MANUAL DE CALIDAD Final Bien El Definitivo 2-1

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
(ESPECÍFICO)
EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE Código Fecha de revisión Numero de Pagina
TRANSPORTE DE PASAJEROS revisión
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA MGC001 08 de julio de 2019 001
Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Melany Fernández Melany Fernández Ing. Juan Carlos Páez
Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres
Clave: EPMTPDGAFMGC 001

(ESPECÍFICO)

Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)
2.- ÍNDICE O CONTENIDO
2.- ÍNDICE O CONTENIDO....................................................................................................... 3

3.- INTRODUCCIÓN................................................................................................................... 1
4.- ALCANCE ............................................................................................................................... 2
5.- POLÍTICA DE CALIDAD...................................................................................................... 3
6.- OBJETIVOS DE CALIDAD .................................................................................................. 5
Objetivo General ..................................................................................................................... 5
Objetivos Específicos .............................................................................................................. 5
7.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................... 6
8.- MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ................................................................................ 7
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA .............................................................. 7
RESPONSABILIDADES: ...................................................................................................... 7
COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO.................................................................... 8
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO .................................................................................. 9
GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO .................................... 10
RESPONSABILIDADES: .................................................................................................... 10
9.- INTERACCIÓN DE PROCESOS ........................................................................................ 11
10.- REPRESENTACIÓN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ..................................... 15
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ............................................................ 15
COORDINACION DE TALENTO HUMANO.................................................................. 16
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ................................................................................ 17
GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO .................................... 18

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(ESPECÍFICO)
11.- REQUISITOS GENERALES Y DE LA DOCUMENTACIÓN ........................................ 19

Documentación ...................................................................................................................... 19
Documentación ...................................................................................................................... 20
Documentación ...................................................................................................................... 24
12.- RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO ... 28
RECURSOS HUMANOS ................................................................................................. 28
INFRAESTRUCTURA ..................................................................................................... 28
AMBIENTE DE TRABAJO ............................................................................................ 29
COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO.................................................................. 31
INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 31
AMBIENTE DE TRABAJO .............................................................................................. 32
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO .................................................................................. 34
INFRAESTRUCTURA ...................................................................................................... 34
GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO ........................................ 36
INFRAESTRUCTURA ..................................................................................................... 36
13.- PROCESOS OPERATIVOS ............................................................................................... 39
1.- Planificación ................................................................................................................. 39
2.-Proceso relación con las unidades................................................................................ 39
3.- Diseño y desarrollo....................................................................................................... 40
4.-Compras ......................................................................................................................... 40
5.- Control de la elaboración del servicio. ....................................................................... 40
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(ESPECÍFICO)
6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición. ............................................ 40

COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO.................................................................. 41
1. Planificación.................................................................................................................. 41
2. Procesos relacionados con el usuario: ........................................................................ 41
3. Diseño y desarrollo. ...................................................................................................... 41
4. Compras ........................................................................................................................ 42
5. Control de la elaboración del servicio. ....................................................................... 42
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición ............................................. 42
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ................................................................................ 42
1. Planificación.................................................................................................................. 42
2. Procesos relacionados con el usuario .......................................................................... 43
3. Diseño y desarrollo ....................................................................................................... 43
4. Compras ........................................................................................................................ 43
5. Control de la elaboración de servicios ........................................................................ 44
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición. ............................................ 44
GESTIÓN DE ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO .................................... 44
1.- Planificación ................................................................................................................. 44
2.-Procesos relacionados con el usuario .......................................................................... 44
3.- Diseño y desarrollo....................................................................................................... 45
4.-Compras ......................................................................................................................... 45
5.- Control de la elaboración de servicios........................................................................ 45
6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición. ............................................ 45

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(ESPECÍFICO)

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Gabriel Sosa
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(ESPECÍFICO)
1EMPRESA PÚBLICA METROPOLITANA DE Código Fecha de revisión Numero de Pagina
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA MGC001 02 de julio de 2019 001 1
3.- INTRODUCCIÓN
El presente Manual De Calidad describe el sistema de gestión de calidad implementado

por la Empresa Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito la cual ha sido
estructurado conforme a los requerimientos de la norma ISO 9001 versión 2015 y muestra
el compromiso que tiene la organización para el cumplimiento de dichos requisitos.
Este documento administrativo pretende ilustrar en forma clara y coherente la estructura

de la empresa, mediante un sistema de gestión diseñado bajo estándares de calidad para
propender en forma permanente por el cumplimiento a los requisitos del usuario mediante
la interacción de los procesos internos que apoyan el que hacer de la empresa.
Este manual es el reflejo del desempeño y compromiso de todo el personal de la Empresa

Pública Metropolitana de Transporte de Pasajeros de Quito en lograr satisfacer las
necesidades y expectativas de sus colaboradores y usuarios a través de la aplicación eficaz
del sistema de gestión de calidad y el mejoramiento continuo del servicio de transporte
publico
A través del propio texto del manual, o de la referencia a procedimientos e instructivos

de trabajo se describen las operaciones que se realizan, las tareas y sus responsables, así
como los puntos y métodos de medición para el control de los procesos

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(ESPECÍFICO)
4.- ALCANCE
El alcance del manual de gestión de calidad del Departamento de Gerencia Administrativa

Financiera incluye todos los procesos a ejecutarse, dentro de las áreas Administrativas
como son la Coordinación de Talento Humano, Gestión de Talento Humano y la Gestión
de Administración de Talento humano considerando a todas las necesidades de cada área
para el adecuado desarrollo de nuevas técnicas de calidad.
Se toma en cuenta también los problemas externos e internos más relevantes para que se
pueda cumplir el propósito de la empresa principalmente, seguido por la Gerencia para
que esta última pueda cumplir o superar la capacidad de conseguir los resultados
previstos.
Dentro del alcance se considera los distintos requisitos establecidos por la norma que la
rige para cumplir con buen servicio final el que llega de manera directa a los servidores
de la empresa
El presente manual de gestión de calidad estará basado en la norma ISO 9001:2015, que
tiene como alcance a las siguientes partes interesadas: internamente a cada uno de los
servidores públicos del departamento de Gerencia Administrativo Financiero ante
eventos internos inesperados, y externamente tanto los ciudadanos, Estado y demás
entidades públicas vinculadas.

