Ser northe: la materialización de un sueño de emprendimiento1

Parque del Emprendimiento

Alcaldía de Medellín- Universidad de Antioquia

___________

Resumen

El presente artículo da cuenta del proceso de creación y consolidación de Ser

northe SAS, en el marco de una política pública de fomento de una Cultura del
Emprendimiento, que se viene implementando en la ciudad de Medellín-Colombia,
por parte de la Alcaldía de Medellín. Ser northe es una empresa consolidada en la
ciudad desde el año 2010, liderada por Paola Sánchez Montoya, quien con su
espíritu emprendedor ha logrado posicionar una idea innovadora, que busca
mejorar los procesos gerenciales de las organizaciones y de individuos, mediante la
potenciación del Talento Humano, es decir, del Ser. Para recolectar la información
el siguiente ejercicio académico consistió en una aproximación a una metodología
tan compleja como lo es el estudio de caso descriptivo, mediante la realización de
entrevistas semi estructuradas que permitieron reconstruir los puntos más
relevantes de la historia de vida de esta emprendedora (Yin, 1994). El artículo
muestra que el afianzamiento de Ser northe hace parte sustantiva del proyecto de
vida de esta gestora y se identifican las dimensiones personales que favorecieron
su idea de negocio; asimismo, se destaca el rol del Parque del Emprendimiento,
como iniciativa pública de apoyo y acompañamiento a empresas innovadoras en la
ciudad. Para concluir, la descripción del caso permite identificar que a medida que
se presentan situaciones complejas en el proceso de emprendimiento empresarial,
la pasión, la persistencia y la intuición del sujeto emprendedor, resulta ser un factor
primordial para superar obstáculos y lograr resultados significativos de alto impacto
económico y social.

1
El presente artículo fue elaborado con la iniciativa del Parque del Emprendimiento mediante un convenio
con la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad de Antioquia a través del grupo de
Investigación en Redes y Actores sociales (RAS) del Departamento de Sociología de la Universidad de
Antioquia. El equipo de trabajo estuvo constituido por la economista Erika Yohana Buitrago Zuluaga, el
sociólogo con maestría en Ciencias Políticas John Fernando Macías Prada, y la socióloga Juliana Tabares
Quiroz y el apoyo de un estudiante en formación Gonzalo Zabala, del pregrado de Sociología de la
Universidad de Antioquia.

1
 Palabras Clave: Medellín, Antioquia-Colombia, Alcaldía de Medellín, Parque del
Emprendimiento, Emprendimiento, innovación y gerencia desde el ser, Espíritu
emprendedor, Emprendimiento empresarial.

Emprender es como tomar una montaña rusa: todos los momentos, desde
aquellos en los que tú estás en la cima hasta en los que caes, valen la pena
para seguir adelante.
Paola Sánchez, 2012

Introducción

La ciudad de Medellín ha vivido en las dos últimas décadas una transformación

urbana, económica y social, gracias a las apuestas de política pública por parte de
la Alcaldía de Medellín y a la articulación de instituciones tanto públicas como
privadas, que se han comprometido con el fomento de una Cultura del
Emprendimiento. Tras haber pasado un periodo marcado por la violencia, el
narcotráfico, la desigualdad social y la inseguridad, Medellín asumió una dirección
política que ha buscado cambiar positivamente las condiciones económicas y
sociales, a través de la creación de programas y proyectos de inclusión social y de
emprendimiento empresarial. Iniciativas como el Presupuesto Participativo y
Cultura E han impulsado en las instituciones públicas y privadas, la consolidación
de esfuerzos para generar mejores condiciones de vida incluyentes y condiciones
para la inversión económica2 (Alcaldía de Medellín, 2006).

En este escenario han emergido en la ciudad una variedad de propuestas

empresariales que han apuntado hacia el desarrollo económico y el mejoramiento
de las capacidades productivas del territorio. Este artículo muestra una de esas
iniciativas empresariales y enfatiza el papel fundamental del espíritu emprendedor

2
Para mayor información acerca de los indicadores de ciudad ver el Informe de Desarrollo
Humano para América Central 2009-2010.

2
requerido, para impulsar una idea empresarial desde un ámbito que resulta del
todo novedoso en una ciudad como Medellín: el ámbito de la potenciación del
Talento Humano, del Ser, como elemento estructurante de las organizaciones.

Se trata de una iniciativa que se nutre del Coaching, el Constructivismo, la

Andragogía, la Lúdica, la Programación Neurolingüística y el Pensamiento Lateral,
con el propósito de proponer servicios y productos para el mejoramiento de las
actitudes y aptitudes de las personas que trabajan en diversas organizaciones. Si
bien la perseverancia de su fundadora ha sido un elemento clave, la
materialización de su propuesta ha ocurrido con el apoyo de diversas instituciones
públicas y privadas, que confiaron en sus competencias y habilidades, y le dieron
un impulso para hacer realidad su sueño.

