INTRODUCCION

El supervisor de vigilancia es la espina dorsal de todo el sistema. Por la continua actividad que
cumple en el área de operación del servicio y por el contacto directo con el cuerpo de vigilantes
y con el usuario, puede afirmarse que una gran parte del éxito o el fracaso de las compañías de
vigilancia, depende de su gestión.

La función del supervisor es una función de mando. Mandar conlleva: dirigir, influir sobre las
personas y establecer relaciones armónicas a fin de cumplir con la misión encomendada. Esta
misión es la misma misión de la empresa. Allí radica la importancia de su papel.

Los supervisores han sido seleccionados o promovidos por razón de sus conocimientos técnicos
y administrativos, por sus capacidades de liderazgo y por una hoja de vía plena de realizaciones
positivas. Una vez alcanzada esta posición, deben preocuparse por aprender a mandar y
supervisar al personal que hace el trabajo de campo, para obtener así los objetivos señalados
dentro de parámetros de eficiencia, oportunidad, respeto mutuo, confianza y amistad. Esta
habilidad no es consanguínea, heredada, ni mucho menos innata. Debe aprenderse con
dedicación, tenacidad, estudios y observación constante de los resultados. Es un aprendizaje
duro que cuesta a veces algunas lágrimas de frustración.

Pero además de lo anterior, el supervisor debe poseer ciertas habilidades prácticas. Debe haber
sido entrenado en manejo de personal pues es quien va a tratar con los vigilantes; debe tener
buen conocimiento de armas, pues es quien hará la revisión de diaria del material: debe conocer
las técnicas de la radio, pues durante la noche y en los festivos le corresponde supervigilar el
funcionamiento central; pero ante todo debe poseer una excelente iniciativa, pues cuando el
personal de la empresa abandona las oficinas al final de la jornada de
trabajo, todas las operaciones quedan bajo su cuidado y responsabilidad y esto se prolonga
muchísimo cuando al habitual fin de semana de sábado y domingo se suma un festivo más.
En estas circunstancias, el supervisor debe tener la capacidad de solucionar todos los problemas
del personal, accidentes de tránsito, accidentes de trabajo, incumplimiento de turnos de trabajo,
riesgo de incendio en las empresas usuarias, emergencias, visitas no anunciadas muertes de
familiares de los vigilantes, amenazas contra la seguridad y, por lo general, atender
oportunamente todas las situaciones que genera una actividad empresarial que, como la
vigilancia, es complicada de manejar por la variedad de eventos que se presentan en un turno de
trabajo.

UNIDAD 1
 ETICA Y PROFESIONALISMO

OBJETIVO : Al terminar esta unidad, el alumno estará en capacidad de analizar

las dimensiones fundamentales del ser humano que integrados
definen y caracterizan al hombre produciendo así fórmulas ,
compromisos con relación a cada uno de ellos.

ETICA DEL SUPERVISOR

Personalización y dimensiones humanas.

Análisis de dimensiones fundamentales

Características:
El hombre como ser racional, libre e individual.

El hombre como ser con capacidad de amar a los demás seres del mundo.

El hombre como ser sexuado y se trascendente.

Comunitoriedad y comunas familias.

Compromisos éticos frente a la familia.

 Fundamentos de la comunidad familiar.

 Matrimonio, constitución y finalidades.
 Comunidad familiar y su misión.
 Derechos y deberes de la comunidad familiar.

Compromisos como fuente de formación integral :

El trabajo: humanización y deshumanización.

El desarrollo integral.

Características del desarrollo integral:

Cualidades:
1. Puntualidad: ser puntual es estar a la hora programada en cualquier acto laborable, sea cual
fuere el sitio. La disculpa es, casi siempre el argumento del trabajador desidioso. “No hubo
transporte, el bus no paró, mi hija se enfermó, tuve dolor de cabeza”. Son las respuestas más
usuales para incumplir con su horario y llegar retardado, o no presentarse al lugar de trabajo.
En el servicio de vigilancia y menos en la supervisión no debe existir este tipo de disculpas. De la
puntualidad del empleado depende el prestigio de la empresa. Fallar en este sentido es atentar
contra el buen nombre institucional de la entidad a la cual se pertenece.

Es pues, la puntualidad uno de los aspectos más importantes en la seguridad.

Ejemplo :

La batalla de Waterloo fué perdida, porque uno de sus generales, Bucher, se entretuvo en
menesteres de menor importancia y no llegó a tiempo con los ejércitos de reserva, cuando era
necesaria su presencia en el frente de batalla.

El supervisor que no llega a tiempo a recibir su puesto y el cliente molesto y con razón, decide
terminar con el servicio que le presta la empresa por considerar que no le garantiza la suficiente
responsabilidad para la seguridad y control para la que fué contratada.

2. Honradez profesional: es cumplir en forma excelente con todas las obligaciones inherentes a
su cargo. Dedicar el tiempo de su trabajo a las labores de seguridad y vigilancia. No distraerse en
actividades que atenten contra el buen desempeño de sus funciones.

Permanecer atentos a cualquier hecho que pueda influir negativamente en su misión de

seguridad. Evitar la murmuración, la deslealtad.

3. Entrega en el desempeño del cargo: la paga, aún cuando es indudablemente la razón por la
cual un supervisor se vincula a la empresa, debe además ir acompañada de valores que van más
allá de la remuneración. El desempeño de las funciones es entregarse con esmero a cumplir con
una labor dentro del cargo. Tratar de que en cada turno, en cada puesto, cada momento debe ser
de óptimo rendimiento; de lo contrario se demerita la propia imagen, cayendo en la negligencia,
el desgano y el desgreño.

Se le debe inculcar al trabajador de la seguridad que personas y empresas están en determinados

momentos sometidos a su custodia. Que de su desempeño, dependen vidas y bienes. Que la labor
es supremamente seria y no admite descuidos.

4. Deberes y derechos del supervisor :

Derechos :

 Recibir un trato justo y responsable.

 Ser atendidos cuando reclamen algún derecho. El reclamo debe ser realizado de manera
cortés y en términos decorosos.
  Recibir salarios y prestaciones de acuerdo a las leyes laborales.

 Recibir la asistencia de salud cuando sea del caso.

Deberes :

 Cumplir con fidelidad todas las funciones inherentes al cargo que se desempeñe.

 Informar con prontitud cualquier novedad que se presente.

 Demostrar veracidad en todos los informes.

 Responder por bienes puestos a su custodia y bienes de la empresa contratante

(armamento, uniformes).

 Representar con dignidad el buen nombre de la empresa a la que pertenece.

 Evitar e impedir las murmuraciones.

 Atender a sus subordinados en forma atenta y eficaz en cualquier requerimiento.

SELECCIÓN DEL SUPÈRVISOR DE SEGURIDAD

Si hacer una selección adecuada para el cargo de vigilante es una tarea dispendiosa y difícil de
ejecutar, cuando se trata de seleccionar a los supervisores la situación se complica un poco más
sin embargo, dada su finalidad el proceso debe seguir los mismos pasos observados durante las
etapas del proceso de selección de los vigilantes.

La selección del supervisor debe hacerse en forma personal, la verificación de antecedentes no

debe limitarse a la simple llamada telefónica, sino que el jefe de personal o en su defecto el
psicólogo tiene la obligación profesional de visitar a los referenciantes y a los antiguos
empleadores. De estas entrevistas resultarán con toda seguridad nuevas personas que es
necesario visitar.

La visita domiciliaria es un paso que no se puede omitir en tratándose de seleccionar a un

supervisor. La visita al lugar de residencia, la entrevista con los familiares, el conocimiento del
vecindario. Una charla con el dueño de tienda de la esquina, el conocer la cantina más
frecuentada, una audiencia con el sacerdote o pastor del lugar, una pasada rápida por el puesto
de salud y por el puesto de policía, arrojarán muchas luces sobre la personalidad, el
comportamiento y la conducta del futuro empleado.
UNIDAD 2
CONOCIMIENTO DE ARMAS

OBJETIVO: Capacitar al personal de Supervisores en el conocimiento teórico-práctico de las

armas que maneja.

1. GENERALIDADES:

A. Revolver : es un arma manual y de retrocarga, provisto de un tambor normalmente con cinco

o seis recámaras que gira alrededor de un eje central, lo cual permite disparar uno a uno los
cartuchos. Cuando se cierra el tambor, el revólver queda listo para hacer fuego . La acción de
montar el martillo hace girar el tambor y alinea la recámara con el ánima.
B. Escopeta : es un arma simple y fuerte, su ventaja es que es un arma liviana, de mecanismo
simple y relativamente libre de problemas operacionales. Es un arma de ánima lisa diseñada para
disparar a corta distancia.

