PLAN DE NEGOCIOS

RESUMEN EJECUTIVO
La idea de negocio surgió a partir de la observación de un mercado que no está
cubierto en una zona residencial nueva llamado senderos del oriente ubicada a las
afueras de Aguazul, este Municipio es uno de los 18 Municipios que conforman el
Departamento de Casanare, se ha caracterizado por su constate progreso, el cual
ha logrado el esfuerzo de toda la comunidad y sus dirigentes considerándose
actualmente uno de los Municipios con mayor población y progreso económico en
el departamento del Casanare.

El plan de negocio para la creación de una papelería y centro de copiado

“Papelería Diana”, inició con un estudio completo donde se analizó la factibilidad
en este punto del Municipio, mediante el análisis del entorno se pudo observar que
muchas personas que viven en este barrio no pueden acceder con frecuencia a
una papelería por diferentes circunstancias ya sea por tiempo o específicamente
por la distancia, es decir que existe una necesidad latente en este sector, además
este es uno de los negocios que no requiere de grandes inversiones, sino de un
trabajo continuo, atención personalizado y calidad en el producto.

Durante esta investigación de mercados se encontró que el instaurar una

papelería en este sitio constituye una oportunidad para cubrir una demanda
insatisfecha, en este sector no se encuentran papelerías, los dueños de algunas
viviendas han dispuesto sus casas como locales comerciales y sean fijado en
negocios como tiendas en las cuales no se consigue gran variedad de productos,
los actuales establecimientos de comercio, dedicados a la comercialización de
productos de papelería y que prestan servicios de fotocopiado, se encuentran en
cercanía a los Colegios, Alcaldía y Bancos es decir en la cabecera Municipal por la
gran afluencia y la gran demanda de estudiantes y oficinistas que transitan en
estos lugares en busca de adquirir los productos ofrecidos, lo que genera una
oportunidad de negocio en esta ubicación.
La idea es lograr atraer todos estos residentes a través de un servicio de calidad,
para convertirlos en eventuales clientes potenciales y fieles al establecimiento, es
así como emerge la necesidad de contar con una papelería con una infinidad de
artículos que permitan desde unir dos hojas (grapas o click) hasta computadoras y
fotocopiadoras, elementos necesarios para archivar, trascribir y emitir todo tipo de
documentos que contenga todos los productos utilizables en la casa, la oficina y
las empresas, todo ello con el fin de que los usuarios tengan una mayor
coordinación de sus actividades, estudiantiles, administrativas, las de oficina y
quizás hasta de los negocios. El ideal es que con la apertura de este negocio la
papelería atienda al público y ofrezca los servicios demandados por los habitantes
de esta zona residencial.
El propósito es crear un negocio minorista dedicado a la venta al por menor de
material de oficina y papelería con el fin de facilitar la obtención de material
elemental de trabajo y así ayudar a la población que reside en este barrio tan
lejano a la cabecera municipal de Aguazul, que requiere elementos básicos y
específicos para el desarrollo de sus actividades diarias en cuanto a servicios de
copiado y productos de papelería. Además este plan de negocio tiene como
finalidad, mejorar las condiciones de vida de la población beneficiada para el
desarrollo de un crecimiento sostenible, brindando productos asequibles, con
variedad y calidad, para que padres de familia, estudiantes entre otros puedan
cumplir sus deberes y logren culminar sus estudios.

Gracias a este estudio se decidió realizar las siguientes estrategias a implementar:

 Estrategia de diferenciación de productos: contar con una diferenciación

que atraiga a los clientes casi por completo y que te distinga de cualquier
otra empresa del mercado.
 Estrategia de Comunicación: Promoción y Publicidad, donde se llegue a los
clientes y consumidores para lograr el posicionamiento de la marca dentro
del sector.
 Estas estrategias se deben realizar mediante el análisis de las fuerzas de
Porter, para determinar cuáles son los competidores, los proveedores y los
productos sustitos que afectarían al desarrollo del negocio.

