PRESENTACIÓN “PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”

JEIFFER ALEXIS HURTADO CATAÑO

TECNOLOGIA: GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1749891

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
 CLIENTE INTERNO
 Todas las áreas con 4pl services
Necesidades: salario, estabilidad, prestaciones
 Área comercio exterior con área comercial
Necesidades: que el área comercial de pre-alerte los contenedores próximos
a llegar
 Área comercio exterior con director administrativo y operaciones
Necesidades: autorización para despacho de mercancía desde la parte
documental (revisar declaraciones)
 Área director administrativo con líder operaciones
Necesidades: entregar orden de trabajo (OT) para identificación y operación
en la bodega.

 Área director logístico con facturación y cartera

Necesidades: solicitud de correo autorizando despacho de mercancía por
cartera
 Área líder operaciones con director administrativo
Necesidades: información u orden de trabajo con información de cliente,
documento de transporte, cantidades, etc
 Área líder operaciones con aux. inventarios
Necesidades: etiquetar, identificar, marcar, contar la mercancía que entra y
sale de 4pl services
 Área director administrativo con aux. inventarios
Necesidades: informes de inventarios, posiciones libres, clientes, etc
 Área líder operaciones con auxiliares de bodega y montacarguista
Necesidades: separar, descargar, cargar, identificar, organiza y todas las
operaciones logísticas asignadas.
 Área financiera con facturación y cartera
Necesidades: informe de cartera y comprobantes de pago, facturación al día
 Área operaciones con director administrativo
Necesidades: informes de toda la actividad operativa y administrativa

FLUJO DE INFORMACION
CLIENTE EXTERNO
 Área comercial con cliente
Necesidades: solicitud pre-alerta para programación entradas, descuentos,
tarifas, etc
 Cliente con área comercial
Necesidades: cotizaciones, estado de la mercancía en la bodega
 Área comercio exterior con cliente
Necesidades: solicitud de declaraciones de levante por parte de la DIAN
 Cliente con comercio exterior
Necesidades: informe de cierre de entrada de mercancía a zona franca y 4
pl services.
 Cliente con área director administrativo
Necesidades: solicitud de citas para cargues, separaciones, inspecciones y
demás servicios logísticos cotizados
 Área director administrativo con cliente
Necesidades: asignación de citas y requerimiento de cumplimiento de
horarios para no retrasar otros procesos.
 Cliente con área de facturación y cartera
 Necesidades: entregar comprobantes de pago, solicitud de facturación antes
de cierre de mes.
 Área de facturación y cartera con cliente
Necesidades: informe de cartera, facturación al día, cobro de cartera.

Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia

para el funcionamiento de la empresa.
 Servicios de apoyo logístico ( grupos de cargue y descargue)
 Alquiler de elevador eléctrico y mantenimiento
 Proveedor de papel de empaque strechs
 Servicio de transporte
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.
SERVICIOS DE APOYO LOGISTICO (GRUPOS DE CARGUE Y DESCARGUE)
1. PROVEEDOR ATTA LOGISTIC
2. PROVEEDOR TCL LOGISTIC
3. PROVEEDOR LOGISTIC PERSONAL
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R// las dos empresas son confiables, se prioriza trabajar con ATTA LOGISTICS,
pero no podemos descuidar a TLC LOGISTICS, ya que corremos el riesgo de
quedar con un solo proveedor, y si en algún momento este no puede prestar el
servicio, pues entraríamos en una contingencia.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
R// ATTA LOGISTICS
POSITIVO:
 Disponibilidad de personal
 Personal capacitado
 Entregan facturación a tiempo
 Buena aceptación y respuesta a los reclamos

NEGATIVO
 Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
 Falta planear la actividad a ejecutar.
TCL LOGISTICS
POSITIVO
 Buena imagen y presentación(uniformes, logos etc)
 Entrega facturación a tiempo
 Buena comunicación entre coordinadores y la empresa solicitante
NEGATIVO
 Poca respuesta ante los reclamos
 Orden y aseo en el momento de terminar la actividad
 Poco experiencia
 Los colaboradores casi no acatan las ordenes de los colaboradores de 4pl
services (servicio al cliente)
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten
los procesos al interior de la compañía?
R// noto que la principales falencias de estos grupos de apoyo, es que no saben
cómo trabajamos en 4pl services, entonces mi solución inicialmente seria:
 Realizar reuniones cada 8 días con los coordinadores de los grupos de
apoyo, para socializar las políticas de 4pl services, y se vayan adaptando a
estas
 Reunir el personal de apoyo contratado para dicha actividad, y explicarle todo
lo que se va a hacer tanto como los procesos logísticos así como la parte de
orden y aseo al momento de terminar