PROCESO INTEGRAL DESARROLLO DE NUEVOS

PRODUCTOS

Gestión de mercados 1792931

Instructor:
Jina Paola Arango Rojas

Mónica Cecilia Mantilla Ortega

SENA 2019
INTRODUCCION

El estudio realizado para lanzar nuevos productos de una marca se

vuelve minucioso cuando queremos que este tenga un impacto
igual o mayor al que tuvo su línea anterior, es por esto que se hacen
investigaciones e indagaciones sobre el impacto que este tendrá al
salir al mercado, todo esto nos dará a conocer qué impacto tendrá
este nuevo artículo en el mercado objetivo y si es de cierta manera
rentable para la marca lanzarlo al mercado.
Estudiaremos cada proceso necesario para lograr el objetivo
principal que nos asegure una excelente aceptación del nuevo
producto en el mercado principal y segmentado.
OBJETIVO GENERAL.

 Desarrollar nuestro proceso en óptimas condiciones para la

creación y lanzamiento de nuestro nuevo producto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Organizar las exhibiciones de nuestros nuevos productos de

manera que sean llamativas a los consumidores.
 Proponer ideas cada vez que se quiera exhibir un productos
tener ideas diferentes y así llegar a más clientes.
 controlar las distribuciones del nuevo producto para no
estancar mercancía en bodegas.
 Comprobar que nuestro nuevo producto está siendo aceptado
con éxito.
PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS.

Al lanzar un producto al mercado es necesario que se tomen en

cuenta una serie de pasos para darlo a conocer y que este sea
innovador y este diseñado conforme a las necesidades del cliente,
es por ello que se darán a conocer algunas formas para que la
empresa tenga éxito al lanzar el producto al mercado.

 Generación de una idea. El desarrollo de un nuevo producto

principia con la generación de ideas es decir con la búsqueda
sistemática de ideas para nuevos productos.
 Realización de una investigación de mercado
 Se segmenta el mercado
 Se identifica las características y necesidades de los clientes
 Se diseña un prototipo del producto o servicio a ofrecer
 Se pasa por un diseño de la marca de dicho producto o
servicio
 Se selecciona el canal de distribución
 Se identifica el establecimiento
 Se buscan los implementos que se necesitan para la
producción del producto
 La comercialización del producto
ESTRATEGIA DE MEZCLA DE PRODUCTO

Suramericana de mármoles y granitos tendrá que competir desde

el principio contra negocios ya establecidos y conocidos en el
mercado, como lo es nuestra competencia más directa
ARTEMARMOL COLOMBIA LTDA.

De esta manera la empresa intentará competir basándose en una

estrategia diferencial desde el punto de vista del servicio, calidad e
innovación.
La estrategia de marketing a desarrollar es la funcional, en función
de las estrategias de marketing mix, en vista de que estas son las
variables imprescindibles con las que cuenta una empresa para
conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables
(producto, precio, distribución y comunicación) tienen que ser
totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con
otras.
Son diferentes las promociones que podríamos ofrecer a nuestros
consumidores de la mano con un aliado en fabricación de cocinas,
una de las alternativas es obsequiar los lavaplatos para los
mesones de cocinas, en caso de los mesones de baño dar los
lavamanos o ya en un caso diferentes de barras tipo americanas
obsequiar los soportes en acero, otra opción también es no cobrar
ningún tipo de perforación adicional que lleven los mesones puesto
que se ha confirmado que la competencia lo hace y con unos
valores elevados.
Nuestro producto principal a ofrecer son los mesones de cocina.

PRODUCTO PRESENTACIÓN

Mesones en piedra natural Se fabrican dependiendo las

(mármol y granito) medidas solicitadas por el cliente.