Además es importante distinguir los productos más importantes de acuerdo a

las preferencias y necesidades de la población.

Derivado de todo esto y tomando la información de los estudios de: mercado,

técnicos y administrativos, se estableció el estudio financiero, conociendo ya la
información del mercado, la cantidad de equipos necesarios, el tamaño del
punto de venta, el arrendamiento, los procesos y servicios que involucrara el
establecimiento, los procedimientos legales y sus costos, impuestos y otros, y
por último el recurso humano que se requiere para poder cumplir con los
objetivos organizacionales y brindar un muy buen servicio. Al conocer con
claridad todos estos constituyentes, estamos listos a iniciar con la puesta en
marcha del negocio soñado.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO QUE VA A COMERCIALIZAR

La papelería Diana ha sido diseñada con la finalidad de brindar el servicio más

completo posible para el nicho objetivo, el servicio que brindara la papelería estará
enfocado en una excelente atención al cliente, facilidad para la obtención de los
productos y buena calidad. Teniendo en cuenta muchos aspectos que a la ligera
podrían parecer insignificantes pero que en realidad son muy relevantes para
concretar el momento de compra.

El portafolio de servicios que ofrece la empresa está compuesto por

-Telefonía local, nacional e internacional, llamadas a celulares e internet banda

ancha.
-Servicios propios de oficina tales como la digitación de documentos, consultas en
internet, quemado de CDs, tramites en línea, scanner, fax, fotocopias, impresión a
grises y a color, además de otros servicios como asesoría en la utilización de
twitter, facebook y otras redes sociales.

Las líneas de negocio que se incorporaran son las siguientes:

- Material de oficina, escolar y papelería.

- Informática.

- Copias y Reprografía

- Artículos de regalo

- venta de películas

El abastecimiento del material se realizara a través de la compra a fabricantes a

través de agentes comerciales o representantes; o bien, lo que suelen hacer la
mayoría de las pequeñas papelerías es comprar a través de almacenes
mayoristas permitiendo así ofrecer un servicio de calidad con precio bajos.

Beneficios en Productos y Servicios

Personas (consumidores): contribuir a la población de senderos del oriente a tener

un acceso a internet que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad
para los fines que este necesite; contener la mayor cantidad de insumos posibles
necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros
clientes a la hora de necesitar servicios de copiado y productos de papelería.

Necesidades que satisface para cada uno de los segmentos a los que nos
vamos a dirigir

Alcance: “Mi papelería” se encontrara ubicada en la zona residencial nueva

llamado senderos del oriente ubicada a las afueras de Aguazul Casanare, se
escogió este sector debido a que se ha observado que existe la necesidad aun
insatisfecha de este tipo de negocios, ya que la población que residen en este
barrio están lejos a la cabecera municipal de Aguazul, esto nos permite
posesionarnos en este nicho de mercado.

Novedades o ventajas que proporciona nuestro producto/servicio a los

clientes.

Ventajas competitivas y propuesta de valor

 Innovación dentro del mercado residencial, prestando un servicio asequible

adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto
nivel de servicio que sea reconocido en el sector

 Tener a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten

en el ámbito de internet, páginas de interés, programas, juegos y otros y
mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios
que se ofrecerán.

 Óptima calidad en el servicio, suministrada mediante la asesoría al cliente.

 Optima atención al cliente

 Ampliación en los servicios que se van a ofrecer

 Confortable espacio

 Se establecerá un horario de atención asequible para el consumidor y de

esta manera satisfacer plenamente las necesidades de us clientes

 Establecerá precios más favorables que lo ofrecidos en la cabecera

municipal.

 La papelería Diana ofrecerá otros artículos complementarios con el fin de

diversificar nuestra línea de productos y obtener un mayor mercado.

