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DOCTORADOENGERENCIA
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..
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vos
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ient
escor
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ati
vos
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dad 32

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a14.Est
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al:Publ
ici
dad 36

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ter
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 Ent
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2.
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enemosquedevol
verel
di
ner
o.

3.
-¿Cómoseencuent
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R.
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l
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smot
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echazarpedi
dosporest
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4.
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steenelr
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dado.

5.
-¿Cuánt
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R.
-Cuat
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6.
-¿Cómohasi
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R.
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doaest
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per
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ent
esdel
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ici
osquebr
indal
anuevaLeydelTr
abaj
o.

7.
-¿Cómohasi
doaf
ect
adal
aempr
esadebi
doal
oscambi
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eri
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nor
mat
ivaf
iscal
?

R.
-Enesonost
ienent
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o,conelavi
so,
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apubl
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ónde
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abl
es.

8.
-¿Consi
der
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R.
-Si
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ici
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óndePYME´
s.

9.
-¿Consi
der
a ust
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erno r
egi
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onalof
rece suf
ici
ent
es
i
ncent
ivosypr
ogr
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inanci
ami
ent
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s?Expl
ique.

R.
-Si
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ent
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oconsi
der
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alt
alapr
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aci
ónpr
evi
a
par
alogr
arconéxi
tounaPYME´
s.

10.
-¿Har
eci
bidof
inanci
ami
ent
oporpar
tedei
nst
it
uci
onesguber
nament
ales?
Expl
ique.

R.
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9
11.
-¿Har
eci
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ami
ent
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nst
it
uci
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ique.

R.
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ravésdel
ospr
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espar
aadqui
ri
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eri
apr
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ambi
én
pr
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amosbancar
ios.

12.
-¿Act
ual
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rat
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R.
-No,
trabaj
amosconeldí
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a.

13.
-¿Quéest
rat
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ual
ment
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ivas?

R.
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cial
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14.
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rat
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R.
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al.

15.
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loquegener
aquesu
empr
esaseveaenl
anecesi
daddecompr
aralpr
oveedor
,cuandoelcl
ient
ehace
supedi
do.

Tambi
énse puedoobser
varquel
asr
elaci
onesconsuscl
ient
eshansuf
ri
do
det
eri
oro,
yaquealaument
arsuscost
os,
hanaument
adol
ospr
eci
osdevent
ade

10
suspr
oduct
os,pr
oduci
endoqueenmuchoscasossecancel
enl
asvent
asose
asumanl
oscost
os,
mer
mandol
apr
oduct
ivi
daddel
aempr
esa.

En cuant
oal
a compet
it
ivi
dad,ha di
mensi
onado elnegoci
o,of
reci
endo
ser
vici
osquel
osdi
sti
nganyof
rezcanvent
ajascompet
it
ivasconr
espect
oal
as
demásempr
esasl
ocal
es.

Con r
espect
o al
anor
mat
ival
abor
alyf
iscal
,laempr
esacumpl
econ sus
compr
omi
sos,
sinembar
gol
ager
enci
asesi
ent
epr
esi
onadaporl
ari
gur
osi
daden
l
oscont
rol
esconr
espect
oaest
asmat
eri
as.

Lager
ent
e ent
revi
stadaconsi
der
aquel
asPYME´
ssonunaal
ter
nat
ivade
desar
rol
lo económi
co par
a elpaí
s,si
n embar
go se r
equi
ere una mej
or
pr
epar
aci
ónpar
aaf
ront
arelcumpl
imi
ent
odel
asor
denanzasyl
eyes.

Enmat
eri
adef
inanci
ami
ent
o,mani
fest
óquehar
eci
bidof
inanci
ami
ent
o,si
n
embar
gonohasi
doasi
sti
dopar
aeléxi
todelusodel
osr
ecur
sos.

Si
gui
endo elesquema pr
esent
ado en l
afi
gur
a 1,par
a of
recermej
oras y
opor
tuni
dades par
ala empr
esa I
ndust
ri
as Ar
reci
fe,l
a Consul
tor
a Yacambú
pr
esent
aacont
inuaci
ónal
gunos el
ement
osbási
cosquesonconsi
der
adospor
l
osger
ent
espar
atomasr
espect
ivasdeci
sionesest
rat
égi
cas:

 Las PYME´
s,ali
gualque ot
ras empr
esas,son equi
pos de per
sonas
t
rabaj
andoconunf
incomún,
yeléxi
toof
racasodeést
asdependeengr
an
medi
dadelt
alent
odel
equi
po,
par
aunat
omadedeci
sionesacer
tadas.

 Unger
ent
edebet
omarl
amej
ordeci
siónposi
ble,
conl
ainf
ormaci
ón
quet
ienedi
sponi
ble,
quegener
alment
eesi
ncompl
eta.Est
osepuedehacer
dedosf
ormas:l
apr
imer
a,pormedi
odedeci
sionesi
ntui
ti
vas:sedeci
deen
f
ormaespont
áneaycr
eat
iva.Lasegunda,
atr
avésdedeci
sionesl
ógi
caso
r
aci
onal
es:basadasenelconoci
mient
o,habi
li
dadesyexper
ienci
a.Par
a
est
as úl
ti
mas,l
ali
ter
atur
a ger
enci
alof
rece una ampl
ia gama de
her
rami
ent
aspar
alat
omadedeci
siones;t
alescomo:anál
isi
sdePar
eto,
ár
bol
es de deci
sión, pr
ogr
amaci
ón l
ineal
, anál
isi
s cost
o-benef
ici
o,
si
mul
aci
ón,mat
ri
zdeDebi
li
dades,Opor
tuni
dades,For
tal
ezas,Amenazas

11
 (
DOFA)
,ent
reot
ras.

 Porl
oant
eri
orment
eexpuest
o,l
asempr
esas PYME´
sdebenponer
en pr
áct
icas est
rat
egi
as ger
enci
ales que l
e gar
ant
icen eléxi
to en su
gest
ión.Par
ael
lo,
debent
enerunapl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
ca,
quel
eper
mit
a
t
enerunami
sión,vi
siónyval
oresdesuempr
esa.Ali
gualqueobj
eti
vos
est
rat
égi
cos,quepuedanponerenpr
áct
icaenelcor
to,medi
anoyl
argo
pl
azo.Talcomol
oaf
ir
ma Dr
unker(
1954)“
plani
fi
carnosi
gni
fi
caque
deci
siónvoyat
omarmañana,si
noquedeci
sióndebot
omarhoypar
a
consegui
rloquequi
eropar
amañana”
.Laf
alt
adepl
ani
fi
caci
ónesunade
l
asmayor
esdebi
li
dadesquepr
esent
anl
asPYME´
s.Par
ael
losedeben
t
omarencuent
alossi
gui
ent
esaspect
os:

 Est
arcl
arosenl
ami
sión,vi
siónyval
oresant
esdepubl
icar
layhacer
lade
conoci
mient
ogener
al.

 Sedeber
eal
izarunanál
isi
sDOFA(
Debi
li
dades,
Opor
tuni
dades,
For
tal
ezas,
Debi
li
dades)
,par
ael
losedeber
eal
izarunaeval
uaci
óndel
osf
act
ores
ext
ernos, par
a det
ect
ar opor
tuni
dades y amenazas del ent
orno.
Segui
dament
e anal
izarl
a empr
esa i
nter
nament
e,par
a det
ermi
narsus
f
ort
alezasydebi
li
dades.Sacarpr
ovechodesusf
ort
alezasyopor
tuni
dades
yendondet
ienemayordebi
li
dadyexper
ienci
a,asícomoi
dent
if
icarcuál
es
sonsusf
all
as,yhacerunal
ist
a,l
amáscompl
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ble,deest
asdos
car
act
erí
sti
cas.

 Hayqueanal
izarquel
ami
siónest
éenconcor
danci
aconsusf
ort
alezasy
debi
li
dades,est
osequi
eredeci
r,quesiset
omauncami
noenelcualno
est
ápr
epar
adosevaanecesi
tarmayoresf
uer
zoyt
iempopar
alogr
arl
os
obj
eti
vos.

 Hayqueobser
varelmer
cado,versusnecesi
dadesysiest
áencapaci
dad
de sat
isf
acer
le.Y al
go muyi
mpor
tant
e,es i
dent
if
icarl
a compet
enci
a,
conocer
lamuybi
en;det
almaner
ader
eal
izar
leunamat
ri
zdeeval
uaci
ón
compet
it
iva.

