Resumen del emprendimiento o unidad productiva

Formar una nueva empresa con un diferente servicio de lavado de autos, el cual usa
productos biodegradables y maquinaria a vapor para lavar autos, sea este en el local
o servicio a domicilio, ayuda a conservar el medio ambiente, crea nuevas plazas de
trabajo, mantiene la comunidad limpia ya que no deja desperdicios ni malos olores.
OBJETIVOS
1. Generar una cultura de conservación ambiental.
2. Prevenir el mal uso de recursos no renovables.
3. Hacer promociones para captar la atención de nuevos clientes y mantener fiel a
los antiguos clientes.
4. Implementar en todo caso la importancia de lo que es cuidar el medio ambiente
mostrando el buen cuidado que tenemos al limpiar los autos con productos
biodegradables.
5. Mantener el stock necesario de los productos para poder dar el servicio.
Propuesta de valor
Lo que hace atractivo a nuestro servicio en la industria no es solamente el hecho que
usamos productos que no dañan al medio ambiente y preservan mejor la pintura del
auto si no también el servicio a domicilio de lavado de autos, el cual no es ofrecido por
muchas empresas, permitiéndonos así poder acaparar un poco más el mercado
haciendo el servicio más llamativo para los clientes y satisfaciendo sus necesidades.
Descripción de los segmentos de mercado
El servicio que vamos a brindar es el de lavado de autos usando productos
biodegradables y/o maquinaria a vapor; lo cual da una mayor calidad de lavado que el
lavado regular.

Los productos biodegradables usados son basados en agua, jabón de coco y una
mezcla de polímeros que lavan y pulen el auto sin el uso del agua, estos productos
disuelven las partículas de suciedad del auto al instante protegiendo la superficie de
ralladuras, y también deja una capa protectora la cual deja su auto brillante por más
tiempo.
Descripción del segmento objetivo (clientes potenciales)
Nuestros consumidores son hombres y mujeres de clase media, media-alta, entre 23 y
40 años de buen estatus económico que posean vehículos y a quienes por falta de
tiempo o comodidad no puedan realizar el lavado de sus propios autos.
Demanda potencial de productos o servicios (posible demanda)
La demanda actual a este tipo de servicio está calculada con respecto al número de
vehículos que utilizan esta clase de establecimientos como lo son los lavados de autos.
Por ese motivo, y recordando la información ya mencionada, el 74% de las personas
que fueron encuestadas y que además poseía vehículos, utiliza esta clase de servicios
para lavar su auto. Lo cual nos dice que 3 de cada 4 personas prefieren ir a un centro
de lavado de autos. Según el sondeo el lavado de autos se toma por la comodidad que
brinda el servicio. Por otro lado, es importante mencionar algunas características de la
demanda que se obtuvieron como resultado de la encuesta:
Análisis de la competencia
Hasta el año pasado alrededor de negocios de servicios para autos que ofrecen el
servicio de lavado de autos estaban registrados en el Municipio de Cerro Colorado,
más sin embargo ninguno de ellos ha implementado el uso de vapor o productos
biodegradables para hacerlo.
Es importante mencionar los temas más resaltantes que los 4 competidores principales
de este proyecto poseen como, por ejemplo:
 Brindan servicios y productos complementarios al lavado de autos, lo cual los
hace muy atractivos para los clientes.
 Son conocidos en el medio local y tiene una publicidad en redes sociales muy
destacada.
 Manejan auspicios a competencias automovilísticas y auspician a deportistas de
la misma disciplina.
El producto
El nuevo producto innovativo que se ofrece es el lavado de ecológico como principal u
objetivo proteger el medio ambiente, buscando comprometer a los clientes con el
cuidado del agua. Además, se tendrá un enfoque en una nueva experiencia de servicio
al cliente.
La idea es no sólo centrarse en el lavado de autos sino darles a los clientes mayores
comodidades para que disfrute del momento de espera y/o se relajen, otorgando
comodidad al público objetivo, también contaremos con lavado a domicilio, utilizando
una unidad móvil que se traslada a cualquier punto de la ciudad y ofrece el servicio,
convirtiendo a “ECOCAR WASH POR GOTITAS S.A.C.”, líder en el mercado
El precio
El proyecto de lavado de autos brindará valor agregado para los clientes otorgándoles
una oferta ecológica y amigable con el medio ambiente, además de espacios tales
como ambientes de comodidad para su tiempo de espera. Para tener en cuenta el
precio a colocar por nuestros servicios se observa el precio de la competencia, los
insumos que se utilizan para este servicio, además de la mano de obra, energía y agua.
La publicidad y promoción
Al brindar un servicio y entrar al mercado, buscamos posicionarnos en la mente de
nuestros clientes y ello lo conseguimos con la Promoción de nuestro servicio,
desarrollaremos las diferentes P´s en todo lo que abarca la promoción de nuestro
servicio.
Buscaremos comunicar y realizar nuestra publicidad/ promoción de nuestro negocio
como una empresa verde, una empresa que se preocupa por el cuidado del medio
ambiente, tanto en la parte interna como externa; utilizando en el proceso la
reutilización del agua como recurso muy importante para nosotros y siendo este factor
valorado por nuestros consumidores. Nos enfocaremos en que el cliente tenga en
cuenta que no sólo nos preocupamos por su auto, sino también del medio ambiente
del cual somos parte.