Como valor agregado, se va a suministrar una excelente asesoría a todos los

clientes en las necesidades requeridas en cuanto a preferencias en informática y
comunicaciones.
ANALISIS DEL ENTORNO

DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

D1. Poca experiencia en el mercado O1. Crecimiento.

directo.
O2. Conseguir nuevos proveedores.
D2. Carencia de fuerza de ventas.
O3. Explorar un nuevo negocio
D3. Falta de capital.
O4. Llegar a más canales de
D4. Mercado limitado distribución.

O5. Lanzar publicidad.

06. Ubicación estratégica.

O7. Abrirse a nuevos mercados.

FORTALEZAS AMENAZAS

F1. Atendido por su propietario. A1. Competencia.

F2. Precios accesibles para toda clase A2. Vulnerabilidad de violencia en el

económica. entorno.

F3. Somos la única papelería del sector A3. Falta de tecnología del
establecimiento.
F4. Variedad en los artículos de ventas.

F5. Local propio.

F6. Apoyo en la realización de tareas e

investigaciones.

F7. Servicio de impresiones e internet.

PESTEL

POLITICOS ECONOMICOS

P1. El Municipio de Aguazul esta Aguazul Casanare es considerada una

direccionado por un mandatario electo por el región de gran importancia en el
pueblo el arquitecto Renier Darío Pachón. contexto Departamental por ser la zona
en donde converge una gran parte la
La junta de acción social no obstaculiza la
actividad económica, empresarial e
apertura de ninguna clase de negocio en
industrial del Departamento del
esta zona residencial.
Casanare.

En el barrio donde estará la papelería

no existe monopolio en lo que respecta
a la comercialización de útiles de
oficinas y escolares, por lo que nuestro
negocio está bien enfocado.

SOCIOCULTURALES TECNOLOGICOS

S1. El municipio de Aguazul, como algunos T1. La promoción del desarrollo

otros del departamento del Casanare, fue tecnológico que llevará a la empresa a
anfitrión en unos de los crecimientos integrar dichas variables dentro de su
poblacionales más grandes que actualmente estrategia competitiva esta en el uso de
hay en el país, esto debido a la bonanza las TICS.
petrolera que atrajo una gran cantidad de
forasteros y visitantes que duplicaron su
población.

Nuestra población objetivo se encuentra en

los habitantes de todas las edades del barrio
senderos del oriente.
ECOLOGICOS LEGALES

Aguazul: En cuanto a las fuerzas políticas, no

existen barreras de entrada ya que de
-Agroindustrial
acuerdo a las leyes se nos facilita como
-Industrial personas aptas para establecer este
tipo de negocios.
-Empresarial

-Ganadera

ANALISIS DEL MERCADO

Segmentación del mercado: Aguazul es un municipio de Colombia ubicado en el

departamento de Casanare, está ubicado muy cerca de la capital departamental
Yopal 27 km y de Bogotá 361 km. Se destaca por su importante producción
arrocera, y por qué en su territorio se encuentra el campo petrolero de Cupiagua,
que lo han convertido en el municipio que recibe mayor cantidad de dinero por
regalías petroleras en todo el país. Cuenta con 38.515 habitantes, de los cuales
29.153 residen en el casco urbano. Es el segundo municipio con mayor población
en el departamento del Casanare, después de Yopal, su capital.

DEPARTAMENTO DE CASANARE
MUNICIPIO DE AGUAZUL
Nicho de mercado

Fuente: Datos del mapa ©2015 Google

Entre las características demográficas a tomar en cuenta se tiene: estudiantes,

padres de familia y oficinistas con un nivel educativo básico Técnico, Tecnológico,
Pregrado y Postgrado.

En este caso nuestro nicho de mercado será la población zona residencial nueva
llamado senderos del oriente ubicada a las afueras de Aguazul.

Mercado objetivo
Está determinado por los habitantes de la zona residencial, estudiantes, turistas,
empleados del sector público, empleados del sector privado, empleados
independientes, amas de casa y por toda la demás población flotante residente o
no que se moviliza dentro del Municipio, se pretende que sean personas que
acudan a establecimientos de comercio relacionado a los centros de copiado y
papelería de manera constante.

