TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Maestría en Comunicación Empresarial y Organizacional
Bloque:
Coaching
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Valdivia Suarez

Nombres: Ximena
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 001188355
Dirección: Cll. Joan Miro Nº 320 Apto 304, Urb. Santa Leonor,
Chorrillos
Provincia/Región: Lima
País: Perú
Teléfono: +51961722987
E-mail: ximenavaldiviasuarez@gmail.com
Fecha: Enero 14 del 2019

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

Página 3
 ENUNCIADO

TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online

de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos
hoteleros que ofrecen servicios de lujo.

Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5

primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus
viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un
importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las
mejores condiciones.

A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han

lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL
a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este
departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó
TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España.

Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues

tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior
dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un
equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO,
content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo,
con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos
componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se
quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de
empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas
ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está
desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los
resultados de la última campaña lanzada.

El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los
mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor
publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

Página 4
tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su
capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo
nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de
liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar
un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los
componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en
realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que
comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de
comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,
y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta
bloqueado.

En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección

de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría
especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el
proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel
SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer,
y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran
abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al
equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales.
Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un
equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo.

Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos

opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o
aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

Página 5
 SE PIDE

Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver;

el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente
una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones.

Coaching Individual

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.
b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué
podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching ejecutivo.

3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc

Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y
enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación
debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso
completo. Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones
realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en
cada una.
b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar
las preguntas.

Página 6
Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online:

a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida,
desde una visión analítica.

La situación de partida es que el Departamento de Marketing Online

de TopTravel SL se encuentra con problemas de unidad, trabajo en
equipo, comunicación y motivación dificultades que afectan al
ambiente laboral tornándolo pesado y haciendo notar al nuevo Social
Media Manager, Marc Blumer, como un jefe autoritario con falta de
liderazgo.

Esta situación se ha podido producir por razones como: el cambio de

encargado del Departamento, la rotación de personal que ha generado
un choque generacional entre los miembros de un mismo equipo, el
temor y rechazo que puede existir por parte de los empleados como
de Marc a un cambio, a conocer gente nueva, entablar lazos nuevos y
plantearse diversas maneras de trabajo, así como la actitud un tanto
prepotente de Marc quien se rehúsa a recibir críticas o sugerencias de
su equipo de trabajo, y la desmotivación de los empleados que
descuidan su trabajo y los resultados del mismo.

Marc Blumer es un líder de estilo autoritario, que fue designado por

una autoridad superior dentro de TopTravel SL, su estilo se basa en
que una sola persona domina y actúa como un jefe. Es autocrático,
toma las decisiones de manera unilateral, se basa en su rango y no
acepta sugerencias o criticas de su equipo. Este tipo de liderazgo
fomenta un ambiente hostil, irritabilidad y agresividad en sus
colaboradores, y se caracteriza por una comunicación vertical, donde
mayor participación es del líder.

Página 7
 Para ser un buen líder es importante el comportamiento de apoyo
dirigido a las personas como el dirigido que se enfoca en la tarea,
Marc sólo tiene en cuenta el aspecto directivo.

Así mismo, existen diferentes teorías sobre el liderazgo, algunas

basadas en los rasgos, comportamientos, actitudes, visiones,
comportamientos y cualidades que debe tener un líder. De las cuales
por cierto a Marc le falta la capacidad de adaptación y fluidez de
comunicación, así como otros aspectos de un líder por rasgos, o un
líder visionario entre otros. Se puede resaltar que el liderazgo depende
de variables como las funciones, metas, grupo de trabajo, plazos entre
otras; Sin embargo como líder debería tener la capacidad de adaptar
su actitud y estilo a cada situación que se presenta.

b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué

podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se
obtendrían tras la intervención.