12
  Lacont
rat
aci
óndelper
sonal
,por
quer
esul
tai
ndi
spensabl
easegur
arseque
t
enga t
odas l
as her
rami
ent
as y conoci
mient
os necesar
ios par
a
desempeñarcor
rect
ament
esul
abor
.

 Lacapaci
taci
ónesunaact
ivi
dadsi
stemát
ica,pl
ani
fi
cadayper
manent
e
cuyopr
opósi
togener
alespr
epar
ar,desar
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larei
ntegr
aral
osr
ecur
sos
humanosalpr
ocesopr
oduct
ivo,medi
ant
elaent
regadeconoci
mient
os,
desar
rol
lodehabi
li
dadesyact
it
udesnecesar
iaspar
aelmej
ordesempeño
det
odosl
ost
rabaj
ador
esensusact
ual
esyf
utur
oscar
gosyadapt
arl
osa
l
asexi
genci
ascambi
ant
esdelent
orno.

Sepudoobser
varqueenl
aent
revi
star
eal
izada,l
ager
ent
edel
aPYME´
s
I
ndust
ri
asAr
reci
fe,
basasupl
ani
fi
caci
ónenel
ement
osdet
ipoi
nmedi
ato,
lat
oma
dedeci
sionesest
ábasadaenl
aemer
genci
adeldí
aadí
a:elaument
odel
a
mat
eri
apr
ima,l
adi
sposi
cióndelsumi
nist
rodelpr
oveedorenelmoment
ode
hacerelpedi
do,ent
reot
ros.Loquei
mpl
icaunadesvent
ajadet
ipocompet
it
iva,
quenol
esper
mit
esudesar
rol
loycr
eci
mient
o,par
amant
ener
seenelmer
cado.
Sumayordebi
li
dadesenf
ocarsusest
rat
egi
assol
ament
eal
asvent
as,dej
ando
de l
ado una pl
ani
fi
caci
ón par
a elmej
orami
ent
o cont
inuo de l
a cadena de
sumi
nist
ro,elcl
imaor
gani
zaci
onalyelf
ort
aleci
mient
odelcapi
talhumano;l
os
cual
essonf
act
orescl
avesenunaempr
esaenelent
ornoact
ual
.

Ant
etodaést
areal
idadqueenvuel
veal
asPYME´
s,ést
asdebenbuscarsu
ef
ici
enci
aat
ravésdel
aexper
ienci
a,t
rat
andodeapr
endercadadí
amej
orsu
of
ici
o.Debenest
arsegur
osdepodercumpl
irconelcompr
omi
soqueseadqui
ere,
par
alasat
isf
acci
óndelcl
ient
e.

¿Cómoi
nter
pret
alaConsul
tor
aYacambú l
ossupuest
osbási
cosqueor
ient
an
l
aopi
nióndel
ager
ent
eent
revi
stada?

Laopi
nióndel
ager
ent
eent
revi
stadaest
áor
ient
adasporsupuest
osbási
cos
como enpr
imerl
ugar
,quel
ospr
eci
osr
igenl
apr
oduct
ivi
daddel
aempr
esa.
Obvi
ament
eelaument
odel
ospr
eci
osdemat
eri
apr
imaaf
ect
alaest
ruct
urade
cost
osdel
aempr
esa,si
nembar
gosepuedengener
arest
rat
egi
asal
olar
gode
t
odal
acadenadesumi
nist
ro,desdel
asr
elaci
onesconl
ospr
oveedor
es,cr
eando

13
conveni
osdondeambosse benef
ici
en, gar
ant
izandoelsumi
nist
roj
ust
oa
t
iempodel
amat
eri
apr
imayel
imi
nadol
oscost
osquesepr
oducenconl
os
cambi
osconst
ant
esdepr
oveedor
.Tambi
énpuedendesar
rol
lar
seest
rat
egi
asde
mej
orasdelpr
ocesopr
oduct
ivo,par
aaument
arl
aef
ici
enci
a;yest
rat
egi
asde
mar
ket
ing,
quemej
orenl
osni
vel
esdevent
asyf
ort
alezcanl
asr
elaci
onesconl
os
cl
ient
es.

Ot
rosupuest
obási
coesl
aconcepci
óndequel
asor
denanzasyl
eyesson
demasi
ador
igur
osas;ysucumpl
imi
ent
osehacecuest
aar
ri
ba.Si
nembar
go,el
desar
rol
loeconómi
codeunpaí
sdebei
rdel
amanodeldesar
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losoci
al,porl
o
que cr
earuna conci
enci
a soci
aly un sent
ido de r
esponsabi
li
dad ant
e el
cumpl
imi
ent
odel
alegi
slaci
ónquecompet
eal
apequeñaymedi
anaempr
esaes
necesar
io.Enl
oquesedebenaf
ianzarl
osor
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smosdecont
rol
,eseneldi
seño
de si
stemas menos bur
ocr
áti
cos,que per
mit
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imi
ent
o de l
os
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equer
imi
ent
os, si
n pasar por pr
ocesos t
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icos y apr
ensi
vos, que
desmot
ivenl
aini
ciat
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endi
mient
oempr
esar
ial
,of
reci
endopr
ogr
amasde
i
nfor
maci
ón,
conci
ent
izaci
ónyadi
est
rami
ent
o,quemej
orenest
ospr
ocesos.

Ot
raopi
nióndel
ager
ent
eent
revi
stadaesquel
asPYME´
ssonunai
mpor
tant
e
al
ter
nat
ivadedesar
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loeconómi
coenelpaí
s.Si
nembar
go,
hici
eronl
asal
vedad
dequeexi
stemuypocapr
epar
aci
ónpar
aquel
aempr
esaseadapt
ealent
orno
empr
esar
ialvenezol
ano.Enést
esupuest
olaempr
esaconsul
tor
aest
áent
otal
acuer
do,pues sibi
en l
alegi
slaci
ón venezol
ana cont
empl
ala pr
omoci
ón y
desar
rol
lodel
asPYME´
s,noexi
stenpr
ogr
amasef
ect
ivosdeadi
est
rami
ent
opar
a
quel
ager
enci
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ront
arl
asexi
genci
asenmat
eri
adenor
mat
ival
abor
aly
f
iscal
,asícomoi
mpl
ement
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ici
enci
a,ef
icaci
aypr
oduct
ivi
daddel
aor
gani
zaci
ón,desar
rol
landovent
ajas
compet
it
ivas.

Encuant
oal
apl
ani
fi
caci
ón,
lager
ent
edel
aIndust
ri
aAr
reci
fenocont
empl
ala
pl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
ca,
lasest
rat
egi
asi
mpl
ement
adassonacor
topl
azo,
porl
o
quel
aempr
esaconsul
tor
aconsi
der
aést
eelpunt
odébi
l,
quei
mpi
deeléxi
todel
a

14
gest
ióndecual
qui
erempr
esa,puesesenl
apl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
cadondese
est
udi
an l
as f
ort
alezas y debi
li
dades,l
as opor
tuni
dades y amenazas de l
a
or
gani
zaci
ón,par
a pl
ant
earl
a mi
sión,vi
sión y obj
eti
vos est
rat
égi
cos de l
a
or
gani
zaci
ón,l
oscual
essonl
afundament
aci
óndel
ospl
anesacor
toymedi
ano
pl
azo,
asícomodi
recci
onarl
asest
rat
egi
asyt
omasdedeci
siones.

Y como úl
ti
mo supuest
o bási
co est
ála concepci
ón de que alcont
rat
ar
per
sonalcal
if
icado,
noser
equi
ereadi
est
rami
ent
o.Est
esupuest
oesconsi
der
ado
er
rado,puesesi
gualasuponerquel
aspr
áct
icasempr
esar
ial
essoni
nvar
iabl
es,
porl
otant
oelcont
ext
oesconst
ant
e,l
ocualest
ámuyl
ejosdel
areal
idad.La
capaci
taci
óndel
osempl
eadosof
recevent
ajascompet
it
ivasal
aempr
esa,pues
l
eper
mit
eadapt
arse al
oscambi
osdelent
orno,
yaqueelper
sonalpodr
áasumi
r
l
oscambi
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as,
asícomopr
esent
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deasei
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onesque
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aor
gani
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ón.Est
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taci
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odebe
seror
ient
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no t
ambi
én haci
alosger
ent
es,qui
enes
debenest
arent
otalsi
ncr
oní
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equer
imi
ent
osdelent
orno,así
como pr
omover un desar
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lo or
gani
zaci
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isf
act
ori
o,en elque l
os
empl
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ent
ani
dent
if
icadosconl
osobj
eti
vosyval
oresdel
aempr
esa.

