Tabla de contenido

- Portada……………………………………………………………………………………1
- Encuesta…………………………………………………………………………………..2
- Descripción de proyecto….……………………………………………………….…...…3
- Justificación y antecedentes del proyecto…...……………………………………………4
- Estrategia organizacional…………………………………………………………………5
- Misión…………………………………………………………………………………….6
- Visión……………………………………………………………….…………………….7
- Funciones del personal requerido…….……………………………….………………….8
- Empleados………………………………………………………………………………..9
- Objetivos del plan de negocio…………………………………………………………..10
- Estrategia comercial...……………………………………………………………………11
- Objetivo general.…..……………………………………………………………………..12
- Objetivos específicos……...……………………………………………………………..13
- Aspectos generales…….…………………………………..……………………………..14
- Interior bodega………...…………………………………………………………………15
- Análisis Mercado…………………………………..…………….………………………16
- Mapa procesos……………..…………………………………………………………….17
- Descripcion y análisis del proyecto……………………………………………………...18
- Matriz DOFA, planeación estratégica………….…………………………….…………..19
- Proveedores…...……………………………………….…………………………………20
- Formatos de servicio.…………………………………………………………………21-29
- Inventario herramientas taller……..……………………………………….…………….30
- Inventario dotaciones empleados…………………………………………..…………….31
- Otros………………………………...………………………………………..….……….32
- Aportes socios……….………………………………………………………..………….33
- Puestos de trabajo para la empresa…………………………………………...………….34
- Costos diarios……………………...…………………………………………..…………35
- Costos mensuales…………...…………………………………………………..………..36
1
- Costos anuales…………………………………………………………………..…….….37
- Conclusiones……………………………………………………………………..………38

2
 Listas de tablas

Tabla 1, mapas de procesos...................................................................19

Tabla 2, inventario herramientas taller...................................................31

Tabla 3, inventarios dotación empleados...............................................32

Tabla 4, otros inventarios.......................................................................32

Tabla 5, aportes socios...........................................................................33

Tabla 6, entrega de aportes socios y préstamo………………...…........33

Tabla 7, costos diarios............................................................................35

Tabla 8, costos mensuales.................................................................35-36

Tabla 9, costos anuales...........................................................................36

Tabla 10, compra equipos de oficina.....................................................37

Tabla 11, pagó arriendo por adelantado.................................................37

Tabla 12, compra de mercancía..............................................................37

Tabla 13, compra de papelería………………………………………....37

Tabla 14, compra de dotaciones.............................................................38

Tabla 15, comprar herramientas.............................................................38

Tabla 16, adecuaciones a la bodega……………………………….......38

Tabla 17, pagó de seguro todo riesgo.....................................................38

Tabla 18, total compras...........................................................................39

Tabla 19, mapa organizacional…….....………………………………..13

3
 Lista de imágenes

Imagen 1, mapa ubicación empresa.................................18

Imagen 2, frente bodega...................................................19

Imagen 3, interior bodega I..............................................19

Imagen 4, interior bodega II.............................................19

Imagen 5, cuarto jefe taller...............................................20

Imagen 6, cuarto jefe taller y cuarto herramientas...........20

Imagen 7, segundo piso....................................................20

Imagen 8, comedor taller.................................................20

Imagen 9, orden de trabajo externa.................................26

Imagen 10, formato de trabajos realizados......................27

Imagen 11, orden de compra...........................................28

Imagen 12, informe técnico taller...................................29

Imagen 13, checklist.......................................................30

Imagen 14, solicitud de repuestos y materiales..............31

Imagen 15, trabajos específicos…………………..........32

Imagen 16, factura..........................................................33

4
 FAST MECHANIC

ENCUESTA

Esta encuesta fue diseñada para saber la aceptación de la comunidad a un taller de mecánica y de lavado de
automotores nuevo en el sector.

Nombre: ______________________________ Tel: ____________________

1. ¿Le incomodar y así el taller de servicio tiene un horario de 6 a.m. a 10 pm?

Sí No

2. ¿cambiaría un mecánico de confianza por una empresa certificada y cerca de su vivienda?