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(ESPECÍFICO)
5.- POLÍTICA DE CALIDAD
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

 Asumir el compromiso de asignar los recursos necesarios, conforme al
presupuesto establecido, para el funcionamiento de las áreas de Coordinación de
Talento Humano, Gestión de Talento Humano y la Gestión Administrativa, de
acuerdo a los requisitos del Sistema de la Calidad.
 Controlar y supervisar la correcta aplicación del Sistema de la Calidad, reportando
en materia de cumplimiento de los objetivos, al Director.
 Asegurar el cumplimiento de los procesos; de todo su personal brindándole

entrenamiento, capacitación y actualización en los temas de su competencia.
COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO
 Asegura la calidad de sus resultados implantando un Sistema de la Calidad según

la norma ISO 9001 y sus correspondientes actualizaciones empleando
metodologías de ensayo y reproducción.
 Definir profesionales comprometido con capacidades para obtener resultados

superiores en un entorno y organización determinados.
 Ofrecer a los aspirantes igualdad efectiva de oportunidades, para alcanzar las

vacantes ofrecidas, a través del concurso de méritos y oposición con calidad y
calidez.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
 Cumplir las directrices para garantizar el mejor funcionamiento posible en los

criterios de planificación, distribución y traslado interno del personal.
 Destinar los recursos humanos, técnicos y económicos, necesarios para el logro

de los objetivos, metas y la mejora continua del sistema de gestión interno
garantizando la participación y capacitación a nuevo personal
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(ESPECÍFICO)
 Cumplir con los requisitos legales aplicables al sistema de gestión interno para
garantizar la seguridad de la información de los aspirantes y el cumplimiento de
los estándares de calidad.
GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO
 Administrar un sistema de gestión de calidad basado en procesos internos y de

esta manera alcanzar la eficacia y eficiencia de la institución en el cumplimiento
de los objetivos establecidos, a través de una revisión periódica de cada uno de
ellos.
 Asumir el compromiso de difundir e implementar esta política de calidad en todos
los niveles de la organización, extendiendo los alcances de la misma a todos los
departamentos
 Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad delos procesos operativos,

adecuándolos a las áreas de la institución, enmarcados dentro de las políticas y
estrategias internas.

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(ESPECÍFICO)
6.- OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivo General
Implementar a todos los procesos que se ejecutan dentro de las unidades del
departamento de Gerencia Administrativa Financiera, normas y estándares de calidad
internacional que estructuren de forma clara y coherente con la interacción de los
procedimientos que se desarrollan, para así desarrollar un sistema de gestión de calidad
en donde se garantice la prestación de un excelente servicio al usuario.
Objetivos Específicos
1. Definir un sistema de control de documentación de manera ordenada, cronológica,
actualizada y disponible tanto para personal como para personas externas que los
requieran que sirva como apoyo en la toma decisiones y en la restructura de ser
necesario.
2. Elaborar una base de seguimiento por cada servidor y sus actividades con el fin
de tener constancia física y digital del desempeño laboral con eficiencia y eficacia
con su respectiva gestión documental ordenada y clara para la interpretación de
terceros.
3. Incrementar la captación de personal con perfiles profesionales acorde con el
puesto, cargo y funciones a desempeña que se requieran en la institución
4. Fomentar dentro de la institución las capacitaciones internas para potenciar las
facultades de los trabajadores en el desempeño de sus actividades y el
mejoramiento continuo profesional de todo el personal incluyendo Autoridades,
directivos Personal Administrativo y servidores.

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(ESPECÍFICO)
7.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerencia
Administrativa
Financiera
Coordinación de
Talento Humano
Gestión de
Gestión de Talento
Administración de
Humano
Talento Humano

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(ESPECÍFICO)
8.- MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

AREA CARGO RESPONSABLE
GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENTE ADMINISTRATIVO MARCO OÑA HERRERA
FINANCIERA FINANCIERO
RESPONSABILIDADES:
 Establecer los elementos rectores como lo son la política y objetivos de calidad, definición de
responsabilidades y autoridades para la ejecución del sistema de gestión de calidad.
 Supervisar la ejecución de las políticas institucionales para el cumplimiento de planes y proyectos
enfocados en mejorar la gestión de calidad los mismos que fueron planificados anualmente.
 Asegurar las operaciones internas, implementando buenos canales de comunicación necesarios para
potenciar la gestión de calidad de todas las áreas a su cargo.
 Dirigir y evaluar la gestión de calidad dentro de la Gerencia administrativa financiera cumpliendo con las
políticas institucionales.
 Definir las decisiones y acciones relacionadas con: la mejora de la eficiencia de la gestión de la calidad y
sus procesos, la mejora del servicio en relación con la satisfacción de las necesidades de los clientes.
 Implementar políticas y normas administrativas para medir el logro de la política de calidad en términos de
satisfacer las necesidades y objetivos de la unidad y actualizarla y evaluarla cuando sea necesario.
 Elaborar y comunicar un Plan General de calidad que promueva la mejora continua.
 Informar e Involucrar al usuario y al personal del seguimiento de calidad interno.
 Ejecutar y evaluar los procesos de contratación de personal basados en la normativa interna y respetando el
perfil de cada cargo
 Respetar el plan de seguridad ocupacional vigente, precautelando la salud del personal.