Si
gui
endoconeldesar
rol
lodel
afase dei
nici
aci
óndelpr
ocesodeconsul
tor
ía
apl
i
cadaal
aempr
esaI
ndust
ri
asAr
reci
fe,r
eal
izadoporl
aempr
esaConsul
tor
a
Yacambú,acont
inuaci
ónset
rat
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osmuyi
mpor
tant
esquedebenser
i
ncl
uidosenelMandat
o,ol
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araci
óni
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o:

 Elpr
obl
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:Aument
arl
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aempr
esa.

 Obj
eti
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evi
os,
deacuer
doal
oobt
eni
doenl
aent
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sta

 I
nfor
maci
óndebaseydeapoyo,
lasumi
nist
radaporl
ager
ent
e.

 Pr
esupuest
oyl
ími
tesder
ecur
sos.

 Cal
endar
io,
set
ienepr
evi
stount
rabaj
opar
a8meses

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nfor
mespr
ovi
sional
esydef
ini
ti
vos,r
eal
izadosamedi
daqueavanceel
pr
ocesodeconsul
tor
ía.

15
  Apor
tesdelcl
ient
e,demuchai
mpor
tanci
apar
asol
vent
arelpr
obl
ema.

 Lasexcl
usi
ones,
loquenoset
omar
áencuent
aenelmandat
o

 Loscont
act
osydi
recci
ones

Segui
dament
e después de est
abl
ecer l
as paut
as del mandat
o,se
est
abl
ecen est
rat
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fi
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ón y asi
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areas, el
est
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Sel
epr
esent
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opuest
aalcl
ient
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nfor
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ent
esal
apar
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caquedebeserabor
dada,
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esdel
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esaconsul
tor
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l
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esser
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Una vez r
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epuedeserver
bal
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doo
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rat
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esa consul
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ndust
ri
as puede
exi
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semut
uament
eant
elal
eyelcumpl
imi
ent
odedi
chocont
rat
o.

16
FASEI
I:DI
AGNÓSTI
CO

En ést
afasesedi
oini
cio aldi
agnóst
ico ef
ect
uado porl
a Consul
tor
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Yacambúal
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co(
MML)
,porserunaher
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aquef
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abl
eci
dos.

La Metodología delMar co Lógico (o EnfoquedeMar co Lógi

co)
,esun
procesoanalí
ticoquepr oveeunconj untodeher r
amientasqueseempl ean
paralaplanif
icaciónygestióndepr oyectos.Sudesarr
ollopermi
teel
aborar
unaseriedeconcept os i nter
relacionados que son empl eados como
partedeunpr ocesoiterat
ivo,queconduci r
áaunanál i
sisestr
uct
uradoy
si
stemáticodeunai deadepr oyecto.(Feil
bogen,2012).

Enelcasodelanál
isi
sreal
izadoporl
aconsul
tor
a,secr
eyóconveni
ent
e
anal
izar el pr
obl
ema según l
a met
odol
ogí
a ant
eri
orment
e menci
onada,
ent
endi
endoeseanál
isi
scomounexamendel
asi
tuaci
óni
nici
al,
locualper
mit
ir
á
def
ini
rcuáleselpr
obl
ema a r
esol
ver
,par
a el
lo sehi
zo uso deun gr
áfi
co
denomi
nadoár
boldelpr
obl
ema.

Conelf
indel
ogr
arl
oant
eri
or,sehi
zount
rabaj
oenequi
po,l
levándosea
cabodosr
euni
onesconf
ormat
odet
all
erdet
rabaj
o,dondeseconvocar
onal
as
per
sonas(
act
ores)i
nvol
ucr
adas,enést
ecasol
osi
ndi
cadosenl
afi
gur
a2,par
a
desar
rol
larl
assi
gui
ent
esact
ivi
dades:

1.Gener
ar una l
luvi
a de i
deas sobr
e pr
obl
emas que l
os act
ores
i
nvol
ucr
ados consi
der
an descr
iben l
a si
tuaci
ón i
nici
ala serabor
dada.Est
o
per
mit
eunadef
ini
cióndelcont
ext
oyunanál
isi
ssubj
eti
vo.

2.I
dent
if
icar
,ent
rel
os pr
obl
emas pl
ant
eados,elpr
obl
ema cent
ral
apl
i
candocr
it
eri
osdepr
ior
idadysel
ect
ivi
dad.Lar
esol
uci
óndelpr
obl
emacent
ral
ser
áelobj
eti
vodelpr
oyect
o.

3.Tomandocomor
efer
enci
aelpr
obl
emacent
ral
,def
ini
rlosef
ect
osmás

17
i
mpor
tant
es que elmi
smo gener
ayl
as causas que est
án pr
ovocando l
a
exi
stenci
adedi
chopr
obl
emacent
ral
.

4.Unavezqueelpr
obl
emacent
ral
,asícomol
ascausasquel
ogener
any
l
osef
ect
osqueelmi
smopr
ovocahasi
doi
dent
if
icados,seconst
ruyeelár
bolde
pr
obl
emas.Est
oper
mit
etenerunai
magencompl
etadel
asi
tuaci
óndepar
ti
da.
Ést
egr
áfi
cosevi
sual
izaenl
afi
gur
a3.

Fi
gur
a2.Est
ruct
uraor
ganizat
ivadelaempr esadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe.
Fuente:Consul
tor
aYacambú.

18
Fi
gur
a3.Ár
boldelpr
obl
emadel
aempr
esadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe.Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

19
 Del
apr
obl
emát
icaabor
dada,sedet
ect
aronl
asact
ivi
dadespr
imar
ias
del
aempr
esadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe,yseesbozóenunmapa
concept
uall
osaspect
osor
gani
zaci
onal
esconsusl
imi
tant
esy/
opr
obl
emas
asermej
orados,
loscual
esseexponenenl
afi
gur
a4:

Fi
gur
a4.Mapaconceptualdelaempresadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe.
Fuente:Consul
tor
aYacambú.

En f
unci
ón de que elpr
obl
ema cent
ralar
roj
ó como r
esul
tado l
a
car
enci
adeunpl
anest
rat
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co,
sepr
ocedi
óai
ndagarsiexi
stí
aunami
sión,
vi
siónyval
oresenl
aempr
esaenest
udi
o,det
ect
andoqueést
osnose
encont
raban f
ormal
ment
e pl
ant
eados en un document
o,porl
o que se
pr
ocedi
óaf
ormul
arl
asconl
osact
oresyamenci
onadosenl
íneasant
eri
ores.

Lami
siónser
efi
ereal
amet
agener
aldel
aor
gani
zaci
ón,basadaen
l
aspr
emi
sasdel
apl
ani
fi
caci
ón,j
ust
if
icandol
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stenci
adel
aempr
esa.
Unami
sióncl
arament
edef
ini
daseconst
it
uyeenl
afuer
zai
mpul
sor
atant
o

20
de l
as met
as est
rat
égi
cas, como de l
as met
as oper
aci
onal
es.
Est
abl
eci
éndosel
ospl
anesr
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ini
dal
ami
sióndel
aempr
esa
est
aseconvi
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eenunmar
codi
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osger
ent
esyt
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per
sonaloper
an.Lami
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aempr
esaenest
udi
oquedóf
ormul
adadel
a
si
gui
ent
efor
ma:

Mi
sión:“
Somos una empr
esa de f
abr
icaci
ón de uni
for
mes,que
buscamos gar
ant
izarpr
oduct
os de cal
idad gener
ados a t
ravés de l
a
excel
enci
aenl
aconf
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óny basándonospar
ael
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inci
piosdeét
ica,
r
esponsabi
li
dad, compr
omi
so, gener
ando r
elaci
ones dur
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as y de
conf
ianzaconnuest
roscl
ient
es,
proveedor
esyempl
eados”
.

