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MANEJO DE CONFLICTOS

FORMALIZAR ACUERDOS
DESARROLLO SOBRE FORMALIZAR
EL ACUERDO www.altosestudios.es

Despueé s de ver la presentacióé n esriba un ensayó sóbre ¿Queé significan

lós siguientes teé rminós en un cóntextó de aplicabilidad a la
sólucióé n de cónflictós? . Favór interprete cón sus própias palabras
sin hacer cópia de la presentacióé n. Cólóque su nómbre cómpletó,
nómbre del cursó y del móé duló.

1. ¿Qué se ha acordado?
2. ¿Qué sucede si no firman inmediatamente?
3. Si las partes están totalmente de acuerdo…
4. El proceso del texto único

NOMBRE: NAYIBE
APELLIDOS: MATEUS CHAPARRO
PROGRAMA: MBA ALTA GERENCIA Y COUCHING
FECHA DEL EXAMEN: AGOSTO 20 / 2016

1. ¿QUÉ SE HA ACORDADO?
EL MEDIADOR MUCHAS VECES LLEGA AL FINAL DE UNA MEDIACION
EN LA CUAL SE DEBATIO EL PROBLEMA EXISTENTE DONDE LAS
PARTES ESTAN SATISFECHAS DE HABER LLEGADO A UN ACUERDO.
CUANDO ENTRE ELLOS SE PREPARAN PARA CONSIGNAR POR
ESCRITO LO ACORDADO NO SE PONEN DE ACUERDO SOBRE LO
QUE SE HA ESTABLECIDO. LA UNICA SOLUCION PARA ESTO ES QUE
EL MEDIADOR LLEVE POR ESCRITO UN CONTROL DE LO ACORDADO
Y LO QUE NO, SEPARANDO LAS CUESTIONES DISCUTIENDOLAS UNA
POR UNA EN GRUPOS DISTINTOS ESTABLECIENDO LA CONCIENCIA
DE LOS PUNTOS DE ACUERDO EN DONDE LAS PARTES SE
DETENDRAN Y TOMARAN NOTA DEL PROGRESO REALIZADO, SI SE
LLEGA A UN ACUERDO ES BUENO Y PRECISO DEJARLO POR
ESCRITO ASEGURANDOSE QUE TODOS HAYAN ACEPTADO LOS
PUNTOS QUE SE INCLUYERON, TENIENDO EN CUENTA QUE CADA
ACUERDO DEBE SER OPERATIVO. ALLI EL MEDIADOR DEBE SABER
EXACTAMENTE QUIEN VA A HACER, QUE, CUANDO Y QUIEN PAGA. EN
EL MOMENTO EN QUE UN MEDIADOR NO PUEDA RESPONDER ESTAS
PREGUNTAS NO SERA UN ACUERDO Y SE DAÑARA CUANDO LAS
PERSONAS QUIERAN LLEVARLO A LA PRACTICA. SI DENTRO DEL
ACUERDO EXISTE ALGO QUE ALGUIEN DEBE HACER EN UN TIEMPO
DETERMINADO EL MEDIADOR DEBE ESTABLECER QUE SUCEDERA SI
ESTE NO CUMPLE LO PACTADO DENTRO DEL ACUERDO. SE DEBE
PLANIFICAR POR ANTICIPADO LO QUE SE VA A REALIZAR EN EL
MOMENTO EN QUE SUCEDAN CONTINGENCIAS INESPERADAS.
PREGUNTANDOSE A CADA UNA DE LAS PARTES QUE PASARIA SI LAS
MEDIDAS RESULTAN IMPOSIBLES Y QUE SUCEDE SI NO LO HACE.

2. ¿QUÉ SUCEDE SI NO FIRMAN INMEDIATAMENTE?

