Calificación para este intento: 63 de 70

Presentado 17 de nov en 9:00

Este intento tuvo una duración de 61 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 ptos.
El mercader no cumplió con el estándar decretado, el inspector se ha llevado el producto.
Hace parte de la historia de calidad en la ciudad de:

Japón

EE UU

¡Correcto!

China

Roma

Pregunta 2
3.5 / 3.5 ptos.
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las prendas se
venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor costo para la empresa.
Frente a esta acción, la empresa.
¡Correcto!

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la prenda.

Pregunta 3
3.5 / 3.5 ptos.
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir leche fresca
de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado disfrutarla con un pan:
En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

Concepto de Mejora

¡Correcto!

Concepto de procedimiento

Entrada, procedimiento y salida

Insumos

Pregunta 4
3.5 / 3.5 ptos.
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas de los clientes,
siendo importante, conocer el marco de acción establecido por la normatividad vigente, por
ello es indispensable realizar la siguiente actividad:

Planear las estrategias de promoción en ventas

Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas

¡Correcto!
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para
comercialización.

Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los clientes

Pregunta 5
3.5 / 3.5 ptos.
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Hectáreas.

¡Correcto!

unidades de medida

Villas

Urbanismo

Pregunta 6
3.5 / 3.5 ptos.
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
¡Correcto!

Mejora Continua

Análisis de Riesgos

Prueba de mercado
Actividad Complementaria

Pregunta 7
3.5 / 3.5 ptos.
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalías que
impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las actividades relacionadas con el
establecimiento de objetivos y la identificación de procesos corresponde a la fase?

Hacer

Actuar

Verificar

¡Correcto!

Planificar

Pregunta 8
3.5 / 3.5 ptos.
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su ejecución
están enfocadas hacia:

Los servicios

La producción

la política y procesos documentados

¡Correcto!
la gestión de los procesos, el mejoramiento continuo

Pregunta 9
3.5 / 3.5 ptos.
En el manual del sistema se estipula

Todo el paso a paso y contenido de los procesos

Todo el plan de trabajo y su implementación

¡Correcto!

Todo lo relacionado de la empresa sus procesos y como se implementará de acuerdo a la

norma ISO

Toda La estructura de los procedimientos

Pregunta 10
3.5 / 3.5 ptos.
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su compromiso con la
implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora continua. Dicha evidencia es
soportada de manera escrita, se convierte en el compromiso y se aborda en la siguiente
actividad.

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Control de cambios.

Ejecuta el Ciclo PHVA

¡Correcto!
Establecer la política de Calidad

Pregunta 11
0 / 3.5 ptos.
Un inspector ha venido y ha revisado un proceso en mi empresa, ha dicho que todo está
bien, por lo tanto hemos cumplido los requisitos estipulados, por lo tanto ¿hablamos de que
hay?

Una oportunidad de mejora

Respuesta correcta

Una conformidad

Una no conformidad

Respondido

Cumplimiento de requisitos de calidad

Pregunta 12
3.5 / 3.5 ptos.
La gerencia es responsable de asignar:

Gestionar los procesos

Hacer el informe de gerencia

¡Correcto!

Recursos y responsables
Asignar responsables

Pregunta 13
3.5 / 3.5 ptos.
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones a partir de un
conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas como: financieros, clientes,
procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre de esta herramienta gráfica es?

Ciclo PHVA

Mapa de Productos

¡Correcto!

Balanced score card

Matriz de evaluación de factores internos y factores externos

Pregunta 14
3.5 / 3.5 ptos.
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral de alta
calidad… estas declaraciones se establecen en?

En la gestión de la calidad

En la gestión basa en procesos

¡Correcto!

La política de calidad
Los principios de la calidad

Pregunta 15
3.5 / 3.5 ptos.
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes etapas
¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organización
en la comunicación.
¡Correcto!

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos
rentables alejándose del enfoque al cliente

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta

corporativa y costos de la calidad

Pregunta 16
3.5 / 3.5 ptos.
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y no me
dan información clara, en este caso se hace referencia a:
¡Correcto!

Un servicio

Un producto

Un proceso.

Un bien
Pregunta 17
3.5 / 3.5 ptos.
La ISO 9001, recopila todos los conceptos que debemos saber de calidad y es una guía
práctica de implementación. Esta afirmación
¡Correcto!

Es falsa por que la ISO 9001 es referente a los requisitos del sistema

Es cierta, ya que la ISO 9000 es un compendio de definiciones

Es cierta, porque la ISO 9001 es parte de la familia ISO

Es falsa por que reúne los dos conceptos.

Pregunta 18
3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la organizaciones en temas
relativos a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Producto de Calidad

Atributos de Calidad

¡Correcto!

Política de Calidad

Ruta de Calidad
Pregunta 19
0 / 3.5 ptos.
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Establecer las funciones para cada cargo

Respuesta correcta

Separar la planeación de la ejecución

Respondido

Establecer los 14 niveles de calidad

Unir la inspección al control de calidad

Pregunta 20
3.5 / 3.5 ptos.
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Realizar seguimiento y medición de producto.

Identificar el estado de equipos.

La implementación de actividades.

¡Correcto!

Los procesos con sus procedimientos documentados