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(ESPECÍFICO)

COORDINACIÓN DE TALENTO COORDINADOR DE TALENTO Fernando Parra Jarrin
HUMANO HUMANO
RESPONSABILIDADES:
 Liderar proyectos para asegurar la calidad en la unidad, esto incluye elementos como análisis de riesgos,
acciones de verificación, elaboración de reseñas de diseño y auditorías. Adicionalmente, este
departamento se encarga de direccionar las distintas iniciativas de mejora continua que puedan surgir
en los niveles de la organización.
 Impulsar la interacción entre los equipos que participan de una manera u otra en los procesos de mejora
continua.
 Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa. Antes de implementar
un Sistema de Gestión de Calidad, es necesario asegurarse de que los trabajadores están bien
capacitados para la elaboración de las tareas que se les delegan.
 Planificar la gestión del talento humano de acuerdo a los requerimientos Institucionales asegurando que
el personal cumpla con los estándares de calidad dentro de las funciones que desarrolla.
 Coordinar la aplicación de los subsistemas de Talento Humano de: reclutamiento y selección;
clasificación y valoración de puestos; capacitación y desarrollo del personal; evaluación del desempeño.
 Identificar y elaborar proyectos que permitan la solución de conflictos laborales.
 Coordinar las actividades del personal de toda el área que operen de manera ordenada y eficiente en los
tiempos establecidos por cada actividad

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(ESPECÍFICO)

GESTIÓN DE TALENTO ANALISTA DE TALENTO Ernesto Barahona Peladez
HUMANO HUMANO
RESPONSABILIDADES:
 Gestionar el mejoramiento continuo y el desarrollo de la Dirección a su cargo
 Velar por el adecuado entrenamiento y la formación del personal de la empresa.
 Ejecutar de manera estratégica la Política de Calidad de la organización.
 Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad y los marcos legales y jurídicos
que los sustentan.
 Elaborar informes de la ejecución de los subsistemas de cada área y el aporte que cada uno de ellos
representan a la institución
 Ejecutar los planes de régimen disciplinario para el personal
 Elaborar expedientes de toda la documentación, ordenada y de fácil búsqueda y acceso acerca de cada
proceso interno en ejecución o finalizado

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(ESPECÍFICO)

GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALISTA DE Cristian Armijos
DE TALENTO HUMANO ADMINISTRACIÓN DE Cartagena
TALENTO HUMANO
RESPONSABILIDADES:
 Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades, y de
cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad,
 Validar y archivar toda la documentación que ingresa al departamento referente con el cumplimiento
de la calidad en base a cada subsistema interno en procesos de ejecución.
 Mantener los registros de la educación, capacitación, habilidades y experiencia de su personal.
 Velar por la implantación y cumplimiento de los requisitos de calidad del plan de contratación de
personal
 Analizar el cumplimiento de los objetivos de la calidad y revisar los perfiles de ingreso y egreso de
los trabajadores.
 Ejecutar una respuesta rápida ante reclamos, inconsistencias y problemas emergentes dentro de los
procesos de reclutamiento, capacitación, evaluaciones y concursos internos de la institución
 Brindar un servicio especializado para cada servidor donde se resuelvan de manera oportuna
inquietudes y problemas.
 Proporcionar información actualizada tanto física como digital las mismas que serán expuestas en los
distinto portales web de la institución.

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(ESPECÍFICO)
9.- INTERACCIÓN DE PROCESOS
Proceso clave Proceso estratégico Proceso soporte

GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
Proceso de pago de Proceso de gestión Proceso de verificación de
remuneraciones administrativa nomina
Tal como lo determina el Art. 328 de Conjunto de formas, acciones y Dentro de este proceso se lleva a cabo el
la Constitución de la República del mecanismos que permiten utilizar los control y comprobación de la asistencia
Ecuador: “La remuneración será justa, recursos humanos, materiales y de cada uno de los trabajadores de la
con un salario digno que cubra al financieros de una empresa, a fin de organización
menos las necesidades básicas de la alcanzar el objetivo propuesto.
persona trabajadora, así como las de
su familia
Interacción:
La gerencia administrativa financiera tiene a su cargo varios procesos que son un eje importante para el
crecimiento de la organización así el proceso de gestión administrativa es un macro proceso que converge con
el proceso de pago de remuneraciones y el proceso de verificación de nómina del personal porque cuando se
realiza una gestión dentro del campo administrativo financiero que tiene que ver con el pago de las
remuneraciones al personal hay que verificar la nómina y el personal que ha trabajado de manera eficiente
durante un periodo determinado

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(ESPECÍFICO)

Proceso de publicación Proceso de selección de Proceso de
de ganadores del aspirantes a través de reclutamiento de
concurso concurso de méritos y personal
oposición
En este proceso la coordinación de A través de este proceso la

talento humano se encargara de coordinación de talento humano lleva
El reclutamiento del personal se
publicar en el sistema correspondiente a cabo la selección del personal por
refiere a una vez que se haya
las personas que han ganado el medio del concurso de méritos y
realizado la selección del personal la
concurso de méritos y oposiciones oposiciones
coordinación de talento humano
realiza el proceso preparación y
capacitación al personal escogido
para ser parte de la organización
Interacción:
El proceso de selección de aspirantes para formar parte del personal de la EPMTPQ a través de concurso de
méritos y oposiciones interactúa con el proceso de publicación de ganadores y el proceso de reclutamiento del
personal porque antes de seleccionar aun personal nuevo para formar parte de la organización primero hay
que realizar un concurso de mérito y oposiciones como lo dicta la Ley y publicar las personas que han ganado
dicho concurso

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(ESPECÍFICO)

