Alumno: William Enrique Sánchez Álvarez.

Matricula: 109609

Grupo: II49

Materia: Técnicas De Comunicación Y Negociación Efectiva.

Docente: Mtro. Jorge Héctor Crosswell Vargas.

Actividad de aprendizaje 1. El Lenguaje Y La Comunicación.

Villahermosa Tabasco a 21 de enero de 2019

Planeación:

Propósitos:

Dar a conocer las medidas estratégicas a todo el personal de sucursal.

Lograr tener la atención de la audiencia en poco tiempo de manera que sean capaces de
comprender los temas abordados.

Fomentar nuevos hábitos para mejorar los resultados de la sucursal a corto plazo.

Los colaboradores deberán poner en práctica las medidas de seguridad para cumplir con
los estándares requeridos dentro de la sucursal y reducir las amonestaciones.

El gerente de mercado deberá dar a conocer las medidas de seguridad que se deben tomar
en cuenta para cumplir con los estándares requeridos por franquicia, de esta manera se
busca reducir las amonestaciones y lograr un ambiente laboral sano, estos reglamentos
serán impartidos en una reunión en la sala de juntas el primer día de la semana antes de la
apertura del servicio (lunes de 8:15am a 8:40 am) a todo el personal que se desempeñe
dentro de la sucursal: gerente, ejecutivos de ventas, promotores de afore, servicio a clientes
administradores operadores cajeros y subgerente de servicios.

Organización:

Tema:

Implementar nuevas medidas de seguridad que cumplan con los estándares que solicita
franquicia evaluados por auditoria.

Introducción:
Las instituciones financieras tienen como propósito primordial ofrecer un servicio de calidad
a sus clientes, para que este fin se cumpla de manera adecuada, cada colaborador deberá
cuidar y cumplir con reglamentos que den seguridad a la información de cada uno de
nuestros clientes, pero que también sea para velar por sus propios intereses.

El presente proyecto se redacta con carácter informativo, como una iniciativa para promover
nuevos hábitos que deberán poner en práctica cada uno de los integrantes del equipo de
trabajo durante la estancia en la sucursal.

En el documento que se presenta a continuación se dan a conocer las medidas que se

deben cumplir, estas mismas serán supervisadas constantemente para evaluar los
procesos, las medidas creadas están basadas en la recolección de datos recabados de los
resultados de años anteriores.

Medidas:

Las siguientes medidas de seguridad deberán ser expuestas y explicadas detalladamente

al personal con el fin de que no haya duda sobre qué es lo que se debe hacer cada día
antes de empezar la jornada laboral y después de salir, lo cual implica la realización de su
trabajo de manera eficiente y eficaz, las cuales se detallan a continuación:

Al momento de entrar a la sucursal, todo el personal deberá apagar su teléfono celular.

Deberán portar el uniforme institucional de manera adecuada y presentable.

Escritorio limpio: el personal deberá cuidar su lugar de trabajo y no dejar documentos sobre
su escritorio que contenga información sensitiva de clientes.

Cada vez que alguien se levante de su lugar de trabajo deberá guardar toda información en
sus cajoneras bajo llave y bloquear su equipo.

Validar bajo la lámpara de luz negra la identificación que el cliente presente, de igual manera
verificar las medidas de seguridad del medio.

Al final del día el personal deberá eliminar toda información almacenada en el disco duro
de la computadora: número de clientes, INE digitalizadas, contratos, archivos JPG. PDF.
ETC.

Destruir copias y documentos físicos con información.

Materiales de apoyo:
El gerente de mercado realizará la presentación mediante la pizarra digital, en donde dará
una breve introducción explicando el propósito de las medias, se apoyará de medios
visuales y proporcionará folletos realizados en cuarto de hoja con los puntos importantes.

Conclusión:

Las medidas expuestas serán pauta para que todos y cada uno de los integrantes del
equipo puedan realizar de manera correcta su trabajo, cuidando su entorno y no exponiendo
información sensitiva que pudiera ocasionar daños a terceros, de igual manera con ellos se
ha pretendido cuidar tanto la imagen como al mismo colaborador de incurrir con las políticas
de franquicia.

Interacción:

al finalizar la sesión habrá un periodo de 10 min. En donde se podrá responder a todas las
dudas generadas, de igual manera podrán intercambiar ideas y realizar sugerencias, el
método de evaluación será a través de la asignación de un representante por área que se
encargue de verificar de manera semanal si se están poniendo en práctica las medidas,
este mismo realizara un reporte detallado y presentado al generante quien se encargara de
dar el visto bueno y de manera general emitirá sus comentarios que serán enviados a través
de un buzón al gerente de mercado quien dará pauta a la retroalimentación.
Bibliografía:

Fonseca m. s. (2011). Comunicación oral y escrita, Pearson education. México.

Guardia, N. (2009). Lenguaje y Comunicación (1° Ed.) San José, CECC/SICA. ISBN: 978-
9968-818-72-8