En las siguientes páginas se va a dar cuenta del proceso de surgimiento de Ser

northe y se mostrará, no sólo el lugar preponderante que tiene el espíritu
emprendedor de Paola Sánchez, sino también la importancia de contar con redes
institucionales y capital relacional, que facilita el proceso de consolidación de una
empresa innovadora como esta.

1. Medellín como escenario: una ciudad que se renueva

La red de instituciones que promueve el empresarismo y la consolidación de una

Cultura del Emprendimiento en Medellín, se ha dado a conocer como un
“Ecosistema del Emprendimiento e Innovación”, el cual se ha concretado en
apuestas como el Parque del Emprendimiento, una interesante alianza pública que
aúna los esfuerzos de la Alcaldía de Medellín, en el orden municipal; y de la
Universidad de Antioquia3, universidad pública del orden departamental; una de
las universidades más importantes de Colombia en materia de Investigación,
Desarrollo e Innovación. El Parque del Emprendimiento, también llamado “Parque
E”, ha sido una institución clave en la consolidación de múltiples Pymes e ideas de
negocio en Medellín. Sus esfuerzos y los de una variedad de entidades que

3
La Universidad de Antioquia con su sede central en Medellín, es la segunda mejor universidad en
Colombia, según el Ranking U-Sapiens Colombia, que da a conocer el Ministerio de Educación
Superior en Colombia dos veces al año a la comunidad académica nacional e internacional.

3
conforman el “Ecosistema” han sido una apuesta de política pública para impulsar el
desarrollo y el crecimiento económico, a partir de las priorización del fomento de
empresas con alto potencial innovador.

Desde el año 2004, en la ciudad de Medellín, se ha venido realizando un esfuerzo

por sensibilizar, formar y acompañar a los emprendedores empresariales en las
diferentes etapas de creación y consolidación de empresas, por lo cual este
Ecosistema comienza a asumirse como un modelo de gestión pública exitoso, en
el que se dan cita no sólo la Alcaldía de Medellín y la Universidad de Antioquia,
sino también una multitud de universidades, con sus respectivas unidades de
Emprendimiento y programas de Gestión Tecnológica, instituciones incubadoras,
entre otras; las cuales, en su conjunto, buscan el aprovechamiento de los recursos
y capacidades locales para potenciar la innovación y generar mayores
oportunidades para la población de la ciudad.

Es en este escenario que surge Ser northe, como una empresa producto de los
esfuerzos del Ecosistema empresarial en Medellín; su propuesta de valor está
orientada en la transformación de culturas organizacionales al interior de las
empresas, el desarrollo de habilidades y fortalecimiento de equipos de trabajo,
impactando positivamente el clima de trabajo y la productividad, lo cual genera
confianza, bienestar, e inclusive felicidad. Estas características de Ser northe han
sido producto de la orientación personal de su principal gestora, Paola Sánchez,
cuyo espíritu emprendedor ha estado fuertemente vinculado con la realización de
su proyecto de vida. Su interés ha sido aportar en el fortalecimiento de las
capacidades humanas y la comunicación, habilidades que ella ha puesto al
servicio de las organizaciones y de las personas que la rodean.

No ha sido nada fácil afianzar esta propuesta empresarial; no obstante, como se

verá más adelante, la pasión y el convencimiento han posibilitado sacar adelante
un sueño personal y convertirlo en una empresa rentable y socialmente útil, que
ha sido fundamental para darle vida a Ser northe.

4
 2. La trayectoria de una emprendedora

Paola Tatiana Sánchez Montoya nació el 8 de Mayo de 1978 y creció en la ciudad

de Manizales –Departamento de Caldas, Colombia. Es la primera de dos
hermanas; sus padres se separaron cuanto ella tenía 14 años y posteriormente
vivió con su madre y hermana. La influencia de su madre y su abuela en su
formación y la capacidad creadora que heredó de su padre, dejaron huellas
profundas en su forma de concebir el mundo. Su madre siempre fue la imagen de
autoridad en el hogar, era ella quien establecía el orden y la planificación, mientras
que su padre se caracterizó por su capacidad de proponer utopías, de soñar y de
explorar todos los planos de su creatividad. Por ello heredó de su madre y su
abuela su tenacidad, resistencia y seguridad en sí misma, y de su padre una
capacidad creadora y un apasionamiento hacia la vida en todas sus formas, en
particular, un respeto y veneración por los asuntos espirituales del ser humano.

En su infancia Paola estuvo influenciada por el cristianismo que se ejercía

fervientemente en su familia. La ética cristiana generó en ella un mar de
inquietudes respecto a su desarrollo personal y espiritual; tempranamente se
volvió una costumbre que cuestionara todas las cosas, en tanto no concebía que
su misión en el mundo fuera simplemente nacer, crecer, reproducirse y morir.
Desde muy pequeña se empezó a preguntar cosas como: “¿Quién soy? ¿Por qué
he nacido acá y no en otra parte? ¿Cuál puede ser mi misión en la vida?”, a lo cual
los adultos habitualmente le respondían “nacimos para trabajar y para tener hijos”.
Pero estas respuestas le resultaban superficiales, le generaban inconformidad y la
motivaban a buscar otras opciones que dotaran de un sentido nuevo su propia
vida.

