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CALIDAD

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CALIDAD - RAZONAMIENTO
• Calidad es equivalente a hacer las cosas bien.
• Enfocando nuestros procesos a ello.
• Asegurando nuestro servicio y su garantía.

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CALIDAD - RAZONAMIENTO
• La Calidad es un principal factor de decisión de
compra
• La Calidad es un percepción subjetiva
• La Calidad tiene una relación directa con el
Precio

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CALIDAD - RAZONAMIENTO
• Pero también está relacionada con:
• Servicio
• Estilo
• Sustancia
• Durabilidad
• Comunidad

• Calidad y Productividad, se relacionan?

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CALIDAD - RAZONAMIENTO
• La Calidad permite la supervivencia de las
empresas

• La Calidad es un proceso consciente, varias

empresas pierden ese enfoque o la sacrifican por
los costos, incluso las empresas de renombre.

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CALIDAD - RAZONAMIENTO
Los bienes y servicios de alta Calidad
proporcionan ventaja competitiva.

La Calidad proporciona la confianza de que los

productos (B/S) satisfacen los requerimientos de
los clientes.

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COSTOS DE LA NO CALIDAD
• La MALA Calidad puede resultar costosa con el:
• Retiro del producto de las perchas
• Pérdida de clientes

• Coste de reprocesos
• Coste de cliente insatisfecho
• Costes de inspección

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CALIDAD - CRITERIOS
Criterio basado en el producto:

• Definición de calidad de acuerdo a algún atributo

del producto.

• Niveles o cantidades más elevados en las

características del producto, serán equivalentes a
una calidad mayor.

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CALIDAD - CRITERIOS
Criterio basado en los usuarios:

• Definición de calidad determinada por lo que

desea el cliente, es decir, la adecuación del
producto para el uso pretendido.

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CALIDAD - CRITERIOS
Criterio basados en el valor:

• Definición de calidad teniendo en cuenta la

utilidad o satisfacción por el producto en relación
con su precio.

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CALIDAD - CRITERIOS
Criterio basado en la manufactura:

• Definición de calidad como resultado del

cumplimiento de las especificaciones.

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CALIDAD - CRITERIOS
Criterio basado en el juicio:

• Definición de calidad que considera la calidad

como sinónimo de superioridad o excelencia.

• La calidad se presenta cuando el producto se

eleva por encima del límite ordinario.

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TALLER EN CLASE
• Definir una empresa existente y aplique las siguientes
acciones:
• Definir Core Business
• Describir un producto: características, target, servicios
• Especificar características de alta calidad y
productividad.
• Garantizar la calidad.

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DEBER
1.- Definir 3 empresas existentes y aplique las siguientes
acciones:
• Definir Core Business
• Describir un producto: características, target, servicios
• Relevancia de la NO Calidad
• Calidad por cada criterio
• Especificar características de alta calidad y
productividad.
• Garantizar la calidad.
• 2.- Establecer 4 definiciones de Calidad (3 por autores y
un propia)