El relacionamiento y servicio al cliente
Para atraer al usuario de los autos al negocio he dado con las promociones para
satisfacer al cliente y fidelizarlo.
Con respecto a los clientes a los cuales se desea llegar al “ECOCAR WASH POR
GOTITAS S.A.C.” son personas propietarias de sus vehículos. Al mismo tiempo
también existen empresas que pueden utilizar los servicios de este negocio para lavar
su flota de vehículos, aunque no es lo habitual. Por lo anterior, nos dirigiremos a los
usuarios particulares de toda la ciudad, pero en especial a los provenientes o
habitantes de los alrededores más cercanos.
1. 3 Estrategias técnicas y productivas
Descripción del producto o servicio
“ECOCAR WASH POR GOTITAS S.A.C.” brindará como principal servicio el lavado de
autos, desde un formato estándar el cual consiste en limpiar con shampoo, hasta un
servicio personalizado que incluye aspirado, encerado, lavado del tapiz y hasta los
aromatizadores al gusto del cliente, utilizando aromas que permitan que el acabado del
servicio final sea personalizado.
El servicio que vamos a brindar es el de lavado de autos usando productos
biodegradables y/o maquinaria a vapor; lo cual da una mayor calidad de lavado que el
lavado regular. Todo esto siempre enfocándonos en darle el mejor servicio al cliente,
ofreciéndoles seguridad, comodidad y rapidez.
El tiempo estimado para realizar cada servicio será:
 Lavado exterior: 5 minutos
 Lavado Shampoo: 5 minutos
 Aspirado: 10 minutos
 Encerado: 10 minutos
 Lavado interior: 15 minutos
Descripción del proceso productivo
El proceso productivo del lavado de autos dependerá del servicio que prefiera el cliente;
el servicio de lavado ecológico ofrece lo siguiente:
 Lavado del exterior del auto
 Aspirado del interior del auto
  Lavado de tapicería y alfombra del auto
 Lavado del motor del auto
 Pulido y Encerado
El proceso a seguir para el lavado del auto es el siguiente:
 Se recibe el auto.
 Se toma inventario del auto frente al cliente y se entrega una copia.
 Se procede a limpiar el auto exteriormente por secciones con los productos
Sonax y productos ecológicos originales.
 Se inicia con el aspirado interior del automóvil
 Se limpia el interior del auto.
Lista y descripción de equipos, materias primas e insumos
Materiales y equipos que se utilizaran para los servicios de limpieza:
 3M Paño de Microfibra
 3M Limpiador de Cuero y Vinil
 3M Limpiador de Aros y Llantas
 3M Pulidor
 3M Cera 2 en 1
 3M Shampoo para Lavado
 3M Cera Performance Finish
 3M Silicona  3M Renovador
 SONAX Esponja llantas/aros
 SONAX Cepillo especial
 SONAX Pano de microfibra exterior
 SONAX Exterminador de olores
 SONAX XTREME Pulimento para metal
 SONAX Xtreme Active, Champú 2 en 1
Proveedores
Nuestros proveedores se encuentran en Estados Unidos, Freedom Waterless Carwash
y EcoTouch son quienes nos proveen los productos biodegradables y SJE Corporation
quienes nos proveen la maquinaria a vapor.
KARCHER CENTER KVR3 ubicado en Av. Nicolas ayllon 2351 (carretera central) el
agustino – Lima, nos brindara hidro-lavadoras aspiradoras y máquinas de limpieza
general
1. 4 Estrategia organizacional
Descripción de la misión
Somos una empresa de lavado de autos que cuida del ambiente por medio del uso de
productos biodegradables y el ahorro del consumo de agua; estamos dedicados a dar
un servicio de calidad al cliente, sea este mismo en nuestro local o a domicilio, con el
mayor cuidado que se le puede dar a su auto.
Descripción de la visión
Ser la empresa líder en el servicio de lavado de autos en Arequipa y poder lograr la
expansión de nuestros servicios a otras partes del país.
Descripción del recurso humano requerido
Funciones:
 Actuar como representante legal de la empresa.
 Fijar las políticas operativas, administrativas y de calidad.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas de grupo con
la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los
recursos disponibles.
 Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción.
 Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento para
potenciar sus capacidades.
 Aprobar transacciones financieras mayores como obtención de préstamos,
cartas de crédito, asignación de créditos a clientes, etc.
 Manejo de la relación con el proveedor del servicio de tercerización contable y
auditores.
Manejo del inventario. Optimizar los niveles de inventario
Necesidades de formación
Se desarrollara un programa de capacitación con el fin de transferir, en forma práctica
y objetiva, la filosofía y la tecnología necesaria para la exitosa operación de la empresa.
El objetivo del programa es profundizar en temas de relevante importancia para la
operación, tales como conocimiento del producto, dominio del sistema, principios
básicos de la operación, calidad en el servicio y en los productos y temas claves en la
administración así como el reforzamiento de aquellos conocimientos, habilidades y
actitudes propias del empleado.