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aconst
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ami
smaest
ababi
enf
ormul
adasedi
orespuest
a
al
ascuat
ro(
4)pr
egunt
asbási
casdeFr
ed(
2005)
,porpar
tedel
aconsul
tor
a,
t
alcomosemuest
raacont
inuaci
ón:

Tabl
a1.Pr
egunt
asyr
esul
tadosdel
ami
sión

Mi
sión
Pr
egunt
a Def
ini
ción Resul
tado

¿Qui
énessomos? Identi
dadyreconoci
mient
olegal Somos una empr
esa de f
abr
icaci
ón de
queot or
gal
egiti
midadanuestr
a unifor
mes
acción.

¿Québuscamos? Las funciones pr

inci
pal
es de l
a Buscamosgar
antizarpr
oductosdecal
idad
organizaci
ón. Cambi
os generadosat
ravésdel aexcel
enci
aenl a
fundament al
es que deseamos conf ecci
ón
l
ogr aren elmedi o en elcual
trabaj
amos.Razón deserdel a
organizaci
ón.

¿Porquél
ohacemos? Valores,
pri
ncipi
osymot i
vaci
ones Par a gener
arr
elaci
ones dur
ader
as y de
deor denmoral,r
eli
gioso,pol
ít
ico, conf
ianza
socialycul
tur
al.

¿Par
aqui
enest
rabaj
amos? Sector
essocial
eshaci
aloscual
es Par
a nuest r
os cl
ient
es, pr
oveedor
es y
se or
ient
an pri
nci
pal
mente empleados
nuestr
osesfuer
zos.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

21
 Lavi
sióncor
por
ati
vaesunconj
unt
odei
deasgener
ales,al
gunasde
el
lasabst
ract
as,l
ascual
espr
oveenelmar
coder
efer
enci
adel
oqueuna
empr
esaesyqui
ereserenelf
utur
o.Lavi
sióndel
aempr
esaenest
udi
o
quedóf
ormul
adadel
asi
gui
ent
efor
ma:

Vi
sión:“
Serunaempr
esadeuni
for
mesl
íderenelmer
cadonaci
onal
,
al
canzandounconcept
oinnovadorydeexcel
ent
ecal
idad,l
ogr
andoser
r
econoci
dospornuest
rasol
idez,r
esponsabi
li
dadyval
oresapegadosal
a
ét
icadelnegoci
o”.

Par
aver
if
icarquel
avi
siónest
ababi
enf
ormul
ada,sepr
ocedi
óa
eval
uarporpar
tedel
aconsul
tor
a,segúnl
ast
res(
3)pr
egunt
asi
ndi
cadas
porSer
na(
1999)
,talcomosemuest
raacont
inuaci
ón:

Tabl
a2.Pr
egunt
asyr
esul
tadosdel
avi
sión
Vi
sión

Pr
egunt
a Def
ini
ción Resul
tado

¿Cuálesl
aimagendeseada? ¿Cómovemosal apobl
aci
ónconl a Serr econocidospornuest
rasoli
dez,
cualt
rabaj
amos?Esdecir,
cuálesla responsabil
idadyvalor
esapegadosa
si
tuaci
ón f ut
ura deseada par a l
aét i
cadelnegocio
nuestr
osusuari
osobenefi
ciar
ios.

¿Cómoser
emosenelf
utur
o? ¿Cómonosvemosenelf ut
uro?Es Serunaempresadeunif
ormesl
íder
deci
r,cuálserálaposici
ónfut
urade enelmer
cadonaci
onal
nuest
raor ganizaci
ónenr el
acióna
otr
asorganizaciones.

¿Quéhar
emosenelf
utur
o? ¿Quéquer emoshacerenelf uturo? Tenerun concept
oinnovadory de
Cuáles son l as cont ribuciones excel
ent
ecali
dad
di
stint i
vasquequer emoshaceren
el f uturo y/o cuál es son l os
pri
nci palespr
oyectosoact i
vidades
quequer emosdesarrol
lar
.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

I
ndi
cadosl
ami
siónyvi
sión,sebuscodet
ect
arl
osval
oresi
nmer
sos
en l
a or
gani
zaci
ón en est
udi
o.Al
les (
2005)def
ine l
os val
ores como

22
“
aquel
losqueper
mit
iéndol
ecumpl
irsu mi
sión yvi
sión,r
epr
esent
en l
as
cual
idadessuscept
ibl
esdeadhesi
ón,
consi
der
aci
ónyr
espect
oporpar
tede
t
odal
aor
gani
zaci
ón”(
p.76)
.Losval
oressei
ndi
canenl
afi
gur
a4.

Fi
gur
a4.Val
oresdel
aempr
esadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe.Fuent
e:
Consul
tor
aYacambú.

Post
eri
orment
ealf
ormul
arset
ant
olami
sióncomovi
siónyval
ores,
la
consul
tor
aYacambú di
señó unapl
ani
ll
apar
aeval
uarcadaaspect
o por
par
tedel
aempr
esadeuni
for
mesI
ndust
ri
asAr
reci
fe,l
acualsemuest
raa
cont
inuaci
ón:

Tabl
a3.Pl
ani
ll
apar
aeval
uarmi
sión,
visi
ónyval
ores
Si Hast
aci
ert
opunt
o No
Misión
Escor tayconci sa
Escl ar
ayf ácil
ment ecompr ensible
Def i
ne por que lo hacemos,por que
existelaorganizaci
ón
Visión
Essuf ici
entementeampl i
a
Permi t
e aprovechar l
as
opor t
unidades
Coincideconnuest rascapaci dades
Valores
Losval oresdefini
dossonr eflej
odel a
organización
Los val ores per miten cumpl i
rl a
misiónyvi sión
Los val ores son suscept i
bles de
adhesión par a t odos l os que

23
conf
ormanal
aor
gani
zaci
ón
Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

24
 FASEI
V:PLANI
FICACI
ÓNDELAACCI
ÓN

Laf
inal
idaddeest
aet
apat
ienecomoobj
eti
vopl
ant
earunaser
iede
est
rat
egi
as que per
mit
an darsol
uci
ón a l
os pr
obl
emas de l
a empr
esa
“
Indust
ri
asAr
reci
fe”
.Eldi
agnost
icoi
ndi
caqueexi
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rol
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ivi
dadesdel
aor
gani
zaci
ónpar
areal
izarl
aact
ivi
dadde
maner
aef
ect
iva.

Con l
afi
nal
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uci
ones ef
ect
ivas a l
os pr
obl
emas
pl
ant
eadosseapl
icóunaMat
ri
zDOFA,quet
alcomol
oseñal
aChapman
(
2004)
,la mat
ri
z DOFA es una t
écni
ca que per
mit
e a una i
nst
it
uci
ón,
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esaoper
sonaeval
uarl
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ónf
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cado,
compet
enci
a o eldesar
rol
lo de un pr
oyect
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or
est
rat
egi
adet
rabaj
o.Conbaseal
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eri
or,seapl
icól
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zDOFApar
a
det
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arl
as debi
li
dades,f
ort
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tuni
dades y amenazas de l
a
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esaaf
indevi
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izarl
asest
rat
egi
asesenci
alesqueper
mit
andar
mej
orasal
ospr
obl
emaspl
ant
eados.

Según Fer
mín (
2005)
,la mat
ri
z DOFA es una her
rami
ent
a
comúnment
eut
il
izadaenl
afasedecompar
aci
ónenelpr
ocesodeger
enci
a
est
rat
égi
caaf
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aci
li
tareldi
señodel
asmi
smasenunaor
gani
zaci
ón.
Si
endosuscomponent
es:

D=Debi
li
dadesdi
agnost
icadas

O=l
asopor
tuni
dades

F=l
asf
ort
alezasdi
agnost
icadas

A=l
asamenazas

Alenf
rent
ardi
choscomponent
esseobt
ienecomor
esul
tado:

25
 Lasest
rat
egi
asDOquet
ienencomoobj
eti
vomej
orarl
asdebi
li
dades
i
nter
nas pormedi
o de l
as opor
tuni
dades ext
ernas.Las est
rat
egi
as FA
basadasenut
il
izarl
asf
ort
alezasi
nter
naspar
aevi
tareli
mpact
odel
as
amenazas ext
ernas. Las est
rat
egi
as DA or
ient
adas a el
imi
nar l
as
debi
li
dades i
nter
nas y esqui
varl
as amenazas ext
ernas.Fi
nal
ment
elas
est
rat
egi
asFOqueper
mit
enut
il
izarl
asf
ort
alezasi
nter
naspar
aapr
ovechar
l
asopor
tuni
dadesext
ernas.