Lo que le puede ocurrir al Departamento de Marketing Online de

TopTravel SL si no se actúa con brevedad es que termine por no
lograr las metas laborales que se le plantean, repercutiendo en el
desempeño de la empresa. Del mismo modo, en lo personal sus
integrantes pueden terminar de desmotivarse y decir retirarse de la
empresa, así como Marc podría renunciar y estos cambios de personal
son perjudiciales para la empresa y también para el bienestar de sus
colaboradores que podrían contagiarse del ambiente tenso que vive
este Departamento.

La relación profesional continuada con el coach, ayudará a que

obtener los resultados en la vida, profesión, empresa o negocio. Por
ejemplo en el En el ámbito profesional se trabajan varios tipos de
coaching según la necesidad (ejecutivo, estratégico, de equipos y
líderes). En general se utiliza para: Mejorar el desempleo, Lograr
objetivos, aumentar la efectividad operativa, Formar equipos de alto

Página 8
rendimiento, Aumentar la cohesión interna, Mejorar la relación con
clientes y proveedores, Desarrollar las habilidades personales. Por lo
tanto, a través de este proceso, podrás profundizar en tu propio
conocimiento, aumentar el rendimiento y mejorar la calidad de vida.
(Retos Directivos. Febrero 5 del 2015.EAE Business School Harvard
Deusto. España. Descubre qué es el coaching y para qué sirve y ¡saca
todo tu potencial!. Recuperado de https://retos-
directivos.eae.es/descubre-que-es-el-coaching-y-para-que-sirve-y-
saca-todo-tu-potencial/)

Por lo anterior se entiende que con la intervención se logrará mejorar

el ambiente de trabajo que existen el Departamento de Marketing
Online de TopTravel SL, así como convertirlos en un verdadero equipo
de trabajo, que cumplan su meta y logren integrarse, así como mejorar
la fluidez de la comunicación en ellos y que sean un ejemplo positivo,
de superación y resolución de crisis para el resto de la empresa.
Además de mejorar el rendimiento de la empresa en general.

Existen varias definiciones de qué es el Coaching, personalmente está

me ha gustado bastante "Coaching es el arte de hacer preguntas para
ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y
el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el
logro de sus objetivos". Escuela Europea de Coaching (EEC) (EEC.
Escuela Europea de Coaching. Qué es Coaching. Recuperado de
http://america.escuelacoaching.com/eec/que-es-coaching/53)

Respecto al Coaching Empresarial como tal se pueden decir diversas

cosas, existen sin duda un gran número de definiciones, pero la más
apropiada al caso tratado es la siguiente: “es un conjunto de esfuerzos
y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u
organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los
resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores,
cualquiera que sea su nivel”. (Henric-Coll, Michel. Agosto 20 del 2003.
Qué es coaching empresarial y cuáles son sus instrumentos.

Página 9
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-coaching-
empresarial-y-cuales-son-sus-instrumentos/)

En palabras del coach, consultor y autor canadiense Jim Selman: “el

coaching empresarial es la estrategia para lograr el cambio, viendo
posibilidades que de otra forma no se aprecian”. Es cada vez más
demandado, pues es capaz de lograr un incremento en la
productividad, mediante el desarrollo de las competencias de los
trabajadores. Se basa en la implantación de diferentes técnicas de
orientación y motivación, destacando las fortalezas de cada persona a
quien se dirige. Una visión amplia sobre formas de hacer nuevas la
productividad, ajustándose a las necesidades de las trabajadoras y los
trabajadores, y sobre todo orientando el cambio en la dirección que
ellos mismos desean.

