CAÍTULO II

ANALISIS SITUACIONAL
2.1. ANÁLISIS FODA
2.1.1. FORTALEZAS
Calidad y accesos a los servicios

 Existe preocupación institucional por el nivel de satisfacción de los usuarios

 Existen antecedentes de medición de la satisfacción de los usuarios.
 La labor actual de quienes dirigen la institución está contribuyendo a mejorar el nivel de
servicio.
 Se trabaja de acuerdo a estándares de calidad.
 Alto promedio de Continuidad en el servicio con un promedio con 21 horas en Ayacucho
y 16 Horas en Huanta.

Creación de valor publico

 Existe un buen nivel de influencia de la empresa en la población. La cobertura del servicio

de agua es adecuada.
 Se atiende a poblaciones desfavorecidas.
 La institución se involucra en la promoción del desarrollo local.
 La institución se involucra en la reducción del impacto ambiental negativo.
 Se respeta la cultura de las personas y de la sociedad.
 La institución tiene identificados a los grupos sociales que atiende.
 La institución cuenta con documentos y reportes que demuestren el trabajo institucional
con enfoque de desarrollo humano.

Gestión institucional

 Los trabajadores conocen adecuadamente sus roles y funciones.

 La gestión se orienta a procesos y resultados.
 Existen experiencias de intercambios con otras EPS.
 Se hace seguimiento, monitoreo y evaluación en base a indicadores.
 Los gastos administrativos se evalúan periódicamente.
 Los reportes y registros financieros están actualizados.
 Se cuenta con la cantidad necesaria del recurso hídrico.
2.1.2. OPORTUNIDADES
Calidad y accesos a los servicios

 Es posible que otras organizaciones apoyen en la mejora de los servicios.

 Existe recurso hídrico en niveles adecuados y de manera permanente.
 Crecimiento de la demanda por el servicio de agua potable y alcantarillado en Ayacucho
y Huanta por crecimiento de la población.
 Financiamiento externo mediante el Programa agua Para Todos, Gobiernos locales.
 Somos empresa monopólica en la región.

Creación de valor publico

 Existen esfuerzos institucionales y de organizaciones públicas y privadas que promueven

una vida saludable.
 Existen organizaciones dispuestas a brindar apoyo a la institución.

Gestión institucional

 Los medios de comunicación son accesibles a la labor institucional.

 Existe posibilidad de obtener apoyo externo para capacitación.

2.1.3. DEBILIDADES
Calidad y accesos a los servicios

 La atención que reciben los usuarios no es adecuada.

 El esfuerzo de los trabajadores para prestar servicio está en un nivel bajo.
 No existe un protocolo de atención al público.
 La institución no tiene buena capacidad para establecer asocio con otras organizaciones.
 La capacidad para atender a todos los usuarios no está en un nivel adecuado.
 Los usuarios no conocen cómo hacer llegar sugerencias y quejas.
 Las quejas y sugerencias de los usuarios no se atienden adecuadamente.

Creación de valor publico

 No se cuenta con estudios sociales para la orientación de los usuarios.

 El trabajo institucional está desarticulado.
 Deficiente prestación de servicio.
 Inestabilidad política y administrativa en la empresa.
  Falta de especialistas en saneamiento por las bajas remuneraciones.

Gestión institucional

 Existe alta rotación de personas en los puestos de trabajo.

 No existe un sistema de motivación para el personal.
 No se mide la satisfacción de los trabajadores.
 No existe un buen nivel de capacitación y entrenamiento del personal.
 Las actividades relacionadas con la Responsabilidad Social y Ambiental son limitadas.
 Falta de monitoreo de los equipos conformado para la mejora de calidad de servicios
prestados.

2.1.4. AMENAZAS
Calidad y accesos a los servicios

 Los usuarios son más exigentes en la calificación del servicio.

 Existencia de una corriente de opinión de separación en la Provincia de Huanta.
 Cambio climático permanente que incide en la disminución del recurso hídrico
 Tarifas no acordes con la realidad (promedio 0.95),

Creación de valor publico

 La sociedad no es participativa y no presenta iniciativas para la gestión de SEDA.

 Los proveedores no se articulan con la cadena de valor institucional.
 Baja cultura en el uso de agua potable y alcantarillado de la población

Gestión institucional

 La influencia de decisiones políticas en la institución es alta.