Verificación de documentos Proceso de restructuración
Gestión económica
ocupacional interna
Este es un proceso de operación clave para
llevar a cabo las metas que tiene la Es la cantidad y categorización El proceso de gestión económica se
organización cuando nos referimos a la del personal que ocupa los refiere a la programación
restructuración o diseño de los puestos de puestos de una organización, económica y tiene que ver con
trabajo presentada en relación con la repartir y ordenar el presupuesto de
división de actividades, que gasto en cuanto a la
permiten el cumplimiento de reestructuración interna de la
una función y que se respaldan organización
por un grado de autoridad y
responsabilidad dentro de una
institución.
Interacción:
El proceso de estructuración ocupacional interna es una fase de relevancia dentro del área de gestión de
talento humano para llevar a cabo este proceso se debe realizar una gestión económica en donde se verificara
exactamente el presupuesto que tiene la organización para llevar a cabo el proceso clave o de operación y
también el proceso de reestructuración interna ocupacional

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(ESPECÍFICO)
proceso clave proceso estratégico proceso soporte

Proceso para capacitación y Establecer el plan de capacitación Proceso de organización y
formación del personal logística de los grupos de
Establecemos o determinamos cuáles capacitación
Dentro de estos procesos se serán los cronogramas para las
encuentran varias actividades para la capacitaciones del personal Dentro de este proceso se
capacitación y formación del nuevo establece la logística y el
personal que ha sido seleccionado personal asignado para que
para formar parte de la organización pueda dar catedra de todos los
procesos a los según el puesto
que ha sido asignado el nuevo
aspirante o seleccionados
Interacción:
para realizar un proceso de capacitación al personal de la organización es conveniente realizar un plan de

capacitación para poder determinar cuál sería los insumos necesarios o recursos que se necesitarían para el
proceso así mismo como un proceso de apoyo a estos dos macroprocesos sería la organización logística de los
grupos de capacitación

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(ESPECÍFICO)
10.- REPRESENTACIÓN DE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS
MAPA DE PROCESOS
Procedimiento para la
elaboración de roles de pago
PAGO DE
PROCESOS CLAVE REMUNERACIONES
Procedimiento para la Realizar
el depósito en las cuentas
haberes de los trabajadores
Verificación de presupuesto
PROCESOS
GESTIÓN
ESTRATEGICO
ADMINISTRATIVA Procedimiento para la
Seguimiento del presupuesto
Verificación de asistencia diaria
Verificación de nomina
PROCESOS SOPORTE
Procedimiento para Emitir
reporte de asistencia

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(ESPECÍFICO)
COORDINACION DE TALENTO HUMANO
MAPA DE PROCESOS
Publicación de ganadores
Publicación de
ganadores del concurso
PROCESOS
CLAVE
Registro de documentos de
ganadores
Procedimiento para Establecer

el número de puestos que se
SELECCIÓN DE NUEVOS sujetarán a concurso
ASPIRANTES A TRAVÉS DE
PROCESOS CONCURSO DE MÉRITO Y
ESTRATÉGICO OPOSICIÓN
Procedimiento para Definir
el cronograma a ejecutarse
Selección del personal
PROCESOS Reclutamiento del personal

SOPORTE Procedimiento para la
Capacitación de personal

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(ESPECÍFICO)
MAPA DE PROCESOS
Aprobación de
Verificación de documentos
documentación
PROCESOS CLAVE
Elaboración de
documentación
Procedimiento para
descripción y clasificación de
puestos
RESTRUCTURACIÓN
PROCESOS
OCUPACIONAL INTERNA
ESTRATÉGICO Procedimiento para
revalorización de
responsabilidades de puestos
Asignación de los
recursos
Gestión económica
PROCESOS
Aprobación de asignación de
recursos

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(ESPECÍFICO)
MAPA DE PROCESOS
Programación del presupuesto
Establecer el plan de
PROCESOS capacitación
ESTRATÉGICO
Procedimiento para
Planificar los temas de
capacitación
capacitado
PROCESOS
CAPACITACIÓN Y
CLAVE FORMACIÓN DEL
PERSONAL Procedimiento para la
Desarrollo del personal
Mantenimiento de Servidor
Base de Datos Windows
Organización y logística de
PROCESOS los grupos de capacitación
capacitador

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(ESPECÍFICO)
11.- REQUISITOS GENERALES Y DE LA

DOCUMENTACIÓN
Gerencia Administrativa Financiera
Definir un sistema de control de documentación de manera que la misma se encuentre
vigente, actualizada y disponible tanto para personal como para personas externas que los
requieran.
Dentro de los documentos de este sistema se incluyen:
 La necesidad de evidenciar la planificación del Sistema de Gestión de Calidad, la
complejidad de los procesos y las diferentes actividades de la organización.
 La utilización para definir y comunicar las interacciones de los procesos.
 Contar con procedimientos documentados, facilita los cambios y rotación del
personal.
Documentación
Para que exista un adecuado control de calidad, también es importante tener en cuenta
los siguientes formularios que van ayudar a cumplir los objetivos y metas de la institución
y las ventajas que lleva consigo y que se mencionan a continuación:
 Sea accesible y disponible para su uso para cuando y donde se necesite.
 Esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la

confidencialidad, uso inadecuado).
 Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema
de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.
 Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa para entrar

en un proceso de mejora continua.

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(ESPECÍFICO)
 Aumentar la motivación y participación de personal, así como mejorar la gestión

de los recursos.
Coordinación de Talento Humano

El Departamento de Coordinación de Talento Humano establece, documenta, ejecuta y
mantiene un sistema de calidad de acuerdo a la norma internacional ISO 9001:2015,
teniendo como requisitos los siguientes:
 La forma de documentar y su correspondiente sistema de control
 Ser adecuada al propósito de la unidad.
 Adiestramiento y capacitación
 Administración de los recursos
 Medición, análisis y mejoramiento
 Registro y control de datos
Documentación
 Distribución y registro de la información la misma que será de forma física a cada
responsable del departamento.
 Acceso, recuperación y uso a través de portal institucional y cuyo acceso y
actividad será registrada.
 Control de cambios a documentación.
 Almacenamiento y conservación de documentación.