El desempeño de Paola en sus estudios primarios no fue el mejor, debido a un

déficit de atención que desde pequeña le fue diagnosticado. Algunos de sus
profesores la consideraban incapacitada para aprender y hasta llegaron a

5
catalogarla como “bruta”, debido a sus dificultades en áreas como matemáticas,
pero existía en ella una habilidad en otros campos del saber, que desde la lógica-
matemática no podían ser percibidos. Paola experimentaba gran indiferencia hacia
las actividades académicas, es decir, no le gustaba estudiar, todos los años debía
reforzar muchas asignaturas. Nunca le gustó la educación tradicional con su
esquema magistral; de hecho, prefería participar en todas las actividades lúdicas y
artísticas que estar en las clases habituales. Por mucho tiempo no aceptó el
señalamiento de todos aquellos que veían en ella una incapacidad intelectual, y
por esta razón incursionó eventualmente en el conocimiento de las inteligencias
múltiples4.

Con su ingreso a la universidad comprendió que poseía otro tipo de inteligencia,

que le permitía generar mayor seguridad como persona e identificar en sí misma
sus habilidades múltiples. Este descubrimiento marcó la vida de Paola y su camino
de ahí en adelante.

Prontamente comprendió que la principal inquietud que debía resolver se

encontraba más en el terreno del desarrollo espiritual que en el plano de las cosas
materiales y tradicionales. Su búsqueda fue un proceso de auto-reflexión que duró
desde su adolescencia hasta su adultez (desde los 14 hasta los 28 años). En
dicho proceso, Paola indagó en distintas corrientes, disciplinas y tendencias, que
le permitieron encontrarse con una variedad de personas en distintas etapas de su
vida, que la guiaron hacia algunas respuestas; fueron personas con saberes
diferentes pero con una característica en común: grandes maestros espirituales. El
desarrollo personal y espiritual de estas personas fue clave para comenzar a
construir su camino como empresaria.

4
El concepto de inteligencias múltiples fue un modelo desarrollado por Howard Gardner, en el cual
concibe la inteligencia como un aspecto no unitario, que agrupa capacidades distintas de
comprender un mismo asunto.

6
 En ese proceso conocí seres maravillosos, tuve la oportunidad de estar en
otros países y conocer personas muy especiales que me fueron
acompañando en mi etapa de buscadora. (Paola)

Estas personas le permitieron a Paola ir afinando su misión de vida, pues cada

una de ellas le daba una pista para enfocarse hacia lo que ella quería. Entre estas
personas estuvo su coach Óscar Medina Pierotti5, quien fue su entrenador y
compañero en su certificación como professional coaching, organizational
coaching y life coaching. Con él vivió un proceso de reflexión mediante unas
sesiones personales, en las cuales Óscar realizaba una serie de preguntas
alrededor de la vida de Paola, permitiéndole así descubrir lo que ella necesitaba,
para luego generar acciones y mejoras encaminadas hacia el logro de sus
objetivos.

Otro personaje de gran importancia en la vida de Paola fue un experto en

mitología maya conocido como “Viento” (por su nombre maya). Con él construyó
su primera carta maya6, la cual le permitió explorar los porqués de algunas
situaciones en todos los ámbitos de su vida, especialmente en el área laboral,
donde constantemente debía enfrentarse a espacios de trabajo con un clima
laboral conflictivo y con diversas dificultades. Paola estaba maravillada de cómo
se le iban revelando las personas y los momentos que hicieron de ella una mujer
sólida y capaz de aprender de todas las situaciones de la vida.

Fue en este momento (con 25 años de edad), cuando comenzó a articular sus
creencias, hábitos, formación profesional, experiencia laboral y sus actividades
cotidianas con la posibilidad de generar empresa y, por esa vía, nuevos ingresos
que le permitieran vivir haciendo lo que le apasionaba.
5
Fundador de International Biocoaching Society, IBS, en el año 2010. Organización sin fines de
lucro que agrupa a todos los coaches y biocoaches profesionales en una única comunidad
mundial, unida por altos estándares de competencia y un exigente código de ética. Adicionalmente,
fue el creador del Biocoaching en Weston, FL.USA.
6
Además de escribir su carta maya, Paola comprende que su sello maya es el número 11 que
representa el ser liberador, es decir, poseer el don de liberar los espacios que visita y las personas
que frecuenta.

7
En este escenario, Paola comenzó a interesarse por los temas de Emprendimiento
y disfrutaba conociendo las historias de grandes empresarios; encontraba en ellas
muchos puntos en común con su propia experiencia. Fue así como comprendió
que tenía todas las características de una Emprendedora, con características que
con el tiempo se fueron revelando en ella, como la confianza, la disciplina, la
paciencia, la tolerancia al fracaso, la tendencia hacia la toma de riesgos, la
necesidad de logro, la creatividad, la perseverancia, la humildad y el autocontrol.
Por un lado, tanto la disciplina como la confianza las fue adquiriendo en la medida
que se daba cuenta de los buenos resultados que podía obtener sólo por el hecho
de hacer lo que le apasionaba, con constancia y disciplina. Por otro lado, su
tolerancia al fracaso siempre fue alta, ya que para ella ninguna caída fue un error
sino más bien una prueba que le permitía aprender y perfeccionar cada vez más
sus labores. Estas características permitieron que forjara una actitud de seguridad
para poner en marcha su empresa y para que el fortalecimiento de su idea de
negocio prosperara. De esta manera Paola se define a sí misma como una mujer
perseverante y como una aprendiz permanente de la vida, una romántica, que
busca aportar ideas innovadoras y transformadoras a la sociedad.

