Software a la medida, de atención al cliente para EPS y AFP.

● Planteamiento de Problema:

Las entidades promotoras de salud y administradoras de fondos de pensiones, no cuentan

con un servicio complejo y completo enfocado en la calidad de atención al usuario. Por lo
tanto conlleva a que los trámites administrativos se tornen tediosos y confusos, arrojando
una imagen negativa de la salud y la protección social, de la que la comunidad es testigo.
Además se denota un serio problema de vulneración de derechos de primera generación
como lo son la salud, la vida, y de segunda generación como el derecho a la integridad
moral, aunque no se presencian factores notables como la violencia física; ya que el
principal medio de interacción Usuario- Funcionario es a través de la comunicación verbal,
la problemática afecta tanto a usuarios como a funcionarios ya que estos últimos se
encuentran en riesgo psicosocial al tener que lidiar con inconformidades de los usuarios
externos. Con la implementación de este proyecto de software se pretende reclasificar la
administración operativa de las EPS y AFP, la interfaz estará diseñada y programada para
ayudar en la atención al usuario en cuanto a trámites a fines con las entidades como lo son
órdenes médicas, autorizaciones, informaciones, registro en bases de datos y demás
asesorías a fines con fondos de pensiones.

● Justificación del proyecto:

Con el transcurrir del tiempo, las estructuras sociales han ido adquiriendo diversos
órdenes a través de la experiencia, reclasificando nuevas áreas del sector público, las que
están encargadas de suplir las necesidades básicas de la ciudadanía desde sus
especialidades, con la finalidad de preservar el orden social a pesar de los cambios. Sin
embargo factores negativos en la administración siempre surgirán posteriormente al
cambio orgánico ya sea en el sector público o privado, como por ejemplo los bajos índices
de buena atención al ciudadano que frecuentan constantemente organizaciones como
entidades promotoras de salud, y administradoras de fondos de pensiones, factores que
influyen al decrecimiento de la calidad de vida y vulnerabilidad de los habitantes de la
nación, algunos de estos inciden de manera exógena al desorden, (prolongada disposición
del tiempo por parte del usuario y del funcionario para efectuar un procedimiento
administrativo, inseguridad para la ciudadanía por las constantes, exageradas y tediosas
madrugadas para adquirir que tienen único objeto obtener un simple turno para ser
atendido y efectuar alguna autorización de algún procedimiento de salud); en el caso de
las AFP la saturación de datos físicos COMO (HISTORIALES LABORALES - SEMANAS
COTIZADAS) corren riesgo de no llevarse registro de estos en archivos digitales, debido a
que sus funcionarios, podrían no abarcar todas las funciones de estas entidades como
 sucede. Gracias a las TICS o tecnologías de información y telecomunicaciones que son
útiles para controlar dificultades desde el aspecto organizacional de una entidad, a través
de la implementación de diversas interfaz, herramientas que proporcionan celeridad y
dinamismo en procesos operativos como la atención al usuario. Con base en la necesidad
planteada anteriormente respecto a la disfunción notoria en el área de atención al
usuario por parte de las EPS Y AFP, en el siguiente documento se presentará una nueva
alternativa de proyecto acoplada mediante las tecnologías de información y
telecomunicaciones, el software será diseñado exclusivamente con única finalidad de
acelerar los procedimientos administrativos de atención al usuario externo en las EPS Y
AFP, el sistema estará también integrado y clasificado que contribuirá a la disminución de
trámites en esta entidades, dando así calidad de servicio, eficiencia y eficacia en atención a
los usuarios además de permitir la integra interacción del sector médico al momento de
sugerir un procedimiento de urgencia o emergencia para un paciente que pueda estar en
riesgo de salud o en ocasiones extremas de perder su vida, además de disminuir riesgos
externos como físicos y locativos que pueden afectar a los usuarios externos (comunidad)
como el vandalismo, la delincuencia, e intolerancia.

OBJETIVO GENERAL:

Contribuir a la culturización de la sociedad a través del servicio al cliente, proporcionando

un software de primera mano capaz de reclasificar, agilizar y automatizar todo trámite
administrativo en el que se involucre al usuario externo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

● Investigar sobre las EPS Y AFP enfatizando en el factor salud y protección social para
determinar e interiorizar su situación actual.
● Identificar el tipo de investigación a realizar que justifique la necesidad planteada.
● Recolectar información relacionada con requerimientos de otro software o programas que
actualmente sean utilizados por las EPS Y AFP, y posteriormente evaluar sus utilidades y
deficiencias.
● Determinar la actual modalidad de atención al usuario optar por las EPS Y AFP para
posteriormente ser evaluada y cotejada.
● Evaluar la experiencia de funcionarios y usuarios con respecto a las EPS Y AFP y así
preservar el enfoque del proyecto con base a la necesidad.
Alcance del proyecto:

● Producto:
● Proceso:
● Contexto: