Tabla 1 Matriz evaluación de factores externos MEFE

FACTORESEXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION VALOR

PONDERADO

OPORTUNIDADES

F1 Asamblea de accionistas en pro 0.07 2 0.14

del cumplimiento de los objetivos de la
organización

F2 Manejo de sistemas de 0.06 3 0.18

información que a modo de control,
busca brindar la mejor solución a cada
usuario.

F3 Búsqueda de acciones de mejora 0.06 3 0.18

permanentes para aumentar su
participación en el mercado

F4 Disponibilidad de información 0.05 3 0.15

cercana con respecto a la satisfacción
de sus clientes

F5 Un crecimiento destacado entre 0.05 2 0.10

2018 y 2019, luego de una caída en
2017.

F6 Uno de los mejores planes 0.05 3 0.15

complementarios ofrecidos al usuario
para que este disponga del mejor
servicio

F7 Según encuesta de Minsalud es al 0.08 4 0.32

momento una de las 10 mejores EPS
del país a octubre de 2019

F8 Ubicación estratégica de puntos de 0.04 3 0.12

atención y servicios en diferentes
sectores del país

F9 Una de las empresas del sector 0.04 3 0.12

salud con más bajos índices de
rotación de personal
F10 Un portafolio completo en la 0.05 2 0.10
prestación de Servicios de Salud
disponible para todos sus clientes.

AMENAZAS

F1 Fallas humanas que no permitan 0.04 1 0.04

llevar a buen término el proceso de
atención al cliente

F2 Posibilidad de retorno a ocupar un 0.03 2 0.06

séptimo lugar en participación lo cual
puede ser visto como negativo por
parte del usuario

F3 Ausencia de recurso humano 0.04 2 0.08

suficiente en el sector salud para
cumplir los requerimientos del sector
salud.

F4 Dependencia de la tecnología fatal 0.06 1 0.06

en caso de una falla en el sistema;
llevando a colapsar en la atención del
servicio

F5 1150 quejas de usuarios a mayo 0.07 3 0.21

de 2019 no dejando muy bien su
imagen ante el consumidor final

F6 Aun se presentan pequeñas fallas 0.03 3 0.09

en los tiempos de espera en citas y
autorizaciones

F7 Al tener una participación tan alta 0.04 3 0.12

en Bogotá en número de usuarios aún
se presentan fallas en la prestación
del servicio.

F8 Una reforma tributaria que reduzca 0.03 2 0.06

los indicies de creación de empleos en
el país.

F9 Tramites complejos e innecesarios 0.04 3 0.12

para interacción de algunos clientes
con el sistema.
F10 Creación de planes demasiado 0.07 2 0.14
ambiciosos que no vayan de la mano
con la realidad del negocio.

TOTAL: 1 2,54
 CONCLUSIÓN: El resultado indica que Famisanar está en la posición
mediana, en relación a las oportunidades y amenazas del entorno. Se deben
realizar acciones de mejora para superar esta posición aprovechando más
las oportunidades y acciones para enfrentar las amenazas.