3. De Manizales a Medellín. Una travesía necesaria para establecer el

“Northe”

Una vez terminado su proceso formativo en la Universidad Católica de Manizales-

Departamento de Caldas, en el año 2002, lo único con lo que Paola contaba para
enfrentarse al mundo laboral era, por un lado, sus ganas de aprender y, por otro
lado, su coraje. Aunque no conocía nada de temas empresariales sentía que
debía aprender al respecto, si quería posicionarse y vivir bien. Su primera
experiencia laboral fue en la Cruz Roja Colombiana, Sede Manizales, como
asistente en el Banco de Sangre. Estuvo allí durante dos años y medio, y ello le
permitió desarrollar habilidades comunicativas y sociales que por mucho tiempo no
había explorado, y que habían sido un obstáculo en sus relaciones con los demás;

8
por ejemplo, desde joven sentía temor a hablar en público y jamás creyó que
desempeñándose como motivadora y sensibilizadora para las donaciones de
sangre en la Cruz Roja, convertiría esta debilidad en una de sus grandes
fortalezas.

Su curiosidad y deseos de experimentar nuevas sensaciones la llevaron a buscar

opciones laborales en otros territorios, ello la condujo a contemplar la posibilidad
de establecerse en otra ciudad, y así terminó una temporada en las ciudades
colombianas de Barranquilla y Pereira, e inclusive llegó a radicarse una temporada
en Perú. Pero, finalmente, en el año 2005 se radicó en Medellín, porque sentía
que esta era la ciudad en donde quería desarrollar su proyecto de vida.

Con todo, el establecimiento en Medellín no fue fácil. Su llegada a la ciudad se dio

en un contexto precario, en ese momento sólo la acompañaban una maleta y una
caja de cartón con sus escasas pertenencias, además estaba desempleada. No
obstante, Paola se sentía una triunfadora, estaba convencida de que prontamente
podría conseguir un empleo estable y que su situación sería más favorable.

Durante siete meses vivió con condiciones mínimas de bienestar, ocupándose

constantemente del desafío de captar ingresos para pagar su arriendo y las
cuentas. No fue una transición sencilla pero Paola deseaba demostrarse a sí
misma que la experiencia era necesaria, que era importante ser independiente y,
adicionalmente, tenía la necesidad de demostrarle a su madre sus capacidades
como mujer pujante y luchadora.

Así, hacia el año 2005, Paola se encontraba sin un norte fijo y hasta
emocionalmente se estaba viendo afectada por las dificultades que sobrellevaba
para ubicarse laboralmente en Medellín. Para ella no era una opción sentirse
derrotada, por lo cual accedió a sus redes sociales de nuevos amigos en Medellín,
que fueron su carta de salvación: las ayudas llegaron principalmente por parte de
sus colegas y amigos, quienes creyeron firmemente en sus capacidades y siempre
la apoyaron. Pese a estas dificultades, el panorama personal se fue aclarando
cada vez más y las posibilidades mejoraron cuando decidió en ese año 2005,

9
intentar crear su primera empresa mediante la alianza con un amigo, quien ya
contaba con su propia empresa en temas de formación.

Paola se dedicó a realizar labores complementarias al quehacer de la empresa de

su amigo durante 4 meses, apoyándolo en la consecución de clientes, el manejo
de la contabilidad y el fortalecimiento organizacional. Esta experiencia le permitió
adquirir un mayor conocimiento en los temas legales y contables de una empresa;
herramientas que le fueron de gran utilidad a la hora de decidir lanzar su portafolio
de servicios como independiente, en el año 2006.

Inicialmente no tenía claro cuál podría ser el camino para emprender su propio y
personal intento de empresa, en esta ocasión como independiente; lo que sí tenía
claro era que le interesaba enfocarse en el ámbito de la formación, quería trabajar
facilitando espacios de aprendizaje no tradicionales a nivel empresarial. Paola
quería hallar la manera de ayudar a las personas, aumentar la conciencia humana
mediante el fomento de las competencias todavía no exploradas por los individuos
al interior de las organizaciones; y quería hacerlo de una manera creativa,
dinámica e innovadora, que rompiera con los métodos tradicionales de gestión,
administración y comunicación. Pero este proyecto debía esperar.