Sí No

3. ¿Le gustaría recibir el servicio de separación de citas por internet?

Sí No

4. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún mecánico?

Sí No

5. ¿estaría usted dispuesto a su automóvil a un taller que nunca ha visitado pero el cual le asegura calidad de
servicio?

Sí No

6. ¿le gustaría que nuestro taller le ofreciera un servicio con tecnología de punta?

Sí No

7. ¿está usted de acuerdo a que le prestemos servicio con un carro taller En caso de emergencia?

Sí No

8. ¿está usted de acuerdo a recibir ofertas acumulables de servicios para su vehículo en los diferentes
mantenimientos preventivos?

Sí No

9. ¿le gustaría tener una App móvil informe y sus próximas revisiones preventivas y ofertas en catálogo de
productos

Sí No

10. ¿Le gustaría encontrar diferentes gamas de repuestos para su vehículo

Sí No

5
 Descripción del proyecto

La empresa fast mechanic se creó para prestar un excelente servicio de mecánica rápida en
mantenimientos preventivos y correctivos del automotor y lavado de vehículos en general,
diagnóstico y mantenimiento del sistema de suspensión y frenos, con técnica a desarrollar y la
mejor tecnología de última generación y con el mayor objetivo de ser una empresa la cual
genere empleo y ser fortalecida cada día más como un servicio express y como empresa
certificada en el entorno automotriz y en el sector.

La empresa consta con un gerente comercial, jefe de taller y gerente administrativo, brindando
un excelente servicio al cliente, beneficiando la zona residencial y la estabilidad empresarial, así
mismo llegar a brindar empleo a técnicos y tecnólogos egresados del Sena y demás personal
especializado en el tema de mecánica rápida.

Se percibe que todo está diseñado para que, con un mínimo conocimiento de la mecánica,
cualquier mano puede reparar o reemplazar los amortiguadores, los frenos de caliper o bandas,
baterías, filtros, fluidos y neumáticos, básicamente en los talleres se realizan las operaciones de
mantenimiento de automóviles y los controles habituales antes de realizar un viaje con el
vehículo. Además, en un taller se encontrará personal capacitado para problemas mecánicos.

Fast Mechanic es una empresa especializada en servicio para vehículos multi-marca con un alto
nivel apoyado por tecnología de punta.

El servicio se basa en el suplemento de accesorios y piezas del vehículo, ya sea por mal uso y
desgaste normal del material, refrigerante o demás, satisfaciendo las necesidades del cliente al
renovar las partes del vehículo, mejorando su rendimiento ya sea para uso normal o para
competencia, generando complacencia al momento de dar un diagnostico que se puedan arreglar
sin necesidad de aumentar el costo inicial solicitado por el cliente.

Los precios manejados dependen de la competencia y ya que en el sector existen mecánicos

cercanos que algunos pueden estar el mismo segmento como a otros que no. Fast Mechanic
ofrece unos costos un poco más altos de la competencia por el tipo de servicios y calidad que se
ofrece. Para hacer el tangible el servicio se le muestra al cliente lo que se le hizo a su vehículo, y

6
se le devuelven los repuestos cambiados para que tenga constancia y este confiado de lo que se
realiza en el taller.

Justificación y antecedentes del proyecto

7
 El proyecto se creó con el fin de generar ingresos y tener capacidades de brindar oportunidades
de empleo a toda persona capacitada. Se plantea un servicio de excelente calidad garantizada con
el fin de satisfacer al cliente.

Esta EMPRESA fue creada como un proyecto escolar, pero con el paso del tiempo nos dimos
cuenta que fue una idea rentable y se decidió hacer realidad la idea, y conocer que es lo que
quiere el cliente por medio de entrevistas y encuentras.

Esta idea tuvo un periodo de duración de 4 meses, tiempo en el cual se dio cuenta que el sector
necesitaba un servicio de lavado y embellecimiento de autos, entre las ideas que analizamos
hubo la creación de una app para que los clientes puedan escoger día hora y servicio que se desee
ofrecer, y justo con las promociones acumulables de servicio para que el cliente pueda tener
mejor acceso a los servicios prestados incentivando la utilidad del servicio.