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(ESPECÍFICO)

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(ESPECÍFICO)
Gestión de Talento humano

El Departamento de Gestión de Talento Humano establece, documenta, ejecuta y
mantiene un sistema de calidad de acuerdo a la norma internacional ISO 9001:2015. Ha
identificado los procesos Gobernantes, procesos Productivos y de Apoyo.
Documentación
 Procedimientos documentados y registros requeridos.
 El plan de calidad que se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal.
Instrumentos legales.
 Registros de control de cambios en provisión del servicio.
 Resultados de la revisión por la dirección.
Gestión de Administración de Talento Humano
Documentación
 Suministrar la documentación a las partes interesadas para un mejor
entendimiento de las interrelaciones entre los diferentes componentes del sistema
de gestión de calidad.
 Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de los diferentes componentes del
sistema.
 Hablar un mismo idioma entre las partes interesadas disminuyendo controversias
y litigios por malos entendidos.
Eliminar, reducir y diminución de las No conformidades

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(ESPECÍFICO)

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(ESPECÍFICO)
12.- RECURSOS HUMANOS, INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE

TRABAJO

RECURSOS HUMANOS
Dentro de la Gerencia Administrativa Financiera, los servidores públicos o contratados
ingresan a la institución a través de un proceso de selección, que garantiza la idoneidad,
competencia, habilidad y destreza, para el buen desempeño de sus actividades,
fundamentando dicho proceso, en la base de la educación, formación, habilidades y
experiencias apropiadas.
GERENCIA GERENTE MARCO OÑA
ADMINISTRATIVA ADMINISTRATIVO HERRERA
FINANCIERA FINANCIERO
INFRAESTRUCTURA
El departamento de Gestión Administrativa Financiera establece a través todas sus
áreas; los recursos necesarios, para la implementación, seguimiento y control del Sistema
de Gestión de Calidad, con el fin de procurar que todas las actividades operaciones y
actuaciones, así como la administración de la información y los recursos se realicen de
acuerdo con las normas constitucionales legales vigentes los cuales exigen el
cumplimiento de un Mobiliario adecuado para las actividades que desempeñe cada
servidor, Espacios de laborales que con buena iluminación. Áreas de descanso (Cafetería)
y abastecimiento de insumos para el desempeño correcto de actividades en atención a las
metas y objetivos previstos.

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(ESPECÍFICO)
Responsable Infraestructura
GERENTE Mobiliario Tecnológicos
ADMINISTRATIVO  Escritorio Jatum I  Computadora
FINANCIERO  Silla Qhapax portátil
 Oficina 40 x 60m  Impresora a color
 Paneles piso techo laser
1.60  Programas
 Archivador móvil informáticos
con ruedas Word, Excel, Visio correo
 Mesas de reuniones institucional Gdoc
6 personas
AMBIENTE DE TRABAJO
La Gerencia Administrativa Financiera determina y gestiona que todo el personal cuente
con las herramientas adecuadas de trabajo y un clima laboral óptimo, ambos necesarios
para lograr la conformidad con los requisitos del servicio, mediante el aseguramiento de
las condiciones adecuadas en las que se desarrollan las actividades y procesos de la
organización.
Entre los mecanismos con que cuenta la unidad para determinar y gestionar el ambiente
de trabajo, se encuentra la realización de una encuesta anual para evaluar el clima laboral
que contempla además de elementos relativos a las relaciones interpersonales, otros
relacionados con la satisfacción del personal con las condiciones físicas de sus áreas de
trabajo. .

Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
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(ESPECÍFICO)
La Gerencia Administrativa Financiera aplica los lineamientos establecidos para la

formación del personal.
 la productividad
 rendimiento
 alto desempeño
 eficacia laboral
Para cumplir con estos lineamientos el departamento de gerencia administrativa
financiera goza de condiciones físicas, técnicas, humanas y ambientales óptimas para
que cada funcionario desarrolle las actividades encomendadas en armonía con su
entorno y sus compañeros de trabajo.

Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)

RECURSOS HUMANOS
El departamento de Coordinación de Talento Humano se compromete con el desarrollo
integral del área para lo cual, la gestión del área de Talento Humano, incluirá en los
procesos la: Inducción, formación, capacitación, clima, cultura organizacional y
evaluación del desempeño. Además, se valora el desarrollo de las competencias
funcionales, comportamientos, habilidades y aptitudes de sus servidores públicos,
fortaleciendo los principios y valores institucionales.
Este desarrollo permite maximizar las capacidades y habilidades de los trabajadores
aumentando su rendimiento, calidad y la producción tanto del trabajador como de la
institución
COORDINACIÓN DE COORDINADOR DE Fernando Parra Jarrin
TALENTO HUMANO TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
El departamento de Coordinación de Talento Humano proporciona la infraestructura
necesaria para una óptima gestión de calidad, para lograr el cumplimiento de las metas y
objetivos y garantizar así instalaciones apropiadas a los requerimientos del cliente, se
proporcionan recursos y soporte relacionado con las tecnologías de información y se
efectúa un control específico de las infraestructuras asignadas a los diferentes
departamentos de la unidad. acatando de manera efectiva con los requisitos del servicio
que se brinda y los subsistemas que se desarrollan internamente de cada uno de los
procesos identificados.

Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)
Para el cumplimiento óptimo de todos los procesos el área se encuentra equipada con
mobiliaria y tecnológica adecuada, con sistemas de fácil acceso para realizar los trámites
respectivos sin desperdiciar tiempo y dinero además brinda un servicio óptimo tanto para
los servidores públicos como para los clientes
COORDINADOR DE Mobiliario Tecnológicos
TALENTO HUMANO  Computadora
 Silla Qhapax portátil
 Escritorio Jatum II  Impresora a color
 Oficina 40 x 60m laser
 Paneles piso techo  Programas
1.60 informáticos
 Archivador aéreo ,Word, Excel, Visio correo
 Mesas de reuniones institucional Gdoc
4
AMBIENTE DE TRABAJO
Personal del departamento de Coordinación de Talento Humano mantiene un
adecuado ambiente de trabajo cumpliendo con parámetros tales como:
Prontitud
● Eficiencia y eficacia en preparación y respuesta ante eventos adversos.
● Disponibilidad del personal.
● Disposiciones de recursos y materiales.

Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)
● Entrenamiento y organización.
● Manejo de información y control.
Organizado
● Efectividad en preparación y respuesta ante eventos adversos.
● Capacitación
Amable
● Buenas relaciones interpersonales.
Honrado
● Establecer un ambiente de confianza.
Cobertura
● Equipo adecuado y organizado.
● Informado y control.
● Disponibilidad para movilizarse.
Responsable
● Realizar las actividades inmediatamente y de calidad.
● Cumplimiento de obligaciones con la ciudadanía.

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Saira Torres

(ESPECÍFICO)

RECURSOS HUMANOS
El Departamento de Gestión de Talento Humano tiene como propósito aplicar los

lineamientos establecidos para la formación del personal.
Dentro de los lineamientos relacionados con la formación del personal, se determina
la manera de establecer la competencia necesaria para que el personal realice trabajos en
armonía con la calidad del servicio por medio de la evaluación realizada al cliente o
servidor público.
También Proporcionar formación, o toma otras acciones para satisfacer dichas
necesidades aplicando los formatos de evaluación del desempeño.
Que estén alineados con la excelencia, confianza, respeto y compromiso con las
actividades que realizan con su equipo de trabajo y la institución.
GESTIÓN DE ANALISTA DE Ernesto Barahona
TALENTO HUMANO TALENTO HUMANO Peladez
INFRAESTRUCTURA
El departamento de Gestión de Talento Humano fomenta y promueve que la
infraestructura laboral sea óptima para el desarrollo de las múltiples actividades que se
realizan dentro y fuera del horario laboral para que las mismas se ejecuten con una visión
de calidad, para ellos adecuan el área de trabajo con optima iluminación, espacio
suficiente para insumos y equipos, aire y ventilación y con un equipo de limpieza que
trabaja diariamente procurando que la higiene de todo el lugar se la óptima para los
trabajadores.
Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)
ANALISTA DE Mobiliario Tecnológicos
TALENTO HUMANO  Computador de
 Sillón Tiyakuy Escritorio
 Escritorio Minka  Impresora
recto 2 1500  Programas
 Paneles piso techo informáticos
 Lockers Word, Excel, Visio correo
institucional Gdoc
Antivirus
AMBIENTE DE TRABAJO
El departamento de Gestión de Talento Humano aplica los lineamientos establecidos
para la formación del personal. Dentro de las competencias que ejecuta el personal se
busca que se potencie la calidad del servicio por medio de las distintas evaluaciones
realizadas se mantiene distintas fichas de evaluación del empleado y la evaluación del
ambiente laboral, clima laboras, eficiencia del personal y bienestar de los trabajadores las
mismas que fomentan que existan buenas relaciones entre cada uno de los trabajadores
del área proporcionando la retroalimentación entre los mismos , la educación, formación,
habilidades y experiencia del personal involucrado en el Sistema de Gestión de la Calidad,
que se aplican por lo menos una vez al año.

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Gabriel Sosa
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(ESPECÍFICO)

RECURSOS HUMANOS
Dentro del departamento de Gestión de Administración de Talento Humano se
fomenta la organización del desempeño con el objetivo de maximizar cada recurso
intelectual con el que el área cuenta ya que sus perfiles de cargos cumplen los requisitos
establecidos en la normativa interna lo cual permite que el área pueda brindar un excelente
servicio, aumentar el tiempo efectivo de trabajo y minimizar costos y tiempo muerto.
Esta unidad se convierte en un referente para la institución, dentro de los lineamientos
de calidad y producción superan los esperado por sus directivos, y se promueve la
captación de capacidades y habilidades de los trabajadores que ejecutan sus funciones en
beneficio de su área y la institución fomentando el trabajo en grupo.
GESTIÓN DE ESPECIALISTA DE Cristian Armijos
ADMINISTRACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE Cartagena
TALENTO HUMANO TALENTO HUMANO
INFRAESTRUCTURA
El departamento de Gestión Administrativa de Talento Humano proporciona la
infraestructura necesaria para que el comité de gestión de calidad, pueda lograr la
excelencia y la continua adecuación de la infraestructura se considera lo siguiente: tener
una infraestructura mobiliaria y tecnológica adecuada para desarrollar de forma eficiente
y eficaz las actividades correspondientes como capacitaciones, evaluación de desempeño,
selección de personal y reclutamiento.
Contar con sistemas de fácil acceso para realizar los trámites respectivos sin
desperdiciar tiempo y dinero.
Jenny Quishpe
Gabriel Sosa
Saira Torres

(ESPECÍFICO)
ESPECIALISTA DE Mobiliario Tecnológicos

ADMINISTRACIÓN DE  Computador de
TALENTO HUMANO  Sillón Tiyakuy Escritorio
 Escritorio Minka  Teléfono
recto  Impresora
 Oficina 30 x 40m  Programas
 Paneleria 1,20m informáticos
 Archivo carpetas  Word, Excel, Visio
 colgantes correo institucional
 Armario Gdoc Antivirus
 Intranet
AMBIENTE DE TRABAJO
El Departamento de Gestión de Administración de Talento Humano, garantizara el
ambiente de trabajo necesario a través de Salud Ocupacional que tiene por objeto
investigar las causas de los riesgos de trabajo, proponer y adoptar medidas para
prevenirlos a efecto de salvaguardar el bienestar físico, mental y social de los trabajadores
de la Dirección en el desarrollo de sus funciones tal y como lo establece en el Manual de
Gestión de la Calidad. Así están contempladas en las Condiciones Generales de Trabajo
vigentes.
Adicionalmente determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del servicio, a través de la aplicación de Encuestas de
Ambiente Laboral y el Programa de Seguridad Orden y Limpieza y elaboración del