Su falta de conocimiento de clientes potenciales y de capital llevó al fracaso en

poco tiempo esta iniciativa de negocio. Entonces Paola se preguntó: “¿Qué me
hace falta para aprender a crear empresa?, ¿por qué he fallado y aún no logro
consolidar mi iniciativa?”, y llegó a la conclusión de que aún debía aprender más
acerca de los temas empresariales y comprendió que debía incursionar en el
mundo del emprendimiento empresarial. Fue así como un año más tarde, en 2007,
ingresó al mundo académico, desempeñándose como docente universitaria en el
Tecnológico de Antioquia7 y acercándose a asignaturas asociadas al
emprendimiento empresarial, el mercadeo y la administración, para más tarde

7
Paola alcanzó a desempeñarse como docente de cátedra de varias instituciones de educación
superior de la ciudad de Medellín, tales como el Tecnológico de Antioquia, La Fundación
Universitaria Uniminuto, el CEIPA, ESUMER y la Universidad de Antioquia.

10
emplearse como gestora empresarial en la incubadora de empresas de la ciudad
de Medellín, “Créame”8, en donde laboró por dos años y medio, hasta el 2009.

Estas actividades y experiencias para Paola fueron fundamentales para su auto

sostenimiento y su proceso de aprendizaje en temas empresariales. Allí aprendió
todo lo relacionado con planes de negocios, modelos de negocio y sobre el
Ecosistema de emprendimiento de la ciudad, que se venía gestando desde 2004,
lo que, combinado con sus intereses, se convertiría en la base para convertir
finalmente su idea de negocio en una realidad empresarial.

En Créame aprendí muchas cosas del mundo del emprendimiento y

tuve la oportunidad de acompañar a otros emprendedores, lo que
paralelamente me ayudó a ir fortaleciendo los temas de mi propia
idea de negocio: Northe.

Su cargo como gestora empresarial la llevó a conocer el Parque del

Emprendimiento en 2009 y a contemplar la posibilidad de iniciar la fase pre
operativa de Northe (así se llamó inicialmente su idea de negocio), con el
asesoramiento del Parque del Emprendimiento. El Parque le brindó, además de un
espacio físico, asesoría permanente, acercamiento a clientes potenciales, ruedas
de negocio y ferias, acompañamiento a la medida, acercamiento a financiación,
juntas asesoras, capital relacional, red de emprendedores, acceso a recursos de
fomento, infraestructura de negocios y visibilidad en medios de comunicación.
Todos estos fueron elementos esenciales, que sumados a la actitud propositiva y
carismática de Paola, le permitieron aprovechar al máximo las oportunidades que
se le ofrecieron.

Así, desde su llegada a la ciudad de Medellín, cada experiencia fue para Paola un
paso más hacia sus metas; por esa razón nunca escatimó esfuerzos para seguir

8
Consiste en una Incubadora de Empresas, creada en 1996 por 29 instituciones del orden
académico, gubernamental y empresarial, de carácter mixto con 15 años de experiencia en la
creación y fortalecimiento de empresas innovadoras y dinámicas en Colombia.

11
su sueño. Gran parte de las decisiones que Paola tomó en su vida personal,
laboral y familiar fueron determinadas por su pasión y su intuición, lo cual según
su propio punto de vista, se expresa en una sensación corporal, una especie de
fuerza interior, que la impulsa siempre a seguir adelante y a persistir en todo
momento.

4. Ser norte: El sueño se hizo realidad.

Como se ha mencionado, Ser northe inicialmente fue una idea de negocio llamada
Northe9, la cual Paola concebía como un medio para unir lo que le apasionaba con
su experiencia profesional y sus conocimientos10.En Northe ella pretendió construir
una oferta innovadora de educación no formal, la cual se enfocaba en los temas
de capacitación y formación empresarial para fortalecer competencias blandas en
las personas.

Pensar en Ser northe como una idea de negocio viable no fue tarea fácil. Sólo con
la maduración de Northe a Ser northe se logró consolidar la idea de negocio en el
plan de empresa. Los primeros pasos fueron la realización de un estudio de
mercado exhaustivo, con el cual se logró identificar varios aspectos a favor en el
mercado de formación tradicional. Entre ellos, la opinión experta de la periodista
de negocios Patricia Aburdene, autora del libro Megatendencias 2010: El
surgimiento del capitalismo consciente, relacionado con la idea de inyectarle una
visión espiritual a la organización, dejando atrás el capitalismo salvaje.

Otro aspecto de gran importancia en la consolidación del plan de negocios fue la

identificación de un Océano Azul (Osterwalder, 2010), en el mercado objetivo de
Ser northe. En el momento de la constitución de Ser northe, el país presentaba
9
Northe pasó a Ser northe, debido a la necesidad de Paola de reflejar con dicho nombre el objeto
social de su empresa. Cuenta Paola que al momento de realizar su registro de marca, las
opiniones frente a Northe le indicaron que era un nombre genérico y masculino y que aún no
dejaba claro la inclusión del ser en su propuesta, llevándola al nombre de Ser northe.
10
Paola se inspiraba en el gran emprendedor Steve Jobs y su filosofía de “unir los puntos de la
vida”. Steve Jobs, en su charla en la ceremonia de graduación de la Universidad de Stanford,
hablaba de unir los puntos hacia atrás. Cuando, pasado un tiempo, echas la vista atrás, descubres
que todos esos puntos que parecían caóticos en tu vida cobran sentido.