Una de las prioridades fue buscar un buen lugar para establecer e instalar la empresa, para así
tener mayor número de clientes y ventajas competitivas, así nos dimos cuenta de las necesidades
delos futuros clientes.

Ya con el resultado de las encuestas y entrevistas se supo cuáles son las necesidades de los
clientes, por lo tanto se trató de cubrir dicha necesidad y superar sus expectativas al cliente.

El compromiso es más de una década de trabajo se diferencia por la seriedad y la responsabilidad

como empresa y como trabajadores de la misma.

Estrategia Organizacional

8
Estas estrategias nos afectan como empresa en su totalidad y nos permiten alcanzar objetivos
organizacionales tales como ser la empresa líder en el mercado, y lograr mayor participación en
éste.

-Adquirir uno de los distribuidores o minoristas con los que se trabaja, con el fin de
lograr un mayor control de la distribución o venta del producto al cliente.
-Inclusión en nuevos mercados automotrices.
-Adquirir uno de los proveedores con los que se trabaja, con el fin de encargarse del
suministro de los insumos que se necesitan.

Misión
9
Atreves de nuestro trabajo en equipo se logrará brindar el mejor servicio al cliente con calidad

garantizada y así alcanzar y superar metas empresariales y personales, mediante tecnología de

última generación, un precio justo y además lograr ser una empresa amigable con el medio

ambiente.

Visión

10
En el año 2023 será una empresa que a corto plazo sea reconocida por la calidad en servicio de

mantenimiento y que cumpla con los estándares de calidad legales con un excelente equipo de

diagnóstico y tecnología de punta para ser una empresa líder en servicios exprés a nivel nacional.

Funciones del personal requerido

Gerente: JEHISSON JAVIER BELTRÁN

11
Jefe mecánico: DANIEL GARZON

Atención al cliente: JUAN CÁRDENAS

Empleados

Personal para lavado de automotores…………………............................3

Personal técnicos macatrónica...................................................................3

Secretaria....................................................................................................1

Mapa organisacional

Gerente

Jehisson Javier Beltrán

12
 JEFE COMERCIAL JEFE TÉCNICO CONTADORA

Juan Maicol Cárdenas Daniel Garzón

Mecánico técnico 1 SECRETARIA

Mecánico técnico 2

Mecánico técnico 3

Lavador 1

Lavador 2

Lavador 3

Tabla19

Objetivo de plan de negocio

Nuestro plan de negocio como organización tiene como objetivo primordial un crecimiento

continuo y mejora constante con el cual esperamos poder llegar a se un centro de diagnóstico

fiable con múltiples sedes en el país y una expansión más allá de las fronteras.
13
 Estrategia comercial

A través del estudio comercial detectamos que en el sector seleccionado hay negocios de cambio

de fluidos y mecánica básica y no hay un auto lavado, se ha decidido implementar un auto lavado

de lujo exterior e interno y usarlo como anzuelo para atraer clientes para nuestros otros servicios

de diagnóstico y mantenimiento el cual contará con mano de obra calificada y certificada que va
14
de la mano con tecnología de punta y que incluya un buen servicio al cliente a un precio justo

para el cliente. También se diseñará una aplicación para que nuestros clientes puedan solicitar el

servicio requerido desde su hogar.

Objetivo general

Nosotros como empresa tenemos tres objetivos principales. Uno poder brindar empleo y así

ayudar a la economía nacional, otro de nuestros objetivos es poder establecernos como un centro

automotriz líder en tecnologías de diagnóstico y reparación, la cual este en constante crecimiento

15
ayudado por tecnología de punta y por último y no menos importante llegar a lograr un equilibrio

ambiental en nuestro procesos ya que creemos que lo primero es nuestro planeta.

Objetivos Específicos

Estrategia: Incrementar la calidad del servicio y una excelente satisfacción al cliente desde el
área administrativa.

Objetivo Específico: Prestar servicios de calidad y herramientas de punta en mecánica rápida y

lavado de vehículos, operando con el 70% de las horas dedicadas ha dicho trabajo.