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(ESPECÍFICO)
Informe de Resultados del Ambiente Laboral en el área de la Dirección, como medio para
asegurar su continuidad entre los cuales se tiene:
- Identificar el medio ambiente en el que laborar la institución.
- Establecer un modelo de liderazgo inclusivo.
- Planificar acciones para abordar los riesgos
- Evaluar y comprobar la eficacia de las acciones.
- Implementar planes de acción

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(ESPECÍFICO)
13.- PROCESOS OPERATIVOS

1.- Planificación
La planificación de la Gerencia Administrativa y Financiera debe ser realizada con
mesura ya que abarca al departamento Coordinación de Talento Humano con sus dos
unidades de gestión de Talento Humano, Gestión Administrativa de Talento Humano, el
cual se realiza conjuntamente con la Coordinación General de Planificación.
El Gerente Administrativo Financiero lleva el registro y control de la ejecución
presupuestaria de las diferentes unidades, garantizando que los recursos asignados en los
presupuestos, cumplan con los programas para la vigencia fiscal correspondiente, las
normas establecidas y los requerimientos de la EPMTPQ.
2.-Proceso relación con las unidades
2.1.-Determinacion de requisitos
Para determinar la relación del departamento con el personal interno en la institución
se requiere que hayan cumplido los siguientes requisitos:
 Envío de la solicitud la de asignación presupuestaria
 Cumplir con las normas internas presupuestarias
2.2.- Revisión de requisitos

Emitir informes de gestión y/o reportes de las operaciones presupuestarias. Dar
seguimiento a las actividades programadas dentro del plan de trabajo verificando el
cumplimiento de los objetivos establecidos en la norma de calidad institucional.

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(ESPECÍFICO)
2.3.- Comunicación con el usuario

Mantener permanente contacto con las distintas unidades pertenecientes al área de
Gerencia Administrativa Financiera, con el fin de coordinar los distintos puntos que hacen
a la gestión presupuestaria, en coordinación con el área contables y de tesorería.
3.- Diseño y desarrollo
 Comprobantes de pagos.
 Reportes de transacciones y comprobantes de ingreso.
 Reportes de control ingresos por depósitos bancarios.
 Plan periódico de caja devengado.
4.-Compras
La Coordinación Administrativa Financiera mediante los procesos que se manejan en
esta área podrán permitir que las compras y devengados de gastos se realicen con
normalidad con respecto a compra de: Insumos, Mobiliario, y aprobación de gastos de
Viáticos para los funcionarios.
5.- Control de la elaboración del servicio.
El control se lo realiza mediante objetivos de calidad que permiten a la Coordinación
un manejo organizado de los resultados de la prestación de servicios con estándares de
calidad para los procesos operativos de la institución.
6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
El Gerente Administrativo Financiero utiliza el sistema presupuestario para determinar
si el área opera de manera eficiente y dentro de los límites de sus recursos asignados. Si
hay muchos casos en los que un departamento funciona por encima del presupuesto, los
auditores internos pueden investigar y encontrar el origen del problema. Los sistemas

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(ESPECÍFICO)
presupuestarios establecen la mayoría de los puntos de referencia financieros para que la

empresa funcione.
1. Planificación
Programar, dirigir y controlar las actividades administrativas del talento humano,
materiales, tecnológicos, de documentación, económicos, y financieros de la
Coordinación, de conformidad con las políticas emanadas de la autoridad y con lo
dispuesto en las leyes, normas y reglamentos pertinentes.
2. Procesos relacionados con el usuario:
2.1.- Determinación de requisitos
La coordinación debe cumplir con requisitos administrativos para la ejecución de
actividades que permitan que las acciones realizadas beneficien en conjunto a los
funcionarios del área de Gerencia Administrativa Financiera con relación a una mejor
prestación de servicios institucionales a los usuarios finales.
El Coordinador General verifica que el cumplimiento de actividades se esté manejando
de acuerdo a los estándares establecidos y que los requisitos se vayan cumpliendo de
acuerdo con los objetivos establecidos en las normas de calidad institucional.
Al ser una Coordinación de competencias de apoyo la comunicación con los usuarios
debe ser de una manera clara y precisas para la ejecución de buenos resultados.
3. Diseño y desarrollo.
El diseño y desarrollo de las actividades deben basarse en un contexto de calidad para
que así los servicios que se presten puedan llegar con mayor eficiencia a los usuarios
finales que en este caso sería que las acciones y omisiones que se tomen dentro de la

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(ESPECÍFICO)
coordinación afectaran a los departamentos, pero con ello a los usuarios por eso el
desarrollo se debe manejar con estricta rigurosidad en los diferentes procesos que se
presenten.
4. Compras
La Coordinación de Talento Humano realiza compras de insumos necesarios para el
departamento, softwares actuales para un mejor control de los registros, compra de
licencias de antivirus para proteger los equipos y los sistemas que se necesitan en el
departamento.
5. Control de la elaboración del servicio.
El control se lo realiza mediante objetivos de calidad que permiten a la Coordinación
un manejo organizado de los resultados de la prestación de servicios medidos con
estándares de calidad para los procesos operativos de la institución.
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
El Departamento de Coordinación de talento Humano examina la información que se
forma antes, durante y después de la realización y ejecución de los procesos, además
incluirá los resultados de los seguimientos que se realizan a los procesos y procedimientos
del Departamento con el propósito de dejar evidencia y demostrar la eficacia y la
eficiencia del sistema de gestión de calidad.
1. Planificación
El departamento de Talento Humano debe llevar a cabo la planificación de los
programas de clasificación y remuneración de cargos; reclutamiento y selección, cambios
administrativos, asignación de nuevas funciones en base a las normas legales internas y
externas. En este marco la gestión de talento humano busca mejorar el rendimiento del
trabajo, ofrecer bienestar a los empleados y explicar claramente las tareas a desempeñarse
en cada una de las unidades administrativas.
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(ESPECÍFICO)
2. Procesos relacionados con el usuario