2. CARACTERISTICAS TECNICAS:

A. Revolver :

El canón
Eyector
Cilindro
Gatillo
Guardamonte
Empuñadura
Martillo
Aguja
Percutora
Miras

B. Escopeta :

El cañón
Gatillo
Guardamonte
Culata
Seguris
Eyector
Aguja
Percutora

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD :

Maneje toda arma como si estuviese cargada. Nunca pregunte si un arma está cargada.

No apunte un arma, cargada o descargada, si no tiene intención de disparar.

Antes de oprimir el disparador, asegúrese de la trayectoria que seguirá el proyectil.

No dispare cuando exista un obstáculo que le impida ver lo que hay detrás de él.

No practique punterías o tiros secos en sitios diferentes a los destinados para tal fin.

En el polígono , si no está en línea de fuego las armas deben mantenerse con los mecanismos de
disparo abierto.

Use siempre los cartuchos para los cuales ha sido diseñada el arma.

Antes de cargar el arma cerciórese de que está libre de obstrucciones.

4. CUIDADOS Y CONSERVACION DE LAS ARMAS:

Cuando las armas han estado expuestas al mal tiempo o humedad excesiva, debe limpiarse y
secarse tan pronto como sea posible. Un trapo ligeramente impregnado de aceite, es excelente
para limpiar y mantener el arma en buen estado. Los ácidos producidos por el cuerpo y la sal de
la transpiración puede causar corrosión. El manejo cotidiano del arma es suficiente para causar
corrosión, para combatirla se debe frotar todos los días con un trapo tratado de silicato.

Después de haber disparado el arma, ésta debe limpiarse completamente con un solvente
apropiado. Los residuos de la pólvora de los tiros disparados son altamente corrosivo

UNIDAD 3
ESTATUTO DE VIGILANCA PRIVADA

OBJETIVO: Capacitar al alumno para que tenga conocimientos de las normas que rigen la
actividad laboral en el campo de la seguridad.

1. ARTICULO 88 :

PROHIBICION : Al personal de los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada le está

prohibido el consumo de licores o sustancias socitrópicas durante el ejercicio de sus funciones,
así como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el
usuario deposita en el servicio.

2. ARTICULO 90 :

CONDICIONES PARA LA PRESTACION DEL SERVICIOS : los servicios de Vigilancia y

Seguridad Privada no podrán prestar servicios a los usuarios que no provean los recursos
locativos o sanitarios mínimos para que el personal de vigilancia fija o móvil pueda desarrollar su
labor en condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad.
3. ARTICULO 94 :

DOTACIONES : cuando el personal que integra los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada
salga con vacaciones, permisos o retiro deberá entregar a la empresa la credencial expedida por
la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, uniformes y demás elementos dados en
dotación.

4. ARTICULO 97 :

TENENCIA Y PORTE : el personal que utilice armamento autorizado para los Servicios de
Vigilancia y Seguridad Privada con armas, deberá portar uniforme, salvo los escoltas y llevar
consigo los siguientes documentos : credencial de identificación vigente, expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada. Fotocopia autenticada del permiso para
tenencia o porte. PARAGRAFO : (VER DECRETO 356/94).

5. ARTICULO 99 :

TRANSPORTE DE ARMAS : los Servicios de Vigilancia y Seguridad Privada , podrán trasladar

las armas con permiso de tenencia de un lugar a otro, según los servicios contratados y para
prestar vigilancia o protección en sitios fijos, con el arma y el proveedor descargados,
autorización escrita de la empresa con la indicación del lugar de destino observando las
condiciones de seguridad que establezca el Gobierno Nacional. Las armas con permiso para
tenencia no podrán ser portadas.

UNIDAD 4
PROCEDIMIENTOS ESPECIALES DEL SUPERVISOR

OBJETIVO : Preparar al Supervisor para tomar decisiones y tener

autonomía en el desempeño de su cargo a través de la
aplicación profesional de procedimientos que no son
generales.

1. NORMAS DE COMPORTAMIENTO GENERAL :

Los supervisores, deben recordar que por el hecho de estar armados y uniformados no son
fuerzas policivas, ni están autorizadas para detener a ciudadanos por contravenciones, a no ser
que esté ante la comisión de un delito y detengan, conforme lo puede hacer constitucionalmente
cualquier persona, a algún individuo sorprendido en el acto mismo en que se esté cometiendo el
delito.

El supervisor responde por el control de la seguridad interna y externa del establecimiento que
protege. Por lo tanto es inadecuado que cumpla funciones para reservar al cliente de turno,
zonas de parqueo en la vía pública, ya que el espacio no pertenece al dueño de la residencia o
establecimiento comercial. Es un espacio que no se debe utilizar, ni por vendedores ambulantes,
ni por casi permanentes utilizadores del espacio público. De todas formas, quien regula esta
actividad son los cuerpos administrativos y policivos del estado. El empleado de la seguridad
privada debe recordar que el no es un integrante de las fuerzas de seguridad pública, para
ocuparse de estos menesteres.

Durante los turnos de vigilancia algunas consignas son generales y otras particulares. Unas serán
impartidas por la empresa de vigilancia a la que pertenece y otras por la entidad a la cual ha sido
asignado. Si el cumplimiento de las consignas se llega a constatar que existen órdenes
encontradas, se debe dar aviso a los directivos de la empresa de vigilancia, para que por medio
de sus interlocutores autorizados, hagan las coordinaciones del caso.

Una de las fallas más comunes de los vigilantes es dormir mientras se está de vigilancia. Falta que
es motivo para despedirlo laboralmente. El sueño vence al que se deja vencer. Por lo tanto debe
haber mayor control de supervisión.

Generalmente ocurre en los lugares más apartados, donde los Supervisores poco llegan por ser
de difícil acceso. Para evitar caer en este tipo de falta es conveniente caminar, no utilizar
posiciones de descanso propensas al sueño, dormir en el día.

Otro error muy común del vigilante, es el aprovechar su ubicación en recepciones, sitios de
trabajo de los directivos, de la empresa para importunar, la mayoría de las veces con informes sin
importancia que esconden propósitos personalistas que hacen notar, o para solicitar prevendas o
favores.

En la mayoría de los casos, el directivo termina solicitando a la empresa de vigilancia que le

cambie al vigilante por inoportuno debido a que no se tomaron las medidas del caso
oportunamente.

La presentación personal es sin duda uno de los aspectos más importantes para un buen servicio.
La buena presentación no es únicamente tener bien lustrado los zapatos y sin arrugas el vestido.
La buena presentación incluye dentadura, uñas, cabello. Famosa es la anécdota ocurrida hace
algunos años en el ejercito, un oficial reclutador rechazó a un aspirante porque le faltaban
algunos dientes. Cuando se le preguntó por qué lo rechazaba, respondió : “si no ha sido capaz de
mantener en buen estado su propia dentadura, como va a tener cuidado con el fusil que se le
asigne”.

El aseo y presentación personal es no solo la imagen del supervisor sino una forma de exigir la
buena presentación de sus subordinados.

Famosa es también la anécdota ocurrida en el frente de guerra del norte de Africa en la Segunda
Guerra Mundial: cuentan que cuando el General norteamericano, George Patton recibió el
mando de las tropas aliadas que se enfrentaban a los ejercitos alemanes (Africa Corps),
comandadas por el victorioso mariscal Erwin Rommel, lo primero que hizo fue uniformar de
manera decorosa a su ejército que evidenciaba falta de mística, arrojo y especialmente, falta de
dignidad. Los cambios que hizo iniciando por una excelente presentación muy pronto
comenzaron a dar sus frutos en el resultado de las operaciones militares.
Excesiva confianza. Este es un error muy frecuente. Error al que conduce por desgracia, la rutina
invariable de un trabajo que a pesar de llamarse de seguridad se torna inseguro, debido a los
mecanismos invisibles de los hábitos cotidianos. La costumbre de ver todos los dias las mismas
calles, las mismas rutas, los mismos sitios, las mismas personas, hacen muchas veces ver que lo
anormal no se note y se descubre que se cayó en el descuido cuando ya es imposible tomar las
precauciones. En seguridad no puede haber siquiera rutina en el pensamiento, so pena de recibir
una desagradable sorpresa contra los bienes o personas que se protegen.