Mercado Potencial
El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos segmentos de la
población que participan en el sector de servicios de papelería añadiéndole el
consumo de internet, dentro del cual se encuentra la población de jóvenes que
acostumbran a reunirse en estos puntos para acceder a consultas y videojuegos
en red a igual que estudiantes y padres que requieren implementos para realizar
las tareas diarias y asesorías para la búsqueda de información, empleados que
requieran acceder a internet para consulta y por cualquier otra persona que
necesite la entrada a internet y sus servicios de forma rápida y económica.

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL

La papelería Diana es un negocio comprometido a satisfacer las necesidades de

la población del barrio senderos del oriente, como una nueva empresa que busca
proyectar una imagen sólida, eficiente, confiable para así llegar a ser una de las
más importantes papelerías de la región.

MISION
Proporcionar a los clientes un excelente servicio, con productos de óptima calidad
con precios accesibles y cercanos a sus residencias, abasteciéndolos de los
materiales que necesitan para cumplir con sus tareas diarias.

VISION
Ser reconocidos como una de las mejores de las papelerías de la región en el
mediano y largo plazo, como una empresa seria y responsable que está
constantemente cubriendo las demanda de nuestros clientes.

ADMINISTRADOR

Secretaria

Vendedor Oficios varios

Manual de funciones

Manual de funciones del gerente

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Gerente

Jefe Inmediato: Junta de Socios

Número de Personas en el Uno (1)

Cargo:

FUNCIONES

 Organizar, planear, supervisar, coordinar y controlar los procesos productivos de la

empresa; la ejecución de las funciones administrativas y técnicas; la realización de
programas y el cumplimiento de las normas legales de la Empresa.
 Asignar y supervisar al personal de la empresa los trabajos y estudios que deben realizarse
de acuerdo con las prioridades que requieran las distintas actividades e impartir las
instrucciones necesarias para su desarrollo.
 Evaluar de manera constante los costos de producción, apoyándose en análisis de
sensibilidad.
 Elaborar el plan de mercadeo para los vendedores.
 Autorizar y ordenar los respectivos pagos.
 Presentar informes a la Junta de Socios Semestralmente.
 Elaborar presupuestos de ventas mensuales.
 Presentar políticas de incentivo para los vendedores.
 Realizar el cierre de negocios que presenten los vendedores.
 Supervisar, controlar y medir la eficiencia del personal de ventas.
Requisitos de Educación: Administrador de Empresas

Experiencia Requerida: Un (1) año de experiencia en cargos administrativos.

Otros Requisitos: Excelente calidad humana y trato interpersonal;

Manual de funciones de la secretaria

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Secretaria.

Jefe Inmediato: Gerente.

Número de Personas en el Uno (1)

Cargo:

FUNCIONES

 Digitar y redactar oficios, memorandos, informas, así como también lo tratado en

reuniones y conferencias dadas por el Gerente.
 Realizar y recibir llamadas telefónicas y transmitir los mensajes a las personas
correspondientes.
 Atender al público para dar información y concertar entrevistas, responder por los
documentaos a su cargo.
 Participar activamente en la organización de eventos, reuniones y programas
sociales relacionados con su cargo, para el mejoramiento de su actividad y
ejecución del trabajo.
 Controlar al personal de Oficios varios y al Conductor
 Mantener actualizada la cartelera de las instalaciones administrativas, mediante
publicaciones de memorandos, circulares o cualquier comunicación que se desee
hacer conocer por este medio.
 Recopilar y procesar la información originada en Producción para la obtención de
los datos estadísticos.
 Archivar diariamente la documentación contable.
 Enviar y recibir oportunamente del Contador los soportes, para que éste pueda
realizar su función.
 Las demás funciones relacionadas con el cargo, que por disposición legal,
emergencia económica o necesidades del servicio sea necesario asignarle.
Título de Secretaria Ejecutiva egresada del SENA, Nivel
Requisitos de Educación:
de inglés intermedio.
Experiencia Requerida: Dos (2) años de experiencia en cargos similares.