16
 Aspectos generales

Ubicación

Ciudad: Bogotá

Barrio: Pio VI

17
Dirección: calle 6 # 78c - 26

Imagen1

Interior bodega

Imagen2

18
Imagen3

Imagen4

Imagen5
19
 Imagen6

Imagen7

Imagen8
Análisis del mercado

Atraves del recorrido realizado por nuestros propios medios hemos identificado una serie de
negocios que prestan un servicio similar al de nosotros, en el sector podemos encontrar un
negocio que es el más grande en el sector llamado ¨LUBRICASION CASA AMARILLA¨
también se encuentran otros negocios más pequeños los cuales algunos se dedicas a la latonería y
pintura, otro prestan el servicio de alineación y balanceo. También se encuentra una chatarra al
igual que tiendas de barrio y un poco más alejado de la zona ya son apartamentos y zonas
residenciales.

Las avenidas principales más cercanas son la transversal 78c, también la avenida américas cerca
a la estación de banderas.
20
21
Tabla1

22
 Descripción y análisis de proceso

Recepción: Es una de las áreas de mejor importancia, porque tiene que ofrecer y vender de
forma adecuada la calidad, el precio y el servicio.
-Función comercial: No solo atender al cliente si no que hay que ofertar todos los servicios para
el cliente.
-Funciones técnicas y económicas: Ambas funciones están relacionadas entre sí, pues es
necesario tener conocimientos técnicos para desarrollar los presupuestos.
-Funciones Organizativas: Es el que regula y equilibra adecuadamente el tiempo del cliente y el
tiempo del taller.
Programación: Este paso del proceso involucra la capacidad que tiene el taller para atender y
asignar un tiempo de trabajo a un vehículo sin que se cruce con otro servicio.

Diagnóstico: En este el jefe se área una valoración al vehículo para así verificar el daño y el
tiempo necesario para la reparación, y también los repuestos requeridos.

Reparación: Aquí es donde el técnico autorizado con supervisión del jefe de área se dispone a
hacer las reparaciones del automóvil.

Almacén de repuestos: Es el área encargada de garantizar que estén las piezas o partes
necesarias para la reparación optima del vehículo.

Control de calidad: El jefe de área debe verificar y realizar las pruebas necesarias para
comprobar la correcta reparación antes de entregar el vehículo al cliente.

Entrega: Se le indica al cliente los trabajos realizados, los repuestos empleados y se le habla las
recomendaciones necesarias.

Planeación estratégica
23
 Matriz Dofa

Amenazas: Una de las amenazas que observamos en el sector es la competencia de otras

empresas para combatir esto pensamos hacerlo prestando servicios de muy buena calidad y con
precios llamativos al cliente.

Debilidades: Las debilidades más marcadas de nuestra organización es que al llevar muy poco
tiempo de constituidos no solos conocidos en el sector y no tememos mucho poder de negocio y
pocos proveedores y amigos

Fortalezas: Personal calificado

Excelente ubicación

Servicio de calidad y precios justos en nuestro servicio

Buena interacción con el cliente

Oportunidades: Poder crecer como empresa

Desarrollar nuestro propio proyecto amigable con el medio ambiente

Alianzas estratégicas con nuevos socios

Plan de acción: En el lapso de cinco años pagar todo a nuestros acreedores y ser reconocidos en
el sector

Empezar a generar nuevos ingresos para poder abrir una nueva sede en un plazo de siete años

Para dentro de 10 años estar totalmente libre de deudas y ser ya una marca consolidada

Proveedores

24
 - Uva: Productos de aseo y embellecimiento automotriz

Cel.300-856-31-87

- Línea 1 A: Amortiguadores y pastillas de frenos

Cel. 310-349-54-38

310-496-51-83
FAST MECHANIC
- Auto plast industria automotriz L.T.D.A.
ORDEN DE TRABAJO EXTERNA
Calle 633B # 28 A - 38
NOMBRE CEL

Tel: 540-02-18 MODELO

MARCA
- Comercializadora Toyo Tyres
MANTENIMIENTO
Calle 8 # 23-07 Bogotá
ELECTRICIDAD SUSPENSIÓN EKECTRONICA
Tel: 2779527

