Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

GESTION LOGISTICA
SENA
Después de haberle realizado la encuesta a 10 clientes del súper mercado Súper
INTER, identificamos las posibles necesidades, asignado con una puntuación de
calificación de 1 a 5 donde 1 representa la necesidad de menor importancia y 5 la
más relevante.

¿Con qué frecuencia visita el establecimiento?

Necesidades calificación
1 2 3 4 5
1 ves por semana x
2 a 3 veces por semana x
Toda la semana x
¿
Nunca x
Q
ué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Productos de aseo x
Productos no perecederos x
Bebidas x
Q
Frutas y verduras x
u
Cárnicos x
é
busca usted como cliente en Súper INTER, ¿buenos productos o
buena atención?

Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Buenos productos x
Buena atención x

¿Encuentra todo lo que busca en este establecimiento?

Necesidades calificación
 1 2 3 4 5
¿ Siempre x
C Casi siempre x
r Algunas veces x
e Nunca x
e
usted que Súper INTER, tiene elementos tecnológicos que le faciliten
la ubicación o el acceso a información sobre los productos que
ofrece?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Siempre X
Algunas veces x
Nunca x

¿Considera que las instalaciones del establecimiento comercial están

bien adecuadas para personas que cuentan con algún tipo de
discapacidad?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Si X
No x

¿Qué opina usted sobre la higiene del local ¿cree que es el adecuado
para el expendio de productos de la canasta familiar?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Si es el adecuado X
No me parece adecuado x
¿
Ha percibido malos olores en la zona de cárnicos?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Si x
¿ No x
En algunas ocasiones x
C
ree usted que supermercados súper INTER cuenta con buenas
promociones?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
 Siempre x
Casi siempre x
¿
Algunas ocasiones x
C
Nunca x
r
ee usted que la atención y el servicio al cliente es el adecuado o debe
mejorar?
Necesidades calificación
1 2 3 4 5
Es el adecuado X
Debe mejorar x

Matriz DOFA
A continuación realizaremos la matriz DOFA con la información obtenida
determinando debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas presentes en el
establecimiento Súper INTER
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS
Los clientes se quejan de la
atención al cliente, dicen
que es muy lenta y en Contar con personal más cualificado Mejor servicio al cliente
Supermercado reconocido y ocasiones no bridan la y Capacitar sus empleados para una en otros
1 bien ubicado información requerida mejor atención supermercados
Los elementos tecnológicos En cuanto a lo tecnológico mejorar
son más asequibles para las plataformas que sean un poco
personas jóvenes ya que en más sencillas y fáciles de usar, para
Manejo de elementos adultos mayores tienen muy todo tipo de clientes no importando Plataformas digitales
2 tecnológicos poco conocimiento su rango de edad más fáciles de usar
Siempre o casi siempre los Hacer estudios de mercado, para Productos con mejores
clientes encuentran lo que Tienen mucha competencia ofrecer mejores descuentos y descuentos en otros
3 buscan en supermercados productos más económicos supermercados
Implementación de publicidad en la
Poco consumo en la sección sección de bebidas y productos de Mejor variedad en
Una buena calidad en sus de aseo y en bebidas, por la aseo ya que en esta sección se bebidas y un amplio
productos no perecederos y falta de variedad y detectó poco consumo (mejorar el lineal en productos de
4 en frutas y verduras publicidad lineal de estos productos) aseo en la competencia
Se detecta que en la
Se maneja una gran sección de cárnicos los
variedad de mercancía clientes no tienen mucha
donde sus clientes confianza para adquirir
encuentran productos de estos productos, porque Hacer cambios y mejoras en la
aseo, no perecederos, expide olores muy sección de cárnicos, para que los Mejor calidad en la
bebidas, frutas y verduras y desagradables y las carnes clientes puedan acceder y consumir sección de cárnicos en
5 cárnicos se ven muy viejas estos productos con más confianza. otros establecimientos
El supermercado a pesar de
que cuenta con las
instalaciones para personas Establecimientos con
Cuenta con instalaciones discapacitadas, es un poco Mejorar un poco la infraestructura del más espacio para
para personas con estrecho y se genera establecimiento buscando una mejor mayor movilidad de las
6 discapacidad incomodidad para transitar comodidad para los clientes personas
Los clientes dice que
deberían manejar más Hacer un estudio de oferta y Supermercados con
promociones y descuentos demanda, para incluir productos a mayor demanda de
7 Maneja promociones para incentivar las compras precios más asequibles productos en oferta
El supermercado tiene una Hay una zona que está
buena higiene para el generando malos olores y Mejorar las zonas afectadas por
expendio de productos de la los clientes se están malos olores, evitando la pérdida de Establecimientos en
8 canasta familiar quejando clientes y pérdidas para la empresa mejores condiciones
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para fortalecer a dichos clientes?
Tomar en cuenta cada una de las inquietudes de los clientes, buscando posibles
soluciones para cada una de ellas, hacer cambios internos, capacitaciones en el
personal que labora, mejoras en las instalaciones y en la parte de infraestructura
del supermercado, cambio de algunos proveedores, mejorar toda la cadena de
frio, implementación de publicidad, mejora en los lineales, incluir variedad en los
productos hacer estudio de oferta y demanda, manejar un buen stock de
inventarios para poder surtir el establecimiento evitando posible escases de
productos en los lineales, de este modo cada que el cliente entre a realizar sus
compras encuentre lo que necesite beneficiándose de este modo el cliente y el
establecimiento.
Se sabe que el cliente cuando entra a un establecimiento busca buenos
productos, buen servicio al cliente, y sobre todo buenos precios, un cliente
satisfecho es una ventaja y algo muy positivo para el crecimiento y la permanencia
del establecimiento en el mercado.

bibliografías
https://www.google.com.co/search?q=super+inter+pereira&hl=es-
CO&gl=co&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiWoeWI1bTgAhU9HrkG
HUe2Dn8Q_AUIDygC
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Co
ntenido/DocArtic/Las_necesidades_del_cliente_y_como_satistacerlas.pdf