 Escasos aliados en brindar voluntariado.
 El nivel de ingreso de la población tiene impacto en la institución.
 No existen instituciones dispuestas a brindar apoyo como fuente de financiamiento.
 Escasos proveedores que garanticen una buena calidad de productos.
 FODA CRUZADO

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Existe preocupación institucional por el nivel de satisfacción de - La capacidad para atender a todos los usuarios no está en un
los usuarios nivel adecuado.
FACTORES - Existen antecedentes de medición de la satisfacción de los - Los usuarios no conocen cómo hacer llegar sugerencias y
usuarios. quejas.
INTERNOS - La labor actual de quienes dirigen la institución está contribuyendo - Falta de especialistas en saneamiento por las bajas
FACTORES a mejorar el nivel de servicio. remuneraciones.
EXTERNOS - La institución se involucra en la promoción del desarrollo local. - No existe un buen nivel de capacitación y entrenamiento del
- Existen experiencias de intercambios con otras EPS. personal.
- Las actividades relacionadas con la Responsabilidad Social y
Ambiental son limitadas.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS OFENSIVA ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN

- Es posible que otras organizaciones apoyen en la mejora de
los servicios. - Implementar políticas remunerativas adecuadas de acuerdo a
- Ampliar y mejorar las redes de agua potable y desagüe. competencias y responsabilidades.
- Existe recurso hídrico en niveles adecuados y de manera
permanente. - Mejorar los procesos de tratamiento de agua potable y aguas - Lograr mayores ingresos y optimizar el uso de los recursos.
- Existen esfuerzos institucionales y de organizaciones
residuales. -
públicas y privadas que promueven una vida saludable. - Reducir el agua no facturada a niveles óptimos.
- Los medios de comunicación son accesibles a la labor
institucional.

AMENAZAS ESTRATEGIA DEFENSIVA ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA

- Los usuarios son más exigentes en la calificación del
servicio.
- Lograr el incremento del índice de satisfacción de los usuarios. - Establecer metas en función a resultados.
- Cambio climático permanente que incide en la disminución
del recurso hídrico. - Implementar el cumplimiento estricto del Plan de Fortalecimiento - Gestionar el conocimiento del personal en la empresa.
- Baja cultura en el uso de agua potable y alcantarillado de la
de Capacidades. - Lograr la sensibilización en la población para el buen uso del
población. agua.
- Escasos proveedores que garanticen una buena calidad de
productos.
 CURRICULUM VITAE

I. DATOS PERSONALES:
NOMBRES Y APELLIDOS: CLEVER QUISPE CABALLA
DIRECCION: Jr. Quinua 242
CELULAR: 913603100
RPM:962354213
E-mail: cleverqc@gmail.com
DNI N: 72646130
RUC: 10254532261

II. RESUMENPERSONAL:
Estudiante en Ingeniería de Sistemas “Universidad Nacional de San Cristóbal de
Huamanga”, con deseos de superación en el ámbito profesional, aportando mis
conocimientos adquiridos hasta ahora y a lo largo de mi experiencia en entidades
laboradas.
Capacidad intelectual y preparación para desempeñarse eficientemente en las labores
asignadas con Aptitud de Liderazgo, Capacidad Analítica, Proactivo y Dinámico,
capacidad para trabajar en equipo e integrar grupos de trabajo para obtener resultados
positivos y bajo presión, con iniciativa, adaptabilidad, empatía, facilidad para relacionarse
a todo nivel.

III. FORMACIÓN PROFESIONAL O ESTUDIOS:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA – FACULTAD DE
INGENIERIA DE MINAS, GEOLOGIA Y CIVIL
Título: Ingeniero de sistemas

IV. OTROS CONOCIMIENTOS O CAPACITACIONES

 Microsoft Office 2013
 Python
 SIAF 2014
 SIGA 2014
 SO Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008, Linux
 Rational Rose Enterprise Edition
  NetBeans IDE 8.0
 SQL Server Management Studio 2014
 Oracle
V. EXPERIENCIA LABORAL O EXPERIENCIA PROFESIONAL:
1. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE RIO TAMBO SATIPO-JUNÍN
Empresa contratista: MUMICIPALIADAD DISTRITAL DE RIO TAMBO
Dirección empresa: Plaza Principal S/N-Puerto Prado
Área : Gerencia de Infraestructura.
Puesto Ocupado : ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Fecha : 02-08-2016 hasta 31-03-2017
Funciones y Responsabilidades:
 Dirigir, controlar, supervisar la recepción y distribución de los documentos externos que
recibe y remite la Municipalidad, velando por el cumplimiento de las normas que regulan
la Administración Documentaria.
 Programar, dirigir, supervisar y controlar los procesos técnicos de recepción, registro,
clasificación, archivo y seguridad de la documentación que obra en su poder inherente a
la gestión municipal.
 Mantener actualizados los registros estadísticos de la Secretaría General.
2. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE HUANTA

Empresa contratista: MUMICIPALIADAD PROVINCIAL DE HUANTA

Dirección empresa : Jr. Razuilca Nº 183
Área : Estadística e Informática.
Puesto Ocupado : ASISTENTE ADMINISTRATIVO.
Fecha : 01-12-2018 hasta 31-12-2018
Funciones y Responsabilidades:
 Apoyar en las actividades de la Unidad, además de actualizar la página Web y el Portal
de Transparencia de la MPH.
 Apoyar en trabajos técnicos de la oficina
VI. REFERENCIAS PERSONALES:
Ing, clever quispe caballa
Cel.913603100