Manejo de radio y comunicaciones: se debe tener una correcta disciplina en el manejo, operación
y mantenimiento de estos equipos. La mala operación y la incorrecta utilización del radio pueden
ocasionar sabotaje, imprudencias, problemas administrativos y operativos. Así mismo no se debe
ser grosero o altanero en la intercomunicación con el radio o el teléfono, porque genera
indisciplina y pérdida de la autoridad.
UNIDAD 5

CODIGO PENAL Y PROCEDIMIENTO PENAL

OBJETIVO : Informar al personal de Supervisores sobre asuntos

relacionados con los actos delictivos y penas que
acarrean.

CONCEPTOS :

DELITO : acto antijurídico y tipificado por la ley del que es culpable una persona, sancionada por la
ley penal.

PENA : castigo impuesto por la autoridad legítima o competente a quien ha cometido un delito.

CLASES DE PENA : hay penas principales y accesorias :

A. Penas principales : prisión, arresto, multa.

B. Penas accesorias : restricción domiciliaria, pérdida del empleo público u oficial, interdicción de
derechos y funciones públicas, prohibición del ejercicio de un arte, profesión u oficio, suspensión de la
patria potestad, expulsión del territorio nacional para los extranjeros, prohibición de consumir debidas
alcohólicas.

CONTRAVENCION : falta o infracción penal con menor gravedad de sanción.

DOLO : intención de cometer un delito , engaño voluntario consciente y malicioso.

HECHO DOLOSO : la conducta es dolosa cuando el agente conoce el hecho punible y quiere su
realización , lo mismo cuando la acepta previendo al menos como posible.

HECHO CULPOSO : cuando el agente realiza el hecho punible por falta de prevensión del resultado
previsible o cuando habiéndolo previsto confió en poder evitarlo.

COMPLICE : el que contribuye a la realización del hecho punible o preste una ayuda posterior,
cumpliendo promesa anterior al mismo.

COAUTOR : el autor o coautor el que realice el hecho punible o determine a otro a realizarlo.

FUNCION DE LA LEY PENAL : contribuir al cumplimiento de los deberes y obligaciones de las

personas y ciudadanos, teniendo en cuenta que nadie podrá ser condenado por un hecho que no esté
expresamente punible por la ley penal vigente al tiempo en que se cometió, ni sometido a pena o
medida de seguridad, que no se encuentren establecidas en ellas. La pena tiene función retributiva,
preventiva, protectora y resocializadora. Las medidas de seguridad persiguen fines de curación, tutela
y rehabilitación.
ABUSO DE CONFIANZA : apropiarse en provecho propio de un tercero de cosa, mueble ajeno que
se le ha confiado o entregado por un título no traslativo de dominio.

HURTO : apoderarse sin violencia de una cosa mueble, ajena contra el consentimiento de su dueño
legítimo, con el propósito de obtener provecho para sí o para otro.

ROBO : delito que se comete apoderándose con ánimo de lucro de cosa mueble, ajena, empleándose
violencia o intimidación sobre las personas, o fuerza en las cosas.

UNIDAD 6
PROCEDIMIENTO PENAL

OBJETIVO : Capacitar al Supervisor en los asuntos relacionados

con las actitudes que debe asumir en casos en que se
cometen delitos , capturas y uso de las armas.

PROCEDIMIENTO DE FLAGRANCIA DELICTUAL :

1. FLAGRANCIA : se entiende por flagrancia cuando la persona es sorprendida en el momento

de cometer un hecho punible o cuando es sorprendida con objetos, instrumentos o huellas de los
cuales aparezca fundamentalmente que momentos antes ha cometido un hecho punible o
participado en él, o cuando es perseguido por la autoridad, o cuando por voces de auxilio se pide
su captura.

CAPTURA EN FLAGRANCIA : quien sea sorprendido en flagrancia (cometiendo un delito)

será capturado por cualquier autoridad o persona y conducido en el acto, o más tardar en el
término de la distancia, ante el fiscal o funcionario competente para iniciar la investigación, a
quien deberá rendir informe sobre las causas de la captura.

Cuando por cualquier circunstancia no atribuida a quien hubiere realizado la captura, el detenido
no pudiere ser conducido inmediatamente ante el fiscal, será recluido en la cárcel del lugar o en
otro establecimiento oficial destinado al efecto, debiéndose poner a disposición del funcionario
judicial dentro de la primera hora hábil del día siguiente con el informe de que trata el inciso
anterior. Para los efectos de esta norma todos los días y horas son hábiles. En ningún caso el
capturado puede permanecer más de treinta y seis horas por cuenta de funcionario diferente al
fiscal o juez.
COMENTARIO : la Constitución Nacional faculta en su artículo 32, no solo a las autoridades
sino también a “cualquier persona” para aprehender al delincuente sorprendido en flagrancia y a
conducirlo ante las autoridades de manera inmediata; inclusive el funcionario o ciudadano puede
penetrar hasta el domicilio del delincuente para aprehenderlo o solicitar permiso para hacerlo al
morador del sitio donde se introduzca, como se desprende del Artículo prementado de nuestra
Constitución.

Como la misma carta señala que “nadie será sometido a desaparición forzada , a torturas, ni a
tratos o penas crueles, inhumanas o degradantes”, infiérese que dicha aprehensión o resistencia
que obligue a las autoridades a utilizar la violencia como respuesta a su agresión con estricta
observancia de los Derechos Fundamentales, con una limitación legal claramente comprensible
en cuanto a un trato humanitario, es decir, digno de las personas humanas, porque la comisión
de un delito no autoriza ni a los particulares ni a la autoridad para ejercer violencia contra el
autor.

OTROS ASPECTOS SOBRE LA CAPTURA : en circunstancias normales, la captura es un acto

propio y exclusivo de las autoridades legítimas constituidas y no de los ciudadanos, pues en ellas
y no en estos descansa la ejecución del poder público, aún tratándose de la violación de la ley
penal. Se presume que en la inmediates, la autoridad puede cumplir oportunamente este deber
legal.

Sin embargo, como en ningún páis del mundo la autoridad puede estar presente en forma
simultánea en todo el territorio de su jurisdicción, porque ello implicaría un agente del Estado al
pie de cada ciudadano, el Estado delega en sus propios gobernados esa facultad especialísima
cuyo prudente cumplimiento de la persona que hace efectiva la aprehensión, de que el capturado
es requerido publicamente por alguna autoridad. De lo contrario , podría derivar su acción en un
atentado contra la libertad individual en perjuicio de la persona indebidamente privada de ella.

No es muy afecto el ciudadano corriente de prestar esta cooperación a las autoridades, a pesar
de que hoy el Artículo 95, numeral 7, de la carta política, le impone entre sus deberes y
obligaciones el “colaborar para el buen funcionamiento de la administración de la justicia” quizá
por temor a las consecuencias que puedan derivarse de su acción.

UNIDAD 7
FUNCIONES DEL SUPERVISOR

OBJETIVO : Capacitar al Supervisor para el correcto desempeño de

su cargo a través de la concientización y desarrollo de
las labores inherentes a su cargo.
El supervisor es la piedra de toque de las operaciones de la empresa. El supervisor es la persona
que se halla en contacto directo y permanente con los vigilantes. Es la persona que conoce y
controla la ejecución de los planes de seguridad de cada puesto y por tanto, es quien mejor está
en capacidad de guiar, orientar, corregir y estimular a los hombres.

El supervisor tiene toda la autoridad y el respaldo de la Empresa para cumplir con el objetivo de
prestar un excelente servicio. Pero esto no es suficiente. El supervisor debe dar el ejemplo en
toda ocasión de tiempo y lugar. Solamente así será respetado y sus ordenes serán cumplidas
conscientemente y con toda satisfacción.

El supervisor es una persona revestida de autoridad. Esta autoridad proviene de tres vertientes.

a) Su calidad humana que lo debe llevar a convertirse en guía, orientador, ejemplo,

compañero, jefe y ante todo amigo del vigilante.
b) Las funciones de mando y dirección que le han sido asignadas por la empresa por
razón de su cargo.
c) El mayor o menor grado de delegación que le haya sido otorgado por el jefe de
operaciones quien es su supervisor directo.

El supervisor ejerce su función en base a órdenes. La orden es la esencia de su trabajo. Una

buena orden debe basarse en los siguientes conceptos:

UNA ORDEN CORRECTA DEBE SER

1. Clara, precisa y concisa

2. Breve, entendible y bien entendida
3. Lícita y de posible realización.
4. Ante todo, debe ser oportuna, y lo más importante verificar si se cumplió.