EL MEDIADOR DEBE AVERIGUAR PORQUE LAS PARTES NO QUIEREN

FIRMAR INMEDIATAMENTE. LAS RAZONES POSIBLES Y LOGICAS
SON:
1. NO TIENEN SUFICIENTE AUTORIDAD: NECESITAN QUE SE AVALE
LA DECISION O NO TIENEN PODER PARA TOMAR LA DECISION,
RESPECTO A ESTO EL MEDIADOR PUDO PERDER SU TIEMPO Y
ELLOS TAMBIEN. PARA ESTO HAY QUE AVERIGUAR DE QUIEN SE
NECESITA LA AUTORIDAD, CUANDO SE PUEDE CONSEGUIR,
CREER SI SE PUEDE OBTENER Y QUE SE HARA SI NO SE PUEDE.

2. NECESITAN MAS INFORMACION: AQUÍ HASTA QUE LAS PARTES

OBTENGAN LA INFORMACION ES MEJOR SUSPENDER LA
MEDIACION. ES PRECISO SUSPENDERLA FIJANDO UNA NUEVA
FECHA Y LUGAR EN UN PLAZO NO TAN LARGO, EL MEDIADOR
DEBE PREGUNTARLES QUE INFORMACION NECESITAN Y MIRAR
SI SE PUEDE CONSEGUIR POR TELEFONO O POR OTROS MEDIOS
MIENTRAS SE TOCAN OTROS TEMAS EN MEDIO DE LA
MEDIACION.

3. DESEAN VERIFICAR UN PUNTO LEGAL: OTRO ARGUMENTO A

FAVOR DE LA PRESENCIA DE UN ASESOR LEGAL. ALGUNA DE LAS
PARTES DESEA CONSULTARLO CON SU ABOGADO EL CUAL ESTA
AUSENTE, ESTE QUE NO HA PARTICIPADO Y HA SEGUIDO TODO
EL PROCESO DA SU OPINION BASADA EN LO QUE SERIA LA
MEJOR SOLUCION POSIBLE. DONDE EL ESFUERZO DEL
MEDIADOR POR AYUDARLOS A CONSEGUIR UN ACUERDO
ACEPTABLE NO SIRVE.

4. NECESITAN TIEMPO PARA PENSARLO: CONVIENE EVITAR ESTE

RETRASO, PUES LAS PERSONAS EMPIEZAN A IMAGINAR QUE
PODRIAN LOGRAR UN MEJOR RESULTADO EN LOS TRIBUNALES.
PERO NO TIENEN EN CUENTA LOS GASTOS, RIESGOS Y DEMORA
QUE ESTOS CONLLEVAN. EL MEDIADOR INSISTE EN SUS
PALABRAS DE PRESENTACION DONDE EL PROCESO DE
MEDIACION DA LA OPORTUNIDAD DE SOLUCIONAR
INMEDIATAMENTE LA DISPUTA SIENDO LA RAZON POR LA CUAL
LAS PERSONAS DECIDEN RECURRIR EN PRIMER LUGAR A LA
MEDIACION.
5. DEBEN CONSULTAR A SU ELECTORADO: LOS REPRESENTANTES
DE UNA ORGANIZACIÓN HAN PARTICIPADO EN TODA LA
MEDIACION Y HAN ADQUIRIDO UNA NUEVA COMPRENSION DE LA
SITUACION Y LAS OPCIONES POSIBLES PERO CUANDO LLEVAN
SUS CONCLUSIONES A CASA TROPIEZAN CON UNA DIFICULTAD.
PUES QUIENES NO HAN ESTADO NO HAN PRESENCIADO EL
PROCESO. EL MEDIADOR DEBE ESTAR DISPUESTO PARA
EXPLICAR COMO HA SURGIDO EL ACUERDO EXPLICANDO COMO
SE HA DESARROLLADO LA MEDIACION Y COMO SE LLEGO AL
ACUERDO.

