Creatividad Empresarial

Asignación 1

Muchos son los autores que han opinado sobre la Calidad, entre los cuales citamos:
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica
que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger
la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el
camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es
mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para
reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.

Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad “se define como adecuación al uso,
esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad
de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño
(calidad de fabricación o conformidad)”. La calidad de diseño se refiere a las
características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las
necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto
final adopta las especificaciones diseñadas.

Frank Pierce: “El grado de armonía entre la expectativa y la realidad” o

también: “Dar al cliente lo que desea hoy, a un precio que le agrada pagar, a un
costo que se pueda soportar y darle algo aún mejor mañana”

Productividad: Es la relación entre la cantidad y calidad e bienes o servicios

producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos.
También se puede considerar como una medida global de la forma como las
organizaciones satisfacen los siguientes criterios:
  Objetivos: Medida en que se alcanzan.
 Eficiencia: Grado de eficacia con que se utilizan los recursos para crear un
producto útil.
 Eficacia: Resultado logrado en comparación con el resultado posible.
 Comparabilidad: Forma de registro del desempeño de la productividad a lo
largo del tiempo.

Indicadores de gestión: es la expresión cuantitativa del comportamiento y

desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
La implementación de un sistema de indicadores de gestión dentro de una
organización posee diversos beneficios, tales como:
 Satisfacción del cliente
 Monitoreo del proceso
 Benchmarking
 Gerencia del cambio

Comentario sobre los efectos de la producción de calidad en la rotación de

inventarios y en la rentabilidad de la organización.

Para las empresas es de suma importancia ser competitivas y sobre todo

mantenerse en el tiempo, por eso es que sin duda alguna el tener un control y una
supervisión de sus inventarios es vital, por ejemplo Ricard Lloria en unas de sus
publicaciones comenta “Si pensamos de forma abstracta, desde fuera, el inventario, el
volumen de compras ya sea de producto de materia prima, semi-elaborados, producto
final, los servicios, procesos de fabricación en caso de ser externos, etc. Representan entre
el 75-85% del capital (dinero) invertido por parte de la empresa, es por ello que la
rotación y sus niveles son muchas veces importantes, así mismo como todo el personal que
está implicado de formada directa e indirecta”. Lo que quiere decir que este proceso una
vez optimizado el inventario nos dará un mayor retorno de la inversión, un mejor flujo de
efectivo y más capital, que en última instancia nos conducirá a una mayor rentabilidad. Es
esencial que las rotaciones de inventario las utilicemos como un indicador clave de
rendimiento de nuestra operación y si los monitoreamos constantemente, más rápida será
nuestra visión de cómo está la empresa en el momento presente.

Relación con el mercado secundario: Cuando hablamos del mercado secundario

estamos haciendo referencia a la compra-venta de acciones, esto le dará liquidez a la
empresa, es obtener efectivo lo cual ayuda a la actualización de su inventario, cuando una
empresa invierte en el mercado secundario esta realizando una transacción que le dará
dividendos que ayudara a su estabilidad económica.

Lo que conviene o no conviene comercialmente en relación con los productos

de calidad.
 Que conviene: Darle al cliente más de lo que espera superando su expectativa. Los
expertos dicen que si le ofreces a tu cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se
había imaginado que quería, una vez lo obtenga hará que se dé cuenta que era lo que
siempre había deseado, así como también brindar a los compradores cierta
confianza de que la organización es capaz de ofrecer productos o servicios que
satisfagan sus requisitos de calidad.

 No conviene: No cumplir con las expectativas o engañar a su clientela con algo que
no puedes hacer con el producto ofrecido, eso implica no conocer sus limitaciones.