Las normas contenidas en este manual buscan orientar el trabajo de supervisión con el fin de
lograr la prestación eficiente del servicio y brindar al usuario una excelente cobertura sobre las
instalaciones y bienes puestos bajo el cuidado del vigilante. Estas normas tienen plena vigencia
en cualquier lugar y circunstancia objeto del servicio y su estricta observancia permitirá al
supervisor desempeñarse con eficiencia y profesionalismo.

FUNCIONES GENERALES NORMAS DE DESEMPEÑO

1. Recibir el puesto por lo menos con 15 minutos de anticipación a la hora normal de ingreso
con el fin de enterarse a cabalidad de las novedades ocurridas en el turno anterior.
2. Relevarse ante el jefe de operaciones.

3. Asistir al relevo debidamente uniformado.

4. En el momento del relevo informar todas las novedades.

5. Una vez relevado se dirige a la central para recibir información sobre:

 Instrucciones para el turno de vigilancia entrante

 Personal para transportar a los puestos
 Material de armamento para distribución.
 Documentación por entregar.
 Cartas de presentación de nuevo personal ante el usuario.

6. Pasar revista de presentación del personal asignado al turno.

7. Revisar el armamento y municiones y establecer las novedades.

08. Registrar las novedades en el libro del supervisor.

09. Firmar el libro de control de armamento y municiones.

10. Informarse sobre la prioridad de entrega de la documentación.

11. Revisar el estado de mantenimiento y aseo de la patrulla.

12. Ordenar embarcar en forma discreta, ordenada y segura.

13. Verificar el funcionamiento del radio y reportar su salida.

14. Reportar por radio la llegada a cada puesto de vigilancia, las novedades encontradas y
las soluciones o medidas tomadas.

15. Ordenar al conductor mantenerse alerta y vigilante.

16. Controlar que la velocidad del vehículo no sea superior a 60kph.

CONTACTOS CON EL USUARIO

Cada vez que lo considere conveniente o necesario, o cuando reciba la orden de la empresa
entrará en contacto con el usuario para enterarse de sus recomendaciones, solicitudes, quejas o
reclamos.

PRESENTACION DE NUEVOS VIGILANTES

 a. Debe tener en cuenta que el envío de un vigilante nuevo requiere una carta de
presentación de la empresa ante el usuario.

b. El supervisor solicitará la entrevista con el encargado de la seguridad para

presentación. La copia debe ser firmada por el usuario y devuelta al departamento de
operaciones.

c. Una vez cumplido lo anterior, procederá a instalar al vigilante en su puesto de

trabajo. Le hará entrega de las consignas generales, le informará sobre las consignas
propias del puesto, le abrirá el libro de minuta y le hará ver las obligaciones con la
empresa y el usuario; además le indicará los riesgos o peligros del puesto y su
vecindario.

INFORMES DE INFRACCION

d. Los informes por infracciones o fallas deben ser imparciales. El Supervisor debe
limitarse a informar en forma clara los hechos sin añadir comentarios sobre
responsabilidad.

e. Los informes deben ser claros, concisos, precisos y reales.

f. Todo informe debe responder a Quién- Qué- Cómo-Cuándo- Dónde-Por qué.

g. El informe debe ser leído en presencia del vigilante quien debe firmarlo y anotar sus
acuerdos o desacuerdos. Un testigo deberá firmar para facilitar posteriores
aclaraciones.

SINIESTROS Y CALAMIDADES

Con alguna frecuencia el supervisor debe atender casos de Siniestros naturales, artificiales y
calamidades. Explosiones, incendios, terremotos, robos y atracos son de común
ocurrencia.

En estos casos deberá informar de inmediato informar a la central y dirigirse a los puestos
afectados.

Una vez conocida la realidad de los hechos procederá a informar a la central sobre el alcance
del siniestro y las acciones tomadas

Cuando sea el caso debe informar y pedir apoyo a la autoridad.

Cuando se trate de robos o atracos se debe tener la precaución de no tocar nada en la escena
del delito. Se llamará a las autoridades de policía.
 ACCIDENTES DE TRANSITO

En caso de accidente de inmediato informar a la empresa y a las

Autoridades de tránsito.

El vehículo no debe moverse hasta que no se haya elaborado el

Croquis y el informe policial.

Elaborar el informe con destino al departamento de Operaciones.

INSPECCION DE LOS PUESTOS

Asegurarse que el vigilante conoce las consignas del puesto.

Inspeccionar la presentación personal y el porte del vigilante.

Inspeccionar el estado de orden, aseo y presentación del Puesto.

Verificar el cumplimiento de las consignas propias del Puesto.

Verificar el correcto registro en libro de minuta

Determinar los puntos críticos y hacerlos conocer del vigilante.

Hacer un breve estudio de riesgos del puesto y anotarlo en la Minuta.

Crear en el vigilante la necesidad de conocer la ubicación de puestos de policía y bomberos, y la

de los vigilantes que prestan servicio en su vecindario para apoyarse mutuamente.

Instruir al vigilante sobre el respeto y cortesía que debe observar con el usuario.
TEMAS PARA CAPACITAR AL VIGILANTE EN EL PUESTO
Dentro de la inspección del puesto tomará nota del estado de las mallas, puertas, ventanas,
cerraduras, iluminación,
LUNES: Aspectosautorización
técnicos dedeseguridad
parqueo de vehículos,
aplicables al fallas
puesto.de seguridad, problemas de
control de personal y en general todo lo que pueda afectar el buen servicio. De esta inspección
elaboraráMARTES: Lacon
un informe forma de comportarse
destino cortés
al departamento deyoperaciones.
profesionalmente.

Asignar MIERCOLES: La tarea

al vigilante una manera de contener
diaria de lecturao controlar las emociones.
y, ante todo un formador de vigilantes, debe
imponerse en forma diaria una tarea, que pueda ser un tema específico para ayudar a sus
hombresJUEVES:
a cumplirLa
su forma
misióndeasí:manejar los problemas personales.
VIERNES: Las buenas relaciones con el usuario y empleados.

SABADO: Cómo mantener el buen estado físico y la salud.

DOMINGO: Técnicas para lograr una presentación impecable.

LUNES: Empleo del arma en casos de legítima defensa .

UNIDAD 8
MANEJO DE EMERGENCIAS Y CRISIS

OBJETIVO : Formar al Supervisor para la atención y el manejo de

crisis que se presente durante las funciones inherentes a
su cargo.

COMITE DE PLANTEAMIENTO PARA ATENCION DE SITUACIONES DE CRISIS:

La conformación de este Comité debe obedecer a la necesidad de contar dentro de él con

personas que tengan un alto grado de disponibilidad pues las emergencias resultan en el
momento menos esperado, que conozcan la organización y las operaciones de la empresa y que
ocupen un cargo de jerarquía que les permita tomar decisiones que se cumplan sin mayores
dubitaciones.

Por regla general un comité de esta naturaleza se organiza de la siguiente manera:

Comité de manejo de situaciones de crisis:

1. Coordinador general. Jefe de la división de operaciones

2. Jefe departamento de seguridad
3. Jefe departamento de seguridad industrial
4. Jefe de la brigada de contraincendios
5. Jefe sección de sanidad o primeros auxilios
6. Jefe de comunicaciones
7. Jefe del departamento afectado

MANEJO DE LA CRISIS:

La organización: la organización para manejar la situación de crisis puede variar según el tipo de
amenaza, sin embargo debe ser simple y efectiva. El comité de Seguridad aportará la base de
cualquier tipo de organización que se defina para poner en ejecución los planes de emergencia
que se han elaborado con el objeto de atender todas las hipótesis.

