DISEÑO DE PRODUCTO

El Proyecto que se desarrolla brinda el servicio de lavado de autos el cual dará como valor agregado principal
un enfoque en el cuidado medioambiental, buscando comprometer a los clientes con el cuidado del agua.
Kotler, Armstrong (2012) encontraron que por lo general los consumidores se enfrentan día a día a una gran
cantidad de productos y servicios que podrían satisfacer necesidades, siendo los clientes los que forman
expectativas ante las diversas ofertas que brinda el mercado, decidiendo comprar de acuerdo a ellas. Lo que
se busca es lograr clientes satisfechos para tener una compra constante del producto o servicio, además de
una recomendación, evitando así que vayan a la competencia.
Por ello, se resalta nuevamente que se tendrá un enfoque en un factor muy importante que es el cuidado del
medio ambiente, el cual no está muy priorizado en el sector de lavado de autos. El proyecto se enfocará en
el uso eficiente del recurso del agua, que es el más usado en el servicio del lavado de autos, tratando de
utilizar también menos químicos mediante la utilización de productos premium bajos en agentes
contaminantes, reduciendo así la contaminación del agua, pero a su vez haciendo que el proceso de lavado
sea óptimo y de calidad.

Teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente, nos enfocamos en el consumidor verde o ecológico, el
cual es el consumidor que manifiesta su preocupación por el medio ambiente en su comportamiento de
compra, quien está permanentemente buscando productos y/o servicios que sean percibidos como de menor
impacto sobre el medio ambiente. Para estos consumidores el calificativo ecológico es un atributo muy
valorado en el proceso de decisión de compra. Esta variable ecológica se verá reflejada en el local de servicio,
en donde el propio cliente podrá observar el proceso de reciclaje y reutilización del agua.

Vemos también, que el consumidor verde, no sólo se preocupa por la satisfacción de sus necesidades, en este
caso el lavado de su vehículo; sino también de la protección del entorno natural, esto hace que las empresas
como la nuestra adoptemos enfocarnos en el marketing medioambiental, buscando alternativas que eviten la
devastación de la naturaleza y repongan los deterioros producidos por el desarrollo industrial, por ello
nosotros en el proceso de lavado de autos buscamos el reciclaje del agua para su cuidado y uso eficiente;
para que este pueda ser empleado en el lavado de más autos sin mayor gasto del recurso. Además, buscaremos
crear conciencia en las campañas de difusión del proyecto, resaltando la importancia del cuidado del agua y
cómo los clientes pueden generar un impacto al consumir los servicios que se brindará.

DISEÑO DE LA FUNCIÓN PRODUCCIÓN / OPERACIONES

Infraestructura

El negocio de lavado de autos se iniciará en un local propio. La ubicación del local será en la carretera
panamericana norte Km. 7.
El área de terreno del local es amplia. El local estará dividido de dos partes. La primera parte será el patio
central de lavado y la segunda parte estará formada por una zona de oficinas y la sala de espera de los clientes.
El local se acondicionará para que el público objetivo pueda observar el servicio brindado a cada auto,
además podrán disfrutar de manera agradable al momento de esperar, hasta que el auto esté listo.
El diseño del local contará con diferentes ambientes, como es la recepción en donde se recibirá a los clientes
que llegan para tomar alguno de los servicios y en donde se realizará los pagos respectivos después de la
atención. En la recepción se confirmará si el cliente realizó alguna separación previa o no, y se le asignará
un equipo de limpieza para que inicie los trabajos en su auto según lo solicitado y requerido.

El local contará con una sala de espera, que será un ambiente pensado en nuestro cliente para que el disfrute
de este tiempo, este ambiente tendrá una pequeña cafetería en la que se pondrá a la venta algunos productos
para el consumo; además, el ambiente contará con muebles para la comodidad de nuestros clientes (sofás,
mesas, sillas, etc.). Así mismo, se contará con un televisor para recrear el ambiente y darle una distracción
al cliente. Por otro lado, el local tendrá conexión Wifi para que

los clientes se puedan conectar a internet y navegar a través de sus dispositivos móviles, tablets o laptops.
Por otro lado, se tendrá una pequeña área administrativa en la que se toman las decisiones y organiza la
empresa, esta será la zona de las oficinas. En este lugar estará la oficina del administrador del local, quien se
reunirá periódicamente con los dueños o accionistas. Esta oficina principal estará con las puertas abiertas al
público para poder conversar con el administrador con total transparencia. Finalmente, no se puede dejar de
lado la necesidad de tener un área de almacén en donde se guardarán los utensilios necesarios para la limpieza
de cada auto. A continuación, se adjunta la distribución del local:
 Se presentan dos figuras. En donde se muestra el diagrama de procesos general del servicio brindado sin
detallar el lavado o servicio brindado, el cual puede variar dependiendo de lo que el cliente demande y el
diagrama de proceso del lavado 1, el cual también es llamado lavado express.

Diagrama de procesos