6. FALTA DE CONFIANZA EN LA OTRA PARTE: SE DEBEN COLOCAR

PLAZOS AL ACUERDO, LO CUAL SIGNIFICA QUE EL ACUERDO
CADUCARA SI DETERMINADAS MEDIADAS NO SON TOMADAS
PARA PROBAR SU FE EN LA FECHA FIJADA Y NO SE ADMITIRA
NINGUNA EXCUSA POR EL INCUMPLIMIENTO DE ESTA. LA
CONFIANZA ES UNA BASE INESTABLE PARA UN ACUERDO QUE
COMPRENDA CUESTIONES DE IMPORTANCIA PARA ALGUNA DE
LAS PARTES MIENTRAS QUE EL INTERES PROPIO ES MAS FIABLE
Y CON EL TIEMPO PUEDE HACER MEJORAR LA RELACION
BRINDANDO MAS VENTAJAS A LOS INVOLUCRADOS.

3. SI LAS PARTES ESTÁN TOTALMENTE DE ACUERDO…

EL MEDIADOR DEBE FELICITAR A LAS PARTES POR EL ÉXITO

ALCANZADO. VERIFICANDO QUE ESTAN DE ACUERDO EN LO
ESTABLECIDO, COLOCANDOLO POR ESCRITO RECORDANDO QUE,
QUIEN, CUANDO Y COMO PAGA, EL MEDIADOR DEBE DARLES LA
MANO ASEGURANDOSE QUE ENTRE ELLOS TAMBIEN LA
ESTRECHEN. PUES ESTE ES UN GESTO SIMBOLICO EL CUAL TIENE
MUCHA FUERZA. SI HAY MAS DETALLES POR SOLUCIONAR EL
MEDIADOR DEBE ESTABLECER UNA FECHA FIJA PARA CUMPLIRLA.
SE DEBE EXAMINAR LA MANERA DE REDACTAR EL ACUERDO PUES
ESTO FORMA PARTE DEL PROCESO DE MEDIACION, SIENDO LA
UNICA FORMA DE ACERCARSE A UNA SOLUCION.

4. EL PROCESO DEL TEXTO ÚNICO

DESARROLLADO POR ESPECIALISTAS EN NEGOCIACIONES EN EL

PROYECTO DE NEGOCIACION DE HARVARD, EMPLEADO EN LA REUNION
HECHA POR EL PRESIDENTE DE EGIPTO Y EL PRIMER MINISTRO DE ISRAEL
EN 1.975. TRATANDOSE DE UNA IDEA QUE ES SENCILLA Y REQUIERE QUE
EL MEDIADOR INTERVENGA EN EL NUCLEO DE LOS PROBLEMAS. ALLI EL
MEDIADOR ESBOZA UN ACUERDO EN BORRADOR EN TERMINOS
AMBIGUOS Y GENERALES PRESENTANDOLO A CADA UNA DE LAS PARTES
PARA QUE AMBOS OPINEN. ES MAS FACIL DAR UNA CRITICA QUE LLEGAR A
UN ACUERDO PUES CADA UNA DE LAS PARTES CRITICA EL BORRADOR Y
ESTE SE MODIFICA HASTA QUE LOS INTERESES DE CADA UNO HAYAN SIDO
SATISFECHOS EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE. ALLI EL MEDIADOR LO
PRESENTA A CADA UNA DE LAS PARTES DICIENDOLE QUE ESCUCHO A
CADA UNA DE LAS PARTES INCORPORANDO CADA UNO DE LOS PUNTOS
QUE SE LE PRESENTARON. OFRECIENDOLO NUEVAMENTE PARA QUE DEN
LA APROBACION CON EL CONVENCIMIENTO DE QUE ES LO MEJOR QUE EL
PUEDE HACER Y QUE AMBOS PUEDAN ACEPTARLO.EL VALOR DE ESTE
PROCESO EVITA LA NECESIDAD DE UNA ACCION UNITALATERAL. EL
ACUERDO ES OPERATIVO UNICAMENTE SI LAS DOS PARTES LO ACEPTAN Y
CUMPLEN CON SUS CONDICIONES. SI ALGUNA DE ELLAS NO OBRA ASI
TODO EL ACUERDO QUEDA ANULADO Y VACIO DE CONTENIDO.