La organización básica se iniciación el nombramiento de un Coordinador general y un suplente

para dirigir la ejecución del plan de emergencia. En la gráfica se muestra un tipo de organización
para el caso de que se reciba una llamada anunciando que en el edificio ha sido colocado un
artefacto explosivo de gran poder:

ORGANIZACION BASICA
Para hipótesis de amenazas de explosivos

Brigada de contra incendio COORDINADOR Llamada telefónica

Apoya al Depto. de Seguridad GENERAL

INSTRUYE A : Recibe llamada DECIDE

Analiza, evalúa 1. Ordenar búsqueda
JEFE DEPTO. 2. Evacuar la zona
SEGURIDAD 3. Asegurar el área

1. Notificar a autoridades
2. Despejar área
3. Protegerla
4. Dirigir la evacuación
5. Coordinar con la policia
1. Iniciar el registro
Ordena a los guardias 2. Controlar evacuación
3. Asegurar el área

EL PLAN DE EVACUACION:

Cuando se presenta un escape de gas, una amenaza de bomba, un conato de incendio, un asalto
en el interior de un edificio o una falsa llamada intimidatorio, casi siempre se ordena la
evacuación. Hacer la evacuación cuesta mucho, no hacerla puede costar la vida de muchas
personas, o no puede pasar nada. Allí es donde se requiere la presencia de un buen jefe de
seguridad que con su experiencia, razonamiento lógico y sentido común, pueda escoger la mejor
alternativa.

Tomar la decisión de evacuar una edificación o esperar hasta el último es algo difícil y no hay
parámetros en que guiarse. Esta decisión deberá tomarla el coordinador general en asocio del
jefe de seguridad y el responsable del área afectada. La decisión es desacertada en la mayoría de
los casos, pero la consideración de no exponer vidas pesa mucho en el momento de la verdad.

Toda evacuación es costosa por los daños que se presentan, por la desorganización
administrativa que produce, por la posible aparición del pánico y por los robos que son difíciles
de evitar pues se trata de una excelente oportunidad que los ladrones no dejarán escapar.

En caso de una decisión afirmativa se pondrá en ejecución el Plan de Evacuación, algunas de

cuyas medidas preventivas y de seguridad que debe contener son:

La señal de evacuación: la señal puede ser la misma sirena de incendio pero surgen algunos
inconvenientes que pueden hacer nugatorio este tipo de alarma. En procedimientos normales
contra incendio se aconseja cerrar puertas y ventanas para evitar la propagación del fuego por la
disminución de la entrada de oxígeno. En caso de explosión esto sería contraproducente.

El mejor sistema para comunicar la orden de evacuación es utilizar a los brigadistas de bomberos
que han sido entrenados para informar a las personas en forma sosegada y dentro de la mayor
calma la necesidad de salir rápido pero sin afanes. El personal debe salir, dejando desconectados
todos los equipos y dirigirse a un área preestablecida. Un ensayo trimestral es muy conveniente
para garantizar la evacuación ordenada.

Prioridades y rutas de evacuación: estas se establecen considerando la distribución interna del

edificio, el sitio donde se halla el artefacto explosivo, las puertas de salida, los equipos críticos o
muy valiosos y la ubicación de las áreas de reunión.

Retorno al trabajo: el coordinador decidirá si el personal retorna a sus labores después de la

emergencia o si por el contrario, es más conveniente que se dirija a sus residencias para evitar
aglomeraciones que de por sí generan problemas de control.

Areas de reunión: deben situarse a conveniente distancia para evitar heridas o daños por acción
de las esquirlas o de los escombros en caso de acaecer una explosión. Las rutas de escape deben
mantenerse libres. Se debe asignar un área por piso o departamento. Un sencillo croquis de áreas
y rutas agiliza la evacuación.

Areas alternas: cuando se puede anticipar que los daños pueden alterar en forma grave la
operación de la empresa es conveniente planear el traslado temporal o definitivo de las oficinas
o talleres a otra edificación.

Riesgo calculado: en el planteamiento debe considerarse la hipótesis de explosión con el personal

adentro. Esto puede suceder o porque no se tuvo información o porque no se decidió la
evacuación. En estos casos cuál será el grado de responsabilidad de la empresa?

Servicios públicos: si se ordena la evacuación debe designarse a un responsable de controlar que

todos los servicios de gas, agua y energía queden cortados en los tableros y llaves de control y en
el control central. Con relación a la energía existe la disyuntiva entre dejarla en servicio o
desconectarla. Si se deja conectada existe el riesgo de incendio por cortocircuitos y si se
desconecta, el personal de socorro debe trabajar a oscuras. Esto hace perentorio disponer de
medios de iluminación portátiles.
Plan de parada: en grandes fábricas el proceso de arranque y parada es dispendioso y
complicado. El personal de operaciones debe tener un plan de parada que debe hacerse conocer
del Comité de Emergencia.

La búsqueda del explosivo: los puntos a tener en cuenta en la búsqueda del explosivo son:

Observar un orden estricto con el fin de asegurar que todo ha sido revisado. Un edificio se revisa
de arriba hacia abajo y las habitaciones en el orden: piso, techo y paredes siguiendo las
manecillas del reloj.

Contar con el personal especializado o por lo menos entrenado en esta labor. El entrenamiento es
prevención.

Las áreas donde existe maquinaria grande o complicada deben ser revisadas por los mismos
operarios.

El control: un guarda debe ser asignado en cada piso. Este servirá como oficial de enlace,
coordinación y comunicación. Recibirá y transmitirá la información del equipo de búsqueda y
estará presto a controlar el orden de la evacuación en caso de ser ordenada.

Primeros auxilios: el personal de sanidad y los equipos de primeros auxilios se mantendrán en

disponibilidad permanente en un área prevista y conocida por todo el personal.

Contra incendios: los equipos de contra incendios mantendrán las mangueras conectadas a los
hidrantes.

Marcación: a medida que se vaya registrando un sitio o área se los irá marcando con aviso de
“Area Registrada” o “Zona Registrada”.

Término de búsqueda: sea que la búsqueda sea exitosa o no, se informará al Coordinador
General para que éste ordene la suspensión de las operaciones y todo vuelva a la normalidad.

OBJETO SOSPECHOSO LOCALIZADO:

Es importante tener conciencia sobre la conducta a seguir una vez se ha localizado el explosivo o
un objeto que se presume sea explosivo. La primera y tal vez la única recomendación es no
tocarlo y esperar a que personal especializado se encargue de su remoción.

Si se dispone de sacos o bolsas de arena, colchones, troncos de plátano o una frazada

antiexplosivos estos deben colocarse alrededor del objeto pero sin tocarlo.

Equipo valioso y documentación importante deben retirarse del alcance de la posible bomba y
trasladarse hasta una de las áreas de reunión.

En caso de que el terrorista haya definido la hora de la explosión todas las labores de búsqueda
se suspenden 15 minutos antes. Si la explosión no ocurre se reanuda la búsqueda 30 minutos
después.
En caso de explosión la prioridad de acción es :

1. Atención y traslado de los heridos

2. Control del fuego
3. Control de averías y escapes de gas y agua
4. Remoción o aseguramiento de escombros que puedan aumentar la tragedia

EL PANICO : se define el pánico como un miedo súbito, irracional e histérico que se apodera de
una persona o personas que se hallen cerca o alrededor de un hecho repentino, impactante o
estentóreo, cuya comprensión es imposible en el primer momento. El problema del pánico es su
rápida propagación que puede llegar a la estampida, que es cuando se produce el mayor número
de víctimas casi siempre fatales. Los casos abundan y hay uno en especial en que el pánico
provocó muerte y estragos por la aparición intempestiva de un minúsculo ratón en una sala de
espectáculos.

El pánico es producido por el miedo a pesar de que quienes lo padecen no sepan por qué. La
gente trata de correr, reunirse, regresar y volver a correr. Es una verdadera pesadilla en que la
conciencia y la personalidad se pierde y prima el espíritu dinámico de la masa.

SECUENCIA DEL PANICO:

1. Aturdimiento e inconsciencia
2. Sensación de miedo, angustia y desesperación en límites próximos a la locura
3. Pánico o control, si prevalece el pánico viene el desastre, si sobrevive el control se inicia la
recuperación de la conciencia y viene la calma.
4. Conciencia y aceptación del hecho
5. Duda, temor e incertidumbre
6. Sensación de desprotección, abandono e impotencia
7. Manifestaciones de rencor (sujeto pasivo) . Manifestación de venganza (sujeto activo)
8. Perdón u olvido. Perdón: olvido consciente, queda el recuerdo. Perdón : olvido inconsciente,
pesadillas.
9. Perdón aparente con el tiempo a menos que no se estimule con frecuencia la memoria latente.
10. Recuerdo . Retorno al paso 7. y el ciclo continua.

DISUASION DEL TEMOR Y EL MIEDO:

Un programa psicológico para disuadir el miedo y evitar el pánico comprende las siguientes
acciones :

Informar al personal lo que se espera o puede pasar en caso de emergencia.