Otros Requisitos: Excelente calidad humana y trato interpersonal.

Manual de funciones del personal de oficios varios

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Personal oficios varios.

Jefe Inmediato: Secretaria.

Número de Personas en el Uno (1).

Cargo:

FUNCIONES

 Cumplir con el horario asignado.

 Realizar las funciones asignadas por el jefe inmediato (Secretaria).
 Mantener en condiciones óptimas de aseo las instalaciones de la empresa (Zona
Administrativa, Zona de Producción, etc.).
 Velar por el orden y aseo del lugar.
Requisitos de Educación: Título de bachiller.

Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.

Manual de funciones del Vendedor

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo: Personal de ventas.

Jefe Inmediato: Secretaria.

Número de Personas en el Uno (1).

Cargo:

FUNCIONES
  Atención al publico
 Presentación y ventas de los productos
 Proponer alternativas de ventas para la captación de clientes
 Manejar estadistas de ventas mensuales.
Requisitos de Educación: Título de bachiller.

Requisitos de Experiencia: Un (1) año de experiencia en cargos similares.

ANÁLISIS TÉCNICO

Antecedentes Económicos
Este plan de negocios estará enfocado en valorar las cantidades que invertiremos
en compra de implementos, materiales, y útiles de oficina y en la contratación del
personal que se necesitara para el local.

La papelería estará ubicada en un lugar estratégico, porque se situara en una

zona residencial lejana a la cabecera municipal donde no existe ningún negocio de
papelería, tendremos una amplia gama de productos, y por supuesto precios
accesibles para nuestros clientes.

Tamaño de la papelería
Lo esencial es que el local permita ubicar las vitrinas y muebles de una manera
ordenada, además se debe considerar la demanda de personas que e tendrán
diaria y mensualmente, así como los insumos y suministros que se necesitar ara
cubrir la demanda.

Financiación
El proyecto se financiera con el 50% de recursos propios y el otro 50% será
financiado por alguna entidad bancaria el total de nuestra inversión es de
20.000.000
Equipos
Se ha determinado como equipos el siguiente listado;
Tabla de equipos
vitrinas 1
Caja registradora 1
Sillas 2
computadores 2
fotocopiadora 1
teléfono 1
celular 1

Personas
Por el tamaño del negocio se ha decidido que el staff de trabajo estará compuesto
por

Personal
Administrador (propietario) 1
Secretaria 1
Vendedor 1
Oficios varios 1

Estudios de localización
Para la apertura de la papelería se analizaron los lugares donde se le haría más
accesible a las personas que viven en la zona residencial senderos del oriente y
los continuos desplazamientos para las compras de implementos y útiles de
oficina y escolares.

El sitio es un lugar estratégico porque a las personas que viven en senderos del
oriente en muchas ocasiones se les hace complicado salir de sus casas hasta el
centro en busca de materiales, además gastan mucho tiempo y esta opción les
ahorraría tiempo y dinero.
Para determinar la localización hemos considerado:

Cercanía del mercado

El mercado es el conjunto de hogares ubicados dentro de la zona residencial y
estando dentro de la misma nos brinda la ventaja de ser la primera opción para
muchos de ellos en adquirir sus productos.

ANÁLISIS FINANCIERO

Evaluación financiera
En la siguiente evaluación se presenta la viabilidad financiera que tiene el montaje
de una papelería en el Municipio de Aguazul, departamento del Casanare.