12
debilidades del mercado de formación tradicional, el cual se venía enfocando en
una formación puntual, de una única intervención y sin generar procesos de
transformación continuos en las personas.

Desde el 2006 hasta el 2009, Paola, aunque se encontraba trabajando en

empresas y seguía siendo docente universitaria, nunca abandonó su sueño de
crear Ser northe. Durante este proceso fue conociendo personas con las cuales se
conectaba por medio de sus sueños y que además tenían fortalezas diferentes. A
ellas las fue invitando a ser parte de la empresa para darle forma y estructura, y
fue así como se fue conformado el equipo de socios fundadores de Ser northe.
Personas con amplia experiencia profesional en varias áreas del conocimiento, lo
cual permitió configurar el modelo de negocio y la oferta de servicios iniciales de la
empresa.

Los socios fundadores de Ser northe fueron: Francisco Alejandro Ospina,

psicólogo, con experiencia de más de 17 años en Desarrollo Humano y
Organizacional; Lina Patricia Duque Calle, Especialista en Gestión Humana, con
una experiencia de más de 9 años en Desarrollo Social; Ana María Palacio,
trabajadora social, con experiencia en Desarrollo Social, y Duván Armando
Moreno, Ingeniero de sistemas, especialista en software, con una experiencia de
más de 12 años en el área de desarrollo de software.

Finalmente, después de un trabajo pre operativo de 8 meses, Ser northe nació

legalmente el 26 de Junio de 2010, como un sueño cumplido y como una
posibilidad concreta de sostenimiento económico.

5. La propuesta de valor de Ser northe y la consolidación de la oferta de

servicios y productos

Con este acervo de conocimiento y experiencia se conformó el grupo de trabajo

inicial como una convergencia de saberes interdisciplinarios, que buscaban
responder a tendencias empresariales en el marco del Desarrollo Humano y

13
desarrollo organizacional, a partir del acompañamiento a los grupos de trabajo
mediante un proceso de formación constante y una capacitación no tradicional.
Así, Ser northe comenzó a diseñar, crear y acompañar procesos de aprendizaje
significativos, con el fin de desarrollar y fortalecer competencias o habilidades en
las personas.

De esta manera la oportunidad de negocio estuvo direccionada hacia la

identificación de las debilidades de formación en el sector empresarial y,
posteriormente, la implementación de unas metodologías y enfoques innovadores
que disminuyeran dichas debilidades. Estas metodologías se fundamentaron en el
Constructivismo11, la Andragogía12, la Lúdica13, la Programación Neurolingüística14,
El Coaching15 y el Pensamiento Lateral16, que han permitido la transformación de
las organizaciones, a partir del mejoramiento de las actitudes y aptitudes de las
personas que trabajan en ellas.

Los productos propios de Ser northe se han desarrollado inicialmente como

proyectos especiales, a la medida del cliente, mediante juegos de simulación,
talleres y productos terminados. Entre los ejemplos de estos productos terminados
está “Emprendedor por un día”, que consiste en un juego de simulación, donde

11
El concepto se remite a Piaget (1970), quién localiza el conocimiento en la relación entre la
experiencia que se tiene con la realidad del medio circundante y las estructuras de pensamiento
que se van desarrollando a partir de ella, para adaptarse al mundo.
12
Es la disciplina educativa que trata de comprender al adulto(a), desde todos los componentes
humanos, es decir, como un ente psicológico, biológico y social.
13
La Lúdica fomenta el desarrollo psico-social, la adquisición de saberes, la conformación de la
personalidad, encerrando una amplia gama de actividades donde interactúan el placer, el gozo, la
creatividad y el conocimiento.
14
La PNL (Programación Neuro Lingüística) es el estudio de la “experiencia subjetiva”. Es un
modelo coherente, formal y dinámico de cómo funciona la mente humana, de cómo las personas
estructuran, perciben, representan y comunican su experiencia y las diversas implicaciones que
esto tiene para el éxito personal.
15
El Coaching es un anglicismo, que alude al rol del entrenador deportivo, sin embargo, su
connotación en el ámbito de las organizaciones fue introducido por John Whitmore hace dos
décadas aproximadamente, y sugiere la práctica de una metodología de discusión que facilita el
proceso de retroalimentación y la disolución de conflictivas individuales y grupales dentro de las
compañías.
16
El término pensamiento lateral fue concebido por Edward de Bono (Malta, 19 de mayo de 1933-
prolífico escritor y psicólogo de la Universidad de Oxford) para describir un tipo de pensamiento
distinto al pensamiento convencional o lógico.

14
cada persona tiene que vivir lo que un emprendedor experimenta en su
cotidianidad, enfocado en la empresa y su punto de equilibrio interno, llevando a
un plano real la consecución de clientes, los problemas con los proveedores y
problemas entre socios. También se encuentra un producto denominado “Bitácora
21”, que consiste en un cuaderno de entrenamiento que permite a las personas un
cambio de hábitos en 21 días, y en la medida que transcurre dicho tiempo, se
plasma un propósito y, a su vez, se verifica su cumplimiento.