Par
all
evaracaboést
afase,
sesi
gui
eronl
ospasosdeLópezyCor
rea
(
2007)
,loscual
esi
ndi
canquepar
alar
eal
izaci
óndel
amat
ri
zDOFAsedebe:
1. Real
izarun anál
isi
sdelent
orno en elqueseencuent
ral
a
empr
esaconl
afi
nal
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dent
if
icarl
asopor
tuni
dadesyamenazasdel
medi
oqueaf
ect
anal
aor
gani
zaci
óndedet
ermi
nadamaner
a.
2. El
abor
arun est
udi
oint
erno a l
a empr
esa en f
unci
ón de
est
abl
eceraquél
lascosasquef
avor
ezcanoper
judi
quenl
aej
ecuci
ónnor
mal
del
ospr
ocesos,
esdeci
r,l
asf
ort
alezasydebi
li
dades.
3. A par
ti
rdel
oant
eri
or,est
abl
ecerl
asest
rat
egi
asasegui
rde
acuer
do a cada una de l
as opor
tuni
dades,amenazas,f
ort
alezas y
debi
li
dades i
dent
if
icadas en l
os pasos ant
eri
ores.En est
e sent
ido se
el
abor
aránest
rat
egi
asDO,
FA,
FOyDA.

26
 Tabl
a4.MATRI
ZDOFA
Mat
ri
zdeanál
isi
s FORTALEZAS DEBI LIDADES
1-Domi niodelacomunicación. 1-Faltadet rabajoenequipo.
2-HabilidaddeLiderazgo 2-Poco empr endi
mient
o en l os
3-Abiertosalcambio gerentes
4-Destreza en laresoluci
ón de 3- Falta de capaci t
ación Y
D
problemas. evaluación,deldesempeño de
5- Car ter
a de cl
ientes l
osempl eados.
corporativos 4-Inest abil
idadenl acl
ientelade
compr asdi rectasalaempr esa.
O 5-Sinest r
ategiasdeventas.

OPORTUNI
DADES Est
rat
egi
as(
F-O) Est
rat
egi
as(
D-O)

1-Losgerenteconsider
anelapoyo - Ref
orzamiento de l
a -Par
tici
par en t al
ler
es de
gubernamental un f act
or clave comunicación(F1-O1- O2) entr
enamiento par a f or
mar
paralogr
arlasmetas. equipos de trabaj
o de al t
o
-Ref
orzamiento de l
a desempeño(D1-
O1-O2)
2-Exi
stelaposibi
li
daddeayudao compet encia liderazgo ( F2-
O1-
fi
nanciamient
oprivadoat ravésde O2) -Crear i
nstr
umentos de
l
abanca. evaluaci
ón deldesempeño (
D4-
-Ref
orzamiento de l
a O1-O2)
competencia af rontamiento al
cambio(F3-F4-
O2) -Cr
eacióndepubl i
cidaddiri
gidaa
l
ospequeñoscl ienteyvent asal
-Reforzamientodel acar t
erade det al(
D4-D5-O2)
cli
entescor por
ativos(F5-O2)
- Faci
li
tar tal
ler
es de
-Sol
icitudde financiamiento(F1- capacit
aci
ónalper sonal(D3-
O2)
O1-O2)

AMENAZAS Est
rat
egi
as(
F-A) Est
rat
egi
as(
D-A)

1-
Sist
ema gubernamental -Tal
lersobr
ecr
eat
ivi
dad(
F4-
A1- - Apert
ura de la car
ter
a de
bur
ocrát
icoquel
ent
if
ical
aacción. A2-A3-A4) pr
oveedores.(
A4-
D2)

2-Estructura guber
nament
al - Tall
eres permanentes sobre -I
nver
siónalmayorenmat
eri
a
fi
scalizador acer
rada. act
uali
zación delasnor mati
vas pr
ima(D4-
A3-
A4)
l
egalesyfiscal
es(
F3-F4-A1-
A2)
3-I
nest abil
idad delospreci
osdel
mer cado

4-I
nest
abi
li
daddel
ospr
oveedor
es

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú

27
 Tabl
a5.Est
rat
egi
aGener
al:Comuni
caci
ónef
ect
iva
Est
rat
egi
aGener
al:Ref
orzarunacomuni
caci
ónef
ect
ivaenl
ost
rabaj
ador
esde“
Indust
ri
asAr
reci
fe”

Est
rat
egi
apar
afavor
ecerl
aComuni
caci
ónef
ect
iva.

DOFA:F1-
O1-
O2

Ej
ecuci
ón:Semest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consisteen Mejoral
acapaci dad Presentaci
óndeun Medi antela Ambiente
presentaral os paracomunicarsede temapar ala discusióndeltema agr adable
parti
cipanteslos for
maef ect
iva. discusióndelos desdel aperspect
iva
l
ineami ent
ospar a parti
cipant
esafinde deequi posde
foment arl
a que: tr
abaj o.
comuni cación Tr
abajadores
efecti
va. Permiteahorrar Ordenenl asideas
ti
empoyener gí
aenel antesde
proceso comuni carse. Cali
daddel as
comuni caci
onal
. i
ntervenciones. Comput
ador
a
Expli
quenel
verdaderopr opósi
to
delacomuni caci
ón.
Resultadodel as Vi
deobeam
Darsegui mientoala di
námi cas.
comuni cación.

Dinámi
cassobr
ela Mat
eri
aldel
ect
ura
comuni
caci
ón:

“
Vamoshabl
arnos”
Mater
iali
mpr
eso
Present
aci
ónsi
n par
alas
palabr
as. di
námicas

Lagabar
dina

Noci
ón
pr
econcebi
da.

El
cer
dohor
miguer
o.

Ej
erci
ciodelamano
enlabarbi
ll
a.

Comentari
osyci
err
e
delt
all
er.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

28
 Tabl
a6.Est
rat
egi
aGener
al:Li
der
azgo
Estr
ategi
aGeneral
:Ofr
ecermodel
osdel
ider
azgoqueper
mit
aal
ost
rabaj
ador
esde“
Indust
ri
asAr
reci
fe”un
desempeñoefecti
vo

Est
rat
egi
aparafavorecerelLi
der
azgoi
ndi
vidualycompar
ti
doy
mejor
amient
odeltrabaj
oenequipo.
DOFA:F2-
O1-
O2

Ej
ecuci
ón:Anual

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consist eenla Fortalecela -

Tal
lersobr
el os -
Asi
stenci
a -Ambient
e
i
dent i
ficaci
óndel os confianzayl a modelosdeli
derazgo: agradabl
e
model osdel i
derazgo responsabi li
dadde
quepuedemol dearla tomardeci si
onesy
for
made poner lasen -Apli
caciónde
compor t
amientode prácticasal os Cont
ingenci
al i
nst r
ument ospar a -
Trabaj
ador
es
l
oslíder esenlos seguidor es. diagnosticarelesti
lode
equiposdet rabajo. l
iderazgoyof recer
retr
oali
ment ación,
Tr
ansfor
macional -
Computadora
-Permitemanejar paramej orarla
l
ospr oyect
osy efecti
vidaddel
deci
dircómo, l
iderazgoi ndi
vidual.
cuándoydóndese Car ismáti
co -
Videobeam
real
izar
anlastareas.

