TECSUP - PFR Comunicación II

UNIDAD II

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SUS

CARACTERÍSTICAS

1. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Asertividad: La palabra viene del latín assertum (aserción) y no de acierto, lo

que significa afirmación. Ya de por sí indica que no sólo se debe pensar
afirmativamente sino comunicarse afirmativamente. Habilidad de comunicación
interpersonal o social.

Significa, tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de

sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de una manera honesta,
oportuna, respetuosa y lograr. Como meta, una comunicación que nos permita
obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (Carlos Gutiérrez Navas,
Consultor de Gerencia para procesos humanos. En calidad Excelencia Año 2.
Número 12, 1997. pág. 23).

Es necesario conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos:

 Eficacia. Conseguir lo que uno se propone.

 No sentirse incómodo al hacerlo
 Cuando hay un conflicto de intereses ocasionar las mínimas consecuencias
negativas para uno mismo, para el otro y para la relación.
 Establecer relaciones positivas con los demás.

Según Gutiérrez Navas, la asertividad tiene tres pilares fundamentales que dan
lugar a tres conductas:

Firmeza: Para pedir, exigir, controlar, para asumir la autoridad y lograr el éxito.
“Una persona asertiva debe saber quién es, qué quiere”. De la firmeza y
confianza en sí mismo, dependerá la capacidad de controlar y confrontar.
Confrontar sin enfrentar. La comunicación debe ser de tal forma que no ponga a
la defensiva al interlocutor-”

“La mejor opción para ser franco, directos, claros, firmes sin faltar el respeto, es
recurrir a los “mensajes yo”…Iniciar todas las frases en primera persona del
singular es el primer principio de la comunicación asertiva.

En vez de decir Mensajes “Yo”

Usted me dijo Yo le escuché o entendí
Usted me entregó muy tarde Yo recibí muy tarde
Usted no me avisó Yo no sabía o no me enteré
Usted se fue No lo vi
Usted es muy desordenado Me fastidia este desorden
Usted es muy grosero Me molesta su grosería
Usted no cumplirá ni en años Me preocupa su falta de cumplimiento

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Comunicación II TECSUP - PFR

Usted es un altanero Me disgusta su altanería

No me apagues el televisor Déjame prendido el televisor
Mañana no llegue tarde Lo espero a la 8:00 mañana
No seas desordenado Por favor deja las cosas en su sitio
No me grite Baja la voz

Sensibilidad: Para “ponerse en los zapatos” del otro, para comprenderlo,

respetarlo y no lesionar su autoestima.

La sensibilidad nos permitirá “ponernos” en los zapatos del otro, elogiarlo, ser
solidario con él, trabajar en equipo, negociar, ayudar y orientar; “comprender y
después ser comprendido”.
Ejemplos:

A una expresión Comprender

Usted siempre llega tarde Entiendo que esté molesto por mi tardanza

Apúrese Comprendo su afán. En 10 minutos.

Mi jefe me gritó Veo que está molesto por el grito de su

jefe.

Razonamiento: Para ponderar, evaluar, decidir, persuadir.

Si actuáramos reflexivamente, además de tomar adecuadas decisiones,
seguramente escucharíamos mejor, juzgaríamos menos y comprenderíamos más.
Ejemplos:

En vez de decir Dar información

Vamos a llegar tarde Nos quedan 10 minutos
¡Claro! Siempre dejando desorden Dejaste papeles en el piso
Aquí n se planea nada Estoy recibiendo todo a última hora
Usted siempre llega tarde Le he visto llegar tarde tres veces
Cierra la puerta Dejaste la puerta abierta

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