El ruido y el malentendido

En la comunicación humana

Berlo dice: “los significados no están en el mensaje, sino en sus usuarios”

Conceptualización general

RUIDO Su efecto puede ser

Interfiere en la
comunicación
Interno
MALENTENDIDO
No hay atención por parte Externo
del receptor, ya que, provoca
interfiere Por lo tanto
en el mensaje la voz interna Se puede usar para
del que recibe el mensaje. evadir -Extrañeza
Proveniente del ambiente
que rodea a la situación una situación -Indiferencia
comunicativa comunicativa -Enojo
Ej. voluntariamente, por -Risa
Una persona no le presta causas -Controversias
importancia a lo que dice personales.
un amigo. Ej. Puede distorsionar, modificar,
El molestoso ruido de un alterar e incluso eliminar,
camión irrumpe en el tanto el mensaje como su
diálogo de dos personas sentido.
y, el mensaje se ve
finalmente distorsionado.
Especificación de ruidos

 Cuando se ve interrumpido, interferido o distorsionado el mensaje en una

situación comunicativa se pueden presentar dos tipos de ruidos (en el mapa
conceptual se generalizaban estos conceptos):

-Ruido Sintáctico
-Ruido Semántico

Ruido sintáctico:

 Este ruido corresponde a una alteración y/o deterioro de la información que

se quiere comunicar, es decir, el receptor no recibe el mensaje de la forma
que el emisor desea. Se puede deber a varios factores:

 En la relación interpersonal:

 -Distracción del receptor: Debido a que no presta atención ya sea porque

recibe otro mensaje, otro estímulo, pensamientos internos o simplemente
no quiere capturar la información.

 -Deterioro del canal: Éste se ve afectado y el mensaje no llega

correctamente.

 -Interferencia: Un estímulo o mensaje aleatorio frustra la recepción del

mensaje deseado, provocando una distracción del individuo que capta la
información.

 En la transmisión de información en organizaciones:

 -Filtrado: Generalmente en caso de comunicación asimétrica, ciertos

mensajes pasan a través del canal, los demás pueden no traspasarse o
simplemente eliminarse.

 -Acumulación: No se filtran ciertos mensajes, los cuales se acumulan en el

canal.

 -Ocultación: Se esconde la información o se retrasa su llegada, ya que, el

individuo de más bajo rango no quiere que ésta sea percibida por su
superior.

 -Distorsiones generales: Como existen múltiples canales, la información se

ve modificada para disminuir su tamaño y/o facilitar su entendimiento o
también es afectada por la anexión de interpretaciones personales.
Ruido semántico:

 Esto ocurre debido a que emisor y receptor no comparten el mismo

significado para una cierta palabra, señal, concepto, es decir, no poseen el
mismo código para descifrar la información enviada.

 Este ruido se puede originar en el canal, debido a distracciones externas o

una falla en la emisión del mensaje, pero está la reiteración o redundancia
para contrarrestar este problema.

 También se produce en el receptor, pero es más complicado solucionar

esto debido a que el problema lo remedia sólo un individuo, es decir, lo que
es correcto y verdadero es lo que entiende el receptor y, en el caso de que
el receptor interpreta o decodifica incorrectamente el mensaje, la culpa es
del emisor.

Malentendido:

 Puede interpretarse como una consecuencia del ruido, que afectó un

proceso comunicativo.
 Se extiende o aumenta su grado al no cuestionarse, el receptor, sobre el
mensaje emitido por el otro individuo. Si no se entiende el mensaje se debe
preguntar para aclarar la incorrecta interpretación.
 Quedarse con las ideas erróneas provoca estos desconciertos y
malentendidos.
 A veces se evade el preguntar al emisor con pensamientos como: ‘’yo
supongo’’, ‘’será así’’, ‘‘ya’’. Los cuales quieren aparentar que lo que uno
recibe está muy cercano a lo expresado por el emisor, pero en verdad sólo
hay un malentendido.

Conclusiones e interpretaciones personales:

Nuestra orientación general que le otorgamos al trabajo, fue de tomar el Ruido

como una interferencia en el acto comunicativo, siempre presente en este
proceso, ya sea de forma interna (como ocurre con los pensamientos, prejuicios,
distracciones provocadas por el yo interior en su generalidad) y/o provenientes del
ambiente (por ejemplo alguien en una sala de clases trata de hablar con un amigo,
pero las distracciones y ruidos de este entorno provocan una distorsión del
mensaje); aunque se piense que el ruido se puede eliminar, no es así,
principalmente porque los elementos anteriores estarán constantemente
presentes, forman parte de nosotros.

También, podemos mencionar que el ruido no sólo es algo incómodo, en el

ejemplo de los diferentes idiomas, esto al no compartir un código común entre
emisor y receptor, una lengua que conozcamos también puede actuar de forma de
ruido ya que no permite que el mensaje llegue lo más cercanamente a como el
emisor desea. Y, nuestra lengua, la que empleamos a diario, podemos
interpretarla como un ruido, pero un ‘‘ruido común’’, el cual compartimos, le damos
un significado, una interpretación y, por eso podemos sostener que nos
comunicamos a través de ruidos.

El Malentendido lo abordamos como una consecuencia del ruido, pero a la vez

funciona como un factor positivo en cuanto a la diversidad, ya que, al recibir el
receptor el mensaje de una forma diferente, modificada, adecuada a lo que éste
piensa, se genera la variedad de ideas, de puntos de vista; el malentendido es
creador y efecto de la diversidad de pensamiento entre los humanos. Y se puede
agregar con esto, que nosotros gracias a este malentendido (a esta diferencia de
ideas), podemos aprender, relacionarnos con los demás, comunicar.

De esta forma, podemos responder la pregunta causal de este trabajo, el ruido

y malentendido sí forman parte de la comunicación humana y, son omnipresentes
en ésta, no podemos eliminar los ruidos y malentendidos, son las bases de la
comunicación para relacionarse y para la emanación de una infinidad de puntos de
vista que nos permiten expresar ideas e interpretaciones como las presentes aquí.

Integrantes:

Alfonso Carrasco
Francisco Cabrejos
Thomas Wesser
Sergio Gallardo

III medio A
Trabajo de Lenguaje ‘‘Ruido y Malentendido’’
Profesor Rubén Dalmazzo
Jueves 3 de junio de 2010