-Medici
óndelas
Ét
ico i
ntervenci
onesdur
ant
e -
Mat
eri
aldel
ect
ura
-
Sel epermi t
etomar elt
aller
.
decisi
onesal os
tr
abajadoresdentr
o
deloslimites -
Dinámi
cadeci
err
e. -For
matosdelos
preescr
itos. i
nstrumentosde
eval
uación

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

29
 Tabl
a7.Est
rat
egi
aGener
al:Af
ront
ami
ent
oalcambi
o
Estr
ategi
aGeneral
:Foment
arl
ascompet
enci
asef
ect
ivaspar
aelaf
ront
ami
ent
oalcambi
odel
ost
rabaj
ador
esde
“I
ndustri
asAr
recif
e”

Est
rat
egi
apar
afavor
ecerelaf
ront
ami
ent
oalcambi
o

DOFA:F3-
F4-
O2

Ej
ecuci
ón:Anual

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi
steenpresentar -Ayudaaaf rontarl
os Consist
eenmodi fi
carla -Aplicaciónde -Ambiente
l
osmejoresmét odos cambiocont inuosen conductadelaspersonas i
nst rument ospar
a agradable
par
apromoverel elámbi t
oper sonaly dentrodelaorgani
zación, diagnost icarl
a
cambi
o, t
alescomo: organizaci
onalenlos atravésde: resistenciaal
trabaj
adores. cambi o.
-
Métodos -
Recopi l
aci
ónde -Faci
li
tador
i
nter
personal
es i
nformaciónsobrela
r
esistenci
aalcambio
-Mét
odosdeequi
pos -
Mejor
aelcli
ma medianteencuest
as. -
Parti
cipaci
ónen
or
gani
zaci
onal. l
asactivi
dades -
Trabaj
ador
es
-Mét
odos -Retroal
imentaci
ónal desar
roll
adas
personalsegúnlos
or
gani
zaci
onal
es resul
tadosobtenidos.
-
Comput
ador
a
-
Empat íayapoyoal as
preocupacionesdel
personal.
-
Videobeam
-I
nformaciónadecuada
sobreloscambios
propuestos.
-
Mat
eri
aldel
ect
ura
-
Parti
cipacióndelos
miembr osdela
or
ganizaciónenl a
-
Materi
ali
mpreso
pl
aneaci ónypuestaen
par
alasdi
námicas
pr
ácti
cadel oscambios.

-Seguimient
odelas
conductasdelper
sonal
anteloscambios
propuestos.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

30
 Tabl
a8.Est
rat
egi
aGener
al:Mejor
ami ent
odel
acar
ter
adecl
ient
es
cor
porati
vos
Est
rat
egi
aGener
al:Of
receri
ncent
ivosal
acar
ter
adecl
ient
escor
por
ati
vode“
Indust
ri
asAr
reci
fe”
.

Est
rat
egi
apar
afavor
ecerl
acar
ter
adecl
ient
escor
por
ati
vos

DOFA:F5-
O2

Ej
ecuci
ón:Tr
imest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consisteen -At
ención Creacióndeuna Pági
naWeb
dif
undire personal
izadaalos Comi si
ónpara: i
nfor
mati
va
i
mpl ementar cli
entescorpor
ati
vos. -Asist
enciaalos
publi
cidadydemás eventos
eventosque planif
icados.
promuevay -
Laplaneaci
óndel
a Trabaj
ador
esdel
a
mant enga publ
ici
dad. comisi
ón

Lacar t
erade
cl
ientes
corporati
vos -Par
ti
cipaciónenl
as Cli
entes
acti
vidadesdelos corporat
ivos
-Creacióndeeventos eventos.
dir
igi
dosal oscli
entes
corporati
vosparala
presentaci
óndenuevos
productosydiseñosetc
I
nter
net
-Revi
siónperiódica
delmateri
alenviado
ví
aelectr
ónica
Materi
alde
-Envíodeof ert
asy publ
ici
dad
mat eri
alactual
izadovía
electr
ónica,referentea
l
osnuevosser viciosy
productos.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

31
 Tabl
a9.Est
rat
egi
aGener
al:Refor
zamient
odel
acar
ter
adecl
ient
es
corpor
ati
vos
Est
rat
egi
aGener
al:Sol
ici
tuddef
inanci
ami
ent
opar
alaempr
esa“
Indust
ri
asAr
reci
fe”

Est
rat
egi
apar
afavor
ecerelf
inanci
ami
ent
odel
aempr
esa

DOFA:F1-
O1-
O2

Ej
ecuci
ón:Anual

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi
steen -Est
imulala -
Creaci
óndepl anesde -I
nter
net
i
nnovaciónyla i
nversi
ón(moder nización
Lasoli
cit
udde i
nversi
óndel a delamaquinari
a, compr a -Pr
esent
aciónde
fi
nanci
ami ent
obien empresa. demateri
aprimaet c) pl
anesdeinver
sión.
seaenlabanca
públ
icaopr i
vada.
.
-Recaudos
-Sir
vecomo -
Estudi
odebenef i
ciosde -Selecci
óndelentea
catali
zadorpar
alas l
abancapúblicay qui
ensel esol
ici
tara
acti
vidadesy pri
vadaparael elf
inanciami
ento
estrat
egias fi
nanci
amiento.
planif
icadasy
sugeridasenel
procesodeconsult
orí
a -
Present
aci
ónde
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óndel os r
ecaudos
recaudossoli
cit
adospor
l
aent i
dadfinanci
era
escogida.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

32
 Tabl
a10.Est
rat
egi
aGener
al:Cr
eat
ivi
dad
Est
rategi
aGener
al:Foment
arl
acreat
ivi
dadcomounaherrami
ent
apar
alasdeci
sionesadapt
ati
vas,i
nnovador
asy
emprendedor
asdelostr
abaj
ador
esde“Indust
ri
asAr
reci
fe”

-Est
rat
egi
apar
afavor
ecerl
acr
eat
ivi
dad DOFA:F4-
A1-
A2-
A3-
A4

Ej
ecuci
ón:Tr
imest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi steenhacer -Ayuda a los -Pl

anif
icarunt
all
er -Ambient
e
ejer
cici osque trabajadores a donde: agradabl
e.
amer itenelusode i
dent if
icar -
Asi
stenci
a
l
acr eat ivi
dadcomo opor t
unidades dur
ante -Di
námi
cadeaper
tur
a.
unaher ramient
ade situaciones
resoluci ónde problemat i
cas. -Sehabledeloqueesl
a -
Faci
li
tador
.
problemas. creat
ivi
dad. -
Cali
daddelas
i
nter
venci
ones.
-Creacióndegruposde
-Permit
e ar t
gener rabajoparahacerlos -
Trabaj
ador
eas
soluci
ones a l os siguientesej
erci
cios:
confli
ctos. -
Resul
tadodel
as
-
Lapelot fenuna di
adegol námi
cas
bol
sa. -
Videobeam.

-
Esti
mulalai ón -
nnovaci Unarebanadadepastel
.
y revi
tal
iza l
a
moti
vación en el - Elej
erci
ciodel“
IX”. -
Materi
alde
per
sonal. l
ect
ura.
-
Elcuadr
adoinvi
sibl
e.

-Laher
enciadel
-Si
rvecomo agri
cul
tor
. -
Materi
alimpr
eso
catal
izadorparael par
alas
desempeñoef ecti
vo -
Unapersonacompr
o di
námicas.
delequipo. unacasa”

-
Losnuevepunt
os.

-
Losdi
eci
séi
spunt
os.

-
Refl
exionesyci
err
edel
t
all
er.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

33
Tabl
a11.Est
rat
egi
aGener
al:Act
ual
izaci
óndenor
mat
ivasl
egal
esyf
iscal
es
Est
rat
egi
aGener
al:Tal
ler
esper
manent
essobr
eact
ual
izaci
óndenor
mat
ivasl
egal
esyf
iscal
es

Est
rat
egi
apar
afor
tal
eceralostrabaj
adoresde“
Indust
ri
asAr
reci
fe”
elmanej
odel
asnormati
vaslegalesyfi
scal
es
DOFA:F3-
F4-
A1-
A2

Ej
ecuci
ón:Tr
imest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi steenla -
Facil
it
anelmanejo Tall
eresdondese -
Asi
stenci
a -
Faci
li
tador
.
parti
cipaciónen del
anor mat
ival
egal hablarádel
a
tal
leresde yfi
scal. normatival
egaly
actualizaci
ón fi
scal:
conti
nuaenmat er
ia -
Trabaj
ador
es
l
egalyf i
scal.
-
Evi
tai
ncomodidades -
Par
ti
cipaci
ónen
ypr
obl
emaslegales. l
asact
ivi
dades.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

34
Tabl
a12.Est
rat
egi
aGener
al:Capaci
taci
ónpar
alaf
ormaci
óndeequi
posde
al
todesempeño
Estr
ategi
aGener
al:Of
recercapaci
taci
ónal
ost
rabaj
ador
esde“
Indust
ri
asAr
reci
fe”par
afoment
arelt
rabaj
odeal
to
desempeño.