Inversión inicial
Adquisición y remodelación del local
Local 400.000
Remodelación 500.000
Total 900.000

Fuente: Los autores del proyecto

Costos de maquinaria, equipos de producción

Equipos de cómputo y comunicaciones

EQUIPOS DE VALOR VALOR

COMPUTO NECESIDAD UNITARIO TOTAL

Computadores e
impresoras 3 2.000.000 2.000.000
Teléfonos 2 120.000 240.000

Telefax 1 348.000 348.000

Caja registradora 1 400.000 400.000

TOTAL 2.988.000

Muebles y enseres

MUEBLES Y VALOR VALOR

ENSERES NECESIDAD UNITARIO TOTAL

Sillas tipo gerente 2 170.000 340.000

vitrina 1 180.00 180.000

Total 520.000

Implementos de oficina y papelería

AJUSTE VALOR
NECESIDAD VALOR
OFICINA Y PAPELERÍA NECESIDAD TOTAL
INICIAL UNITARIO
AÑO AÑO

Esferos 50 1000 600 600.000

Resmas cartas 10 12
 11.500 138.000

Reglas 10 1.350 50 67.500

Sobres carta 70 70 120 8.400

Sobre de manila oficio 10 100 120 12.000

Sobre manila carta 10 100 120 12.000

Resaltadores 6 1.800 24 43.200

TOTAL 881.100

ANÁLISIS CONTABLE Y TRIBUTARIO

Flujo de caja proyectado

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2

SALDO DE CAJA INCIAL 0 (20.000.000) 40.000.000

INGRESOS

Por Ventas 50.000.000 82.000.000

Aporte de Socios

Otros Ingresos
 TOTAL INGRESOS 70.000.000 122.000.000

EGRESOS

Gastos de Constitución 450.000.000

Compra de Muebles y Enseres 520.000

Compra de Equipos de
Computación 2.988.000

Nomina 2.000.000 2.500.000

Papelería e Implementos de
Oficina 881..100 950.000

TOTAL EGRESOS 3.958.000 2.881.100 3.450.000

ANÁLISIS LEGAL
Normatividad para tener en cuenta en la toma de decisiones para la apertura del
negocio.

Ley 789 de 2002: Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la
protección social y se modifican algunos artículos del CÓDIGO SUSTANTIVO DEL
TRABAJO. Norma por la cual se crea el FONDO EMPRENDER (Art.40).

Decreto 934 de 2003: Por el cual se reglamenta el funcionamiento del FONDO

EMPRENDER (FE). El artículo 40 de la Ley 789 de 2002 creó el Fondo Emprender
FE como una cuenta independiente y especial adscrita al Servicio Nacional de
Aprendizaje (SENA) el cual será administrado por esa entidad y cuyo objeto
exclusivo será financiar iniciativas empresariales en los términos allí dispuestos.
Ley 905 de 2004: Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre
promoción del desarrollo del micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se
dictan otras disposiciones.

Ley 1014 de 2006:: Por la cual se dictan normas para el fomento a la cultura de
emprendimiento empresarial en Colombia. El Ministerio del Comercio, Industria y
Turismo, cuenta con el Viceministerio de Desarrollo Empresarial, el cual tiene la
misión de consolidar una cultura del emprendimiento en el país y crear redes de
institucionales en torno a esta prioridad del Gobierno Nacional.

Decreto 4466 de 2006: Por el cual se reglamenta el artículo 22 de la Ley 1014 de

2006, sobre constitución de nuevas empresas

ANÁLISIS MEDIO AMBIENTAL

En la medida que surge en el hombre la toma de conciencia sistemática y
paulatina sobre la importancia de lograr la preservación, conservación y desarrollo
de la naturaleza, la Estrategia Ambiental establecidos en el plan de negocios
permiten preservar el medio ambiente mediante el ahorro de papel y cuidado de
materiales, permitiendo continuar perfeccionando el trabajo ambiental, siendo este
imprescindible.

La estrategia de este plan de negocio esta formada por cambios en el medio

ambiente que prácticamente ya se encuentran presentes o para los que existe
virtual certeza en cuanto a lo que está por venir.