Entrevista a clientes usando método Job to be Done

Hemos definido complementar nuestra propuesta de valor mediante la metodología Job to be done,
con esta metodología pretendemos identificar qué necesidad es la que el consumidor quiere resolver
y, a partir de ahí, entender qué enfoque de marketing usar. Se trata de abarcar 3 dimensiones en esta
entrevista, si existe un vínculo emocional con el producto, como lo ve desde el entorno social y la
eficiencia del producto.

La metodología a usar se planteará bajo los siguientes pasos:

Introducción

Al inicio de la entrevista se le ha indicado a las 6 personas que se requiere entender con claridad como
se ha llevado a concretar la compra del producto, que factor gatillo la compra o la necesidad que
posee frente al producto. Se ha dejado en claro que frente a esta entrevista no hay respuestas
incorrectas ni respuestas correctas, que puede responder tanto los atributos como las molestas que le
pueden haber ocasionado el producto.

Búsqueda Calmada

¿Cuándo compraste el producto?

¿Qué te llevó a comprar el producto?

¿Como realizó la compra (online, tienda, supermercado)?

¿Qué fue lo determinante para comprar el producto?

Búsqueda Activa

¿Cómo y cuándo te diste cuenta que necesitabas el producto?

¿Dónde ubicaste información del producto?

¿Usabas otro tipo de producto antes?

¿Por qué decidiste cambiar a este producto?

Compra

¿Qué posibilidades de otros productos consumiste antes que este?

¿Cómo te informaste de esos productos?

¿Qué no te gustó de las otras alternativas?

Consumo

¿Cuánto tiempo has consumido el producto?

¿Qué características crees que te sirvieron?

¿Qué características crees que no te sirvieron?

Satisfacción

¿Cumple tu expectativa el producto?

¿Qué te hubiese gustado conseguir?

¿Qué te haría cambiar a otro proveedor?

¿Lo recomendarías?

Resumen del resultado de las 6 entrevistas

Búsqueda Calmada

¿Cuándo compraste el producto?

¿Qué te llevó a comprar el producto?

¿Como realizó la compra (online, tienda, supermercado)?

¿Qué fue lo determinante para comprar el producto?

Búsqueda Activa

¿Cómo y cuándo te diste cuenta que necesitabas el producto?

¿Dónde ubicaste información del producto?

¿Usabas otro tipo de producto antes?

¿Por qué decidiste cambiar a este producto?

Compra

¿Qué posibilidades de otros productos consumiste antes que este?

¿Cómo te informaste de esos productos?

¿Qué no te gustó de las otras alternativas?

Consumo

¿Cuánto tiempo has consumido el producto?

¿Qué características crees que te sirvieron?

¿Qué características crees que no te sirvieron?

Satisfacción

¿Cumple tu expectativa el producto?

¿Qué te hubiese gustado conseguir?

¿Qué te haría cambiar a otro proveedor?

¿Lo recomendarías?