TÉCNICO ASIGNADO

FECHA

PRONÓSTICO

TRABAJO REALIZADO REPUESTOS UTILIZADOS

Imagen9

25

TÉCNICO CLIENTE
26
27
 FAST MECHANIC
VEHICULO MODELO PLACA

FECHA DE INGRESO TECNICO ASIGNADO

TRABAJOS REALIZADOS

DESCRIPCION CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL OBS

REPUESTOS REQUERIDOS
CODIGO DESCRIPCION CANTIDDAD UNIDAD

TECNICO ASIGNADO
TEC. 1 TEC.2
TEC. 3 TEC. 4

TECNICO ASIGNADO JEFE DE COMPRAS JEFE DE TALLER

i
28
Imagen10

Imagen11

29
30
Imagen12

31
Imagen13

32
Imagen14

33
34
Imagen15

35
Imagen16

INVENTARIO HERRAMIENTAS TALLER

HERRAMIENTA CANTIDAD UNIDADES

Alicate 12 pg. REDLINE 1
Maceta 4 LB 2
Calibrador digital pie de rey UBERMAN 1
Carro rodante para herramientas UBERMANN 3
Cizalla REDLINE 1
Compresor 1
Cruceta 3
Destornillador ratchet 51 piezas KARSON 1
Diferencial eléctrica 300k BAUKER 1
Esmeril de banco STALEY 1
Calibrador pie de Rey Scala 1/128 DISCOVER 2
Gancho 2.000 kg DISCOVER 2
Gato zorra 3.5 T AUTOSTAYLE 3
Generador eléctrico KARZON 1
Hidrolavadora 1800 psi UBERMAN 3
Hombresolo STANLEY 3
Juego 14 llaves combinadas STANLEY 6-24mm 3
Juego 6 destornilladores para y estrella STANLEY 3
Llaves de expansión 12 pg. STANLEY 3
Pulidora orbital 3000 empresa BAUKER 1
Martillo de caucho 24 onzas DISCOVER 3
Prensa de banco 6 pg. REDLINE 2
Pulidoras 7pg DEWALT 1
Rotomartillo sds Plus 650w BOSCH 1
Set 18 brocas combinadas DISCOVER 1
Set 3 alicates universal REDLINE 3
Set 4 limas REDLINE 2

36
Set 61 puntas PG BAUKER 2
Set 9 llaves hexagonales métricas REDLINE 3
Set 92 piezas REDLINE 1
Taladro percutor + 29 piezas BAUKER 1
Terminar un cuarto pg. inflado llantas UBERMAN 3
Torres elevadoras 2 unidades AUTOSTYLE 3
Elevadores 3
Bloque lija 2

Tabla2

INVENTARIO DOTACIONNES EMPLEADOS

DESCRIPCION CANTIDAD
Gafas protectoras 3
Bota PVC amarilla 3
Botas punta de acero KARSON 3
Faja lumbar REDLINE 3
Guantes revestidos látex REDLINE 6
Overol enterizo azul 4
Tapabocas 6
Tapón de oídos 6

Tabla3

OTROS

DESCRIPCION CANTIDAD
Botiquín primeros auxilios metálico 2
Esponja de lavado 24
Espumador KARCHER 3
Extintor multipropósito 20 libras REDLINE 2
inmovilizador espuma cabeza Camila 2

Tabla4

37
 APORTES SOCIOS

SOCIO 1
debe haber
10.000.000

SOCIO 2
debe haber
10.000.000

SOCIO 3
debe haber
10.000.000

PRÉSTAMO
debe haber
50.000.000
Tabla5

El 3 de Abril se realiza el aporte de los socios y el banco desembolsa el dinero del préstamo.

CAJA
debe haber
70.000.00

Tabla6

38
 PUESTOS DE TRABAJO PARA LA EMPRESA

- Para la parte de mecánica vamos a emplear 3 técnicos, los cuales trabajaran 8 horas al día

3*8=24

Los tres técnicos trabajaran en total 24 horas al día y el valor de la hora de trabajo en el taller va
a tener un costo de 70.000 pesos.

