Examen Parcial - Semana 4 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo1)

20/1/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 21 de ene en 23:59 Puntos 75 Preguntas 20
Disponible 18 de ene en 0:00-21 de ene en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 59 minutos 63.75 de 75
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Calificación para este intento: 63.75 de 75

Presentado 20 de ene en 17:05
Este intento tuvo una duración de 59 minutos.
Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.
1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a

una problemática presentada en su empresa, la empresa de software
debe reunir a sus expertos en elaboración de proyectos y software para
crear opciones y generar una solución que le permita a su cliente
resolver su problemática en el orden correspondiente, de acuerdo con lo
anterior, ¿cuál sería el nombre de las personas que se reúnen para la
respuesta y como se le llama el enfoque para encontrar las soluciones?
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.
Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de

la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un proceso de
planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la motivación. 4 – Hace
que las personas sean más analíticas y recursivas.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
Incorrecto
Pregunta 3 0 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a las
personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia de la organización. A partir de lo anterior, una empresa
multinacional desea proteger al producto, promover la especialización y
mejora la evaluación de la gestión y la responsabilidad de la misma, por lo
que su gobierno corporativo ha decidido implementar la
departamentalización por:
Matricial
Producto
Geográfica
Funcional
En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los

posibles adelantos en temas relacionados con la compañía como: páginas
web, publicidad innovadora, impactante, esto lo hacen para determinar
tendencias y poder buscar alternativas de solución a futuro ¿para donde

van? ¿Cuál es el mejor camino? De acuerdo a lo anterior, estas son
actividades propias del:
Nivel de planeación prospectiva
Nivel de planeación operativ
Nivel de planeación operativa
Nivel de planeación estratégica
El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

mayor que su precio; es decir, la percepción del cliente por lo que paga
frente a lo que recibe sea positiva o de otra manera, sienta que realmente
los atributos que le da el producto lo lleve a pensar que realizó un buen
negocio.
El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma

que la ventaja competitiva que proporciona la cadena de valor se puede
lograr de dos maneras fundamentales: A través de la creatividad e
innovación y la eficiencia productiva que se traduce en precios competitivos
y, una oferta diferenciadora que sobresale ante las propuestas que existen
en el mercado. Él concluye que la cadena de valor en términos sencillos
genera valor agregado y atributos y beneficios. Por lo tanto, es fundamental
establecer los pasos para que se estructuren propuestas diferenciadoras.
¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?
Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto

de las decisiones de la empresa
Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

valor que este le asigna a sus determinaciones.
Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de

nuestros productos
Precisar cuáles son las actividades de la cadena de valor que impactan los
criterios de compra de los clientes.
Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la

de las personas que dirigen. 2 – Coordinan e integran el trabajo de varios
departamentos diferentes. 3 – Tienen habilidades técnicas que no son
necesariamente más fuertes que las de sus trabajadores. 4 – Poseen fuertes
habilidades conceptuales para determinar el rumbo de la empresa.
1–2–4
1–3–4
1–2–3
2–3–4
La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

estratégica para establecer el rumbo y el destino de la organización no
obstante la organización se enfrenta a la decisión de cómo implementar este
plan. La respuesta es a través de los planes tácticos, los cuales especifican
concretamente la manera de llevar a cabo lo descrito en el plan estratégico y
conseguir las metas de la organización, el plan táctico es a corto plazo, se
implementa en las áreas o departamentos de la organización, es flexible, y
mejora los recursos de la organización. Sus elementos son: Metas,

presupuestos, recursos, la estrategia.
El plan táctico se refiere al método a corto plazo usado por la empresa para
alcanzar y apoyar al plan estratégico Este plan es un documento de carácter
flexible. Entre otros elementos con los que cuenta, existe uno que “expresa
en dinero cuánto cuesta la formulación y consecución de los componentes
que constituyen los tipos de planes, a fin de decidir su puesta en marcha”.
De acuerdo a lo referido en el enunciado se infiere que el elemento descrito
es:
La estrategia
Recursos
Presupuestos
Metas
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de una
empresa:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
1–2–3
1–3–4
1–2–4
2–3–4
Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…
Para obtener objetivos comunes
Para maximizar el patrimonio de los accionistas
Para generar la mayor utilidad
Para reducir costos y ser más eficientes
Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma eficaz y

eficiente te para obtener los objetivos de la organización se le denomina:
Control
Administración
Planeación
Dirección
Incorrecto
Pregunta 11 0 / 3.75 ptos.
Las organizaciones no están exentas de que aparezcan situaciones o

eventos no considerados en el proceso de planeación, existen riesgos
cuando las circunstancias de negocio son volátiles y no controlables por
parte de la organización, inclusive algunos aconsejan planear cuando no es
necesario con el fin de prevenir situaciones no contempladas que pueden

afectar el normal desarrollo de la organización.
Desarrollar dos o más planes basados en diferentes escenarios que pueden

ocurrir, prepara a la organización ante una situación no planeada y permite
que los administradores desarrollen habilidades para pensar
estratégicamente y con flexibilidad para reaccionar a los cambios no
planeados. Esto lo explica:
La Planeación de Contingencia
La administración por objetivos
La estrategia corporativa
La planeación estratégica
Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:
Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación
Análisis, formulación, implantación, evaluación
Evaluación, formulación, implantación, control
Formulación, implantación, evaluación, reformulación
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la empresa. En este caso la organización permite a las
personas tener una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que permite a
la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para implementar
la estrategia en la organización. En una organización empresarial con
mercados altamente dispersos de manera que la cobertura del mismo es
extenso, la eficiencia puede mejorar si todas las actividades relacionadas
con un producto se agrupan:
Por sus Procesos
Por su Clientela
Por áreas Geográficas
Por áreas Funcionales
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una auxiliar
contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que realizan la
labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último cargo ha venido
presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque muchas personas
manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual ha tenido que
contratar a personas que no tienen mucha experiencia y esto ha bajado el
volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que debe hacer algo pero
no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de una manera muy empírica
y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre la marcha, sabe que si no
actúa pronto las personas que trabajan con ella pueden irse y esto le está
saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la selección y el entrenamiento
de las personas le toma mucho tiempo y le hace perder mucho dinero. De
acuerdo a la historia anterior, Ya que Juanita ha diseñado adecuadamente el
cargo de vendedor dentro de las tiendas y estas tienen claro que deben
hacer ¿considera usted que los vendedores tienen responsabilidad de línea?
Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios

de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad

principal de la empresa.
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se

realice en la prestación de los servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que fueron
asignados y obtener los resultados acordados.
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el

segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al local número 1
le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto se crearon
promociones, pago con datáfono y una pequeña encuesta después de cada
servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en cuenta la
historia anterior, contratar a un jefe de cocina con experiencia y a un pasante
como auxiliar de cocina por parte de Juan Sebastián y su socio es
significado de que el modelo de negocio está en una etapa de:
Diferenciación.
Recuperación.
Crecimiento.
Estabilización.

acuerdo a la historia anterior, Si Juanita desea delegar a alguien para que
asuma el diseño de los cargos dentro de la empresa ¿que debe tener en
cuenta como primer punto de partida?
Proporcionar recursos y dar información al delegado.
Otorgar la autoridad al delegado para que actúe.
Asignar las tareas para establecer los límites y las políticas.
Decidir cuáles son los objetivos y tareas que puede delegar.
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes con los
obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de hacer la
contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de seguridad social de
los mismos y sus familias y una epidemia de dengue se ha propagado por la

región lo cual ha hecho evidente el problema de no tenerlos afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar

contable de la constructora, encargada de realizar la nómina y las
afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue lo que
paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde que ella si
bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad social, depende
de lo que los ingenieros de cada uno de los departamentos reportan y que
en ningún momento a ella le han reportado nada. De acuerdo a la historia
anterior, Usted como consultor ¿cree que el proceso de planeación que debe
emprender esta PYME debe estar en cabeza de los ingenieros fijos debido a
que el propietario ha demostrado no tener ni idea de cómo va la operación
de la empresa?
No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos los
factores que afectan la empresa.
Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que los
ingenieros residentes de cada una de las obras.
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la realidad de
la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar decisiones
claves dentro de la organización.
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más fácilmente
aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un ambiente de
trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la visión global de la

empresa que poseen las personas de la base.
1–2–3
1–3–4
1–2–4
2–3–4
La entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la

operación del sistema para señalar si este opera como se planeo se
denomina desde la teoría sistematica:
Transformación
Insumos
Retroalimentación
Producto

acuerdo a la historia anterior, ¿Por qué Juanita tiene la autoridad dentro de
la organización?
Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones

realizadas.
Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.
Toma las decisiones en la organización.
Tiene clara la misión y la visión de la organización.
Calificación de la evaluación: 63.75 de 75

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Calificación para este intento: 63.75 de 75

Incorrecto Pregunta 1 0 / 3.75 ptos.

1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

Con respecto a la delegación, se puede decir que: 1 – Los jefes se libran de

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección y

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa de publicidad realizan estudios de mercados de los

tendencias y poder buscar alternativas de solución a futuro ¿para donde

Nivel de planeación prospectiva

Nivel de planeación operativ

Nivel de planeación operativa

Nivel de planeación estratégica

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

El éxito empresarial se logra cuando el valor percibido de su producto sea

El Director de Mercadeo de la Empresa Centro Médico Integral S.A.S. afirma

Reconocer la cadena de valor del comprador con el fin de evaluar el impacto

Determine y jerarquice el criterio de compra de su cliente para conocer el

Identificar de una manera intuitiva quién es realmente el comprador de

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Los gerentes generales usualmente: 1 – Poseen una trayectoria similar a la

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

La mayoría de las organizaciones realizan procesos de planeación

mejora los recursos de la organización. Sus elementos son: Metas,

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

3 – Informes contables y estados financieros

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Una organización es un grupo de personas que trabajan juntos…

Para obtener objetivos comunes

Para maximizar el patrimonio de los accionistas

Para generar la mayor utilidad

Para reducir costos y ser más eficientes

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma eficaz y

Las organizaciones no están exentas de que aparezcan situaciones o

necesario con el fin de prevenir situaciones no contempladas que pueden

Desarrollar dos o más planes basados en diferentes escenarios que pueden

La administración por objetivos

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Las cuatro etapas de la planeación estratégica son:

Examen externo, evaluación interna, implantación, retroalimentación

Análisis, formulación, implantación, evaluación

Evaluación, formulación, implantación, control

Formulación, implantación, evaluación, reformulación

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección y

personas tener una mejor visión de la institución, su misión, tareas y

Por sus Procesos

Por áreas Geográficas

Por áreas Funcionales

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los servicios

Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la actividad

Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que se

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron cerrar el