1.

Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de

las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

Tabla 1
Composición del Grupo CARSO

Ventaja competitiva: Interconexión

Las empresas que conforman el Grupo CARSO se integran entre sí para desarrollar su actividad económica por
separado, esto les permite apalancarse unas de otras, y como consecuencia se vuelven más productivas,
expandiendo su tamaño, generando mayor empleo, lo que a su vez estimula la economía nacional generando
mayor consumo en la población, es decir, una mayor demanda de bienes y servicios, lo que lleva a que las
personas recurran a las empresas y se inicia nuevamente el ciclo mencionado anteriormente.

Fuente: elaboración propia

Se debe tener en cuenta que las empresas que generan mayores ingresos para el grupo CARSO
son: América Móvil, seguido por el grupo financiero Inbursa, es importante mencionar que
ambas empresas pertenecen al sector servicios lo cual resulta muy interesante, ya que precisamente
este sector ha tenido un crecimiento generalizado a nivel mundial, es decir, existe una mayor
tendencia al gasto en empresas que pertenezcan a este sector, y una de las razones principales para
que esto se dé es que la capacidad adquisitiva de las personas ha incrementado en los últimos años
(Asobancaria, 2017).

2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos,

operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil
Telcel? ¿Por qué?
Tabla 2
Consecuencias de la reforma a las telecomunicaciones

Fuente: elaboración propia

Teniendo en cuenta que esta reforma busca aumentar la productividad en las empresas, y por lo
tanto mejorar sus procesos, el recuadro anterior refleja que las áreas menos afectadas son: recursos
humanos y calidad, seguidas por el área de Marketing y Finanzas, esto debido a que ninguna de
las áreas mencionadas anteriormente puede incrementar por si sola los niveles de productividad y
competitividad de la empresa.

Lo anterior obliga a visualizar el problema desde una óptica diferente, y a formular la siguiente
pregunta: ¿Qué áreas pueden mejorar significativamente la productividad y los procesos de la
empresa?

Tanto el área de Operaciones como los Sistemas, son las más afectadas por el impacto que tuvo
esta reforma a las Telecomunicaciones, sin embargo, para lograr una mayor productividad es
necesario primero mejorar los sistemas que permiten la optimización de la operación, lo cual a
su vez disminuye costos e impacta positivamente en las finanzas de la empresa, es decir se optimiza
tanto la productividad como los procesos de la empresa, haciéndola a su vez más competitiva.

Por lo tanto, teniendo en cuenta lo anterior se deben reforzar principalmente los sistemas.

3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.

CORTO PLAZO

Lograr alianzas estratégicas

con diversas empresas:
Diseño de una estrategia de - Celulares
Disminuir presupuestos de
marketing que logre conservar - Tiendas de tecnología
todas las áreas, excepto en los
los clientes actuales, esto
sistemas, teniendo en cuenta lo - Ferias tecnológicas
involucra: tarifas competitivas,
expuesto anteriormente.
obsequios, otros beneficios. - Tiendas virtuales
Para promocionar la estrategia
de marketing.

MEDIANO PLAZO Y LARGO PLAZO

Inversión en investigación,
desarrollo e innovación de nuevos Diseño y ejecución de una plan
Diseño de una estrategia de
sistemas que permitan expandir la estratégico de calidad, qué
marketing para atraer clientes y
competitividad de la empresa, esto permitirá que los clientes prefieran
consérvalos en el tiempo, esto
involucra: creación de aplicaciones, los servicios de esta empresa,
involucra: tarifas competitivas,
desarrollo de nuevas tecnologías incluye: innovación, calidad,
obsequios, otros beneficios.
enfocadas a expandir el negocio servicio.
principal de la compañía.

Figura 1. Plan de Acción: Corto, Mediano y Largo Plazo

4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial cree
que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas
del grupo CARSO?

Internet visto como la gran plataforma mundial, es la mayor fuerza que puede contribuir
a impulsar o frenar el crecimiento de las empresas en la actualidad, teniendo en cuenta que
nos encontramos en la era de la información donde la sociedad cada vez es más práctica en
su diario vivir, esto ha permitido optimizar el tiempo dedicado a las actividades diarias.