24*70.000=1`680.000

- En la parte de limpieza y embellecimiento del vehículo necesitaremos tres personas para

realizar la labor de lavador de carros los cuales trabajaran ocho horas al día lavando dos
vehículos por hora cada uno.

3*8*2=48

Se lavan 48 carros en el día con un valor mínimo de lavado de 8.000 pesos.

48*8.000=384.000

En total el taller en el área mecánica y el área de limpieza va a tener un producido total mínimo
de 2`064.000 pesos al día.

39
 COSTOS

COSTOS DIARIOS
DESCRIPCION VALOR
Arriendo 116.700
Empleados 335.600
Seguro todo riesgo 41.700
Recibos públicos 33.400
Cafetería 5.000
Aseo 6.600
Papelería 3.400
Pago préstamo 46.700
Amortización herramientas 73.400
Insumos lavado de autos 16.600
Insumos mecánicos 10.000
Amortización equipos de oficina 800
Seguridad social 50.000
TOTAL 739.900

Tabla7

COSTOS MENSUALES
DESCRIPCION TOTAL
Arriendo 3`501.000
Empleados 10`006.800
40
Seguro todo riesgo 1251`.000
Recibos públicos 1`002.000
Cafetería 150.000
Aseo 198.000
Papelería 102.000
Pago préstamo 1`401.000
Amortisacion herramientas 2´202.000
Insumos lavado de autos 498.000
Insumos mecánicos 300.000
Depreciación equipos de oficina 24.000
Seguridad social 1`500.000
TOTAL 22´135.800
Tabla8

COSTOS ANUALES
DESCRIPCION TOTAL
Arriendo 42`595.500
Empleados 122`494.000
Seguro todo riesgo 15`220'500
Recibos públicos 12`191.000
Cafetería 1`825.000
Aseo 2`409.000
Papelería 1`241.000
Pago préstamo 17`045.500
Depreciación herramientas 10`950.000
Insumos lavado de autos 6`059.000
Insumos mecánicos 3`650.000
Amortización equipos de oficina 292.000
Seguridad social 18`250.000
TOTAL 271´063.500

Tabla9

41
Se compra equipos de oficina con valor de 4.500.000

EQUIPOS DE OFICINA
debe haber
4.500.000
Tabla10

Se paga arriendo de valor de 3.500.000

ARRIENDO
debe haber
3.500.000
Tabla11

Se compra mercancía con valor de 7.000.000

PROVEEDORES BANCOS
debe haber debe haber
7.000.000 7.000.000

Tabla12

Se compra papelería por valor de 180.000

PAPELERIA GASTOS Y COSTOS

debe haber debe haber
180.000 180.000

Tabla13
42
Se compra dotaciones para los empleados por un valor de 2.100.000

DOTACIONES
debe haber
2.100.000
Tabla14

Se compra herramientas con valor de 18.000.0000

HERRAMIENTA BANCOS
debe haber debe haber
44.000.000 44.000.000

Tabla15

Se realizan adecuaciones a la bodega por valor de 6.800.000

BANCOS
debe haber
6.800.000
Tabla16

Se realiza el pago de un seguro todo riesgo para el negocio.

SEGUROS BANCOS
debe haber debe haber
1.250.000 1.250.000

Table17

43
 Total

CUENTA DEBE
Equipos de oficina 4.500.000
Costos y gastos 6.780.000
Arriendo 3.500.000
Bancos 62.550.000
Proveedores 7.000.000
Aseo y papelería 180.000
Dotaciones 2.100.000
Herramientas 44.000.000
Adecuaciones 6.800.000
Seguro 1.250.000
TOTAL 69.330.000

Tabla18

44
 Conclusiones

Con el fin de prestar un buen servicio a nuestros clientes, nuestra compañía va teniendo
crecimiento económico y así mismo obtener más reconocimiento a nivel nacional.

A medida que la empresa crese comercialmente a nivel nacional, se genera gran oportunidad de
empleo y mayor economía para el taller.

45