Método de fijar precios

Una estructura sólida de fijación de precios contribuye a que las

empresas generen ventas y que se logre la lealtad del cliente.
Las estrategias de precios de suramericana de mármoles y granitos
se fundamentan en el estudio de mercado anteriormente realizado,
la información recopilada de empresas similares y las condiciones
sociales y económicas de las trasformadoras de mármol ubicadas
en la capital del departamento que es donde estamos ubicados.
La estrategia de políticas de cobro de la empresa será pago contra
factura, es decir el pago se efectuará al momento de la entrega del
producto y/o servicio sea en efectivo, transferencia bancaria y con
cheque certificado, según la necesidad del cliente.
Distribución: la empresa suramericana de mármoles y granitos
distribuirá sus productos en trasportes propios de la empresa que
cuentan con sus respetivas normas para cargue, trasporte y
descargue del producto.
PRUEBAS DE MERCADO

Una prueba de mercado es un instrumento que permite evaluar si

la estrategia de marketing para un producto o servicio fue exitosa.
El test consiste en lanzar una campaña a un grupo reducido, pero
representativo, de personas en un contexto muy similar al que se
enfrentará y conocer sus reacciones sobre el producto con el
propósito de obtener información sumamente importante antes de
su lanzamiento oficial.
Una prueba de mercado es un instrumento que permite evaluar si
la estrategia de marketing para un producto o servicio fue exitosa.
El test consiste en lanzar una campaña a un grupo reducido, pero
representativo, de personas en un contexto muy similar al que se
enfrentará y conocer sus reacciones sobre el producto con el
propósito de obtener información sumamente importante antes de
su lanzamiento oficial.
El tipo de prueba de mercado seleccionado para el sacar al
mercado la empresa suramericana de mármoles y granitos es el
test de concepto, se optó por esta prueba porque el test de
concepto nos dará una definición sobre el uso que el consumidor
da al producto. El objetivo es ver la reacción del consumidor y su
enfoque para identificar si puede ser aceptado o rechazado y que
valores le daría el cliente a la nueva empresa, es decir analizar si
acabaría usando el producto de nuestra empresa o no.
Por lo anterior, este tipo de prueba nos sirve para evitar riesgos de
lanzamiento de un servicio con un mal enfoque o distante del
público objetivo y al mismo tiempo nos permite conocer la opinión
de los usuarios sobre el producto, su precio, características y ver si
se adecua al posicionamiento elegido por parte de la empresa. Este
tipo de prueba es muy importante para enfocar el producto de mejor
manera frente a la competencia y hacer que los consumidores
acepten el producto y se conozca el nivel de demanda que podría
darse con el lanzamiento o si no tendría buena acogida.

La forma de aplicarla es por medio de una breve encuesta que se

le hará a un grupo personas luego de la investigación y
segmentación del mercado y de acuerdo a las características de la
población objeto.
EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Para poder evaluar el impacto de la exhibición comercial de la

empresa suramericana de mármoles y granitos se recolectará
información de tipo cualitativa sobre la exhibición de los productos,
la decoración, la disposición de espacios, la distribución del
inmobiliario, la iluminación, la publicidad, el material P.O.P, la
fachada, y el servicio y la atención al cliente. Se utilizará la
observación sistemática y la realización de encuestas y entrevista
a los clientes que visitarán la exhibición y al personal encargado de
la misma.
Se medirán los objetivos del plan de exhibición a través de
indicadores tales como:

 Indicador de satisfacción, que medirá el porcentaje de

clientes que contactan la empresa manifestando alguna
insatisfacción – queja o reclamo -, contra el total de contactos
atendidos. Este deberá ser un indicador decreciente.
 Indicador de retención de clientes obtenido a partir de los
clientes retenidos que solicitan retiro del producto contra el
total de clientes que lo solicitan.
 Coste de adquisición de un cliente: Se trata de dividir el
gasto total que has hecho en ventas y marketing durante un
periodo de tiempo concreto por el número de nuevos clientes
conseguidos durante este mismo periodo. Es importante
porque permite saber la estrategia es viable. Si el coste de
adquisición es superior a los ingresos generados por el
cliente, entonces se debe corregir rápidamente la estrategia,
o se va directo al fracaso.
 Margen comercial: es Simplemente la diferencia entre las
ventas y el coste directo de las mismas. Si vendes productos,
 te basta restar de las ventas el coste de adquisición (y mejora,
si da lugar).
 Productividad: medir la productividad del personal es algo
complicado, pero necesario, al menos para algunas
funciones. En el departamento comercial, es fundamental que
sepas cual es la referencia del volumen de venta (en
unidades o en facturación) que tiene que conseguir un
vendedor.

Para que el Feedback nos beneficie como empresa es

importante seguir las siguientes acciones:

 Actuar con rapidez en el caso de comentarios negativos.

Hoy en día, es fácil que una mala opinión sobre una
determinada marca o empresa se viralice en las redes
sociales, y puede echar por tierra en poco tiempo una buena
reputación construida con mucho de trabajo impecable. Se
trata de las temidas crisis online, las cuales solo pueden
solucionarse con decisión y rapidez de reacción, tomando las
medidas necesarias y justas, sin tratar de tapar el problema o
error.
 Analizar los comentarios de los clientes en equipo y con
actitud proactiva, pensando siempre en las acciones que se
deben llevar a cabo para corregir errores y mejorar las áreas
más flojas.
 Elaborar planes de trabajo con acciones concretas y fechas
(cronogramas) para implantar las medidas necesarias
derivadas de las críticas y sugerencias recibidas.
 Ser honesto con nuestro cliente cuando realmente no
hemos hecho un buen trabajo: esta actitud suele ser muy bien
valorada por el cliente y muchas veces es el mejor método
para evitar perderlo definitivamente.
  Aprovecha la ocasión para motivar al equipo: el feedback
con el cliente es una magnífica oportunidad para que el
equipo de trabajo de una empresa sepa si está haciendo las
cosas bien o, por el contrario, se deben mejorar. Con espíritu
de superación y mentalidad positiva, hasta el comentario más
duro puede servir para mejorar la actitud del equipo de trabajo
y lograr un plus extra de motivación.
 Hacer de la tecnología una gran aliada. Las últimas
aplicaciones de análisis de voz y texto son capaces de
estructurar y organizar automáticamente los comentarios
muchas veces caóticos propios de la retroalimentación no
solicitada previamente. Y esto supone una ayuda inestimable
para un análisis rápido y eficaz.

Seguimiento y evaluación a través de reuniones

Después de realizar el plan de exhibición se darán otras reuniones

con el equipo comercial cada inicio de semana, donde se buscará
mediante las funcionalidades desarrolladas, la generación de
reportes e indicadores, que nos permitan evaluar el desempeño y
el impacto que este teniendo la publicidad en el mercado.
Las reuniones se realizaran cada semana con el fin de encontrar
fallas en los procesos en la ejecución de las estrategias y poder
solucionar los problemas con la mayor anticipación o rapidez
posible teniendo en cuenta los siguientes puntos y organización

 Revisión de los indicadores anteriores

 Reportes de la semana anterior
 Evaluación de los indicadores sea positivos o negativos
 Evaluación de los reportes
 Retroalimentación por parte del equipo
 Dificultades y problemas presentados
 Lluvia de ideas para la resolución de problemas
 Toma de decisiones
 Conclusiones
INFORME

Partiendo de las materias primas con las que fabricamos nuestro

producto de entrega final podemos encontrar que son las mismas
que las que utiliza la competencia ya que son materiales
importados y traídos a la ciudad por unos cuantos distribuidores sin
dejar de lado que se traen de canteras similares, es por esto que
nuestra arma principal para atrapar un cliente son la relación
calidad/servicio que es lo que en realidad permitirá que el cliente
quede satisfecho con lo que se entregue y de esta manera no
remiende y vuelva a contratar con nuestra empresa.