En este sentido y teniendo en cuenta que plataformas como WhatsApp, Skype o Facebook
ofrecen el servicio de llamadas de manera gratuita, e incluso van más allá al ofrecer video
llamadas y teleconferencias, para América Móvil es importante replantear el futuro de las
llamadas y el hecho de continuar cobrando por ello.

En este orden de ideas, podemos evidenciar que si América Móvil continúa ofreciendo los
mismos servicios que actualmente ofrece, no hay manera de que pueda competir con las
nuevas tecnologías de la información, las cuales cubrirán la demanda de llamadas y video
llamadas desde y hacia cualquier parte del mundo, con mayor efectividad y menores costos
de operación.

No sobra mencionar que esto afectaría negativamente las demás empresas del grupo
CARSO, debido a que el porcentaje de participación de América Móvil en el grupo
afectaría por defecto a las demás empresas, que a su vez se apalancan de otras que
pertenecen a este grupo.

Por lo tanto, es importante para las demás empresas del grupo CARSO invertir en
innovación, investigación y desarrollo para lograr ser competitivas, y poder tener un futuro
sostenible desde el sector económico que se desempeñen, teniendo en cuenta que el efecto
mencionado anteriormente aplica para cualquier empresa a nivel mundial, debido a que
Internet ofrece una serie de posibilidades que potencian cualquier idea de negocio, sin
necesidad de entrar a competir directamente con empresas del mismo sector.
 5. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim
en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus
competidores?

Innovación y
Desarrollo de Tecnología
Desarrollo para

a
holográfica
Pensada como el próximo
peldaño después de la
video-llamada.
América móvil y
Telcel

Proveedor de internet

• Argumento: Internet conecta más que una llamada

• Alianzas estratégicas con los principales medios de

comunicaciones y entretenimiento, para proveer
paquetes que incluyan estos medios:

- New york times, The Economist, etc. - Vídeo juegos

- Netflix, HBO - Música: Spotify
- Audiolibros - Aplicaciones de
ejercicios - Entre otros

Estos paquetes se ofrecerán para que cada usuario los

personalice dependiendo de sus preferencias.

6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos
Figura 2. Estrategias de Innovación y Desarrollo Tecnológico
proyectos e inversiones del grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo
 invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En
qué invertiría y por qué?

a) Invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva

Inversión: Empresa que desarrolle tecnología holográfica.

Argumento: Permitirá desarrollar una estrategia sostenible a largo plazo impulsando un mayor
crecimiento de la empresa, en la medida que si se concreta este objetivo, sería pionera al
implementar las llamadas utilizando tecnología holográfica.

b) Invertir 10 millones de dólares en una empresa existente

Inversión: WhatsApp

Argumento: En el corto plazo América Móvil puede gestar una alianza estratégica para suministrar
llamadas por un tercero (WhatsApp) disminuyendo costos de operación y a su vez generando
ganancias entre las partes.
 Referencias

Arzola, M., & Mejías, A. (2007). Modelo conceptual para gestionar la innovación en las
empresas del sector servicios. Revista venezolana de Gerencia, 12(37), 66-79.
Asobancaria. (2017). El Sector Servicios: ¿vamos por buen camino? Semana Económica.
Banco Mundial. (2018). World Bank Group. Obtenido de World Bank Group:
https://datos.bancomundial.org/indicador/NV.SRV.TETC.ZS
García, J. M. G. (1991). La importancia del sector servicios en las economías modernas: El caso
de los países de la OCDE y de España. In Anales de estudios económicos y empresariales
(No. 6, pp. 361-384). Servicio de Publicaciones.

Garza, G. (2008). Macroeconomía del sector servicios en la ciudad de México, 1960-2003. El

Colegio de México AC.

Serrano, J. C. (2011). El sector servicios en la economía global: transformaciones y

consecuencias. Clío, 37, 1-17.
The Economist. (10 de junio de 1999). The Third Way. The Economist.