Mantener una posición de liderazgo para ganar la confianza de los subalternos. Esto se logra
irradiando una sensación de optimismo, atendiendo las consultas y dudas, contestando las
preguntas con seriedad y sin embages y tomando decisiones oportunas, firmes y acertadas. La
duda debe desterrarse. La duda es la que mata.
Desmentir falsos rumores y desembozar a los perturbadores evitando la propagación del temor o
la inseguridad.

UNIDAD 9
ESTUDIOS DE SEGURIDAD

DEFINICION DE OBJETIVOS Y AREAS CRITICAS :

El equipo o el profesional que va a encargarse del estudio necesita cierta información básica para
adelantarlo con mayor certeza, eficiencia y economía de tiempo. Es por tanto recomendable
efectuar las reuniones que sean necesarias entre las directivas de la empresa y los analistas para
que estos puedan iniciar labores con conocimiento de causa.

Objetivos : es importante para los analistas conocer los fundamentos de la organización que van
a estudiar o sea los objetivos generales de la empresa, sus políticas vitales, la estructura general,
los objetivos y funciones de los departamentos y el nivel de autoridad de la función seguridad.

Areas y operaciones críticas: el equipo debe ser informado con detalle sobre las áreas y
actividades críticas o claves porqué allí precisamente debe centrar gran parte de su atención. Es
posible que durante el desarrollo del estudio se designen otras áreas dentro de esta categoría.
Esta es una de las finalidades del estudio.

Información: como el estudio por lo general es motivado por una amenaza presente o futura, real
o percibida, el equipo de análisis debe ser informado en forma completa sobre todos los detalles
conocidos. El personal encubierto que conforma el equipo se encargará de establecer las
realidades de la amenaza.

Presentación: la gerencia debe publicar una circular presentando la parte visible del equipo con el
fin de facilitar la coordinación y el trabajo dentro de todas las áreas y departamento de la
empresa. La parte no visible se mantendrá dentro de la mayor reserva para facilitar sus tareas.

Apoyos: con el fin de lograr resultados reales en el menor tiempo, es indispensable suministrar al
equipo de analistas los medios necesarios para su labor. Esto incluye coordinación, transporte,
información y secretaria.
 ESTUDIO DE SEGURIDAD FISICA
(Formato de propósito general)

Empresa ____________________________ Fecha ________________________

Dirección ___________________________ Tel. ___________________________
Gerente ____________________________ Tel. ___________________________

A. FUNCION GENERAL DE LA EMPRESA.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

No. de empleados__________ Trabajadores ___________ Otros ___________

Organigrama General - Anexar cuadro oficial de la organización.

Horario de trabajo : Laborales Sábados Domingos

Iniciación ________ ________ ________

Tèrmino ________ ________ ________
Turnos de trabajo 1. ______ 2. ______ 3. ______

Dirección y Tel. Puesto de Policia : ______________________________________

Dirección y Tel. Puesto Bomberos : ______________________________________

B. EL TERRENO CIRCUNDANTE.
____ 1. Area urbana o rural. Anexar cartografía o aerofotografías
____ 2. Rasgos topográficos que afecten positiva o negativamente la seguridad
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________
____ 3. Sistema vial. Anexar mapa físico o vial ___________________________________
____4 Servicios públicos disponibles. Incluir datos oficiales. _________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

C. CARACTERISTICAS GENERALES VECINDARIO.

____ 1. Status económico del área. Condiciones de trabajo y salarios. _________________

_________________________________________________________________________
____ 2. Panorama social y sicológico. Corrientes dominantes. Líderes. _________________
____ 3. Aspectos críticos o importantes del área. Grado de influencia. _________________
____ 4. Fenómenos naturales más frecuentes. Anote últimos registros. _________________
____ 5. Experiencias otras empresas del sector. Cuáles más afectadas ? ________________

D. LA INSTALACION Y EL PERIMETRO.

____ 1. Tipo de construcción dominante. Construcciones aledañas. ___________________

_________________________________________________________________________
____ 2. Características de puertas, ventanas y cerramientos. _________________________
_________________________________________________________________________
____ 3. Total de porterías o aperturas existentes en el perímetro. _____________________
_________________________________________________________________________
____ 4. Están todas protegidas? Si No, cómo son controladas? _____________________
_________________________________________________________________________
____ 5. Existen barreras perimétricas? Tipo. Altura. Materiales. _____________________
_________________________________________________________________________

A qué distancia se hallan con respecto a los edificios. Areas intermedias. Estado de aseo, limpieza
e iluminación. Remate con alambre de púas en toda la extensión o parcial. Techos o paredes
cerca de la barrera. Peligro que representan.

____ 6. Existen pasos subterráneos o formas de traspasar la barrera por encima ? ________
_________________________________________________________________________
____ 7. Altura de las ventanas desde el suelo. Las ventanas están adecuadamente protegidas?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____ 8. Existen orificos en el techo? Existen instalaciones de aire, huecos en los pisos, o sistemas
de ventilación abiertos? ______________________________________________
_________________________________________________________________________

E. MOVIMIENTO DE VEHICULOS.

____ 1. El parqueadero de empleados queda dentro de la barrera perimétrica. ____________

_________________________________________________________________________
____ 2. Hay vehículos de empleados estacionados cerca a la barrera? _________________
_________________________________________________________________________
____ 3. Hay vehículos parqueados cerca a las áreas de cargue, a los edificios o a las entradas?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
____ 4. Los vehículos tienen identificación recibida de la empresa? ___________________
_________________________________________________________________________
____ 5. Cómo controlan los guardas el tráfico, estacionamiento y movimiento de los
vehículos? ________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

F. SISTEMA DE ILUMINACION PROTECTIVA.

____ 1. La barrera perimétrica está total y convenientemente iluminada ? _______________

____ 2. Existe un sistema de iluminación de emergencia? Cuán a menudo se somete a pruebas?
_________________________________________________________________
____ 3. Las porterías están adecuadamente iluminadas? ____________________________
____ 4. Se ilumina toda la barrera en horas nocturnas? _____________________________
____ 5. La iluminación perimetral alumbra hacia el interior y exterior. _________________
____ 6. Los parqueaderos están bien iluminados? _________________________________
____ 7. Existe un sistema de control de la iluminación? Dónde se halla? _______________
____ 8. La iluminación interior es adecuada par facilitar la acción de los guardas ? Hay puntos
donde se produce encandilamiento ? ______________________________________
____ 9. Están los puestos de vigilancia iluminados de tal manera que incrementan el control
hacia las áreas del exterior ? __________________________________________________
____ 10. Existen puntos oscuros o muertos ? Describa su ubicación y señale un plazo para
corregir esta debilidad . ______________________________________________________

G. CONTROL DE PUERTAS Y CERRADURAS.

____ 1. Existe un control de llaves ? Todas las llaves están registradas ? ________________
____ 2. Existe en servicio algún sistema de llave maestra ? Cuántas llaves maestras han sido
distribuidas ? ______________________________________________________________
____ 3. Los duplicados se hallan en sitio seguro ? Quién es el responsable del orden y la
seguridad de éstas llaves ? ____________________________________________________
____ 4. Establezca el número de cajas fuertes y la fecha última de cambio de combinación.
_________________________________________________________________________
____ 5. Si el sistema de combinación está registrado, dónde se guardan los registros ? _____
_________________________________________________________________________
____ 6. Nombre y cargo de los empleados que tienen las claves. ______________________
____ 7. Quién hace las labores de cerrajería ? Se trata de alguien confiable en cuanto a
conocimientos técnicos y honorabilidad ? ________________________________________
____ 8. Con qué frecuencia se hace el inventario de llaves ? _________________________
____ 9. Se cambia cilindros o cerraduras cuando se pierde una llave ? _________________

H. SISTEMAS DE ALARMA.

____ 1. La instalación utiliza algún sistema de alarma ? _____________________________

Número de alarmas : Tipo Ubicación Marca Anotaciones
____ 2. El sistema de alarma está conectado a la Central de la Policía ? ________________
____ 3. Quienes son las personas autorizadas para conectar y desconectar las alarmas ?
_________________________________________________________________________
____ 4. Existen alarmas ubicadas en algunas puertas de salida ? Existen dispositivos de CCTV ?
__________________________________________________________________
____ 5. Se ha establecido procedimientos claros para reaccionar cuando una alarma es activada ?
_________________________________________________________________
____ 6. Con qué frecuencia se hace mantenimiento al sistema de alarma? Quién hace el
mantenimiento? Cuál es la rata de falsas alarmas? _________________________________