Los resultados obtenidos por los procesos de coaching empresarial,

son notables, y casi la totalidad de empresas que lo utilizan, señalan
que el rendimiento empresarial mejora. Además, se atribuye al
coaching una mejor aceptación de los cambios que se generan. Los
compromisos se plantean y logran, en base al trabajo sobre 3
principios básicos: conciencia, auto creencia y responsabilidad. Es
más fácil conseguirlos, con el acompañamiento del coach, quien
empuja la generación de cambios, a partir del primer paso de la
persona entrenada. El coaching de equipos busca principalmente el
crecimiento de equipos de alto rendimiento, y para ello se enfatiza la
comunicación, confianza y cohesión. (UtopiaCF. Mayo 18 del 2017.
Utopía Consultores. ¿Cuáles son los objetivos del coaching
empresarial?. Recuperado de http://utopia-consultores.com/cuales-
son-los-objetivos-del-coaching-empresarial/)

El coaching empresarial se ha convertido en los últimos años en una

técnica muy utilizada dentro de las organizaciones por los buenos
resultados que ofrece. De hecho, según una encuesta desarrollada por
la Federación Internacional de Coaching (ICF), el 96% de las

Página 10
 compañías que han introducido este método repetiría su aplicación en
el futuro. Según la ICF, el coaching empresarial es “un proceso de
acompañamiento reflexivo y creativo con clientes que les inspira a
maximizar su potencial personal y profesional”. En este sentido, el
organismo internacional sostiene que esta metodología aporta
ventajas tanto para el coachee como para la organización como las
siguientes:

Para los individuos: Ampliar las capacidades y fortalezas, Mejorar la

eficiencia y satisfacción laboral, Optimizar los procesos de toma de
decisiones, Aumentar la autoconfianza, Impulsar la consecución de
objetivos.

Para las empresas: Ayudar en la asignación de promociones o

puestos dentro de la gestión, Fidelizar el talento de la compañía,
Mejorar las capacidades de la plantilla, Impulsar la creatividad e
innovación de los equipos, Potenciar los resultados de la organización.
(Edenred. España. Coaching empresarial: 7 claves para su correcto
desarrollo. Recuperado de https://www.edenred.es/blog/coaching-
empresarial-7-claves-para-su-correcto-desarrollo/)

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el

proceso de coaching de equipos.

Objetivos:
1. Encauzar en dos meses al Grupo hacia los objetivos
organizacionales.
2. Potenciar las capacidades y habilidades de liderazgo y
comunicación de Marc Blumer en un periodo de cuatro meses.
3. Convertir al grupo de empleados en un equipo de trabajo en
seis meses.

Página 11
3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este
apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento
de Marketing Online.
Debes tener en cuenta lo siguiente:
a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada
una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una.

Este proceso de Coaching grupal, consta en total 10 sesiones y tiene

una duración de 6 meses.
Fase Nº de Duración Frecuencia
Sesiones

Alianza 1 Medio mes Las sesiones se

Descubrimiento 2 1 mes realizarán en una
Intervención 5 3 meses y frecuencia de cada 15
medio días dentro de la
Evaluación 2 1 mes
misma fase.
TOTAL 10 6 meses
*Para pasar de la Fase de Descubrimiento a la Fase de Intervención
se dejará un periodo de 15 días extra para que interioricen la
información obtenida en esta fase. Lo mismo sucederá para pasar de
la Fase de Intervención a la Fase de Evaluación.

FASE DE ALIANZA: en esta fase tendré mi primera sesión, en

ella tendré una reunión con el representante de TopTravel SL,
donde le haré una propuesta inicial para el desarrollo del
coahing de equipos con el Departamento de Marketing On
Line a cargo de Marc Blumer. Además tendré una entrevista
con el mismo Marc para plantearle dicha propuesta.

FASE DE DESCUBRIMIENTO: en esta fase trabajaremos dos

sesiones, en una primera sesión presentaré la propuesta
inicial al Departamento de Marketing Online, les propondré
desarrollar algunos cuestionarios. Para la segunda sesión
tendremos entrevistas individuales y grupales, de modo que
permitan obtener la información necesaria para elaborar la

Página 12
 propuesta final, teniendo en cuenta el sentir de cada miembro
del departamento, así como el sentir general. Con esto se
podrá valorar qué porcentaje del sentir negativo es real y cual
es generado por influencia y efecto de masa, detalle que los
mismos miembros del equipo podrán empezar a percibir.

