Comenzado el lunes, 1 de junio de 2015, 20:36

Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 1 de junio de 2015, 20:50
Tiempo empleado 14 minutos 26 segundos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 100,0 de un máximo de 100,0
Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Seleccione una:

a. 18.38

b. 21.57

c. 0.44

d. 19.98

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 18.38

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Seleccione una:

a. 20.39

b. 21.57

c. 0.44

d. 19.98
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: 20.39

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para
evaluar el desempeño del proceso?

Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse por un buen servicio al
cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte técnico
que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no identificadas.
Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos abiertos por
soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte que
reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

Seleccione una:

a. Carta p

b. Carta np

c. Carta C

d. Carta U

e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:

a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

d. Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de
control.

e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Seleccione una:

a. .

b. .

c. .

d. .

e. .

Retroalimentación
La respuesta correcta es: .

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Seleccione una:

a. Histograma

b. Diagrama de Pareto

c. Normas ISO

d. Diagrama de Causa – Efecto

e. Carta de Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Normas ISO

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Seleccione una:

a. Producto

b. Usuario

c. Manufactura

d. Valor

e. Todas las anteriores

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las anteriores

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

En las gráficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es el tamaño
de muestra constante o variable.

Seleccione una:

Verdadero

Falso

Retroalimentación
Ambas cartas evalúan la variación del número promedio de defectos por unidad. Sin embargo, la Carta
c calcula el promedio y los límites de control con base en tamaños de muestra constantes, mientras la
Carta u lo hace a partir de tamaños de muestra variables.

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadístico de calidad.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
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La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición
de calidad con basa en:

Seleccione una:

a. El juicio

b. El producto

c. El usuario

d. El valor

e. La manufactura

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El juicio

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