Los valores que han caracterizado a Ser northe coinciden con las características
del espíritu emprendedor que se han descrito en Paola; entre otros, el
reconocimiento a las personas como el recurso más valioso de las organizaciones,
el desarrollo de una ética que profesa el respeto, el amor por el trabajo, la
vocación al servicio y la confianza.

6. El sueño se comparte: el acompañamiento del Parque del

Emprendimiento

Adicionalmente, para lograr la puesta en marcha de la empresa, se contó

principalmente con el apoyo del Ecosistema del Emprendimiento, específicamente
con el Parque del Emprendimiento, el cual le brindó asesoría, recursos y apoyo
estratégico para su fortalecimiento. El Parque E se ha consolidado como una
institución emblemática en el desarrollo de iniciativas innovadoras, por parte de los
profesionales y estudiantes universitarios. Para el caso de Ser northe, éste ha sido
un actor clave en el proceso de consolidación, ya que le brindó el contacto directo
con su primer cliente internacional, gracias a la gestión de su directora Patricia
Fuel, quien sirvió de plataforma de aprendizaje empresarial para Paola, ya que
anteriormente, ésta trabajaba allí como asesora; además, brindó el espacio físico y
las redes de trabajo con otros emprendedores, quienes compartían sus
experiencias y conocimientos sobre la gestión empresarial. Adicionalmente,
Parque E ha visibilizado en gran medida la propuesta de valor de Ser northe y lo
ha reconocido como uno de los casos exitosos, generado en el Ecosistema.

15
Otra parte de los clientes de Ser northe, se generaron a partir del mercado natural,
ya fuera por referencias de clientes anteriores o por los comités de presidencia,
que hacían parte de la metodología de socialización que implementa el Parque del
Emprendimiento. Estos eventos consisten en la presentación de las nuevas
empresas apadrinadas, a los grandes empresarios del departamento de Antioquia.
Estos comités surgen con el objetivo de conectar la Universidad-Empresa-Estado
en su ser y hacer. En estos comités, cada empresa apadrinada por el Parque
realiza su presentación, con el fin de capturar la atención de dichas empresas y de
esta manera darse a conocer.

Actualmente, a nivel nacional ofrece sus productos y servicios a tres empresas:

Cueros Vélez SAS, Distrihogar, CVML Marketing logístico y al Parque en sí
mismo. A nivel internacional, su cliente principal es el Canal de Panamá. A todos
ellos les ofrece programas de entrenamiento en liderazgo, fortalecimiento de la
cultura organizacional y programas de entrenamiento con equipos de alto
desempeño. Estos programas duran en promedio de 5 a 6 meses y han
repercutido en cada una de estas organizaciones de diversas maneras:
aumentando la productividad hasta un 12%, generando un impacto positivo en el
clima laboral, fortaleciendo las competencias esenciales como el liderazgo, la
negociación, la comunicación efectiva y la generación de confianza, bienestar y
felicidad en las culturas organizacionales. Finalmente, propicia mejores relaciones
entre líderes de nivel 1 y nivel 2 e impacta en fenómeno cascada en las
organizaciones.

Además del Parque E, la ciudad de Medellín ha propiciado un espacio para la

generación de empresa mediante el apoyo de la Cámara de Comercio de
Medellín17, mediante un programa de “Propiedad intelectual”, por ser considerados

17
La Cámara de Comercio es una entidad líder en la región, con una orientación en servicios
empresariales, y objetivos claros en tres frentes fundamentales: Formalización: Para promover
empresas legales y en crecimiento. Modernización: Para impulsar el desarrollo de las empresas
con capacidades para insertarse en el mercado global, y Competitividad: Para liderar iniciativas

16
una empresa innovadora. Ser northe fue acompañada en todo lo relacionado con
la propiedad intelectual, especialmente de los desarrollos de metodologías y
juegos didácticos. Otro programa que acompañó a Ser northe en su etapa inicial
de puesta en marcha, fue Ciudad E, con asesoría legal para el acuerdo privado de
socios y participaciones accionarias.

7. Y las dificultades se convierten en oportunidades

Durante los primeros 18 meses de la puesta en marcha y fortalecimiento de la

empresa, los ingresos económicos provenían en su mayoría de los socios, sin
lograr ninguna rentabilidad, razón por la cual llegaron rápidamente a una situación
de pérdidas financieras acumuladas.

La situación financiera llevó a Ser northe a un punto de quiebre decisivo. En ese

momento, en junta de socios y debido a la situación financiera que estaba
presentando la empresa, se identificaron dos opciones para salir de la crisis: la
primera de ellas era liquidar la empresa y la opción alternativa era inyectarle más
capital y tiempo. Pero únicamente Paola y Duván estaban dispuestos a continuar,
para lo cual se inició un proceso de negociación y acordaron una recompra de
acciones a los demás socios para no liquidar la empresa, quedando como únicos
socios. Paola y Duván eran conscientes de que la disciplina y el trabajo constante
del día a día eran determinantes en la construcción de una empresa y decidieron
retomar el liderazgo en los procesos de consolidación de la misma, reenfocando la
oferta de servicios, para que la empresa no se hundiera. Este proceso no hubiera
sido posible sin la ayuda de las personas más cercanas a Paola, como Duván, sus
amigos, el equipo de trabajo y el Parque del Emprendimiento.