FASE DE INTERVENCIÓN: en esta fase tendremos cinco

sesiones, las cuales se desarrollaran según la información
recabada en la fase de descubrimiento con la cual se
perfeccionará la propuesta final presentada para el desarrollo
del coaching de equipo. En esas cinco sesiones se aplicaran
las siguientes técnicas, que han sido seleccionadas
estratégicamente.

Nº de Técnica Justificación
Sesión
1 Modelo de Es necesaria para iniciar, nos permite definir
Proceso de y delimitar el desempeño personal y
Comunicación profesional de cada miembro del
Departamento de Marketing Online y así
poder llegar mejor a cada uno de ellos.
2 Develop Center Con esta entrevista de evaluación
situacional, se examina el nivel de
competencias de una persona. Así
podemos predecir el rendimiento laboral en
diferentes puestos de trabajo, permitiéndole
desarrollar nuevas competencias.
Conociendo el grado de compatibilidad del
coachee con el puesto y el equipo de
trabajo, del grado de conocimiento que tiene
respecto a las competencias directivas y de
las posibles conductas que podemos
esperar. Ampliando nuestro panorama con
posibles soluciones en un cambio de roles
dentro del equipo.
3 Team Esta técnica permite tener un diagnóstico del
Diagnostic equipo en un momento determinado,
Assessment evaluando factores como las tareas, las
relaciones y el ambiente en el equipo.
Conociendo como son percibidos por los
miembros del equipo. Calculando la media
de las fortalezas y debilidades que se
manifiestan en el equipo según son

Página 13
 percibidas por sus propios integrantes.
Analizando su productividad y positividad.
4 Evaluación Con esta técnica cada miembro del equipo
360º tendrá una visión de su desempeño precisa
considerando diferentes perspectivas. Así
podrá medir sus conductas o competencias,
tanto cómo él se ve y cómo los demás lo
ven.
5 Test de Belbin Con este cuestionario se define tres tipos de
roles: mentales, sociales y de acción. Cada
persona del grupo se clasificará según sus
características en un rol determinado
teniendo en cuenta tareas, personas e
ideas. Con esto se puede modificar la
distribución de funciones de forma más
adecuada según sus habilidades las
habilidades de cada uno.
- Roles mentales: cerebro, monitor-
evaluador, especialista.
- Roles sociales: investigador de recursos,
coordinador, cohesionador.
- Roles de acción: impulsor, implementador,
finalizador.
Las personas pueden encajar en uno o
varios roles, dependiendo el contexto grupal,
por lo tanto, lo más importante es lograr que
el grupo esté cohesionado siendo eficiente
y se complementen sus integrantes,
explotando al máximo sus cualidades y
habilidades.

FASE DE EVALUACIÓN: esta fase tendrá dos sesiones más,

en la primera realizaremos un análisis individual en el
progreso de cada miembro del equipo, descubriendo que
aspectos son necesarios reforzar para cerrar la intervención.
Con el cambio de cada miembro del departamento,
observaremos como este repercute en la transformación del
equipo y en la obtención de los logros propuestos. Finamente
en la segunda y última sesión de la fase y proceso,
analizaremos ya al departamento de Marketing Online y a su
trasformación como un todo, notando l progreso obtenido, y la
meta de los logros propuestos ya cumplidos, esto motivará a
todos los miembros del equipo y al grupo como tal a mantener

Página 14
 la actitud lograda para así continuar con esta nueva versión de
ellos como equipo de trabajo, siendo un ejemplo de motivación
y superación para todos sus compañeros de la empresa
TopTravel SL.

b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Fase de Descubrimiento:

Pregunta poderosa para realizar durante el desarrollo de la sesión Nº2:

¿Conocen y se sienten identificados con los objetivos de la organización?

Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento
reflexiones sobre su nivel de identidad con la empresa y si realmente están
actuando encausados a los objetivos de la misma o no.

Pregunta poderosa para realizar al inicio del desarrollo de la sesión Nº3:

¿Cómo sienten que es el ambiente laboral dentro de su área, cambiarían algo

al respecto?

Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento
reflexiones sobre el ambiente laboral en el que se encuentran y que pueden
poder de su parte para mejorarlo.

Fase de Intervención:

Pregunta poderosa para realizar al finalizar el desarrollo de la sesión Nº5:

Página 15
¿Te sientes satisfecho y orgulloso con tu desarrollo profesional, consideras que
te desempeñas en dirección a los objetivos de la organización?

Con esta pregunta se quiere conseguir reforzar la reflexión de los miembros del
Departamento sobre su nivel de identidad con la empresa y su actuación
encausada con los objetivos de la misma.

Pregunta poderosa para realizar al iniciar el desarrollo de la sesión Nº7:

¿Sientes que tu desempeño es valorado adecuadamente por tu equipo de

trabajo, consideras que necesitas reforzar alguna habilidad?

Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento se
sean sinceros con ellos mismos, y su sentir respecto a estar valorados
adecuadamente o no dentro de su equipo de trabajo. Además les permite
percatarse de qué habilidades les falta desarrollar más y en que pueden
mejorar para que la valoración y percepción que otros tienen de ellos sea
mejor, y permite dar paso a la técnica a emplear en esa sesión con la cual
podrán tener una evaluación más completa de ellos desde diferentes puntos de
vista.

Fase de Evaluación:

Pregunta poderosa para realizar al finalizar el desarrollo de la sesión Nº9:

¿Te sientes motivado con el cambio en el ambiente de trabajo, así como con el
progreso que ha tenido tu equipo como tal? ¿Qué reforzarías para mejorar aún
más como equipo de trabajo?

Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento
reflexiones sobre la mejora que lograron en el ambiente laboral, que fue gracias

Página 16
a ellos que se logró ese cambio y que en ellos está mejorarlo y hacer que el
cambio perdure en el tiempo.

Fuentes de información:

(EEC. Escuela Europea de Coaching. Qué es Coaching. Recuperado de

http://america.escuelacoaching.com/eec/que-es-coaching/53)

(Retos Directivos. Febrero 5 del 2015.EAE Business School Harvard

Deusto. España. Descubre qué es el coaching y para qué sirve y ¡saca
todo tu potencial!. Recuperado de https://retos-
directivos.eae.es/descubre-que-es-el-coaching-y-para-que-sirve-y-saca-
todo-tu-potencial/)

(Henric-Coll, Michel. Agosto 20 del 2003. Qué es coaching empresarial y

cuáles son sus instrumentos. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/que-es-coaching-empresarial-y-cuales-son-
sus-instrumentos/)

(UtopiaCF. Mayo 18 del 2017. Utopía Consultores. ¿Cuáles son los

objetivos del coaching empresarial?. Recuperado de http://utopia-
consultores.com/cuales-son-los-objetivos-del-coaching-empresarial/)

(Edenred. España. Coaching empresarial: 7 claves para su correcto

desarrollo. Recuperado de https://www.edenred.es/blog/coaching-
empresarial-7-claves-para-su-correcto-desarrollo/)

Otras webs:

https://lider-haz-go.com/que-es-coaching-3/
https://befullness.com/que-es-el-coaching/
https://www.emprendepyme.net/que-es-el-coaching.html
https://superrhheroes.sesametime.com/que-es-el-coaching-empresarial/
https://www.emprendepyme.net/coaching-empresarial.html

Página 17
Anexos:

Estos anexos constan de información extra sobre algunas técnicas de

Coaching, recopiladas y recuperadas del manual del Módulo 4 del Bloque de
Coaching, elaborado por el departamento encargado del material académico de
la ENEB.

Roles de Belbin

Página 18
Página 19