Para determinar la relación del departamento con los requerimientos del nuevo
personal en la coordinación se requiere que hayan cumplido los siguientes requisitos:
 Título de tercer nivel de acuerdo a los requerimientos del área
 Cumplir con un año mínimo de experiencia laboral.
 No tener aportes al IESS

Revisa los perfiles de puestos emitidos por el Ministerio de Trabajo para convocar a
las personas que cuenten con estos requisitos para que posiblemente ocupen los puestos
vacantes que solicita la Empresa Publica Metropolitana de Transporte de Pasajeros de
Quito.
El Departamento de Talento Humano tiene una estrecha relación con el personal de la
Coordinación ya que está enfocado en el bienestar físico, profesional y mental de los
servidores.
3. Diseño y desarrollo
 Hoja de vida
 Contrato
 Solicitud
4. Compras
No aplica

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5. Control de la elaboración de servicios

Seleccionar y vincular personal idóneo y competente de una manera eficiente,
cubriendo los aspectos de efectividad que intervienen en éste por medio de un proceso
transparente en la elección de los mismos, con el fin de cubrir con las metas de cada
proceso.
6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
El Departamento de Talento Humano se basará y sustentará en las métricas de
reclutamiento, que son estándares de medición que permite identificar qué estrategias
están dando mejores resultados, y en consecuencia tomar decisiones más acertadas para
el reclutamiento del nuevo personal
GESTIÓN DE ADMINISTRACION DE TALENTO HUMANO
1.- Planificación
El Coordinador de Talento Humano lleva a cabo la capacitación y evaluación a los
funcionarios de unidades administrativas, garantizando una excelencia en el desempeño
de sus labores correspondientes, de acuerdo a la normativa interna de la EPMTPQ.
2.-Procesos relacionados con el usuario
Para determinar la relación del departamento con el personal interno en la institución
se requiere que hayan cumplido los siguientes requisitos:
• Debe realizar un estudio del total del personal que necesita la capacitación que
va a tener a su disposición para cuando realice la planificación del mismo.
• Cumplir con las normas internas EPMTPQ.

Elabora acciones de personal, informes técnicos, subrogaciones, capacitaciones de
acuerdo a las necesidades que se presenten en la Coordinación.

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(ESPECÍFICO)

Realizaran el diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas
orientada al desarrollo organizacional. Son capaces de diseñar e implementar estudios del
comportamiento y desempeño laboral.
3.- Diseño y desarrollo
 Formularios de necesidades de capacitación
 Solicitudes
 Indicadores
4.-Compras
No aplica
5.- Control de la elaboración de servicios

 Informe de Detección de Necesidades de Capacitación
 Informes de evaluación al personal.
 Solicitud de Revisión de Evaluación de Desempeño
6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

La unidad de Gestión de Administración de Talento Humano realiza el seguimiento
del Sistema de Gestión de Calidad mediante una matriz de seguimiento, que se aplicará
al personal Administrativo y operativo, en la que se revisará y analizará si se cumplieron
con los siguientes aspectos: Cronograma y programación de las actividades, políticas de
calidad, horarios y tiempos establecidos, utilización de espacios y recursos adecuados
para las capacitaciones y las evaluaciones, y posteriormente tomar acciones correctivas
y/o preventivas con el fin de lograr la eficacia y eficiencia de la EPMTPQ.

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MANUAL DE CALIDAD Final Bien El Definitivo 2-1

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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

2.- ÍNDICE O CONTENIDO

2.- ÍNDICE O CONTENIDO....................................................................................................... 3

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

11.- REQUISITOS GENERALES Y DE LA DOCUMENTACIÓN ........................................ 19

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

6.- Control de los dispositivos de seguimiento y medición. ............................................ 40

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

El presente Manual De Calidad describe el sistema de gestión de calidad implementado

Este documento administrativo pretende ilustrar en forma clara y coherente la estructura

Este manual es el reflejo del desempeño y compromiso de todo el personal de la Empresa

A través del propio texto del manual, o de la referencia a procedimientos e instructivos

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

El alcance del manual de gestión de calidad del Departamento de Gerencia Administrativa

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

5.- POLÍTICA DE CALIDAD

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

 Asegurar el cumplimiento de los procesos; de todo su personal brindándole

COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO

 Asegura la calidad de sus resultados implantando un Sistema de la Calidad según

 Definir profesionales comprometido con capacidades para obtener resultados

 Ofrecer a los aspirantes igualdad efectiva de oportunidades, para alcanzar las

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

 Cumplir las directrices para garantizar el mejor funcionamiento posible en los

 Destinar los recursos humanos, técnicos y económicos, necesarios para el logro

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO

 Administrar un sistema de gestión de calidad basado en procesos internos y de

 Evaluar y mejorar en forma permanente la efectividad delos procesos operativos,

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

6.- OBJETIVOS DE CALIDAD

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

7.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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Clave: EPMTPDGAFMGC 001

8.- MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

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Clave: EPMTPDGAFMGC 001

COORDINACIÓN DE TALENTO HUMANO

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

AREA CARGO RESPONSABLE

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GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO

Sello Elaborado por: Revisado por: Autorizó:

Clave: EPMTPDGAFMGC 001

9.- INTERACCIÓN DE PROCESOS

Proceso clave Proceso estratégico Proceso soporte