I. PERSONAL DE SEGURIDAD Y CONTROLES.

____ 1. La instalación dispone de una fuerza de seguridad ? Número de guardas. Número de

puestos. __________________________________________________________________
____ 2. Se ha establecido rondas de control para verificar almacenes, cerraduras, iluminación y
estado de las alarmas después de haber salido el personal de empleados. _____
_________________________________________________________________________
____ 3. Están los elementos y equipos de propiedad de la empresa debidamente marcados para
evitar ser sacados de la instalación ? ________________________________________
____ 4. Con qué frecuencia se hace patrullaje de control? Se registran todos los patrullajes ?
_________________________________________________________________________
____ 5. Existe un buen sistema de registro y requisa ? Existen normas escritas ? _________
____ 6. Existen consignas escritas y un Manual de Operaciones de Seguridad para consulta de
los vigilantes ? ___________________________________________________________
____ 7. Qué entrenamiento han recibido los vigilantes y supervisores ? _________________
____ 8. El personal de empleados que sale de último está encargado de dejar todo asegurado ?
_______________________________________________________________

J. CONTROL DE EMPLEADOS Y VISITANTES.

____ 1. Se lleva un registro diario de visitantes ? __________________________________

____ 2. Existe un plan para evitar que los visitantes ronden libremente por la instalación ?
_________________________________________________________________________
____ 3. Los empleados utilizan un fichero o carnet de identificación . __________________
____ 4. Se expide un pase o carnet a los visitantes ? _______________________________
____ 5. Qué tipo de visitantes se atiende fuera de la horas normales de trabajo y en los festivos ?
_________________________________________________________________
____ 6. Qué compañía tiene acceso a la instalación: lista de las Compañías. Servicios que
prestan. __________________________________________________________________
____ 7. Es adecuado el control sobre el personal de temporales y contratistas. ___________
_________________________________________________________________________

K. AREA DE SERVICIOS Y DESPACHOS

____ 1. Los robos son anónimos? Cuál ha sido el resultado de las investigaciones realizadas?
_________________________________________________________________________
____ 2. Es adecuado el control en las áreas de cargue, descargue y despachos ? Existe un
supervisor permanente en estas áreas ? __________________________________________
____ 3. Se deja que los conductores de camión vaguen por las instalaciones ? Disponen de un
área de espera con servicio de baño ? Agua potable ? Teléfono público ? _____________
_________________________________________________________________________
____ 4. Las puertas de las áreas de recibo, embarque y despachos son controladas directamente
por la fuerza de seguridad ? ________________________________________
____ 5. Se asegura los trailers o vanes de transporte de mercancías con el sello de la compañía ?
Se verifica la validez de los sellos ? ___________________________________
_________________________________________________________________________
____ 6. Existen otros materiales almacenados cerca a las áreas de cargue, descargue y despachos
? _______________________________________________________________
____ 7. Se recibe camiones después de las horas de trabajo ? En este caso qué procedimiento se
utiliza ? Participa en el control personal de la fuerza de seguridad ? ______
_________________________________________________________________________
____ 8. Con qué frecuencia se hace control de inventarios ? Quién lo hace ? Qué medidas se
toman cuando hay faltantes ? _________________________________________________

L. CONTROL DEL EFECTIVO

____ 1. Qué cantidad de efectivo se mantiene a diario ? _____________________________

____ 2. Cuál es la ubicación y seguridad de la caja ? Quién revisa las funciones del cajero ? Se
hace arqueo diario de Caja Menor ? __________________________________________
____ 3. Cómo se aseguran las remesas de dinero ? Si se utiliza una compañía con vehículos
blindados, cuál ha sido su desempeño general ? Qué recomendaciones puede usted hacer al
respecto ? _________________________________________________________________
____ 4. Se cambia cheques personales ? _________________________________________
____ 5. Se utiliza algún sistema de protección de cheques ? __________________________
____ 6. La nómina se mantiene en lugar seguro ? Qué medidas de seguridad se toman en los días
de pago general de empleados y de proveedores ? ______________________________

M. PROTECCION DE LA INFORMACION.

____1. Qué tipo de información clasificada se guarda en la instalación ? ________________

_________________________________________________________________________
____ 2. Qué sistema de protección se utiliza ? Dónde se mantienen las cintas discos del backup ?
__________________________________________________________________
____ 3. Cómo se destruye el material clasificado? Se elabora una acta ? ________________
_________________________________________________________________________
____ 4. Los escritorios se dejan limpios al fin de la jornada de trabajo ? Los gabinetes y cajones
se dejan asegurados con llave ? __________________________________________
____ 5. La administración es consciente de la protección de la información escrita y la
sistematizada ? _____________________________________________________________

N. OTRAS DEBILIDADES O VULNERABILIDADES

____ 1. Remoción , transporte y control de las canecas de desperdicios. ________________

____ 2. Transporte de basura y chatarra. Sistema de control utilizado. _________________

O. INVESTIGACION DE SEGURIDAD PERSONAL.

____ 1. Cuál es el proceso usado para investigación de antecedentes ? _________________

_________________________________________________________________________
____ 2. Quién hace las investigaciones ? Ha probado ser eficiente ? ___________________
____ 3. A los nuevos empleados se les da suficiente orientación ? _____________________
____ 4. Se entrevista al personal que sale o es despedido ? __________________________

____ 5. Existe un procedimiento de restitución de llaves, credenciales, carnets, manuales y otros

elementos de propiedad de la Compañía cuando una persona deja de pertenecer a ella
_________________________________________________________________________

P. OBSERVACIONES GENERALES.

Q. COMENTARIOS ESPECIFICOS.

R. RECOMENDACIONES - ACCIONES A TOMAR

1. En forma inmediata
2. A corto plazo (6 meses)
3. A mediano plazo (1 año)
4. A largo plazo

UNIDAD 10
RELACIONES HUMANAS
UNIDAD 11
RELACION CON LAS AUTORIDADES I

UNIDAD 12
INSPECCION AL PUESTO DE VIGILANCIA

Área Personal

Diagnosticar con fines correctivos la forma como se presta el servicio a fin de

mantener la imagen.

1. Se registró en la minuta la entrega y recibo del puesto?.

2. Estado físico y porte del vigilante. Uso del uniforme
3. Revisión documento Identidad, credencial, salvoconducto arma.
4. Conocimiento de los directivos del usuario.
5. Sugerencias/ Reclamos del vigilante. Notas del supervisor.

Área de Operaciones

Diagnosticar con fines correctivos el conocimiento de las normas de operación.

1. Conocimiento de las consignas generales y específicas.

 2. Forma como se llevan los documentos, registros y la minuta.
3. Conocimiento del área de responsabilidad y puntos críticos.
4. Conocimiento de los riesgos del puesto.
5. Coordinación con los vigilantes vecinos.
6. Medios de comunicación con la empresa y con el usuario.
7. Conocimiento ubicación y teléfonos de la policía y bomberos.
8. Control de acceso de empleados; visitantes y vehículos.
9. Cuadro con las firmas autorizadas.
10. Sugerencias/ Reclamos del vigilante Notas del supervisor

Área Administrativa

Diagnosticar con fines correctivos el estado y cuidado de los elementos y equipo del puesto.

1. Recibo/ Acta del material recibido de almacén.

2. Inventario de elementos suministrados por el usuario.

3. Funcionamiento/ Estado de los servicios de agua, luz y teléfono del puesto de trabajo.
4. Estado de orden y presentación del puesto y locker asignado.
5. Estado de conservación de las prendas del uniforme. Gorra, chaqueta, camisa, corbata,
pantalón. Medias, calzado, cinturón.
6. Estado conservación del arma de dotación y de las municiones.
7. Existencia suficiente de libros, formatos y útiles de escritorio.
8. Existencia suficiente de libros, formatos y útiles de escritorio.
9. Estado y conservación del equipo de invierno.
10. Sugerencias/Reclamos del vigilante. Notas del supervisor.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Para evaluar al personal se debe conocer al evaluado, conocer el puesto de su actividad y las
funciones que cumple en su tarea. La evaluación es fruto de la observación permanente.
Nadie más aconsejable para realizar una buena evaluación de desempeño que el supervisor o
inspector de vigilancia que se mantiene en contacto con sus hombres durante las 24 horas del
turno de trabajo.