Estr
ategi
apar
afavor
ecerl
afor
maci
óndeequi
posdet
rabaj
odeal
to
desempeño
DOFA:D1-
O1-
O2

Ej
ecuci
ón:Semest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consiste en -Compromiso con la Creaci

ón de una -Asistenci
a a l
os -
Cart
eler
a
difundir e capaci
taci
ónconti
nua. comisi
ón de enl
ace eventos i
nfor
mativa
i
mpl ement ar l os para: plani
ficados.
cursos,t all
eres y
demásevent osque
facil
it
en a l os -
Cambi o de patrones -Tr
abaj
ador
esdel
a
trabajador
es de comportamientoy - La pl aneaci
ón de - Par
ti
cipaci
ónenlas comisi
ón
formarequi pos de de l os model os char l
as con per sonal acti
vidades de l
os
trabajo de al to ment al
esdelpersonal. capacitado par a l a eventos.
desempeño formaci ón de equipos
de t rabajo de al to -
Trabaj
ador
es
desempeño.
-
Mej ora en el par
ti
cipant
es
desempeñoper sonaly
grupal.
-Inscri
pción a l os
docent esenpr ogr
amas Comput
ador
a
de coachi ng para la
formaci óndeequipode
trabajo de al
to
desempeño. I
nter
net

-Enví
o de mat eri
al Mat
eri
aldel
ect
ura
actual
izado vía
elect
rónica,ref
erentea
l
af ormacióndeequipos
de t rabajo de al t
o
desempeño.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

35
 Tabl
a13.Est
rat
egi
aGener
al:Eval
uaci
óndeldesempeño
Est
rat
egi
aGener
al:Suger
irl
ospr
inci
piospar
alaeval
uaci
óndeldesempeñodel
ost
rabaj
ador
esde“
Indust
ri
as
Arr
eci
fe”

Est
rat
egi
apar
aimpl
ement
arl
aeval
uaci
óndeldesempeño. DOFA:D4-
O1-
O2

Ej
ecuci
ón:Anual

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consist
eencreary - Ayuda al desar rol
lo - Mesasdet rabajodonde - Asi
stencia. -Ambient
e
dara conocerun per sonalypr of
esional sehar á: agradabl
e.
i
nstrumento para del ost r
abajadores.
gerenci
ar,di
ri
giry
supervi
sar el -
Part
icipación en
desempeño delos -Defini
cióndelper f
ilenel l
asactivi
dades. -
Faci
li
tador
es
tr
abajador
es. -Mejoralosr esult
ados puest odetrabajo.
permanentes de l a
organizaci
ón.
-
Cali
dad de l as -
Trabaj
ador
es
-Creación de un i
nter
venciones
i
nst r
ument o de
-Ayuda en el evaluación,queconst ara
aprovechami ento de un f or
mul ar
io y un -
Videobeam.
adecuado de l os inst r
uct i
vo.
recursoshumanos.

-
Materi
al de
-
Entrenamient
o a l os l
ect
ura.
-Detect
a l
as evaluadores para
necesidades de capaci t
arl
os par
a dicha
capacitaci
ón del t
area.
personal. -
Papel

-
Estrategias de
Retroali
mentaci
ón en el -
Lapi
cer
os
desempeño y los
progresosdeleval
uado.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

36
 Tabl
a14.Est
rat
egi
aGener
al:Publ
ici
dad
Est
rat
egi
aGener
al:Cr
eaci
óndepubl
ici
daddi
ri
gidaal
ospequeñoscl
ient
esyvent
asaldet
alde“
Indust
ri
as
Arr
eci
fe”
.

Est
rat
egi
apar
aimpl
ement
arPubl
ici
dad DOFA:D4-
D5-
O2

Ej
ecuci
ón:Anual

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi steencr eary -Ayudaaf oment

arlas -
Contr
ataci
óndeagenci
a -Publi
cidad -
Empr esas de
daraconoceruna ventas di
rect
as de l
a depubl
ici
dad i
mpr esa publ
icidad.
publicidad di r
igi
da empr esa.
al os cl ientes de
compr a direct
a en
l
a empr esa y
ventasaldet al
. -Capt
ación de nueva
cli
ent
ela.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

37
 Tabl
a15.Est
rat
egi
aGener
al:Capaci
taci
ón
Est
rat
egi
aGener
al:Of
recercapaci
taci
ónal
ost
rabaj
ador
esde“
Indust
ri
asAr
reci
fe”

Est
rat
egi
apar
afavor
ecerl
afor
maci
óndel
ost
rabaj
ador
es

DOFA:D3-
O2

Ej
ecuci
ón:Semest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consiste en -Compromiso con la Creaci

ón de una -Asistenci
a a l
os -
Cart
eler
a
difundir e capaci
taci
ónconti
núa. comisi
ón de enl
ace eventos i
nfor
mativa
i
mpl ement ar l os para: plani
ficados.
cursos,t all
eres y
demásevent osque
facil
it
en l
a -
Cambio de patrones -Tr
abaj
ador
esdel
a
capaci t
aci
óndel os de compor
tamientoy - La pl aneaci
ón de - Par
ti
cipaci
ónenlas comisi
ón
trabajador
es. de l os model os char
las con personal acti
vidades de l
os
mental
esdelpersonal
. competentepar
ala eventos.

Capacitaci
ón del -
Trabaj
ador
es
personalen di f
erentes
-
Mej or
a en el aspectos relaci
onados par
ti
cipant
es
desempeñopersonaly con la acti
vidad de la
grupal
. empr esa.

Comput
ador
a

I
nter
net

Mat
eri
aldel
ect
ura

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

38
 Tabl
a16.Est
rat
egi
aGener
al:Aper
tur
adel
acar
ter
adepr
oveedor
es
Est
rat
egi
aGener
al:Aper
tur
adel
acar
ter
adepr
oveedor
esdel
aempr
esa“
Indust
ri
asAr
reci
fe”

Est
rat
egi
apar
alaaper
tur
adepr
oveedor
esdel
aempr
esa

DOFA:A4-
D2

Ej
ecuci
ón:Semest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi
ste en -
Garant
íadel
amat
eri
a Est
udiodemer cadode -
Sel
ección de ot
ros -
Int
ernet
ampli
ar la car
tera pr
ima. l
os pr oveedor
es de proveedor
es de
deproveedoresde mater
iapri
ma. mater
iapri
ma.
l
aempr esa

-
Mejor
alapr oducci
ón
del
aempresa.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

39
 Tabl
a17.Est
rat
egi
aGener
al:I
nver
siónenmat
eri
apr
ima.
Est
rat
egi
aGener
al:I
nver
siónenl
amat
eri
apr
imadel
aempr
esa“
Indust
ri
asAr
reci
fe”

Est
rat
egi
apar
alaI
nver
siónenl
amat
eri
apr
imadel
aempr
esa

DOFA:D4-
A3-
A4

Ej
ecuci
ón:Semest
ral

Descr
ipci
ón Benef
ici
os Act
ivi
dad Eval
uaci
ón Recur
sos

Consi
ste en -
Garant
íadel
amat
eri
a Pr
esentar pl
anes de -
Inver
sión de -
Int
ernet
pr
esentar un pl
an pr
ima. i
nver
sión en materi
a mater
iapri
ma.
de inversión en pr
ima.
mater
iapri
ma

-
Mejor
alapr oducci
ón
del
aempresa.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

40
 ETAPAI
V:APLI
CACI
ÓN

Conelf
indepoderl
levaradel
ant
eloscambi
osydesar
rol
losenl
a
empr
esaI
ndust
ri
asAr
reci
fe,seej
ecut
aránl
asest
rat
egi
as,consi
der
andoy
apl
i
candoelmodel
odeLewi
n,elcualseor
ient
apar
asuapl
icaci
ónenun
enf
oque t
ri
fási
co conoci
do como descongel
ami
ent
o, movi
mient
o y
r
econgel
ami
ent
o(Goodst
ein y W.War
ner
,2007)
. Par
a est
e aut
or,
especi
ali
staenelcampodel
aspsi
col
ogí
a,elpr
ocesodecambi
odebe
descongel
arelesquemaor
omperl
arut
inadecompor
tami
ent
oconelf
inde
poderest
abl
ecerunnuevaf
ormadeact
uaci
ónopr
ocedi
mient
o.