El reenfoque del modelo de negocio estuvo determinado por la identificación de

las fortalezas y competencias. Es decir, de acuerdo a los recursos que se tenían y

de desarrollo regional que redunden en beneficios de los empresarios y de la ciudadanía en

general.

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lo que se sabía hacer, se trataba de capitalizar los aprendizajes que habían tenido
durante la primera etapa de puesta en marcha. El segundo paso fue la priorización
en el mercado corporativo de Ser northe, identificando claramente los clientes y
apoyándose en el mercado natural, los contactos con los que contaban y la
búsqueda constante de ayuda. Para Paola esa situación decisiva en la empresa,
le demostró que siempre que se aprenda a pedir ayuda, ésta le será brindada y
simplemente debes dejarte ayudar, haciéndote cargo de seguir adelante. Tenía
claro además, que “fracasar” hace parte del mundo de los negocios, porque son
esas situaciones complejas las que hacen parte del camino que se debe recorrer,
para alcanzar el punto al que se quiere llegar.

Para retomar la fortaleza en los momentos de mayor angustia y

desasosiego, Paola suele visitar las partes más altas de la ciudad de
Medellín. Desde allí visualiza completamente la ciudad en la que ella
tanto anhela estar y constituir su proyecto de vida empresarial: Ser
northe.

Las situaciones que afectaron en ese entonces la continuidad de un grupo de los

socios iniciales de Ser northe, fueron principalmente la falta de claridad respecto a
las funciones y responsabilidades, el gran optimismo frente al tiempo que tardaban
en retornar los beneficios económicos respecto a la inversión y el cambio en las
prioridades personales. Sin embargo, cada una de estas personas fue
fundamental y le puso su esencia a Ser northe, lo interesante del proceso es que
algunos de los socios fundadores no continuaron en ese rol, sino en otro dentro de
la empresa, como parte del equipo de trabajo, pues los sigue conectando la pasión
por el desarrollo humano y el desarrollo personal.

Hoy la oferta de productos y servicios de Ser northe está orientada hacia dos
unidades de negocio: Ser northe corporativa y Ser northe personal. La primera
trabaja en la innovación organizacional, fortaleciendo el talento humano de las
empresas a través de programas integrales de entrenamiento en liderazgo,

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comunicación efectiva y negociación, comunicación publicitaria positiva, y
fortalecimiento de la cultura de la innovación, y la segunda, trabaja con proyectos
especiales a la medida del cliente individual.

Conclusión: El sueño trasciende

En el año 2013 Ser northe es dirigida por Paola y Duván, como únicos socios;
ambos han trabajado con perseverancia para posicionar la marca. En su trabajo
conjunto, Duván se ha desempeñado en su rol de socio, como diseñador gráfico y
responsable del soporte en calidad de la página web. Por su formación en
ingeniería de sistemas, realiza todo lo relacionado con el requerimiento y la
arquitectura del software para la aplicación de las metodologías. De igual manera,
es facilitador de Ser northe y se está certificando como coach.

Paola, gracias a su formación y experiencia, ha conectado los puntos,

desempeñando funciones como crear y diseñar metodologías innovadoras,
además de ser coach organizacional y acompañar estratégicamente a sus
clientes, para el fortalecimiento de las redes humanas en las empresas.

Para que este sueño haya trascendido, el equipo actual de trabajo ha sido
fundamental, en tanto cada uno tiene un gran sentido de pertenencia por la
empresa y da lo mejor de sí en cada proceso. Los clientes que se han convertido
en aliados, han creído en Ser northe y lo han ayudado a crecer.

Para Paola Tatiana Sánchez el ejercicio de emprender no llegó a su vida por

sorpresa, sino que más bien siempre estuvo presente en ella en todos los
aspectos de su vida. Así, más allá de ser únicamente una emprendedora
empresaria es una emprendedora múltiple. Su inquietud desde la niñez hizo que
su proceso de vida fuera coherente con sus intereses y misión de vida. Nunca
desistió, y a pesar de las dificultades persistió, tomando impulso cada vez que
fuera necesario para asumir la responsabilidad y el liderazgo.

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Ser northe es hoy una propuesta de innovación empresarial fundamentada en la
transformación de las organizaciones, bajo metodologías innovadoras que se
centran en el fortalecimiento del ser humano integral. Resulta una propuesta
innovadora a nivel organizacional que se articula de manera organizada, creando
sinergia con su exterior, y se constituye gracias al inmenso apoyo de todos y cada
uno de los que creyeron en Paola como una mujer con grandes valores y talento.
Su visión y una fuerte tolerancia al fracaso la han llevado al éxito, porque para ella
nunca hubo pérdidas sino enormes ganancias, siempre bajo la filosofía de que la
vida es un constante aprendizaje.

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