluación de desempeño TF
Accesorios
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

CAMBIO A FORMATO DIMENSIONAMIENTO DE INCREMENTO DE LA

MULTIFUNCIONAL COLABORADORES PRODUCTIVIDAD

ALCANCE - Tradicionales < 700 trx - Todos los locales - Todos los locales

-
Experiencia de compra del -
Remuneración del QF y del TF - Transacciones diarias por TF
INDICADORES
cliente (NPS) - EBITDA ajust. (solo personal)

-
Diagnóstico por local -
Diagnóstico por local -
Diagnóstico por local
-
Comunicación top-down -
Coordinación de traslados y -
Asignación de medida
-
Trabajo de infraestructura reasignaciones -
Capitalización de oportunidades
ACTIVIDADES -
Aprovisionamiento POS - Definición de horarios -
Monitoreo
-
Instalación de equipos -
Acompañamiento
-
Cambio sistémico de formato -
Monitoreo

-
Mejor experiencia de compra - Mayores ingresos para los - Mayor EBITDA
BENEFICIO por parte del cliente colaboradores
-
Mayor EBITDA
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

CAMBIO A FORMATO DIMENSIONAMIENTO DE INCREMENTO DE LA

MULTIFUNCIONAL COLABORADORES PRODUCTIVIDAD

ANTES DESPUÉS

-
Testigo
- Tradicional -
Multifuncional
- Multifuncional
a) ALM
- Multifuncional híbrido
b) ALM/ EMP
- Testigo
c) ALM / EMP / SAC
GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

CAMBIO A FORMATO DIMENSIONAMIENTO INCREMENTO DE LA

MULTIFUNCIONAL DE COLABORADORES PRODUCTIVIDAD
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

CAMBIO A FORMATO DIMENSIONAMIENTO INCREMENTO DE LA

MULTIFUNCIONAL DE COLABORADORES PRODUCTIVIDAD

- Transacciones - Patrones por - Alimentar con la

por TF local para crear lógica definida un
- Dotación por reglas para la SW que permita
local definición de la aplicar el modelo
productividad y
malla horaria.
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

CAMBIO A FORMATO DIMENSIONAMIENTO DE INCREMENTO DE LA

MULTIFUNCIONAL COLABORADORES PRODUCTIVIDAD

O
MÁS CON LO MISMO LO MISMO CON MENOS
 GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD

•
Venta General
Indicadores relevantes •
Venta LAM
para la gestión de los •
Item por transacción
líderes
•
Ticket promedio
•
Etc.
GESTIÓN & EFICIENCIA & PLANEAMIENTO & IMPLEMENTACIÓN
ATENCIÓN PRODUCTIVIDAD CONTROL & SOSTENIBILIDAD