El objetivo la evaluación es analizar el comportamiento del vigilante, comparar su

rendimiento con puestos similares y valorar sus esfuerzos de mejoramiento o acatamiento de
las instrucciones con el fin de valorar su personalidad y sus condiciones como trabajador.
 La evaluación tiene como finalidad motivar al personal, hacerlo participe de los esfuerzos de
la empresa, conocer los problemas o conflictos internos que pesan sobre la vida del vigilante,
orientarlo y guiarlo hacía su propia superación.

El supervisor debe basar su evaluación en la aplicación del método Efecto-Causa-Remedio.

Para arreglar un problema no basta con eliminar los síntomas o los efectos; es necesario
encontrar la verdadera causa de los problemas y eliminarla. Tan solo eliminando la causa se
llega a una solución definitiva. La evaluación busca también reforzar los aspectos positivos
del hombre y corregir sus defectos mediante la orientación profesional.

QUEJAS Y RECLAMOS

Las quejas y reclamos de los vigilantes son algo de diaria ocurrencia y es un aspecto que deben
saber manejar muy bien los supervisores para asegurar un clima laboral armonioso y no incurrir
en errores que en la mayoría de los casos acarrean serios problemas para el supervisor, el
vigilante y la empresa.

En cualquier actividad, y más aún tratándose de manejar un elemento de naturaleza voluble como
es el hombre, es necesario observar un método para asegurar una acción efectiva que culmine en
una decisión inteligente.

PASOS EN EL MANEJO DE LAS QUEJAS

1. INVESTIGUE los hechos para verificar la queja o reclamo

2. ESCUCHE atentamente a quien se queja o reclama.
3. Obtenga INFORMACIÓN relevante sobre el caso.
4. ASESÓRESE de un experto si fuere necesario.
5. Tome una DECISIÓN basada solo en los hechos
6. Suministre una PRONTA RESPUESTA
7. Lleve un REGISTRO del arreglo

Los supervisores deben manejar las quejas con base en el principio del efecto-causa-remedio.
El efecto o los síntomas es determinar la causa que motiva la queja. Si aplica el remedio al efecto
la causa seguirá viva y tomará más fuerza. La calve está en establecer la causa. Si se acaba la
causa el efecto desparecerá para siempre.
Durante e proceso es preciso insistir que por encima de todo el supervisor debe ser objetivo,
imparcial y justo. Debe dejar de lado los sentimentalismos, las preferencias o favoritismo, lo
importante es tener una claridad suficiente sobre los hechos que esta juzgando.

El supervisor debe captar esencialmente el punto de vista de los vigilantes y analizarlo con juicio
y serenidad. Cuando los problemas se manejan de esta manera no debe sorprenderse si las quejas
o reclamos resultan ser muy diferentes de lo que se veía a primera vista.

Para ser justos hay que estar dispuestos a aceptar las conclusiones lógicos, resultantes de los
hechos. En algunas ocasiones, y teniendo en cuenta los antecedentes del reclamante, el
supervisor tendrá que hacer algunas concesiones. No obstante si los hechos lo justifican tendrá
que modificar sus opiniones para garantizar la justicia en sus decisiones

Si el supervisor descubre que ha cometido un error, debe admitirlo inmediatamente. Nadie espera
que el supervisor tenga siempre la razón, pero los vigilantes esperan que sea sincero con ellos en
todas las ocasiones, incluso si a veces eso significa que deba presentar una excusa.

La respuesta a las quejas y reclamos debe ser pronta. Algunas demandarán cierto tiempo para
toma una decisión pero el supervisor debe hacer lo posible por darles una pronta solución.
Cuando se demora la situación empeora. Los motivos de queja del vigilante seguirán fijos en su
mente y tomarán mayor fuerza a medida que el tiempo transcurre.
Una queja no resuelta es como una manzana podrida en una canasta. El vigilante enojado,
molesto e inconforme tenderá a que otros de sus compañeros pierdan la confianza en su
supervisor.

El resentido, con razón o sin ella, hablará de sus motivos de queja o reclamo con los demás y si
no se toma una acción correctiva, el descontentó puede generalizarse creando serios problemas.

QUEJAS MÁS COMUNES Y SUS CAUSAS APARENTES

RECLAMOS CAUSAS MÁS COMUNES

Salarios

No recibo lo que merezco.

Devengo menos que otros menos preparados
Mi trabajo vale más de lo que me pagan.

Sistema de pago

La liquidación es muy complicada.

Pago.
Frecuentes errores en la liquidación.
Mucha demora en arreglarme la
Liquidación.

Supervisión

No le agrado a mi supervisor.
Mis errores se debe a que mi supervisor no me
Explica claramente lo que debo hacer.

Operaciones

Hay demasiadas normas y consignas

Las órdenes no se dan con oportunidad.

Promoción

No hay posibilidad de un mejor puesto.

Promovieron a supervisor a otro vigilante
Con menores capacidades que las mías

Despido

La Compañía fue muy injusta

Estaban buscando una excusa para Librarse de mí.
El puesto
Siempre me asigna el puesto malo
Me quieren sacar del turno nocturno
He solicitado cambio y se han hecho los Sordos.

Condiciones de Trabajo

No existen suficientes lockers para Guardar la ropa.

Es imposible tomar una ducha después Turno.
No deberían dejarme allí más de tres Meses
No hay transporte cuando uno sale de turno

LAS FALLAS – EL MAL DESEMPEÑO Y SUS CAUSAS

Las faltas más frecuentes que se presentan a diario en el servicio de vigilancia son:

Dormir en el puesto

Perdida del arma

Relevos no autorizados

Roces con el usuario

 Embriaguez

Perdidas de munición

Deficiente presentación

Hurto

 Ignorancia de Consignas
 Inconsciencia de riesgos
 Retardos
 Desobediencia
 Inasistencia
 Visitas familiares y otras
 Temeridad

Es importante determinar las causas de esta clase de conductas para corregir el deficiente
desempeño. La corrección de las faltas debe basarse en el principio de Efecto (Conocimiento de
la falla). Causa (Investigación de los hechos y análisis de los motivos o razones) y Remedio
(Decisión de tomar una acción correctiva) sino se corrige la causa, las fallas continuarán.
Eliminada la causa las fallas desaparecerán. Algunas de las causas más comunes son:

1. Selección

 Mala selección
 Antecedentes de reincidencia
 Perfil deficiente
 Vacíos de Trabajo

2. El Cargo

 Desconocimiento de funciones
 Descargo de funciones
 Falta claridad en las funciones
 Inducción deficiente.
 Deficiente entrenamiento.
 Trato discriminado.
 Recargo de trabajo
  Desconocimiento de la línea de autoridad.
3. Supervisión

 Inapropiada o escasa supervisión

 Poca credibilidad o la rutina.

4. Personalidad

 Falta de motivación
 Voluntad débil
 Carácter irresponsable
 Carácter débil i perezoso
 Temperamento voluble
 Descuidado con la familia.

LA ACCION DISCIPLINARIA

Otro campo de acción del supervisor es la acción disciplinaria derivada de sus atribuciones de
mando y dirección. Algunas personas piensan que las sanciones son algo negativo y que es
mejor una disciplina de tipo positivo. Cuando se tiene que sancionar a alguien, eso es negativo.
Si se logra que un vigilante haga lo que debe hacer por medio de conversaciones y críticas
constructivas, eso es positivo.

Todo supervisor comprende que imponer sanciones es algo muy desagradable. Después de todo
lo que un supervisor desea es manejar a su personal dentro de la mayor armonía y rendimiento.
Si es capaz de establecer una disciplina positiva mediante sus condiciones de liderazgo, nunca
tendrá que recurrir a la disciplina negativa que es necesario imponer por medio de sanciones.

La aplicación de las sanciones debe ser progresiva. Las sanciones se hacen más fuertes cuando
las faltas persisten o el vigilante se vuelve un reincidente inveterado. Esto no se puede permitir
en bien de todo el cuerpo de vigilancia. El siguiente cuadro demuestra el orden aconsejable en la
aplicación de sanciones.

LA DISCIPLINA PRORGRESIVA

1. Advertencia amigable

2. Llamada de atención oral

3. Llamada de atención formal escrita

4. Reprensión severa por escrito

5. Suspensión menor

6. Suspensión mayor

7. Despido
UNIDAD 13
MONITOREO Y SISTEMAS ELECTRONICOS I

OBJETIVO :

UNIDAD 14
INTRODUCCION A LA SEGURIDAD PRIVADA

UNIDAD 15
CONTROL DE ACCESOS I

UNIDAD 16
IDENTIFICACION DESCRIPTIVA I.

UNIDAD 17

PRIMEROS AUXILIOS I