Elpr
ocesodedescongel
ami
ent
o,apunt
aent
resni
vel
esi
mpor
tant
es
como el ni
vel i
ndi
vidual
,el ni
vel est
ruct
ural
,y el ni
vel de cl
ima
or
gani
zaci
onal
,segúnseanecesar
iosuapl
icaci
ón.

Conr
elaci
ónal
asegundaf
ase,oelpasonúmer
odos,pl
ant
eal
os
cambi
os r
eal
es que i
nduci
rán a l
a or
gani
zaci
ón haci
alos obj
eti
vos
deseados. Se est
abl
ecen nuevos compor
tami
ent
os, habi
li
dades o
esquemasdesuper
visi
ónenelámbi
toi
ndi
vidual
.Porot
rol
adol
ossi
stemas
der
ecompensa,
repor
teaf
ect
aránl
apar
teest
ruct
uraldelcambi
o.

Fi
nal
ment
e,en elámbi
toi
nter
per
sonalo elcl
ima or
gani
zaci
onal
,
supondr
ánnuevosni
vel
esdeconf
ianza,r
elaci
onesi
nter
per
sonal
esysobr
e
t
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menosr
elaci
onesdi
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onal
es.

Fi
nal
ment
e,en su úl
ti
ma et
apa,elr
econgel
ami
ent
o,se est
abl
ecen
si
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aelcompor
tami
ent
o,l
osval
oresdelnuevosi
stemay
l
osest
il
osadmi
nist
rat
ivos.

Por t
al mot
ivo l
a consul
tor
ía sugi
ere el si
gui
ent
e pl
an de
i
mpl
ement
aci
ónpar
areal
izar
sedeacuer
doal
ospr
ogr
amasest
ri
cot
osde
segui
mient
oyeval
uaci
ónconelf
indepoderl
legaralobj
eti
vodeseadodel
a

41
si
gui
ent
emaner
a:

Descongel
ami
ent
o

Est
aet
apat
omar
áunper
iododeunmesconelf
indeanal
izarl
as
condi
ciones,habi
li
dades y compet
enci
as de l
os t
rabaj
ador
es con el
pr
opósi
todepoderpr
omoverosif
uer
anecesar
iodespedi
r aempl
eados
conelf
indepoderal
inearal
aor
gani
zaci
ónhaci
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eti
vospl
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eadosy
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il
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azgo acor
decon elpl
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rol
loest
abl
eci
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aor
gani
zaci
ón.

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eaest
ruct
uralsel
levar
ánadel
ant
eini
ciat
ivasconelf
inde
poderconsegui
rrecur
sosycomor
esul
tadoconsol
idareldesar
rol
lodel
a
or
gani
zaci
ón,al
canzandol
osobj
eti
vospr
opuest
os.Almi
smot
iempo,se
r
eal
izar
áunpl
andecapaci
taci
ónquet
endr
áunénf
asi
sexper
iment
al,
elcual
muest
rel
os nuevos model
os de compor
tami
ent
os y conduct
a,que se
esper
an par
a pr
epar
arnos par
a eldesar
rol
l
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a or
gani
zaci
ón,ser
pr
oduct
ivosyal
canzarl
amet
apr
opuest
a.Almi
smot
iempoenelár
eadel
cl
imaor
gani
zaci
onal
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eal
izar
ánent
revi
stasycuest
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iosconelf
inde
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enerl
as i
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eados y consol
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ima
or
gani
zaci
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stenci
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mient
o

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os si
gui
ent
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rol
lar
á un pr
ogr
ama de
capaci
taci
ónall
ider
azgoqueat
iendaadosaspect
osi
mpor
tant
es.Porun
l
adoseof
recer
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osdel
ider
azgoquepuedaal
inear
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asnuevas
compet
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iónempr
esar
ialacor
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osobj
eti
vospl
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os pr
ogr
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ormaci
ón y capaci
taci
ón se f
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alecer
án l
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compet
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in.Además,secumpl
ir
ánt
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or
ient
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osl
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esyalper
sonalenl
asnor
mat
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cuyoconoci
mient
oes
necesar
iopar
alogr
arl
osf
inesypr
opósi
tospr
opuest
os.

42
 Enelni
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ruct
ural
,par
aelámbi
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arl
apr
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ón.

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imaydel
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áloscanal
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onesconelf
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iment
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ónyconcr
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tosdel
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esa.

Recongel
aci
ón

Par
aest
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apa,l
acualt
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ásei
smeses,seper
segui
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vel
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ndi
vidual
,of
recercapaci
taci
ónat
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rat
egi
aspar
amej
orarsupr
oduct
ivi
dadyal
canzarunal
todesempeñoel
cualsi
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Almi
smot
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rol
l
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zaci
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atabl
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esaI
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ri
asAr
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n.
Nivel
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ami ent
o Movi
mient
o Recongelamient
o
I
ndi
vidual
es -
Promovero despedi rde -
Ofrecer modelos de -
Ofr
ecer capacitaci
ón a
maneraselect
iva l
iderazgo l
os t r
abajadores para

43
 Foment ar l
as foment
arelt
rabaj
odeal
to
compet enci
asef ecti
vas desempeño.
-Tall
er es per
manent es
sobr e act uali
zación de
normat i
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Est
ruct
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stemas -Soli
cit
ud de -Ofrecer incenti
vos a l-a
Foment ar l
a creativi
dad
financi
amiento carteradecl i
entes comounaher ramienta
-Capacit
ación -I
nver sión en la mat er
-i
a
Sugeri
r l os pr incipi
os
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ón del
desempeño
-Creacióndepubl i
cidad
-Aperturadel acarterade
proveedores
Cl
ima/
est
il
o Ret
roali
mentaci
ón de l
as -Ref
orzar una Cli
mapar t
ici
pati
vo
i
mpresiones de l os comunicaci
ónef
ect
iva
empleados
Fuent
e:Consul
tor
aYacambu.

44
 FASEV:TERMI
NACI
ÓN
REGULO

Porúl
ti
mosel
espr
esent
óal
aempr
esaelpl
anest
rat
égi
coar
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comopar
tedel
aconsul
tor
íar
eal
izada:

Tabl
a19.Pl
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aempr
esadeuni
for
mesI
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fe
MI
SIÓN Somosunaempr esadefabricaci
óndeuni f
ormes,quebuscamosgar ant
izarproductosde
cal
idadgener
adosat r
avésdel aexcelenci
aenl aconfeccióny basándonospar aelloen
pri
ncipi
osdeéti
ca,responsabil
idad,compromiso,generandorelaci
onesdur aderasyde
confi
anzaconnuest
roscli
entes,proveedor
esyempl eados

VI
SIÓN Serunaempr esadeuniformesl í
derenelmercadonacional
,al
canzandounconcepto
i
nnovadory de excel ente cal
idad,logr
ando serreconoci
dos pornuest
ra sol
idez,
responsabi
li
dadyvalor
esapegadosal aéti
cadelnegoci
o

VALORES Responsabi
li
dad,
éti
ca,
compr
omi
so.

FACTORES - Comuni caciónef ectiva.

CRITI
COSDELÉXI
TO - Li der
azgoadapt ativo.
- Capaci taciónalper sonal .
- I nver
siónyf inanciami entodelsect
orpúbl
icoypr
ivado.
- Vent aj
ascompet i
tivas.
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ESTRATEGÍ
AS -
Ref
orzami
entodel acomuni caci ón.

-
Ref
orzami
ent
odel
acompet
enci
ali
der
azgo.

-
Ref
orzami
ent
odel
acompet
enci
aaf
ront
ami
ent
oalcambi
o.

-
Ref
orzami
ent
odel
acar
ter
adecl
ient
escor
por
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vos.

-
Sol
ici
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inanci
ami
ent
o.

-
Parti
ciparen t
all
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renami
ent
o par
afor
marequi
pos de t
rabaj
o de al
to
desempeño.

-
Creari
nst
rument
osdeeval
uaci
óndeldesempeño.

-
Creaci
óndepubl
ici
daddi
ri
gidaal
ospequeñoscl
ient
eyvent
asaldet
al.

-Faci
li
tart
all
eresdecapaci
taci
ónal
per
sonal
.

-Tal
lersobr
ecr
eat
ivi
dad.

-Tal
ler
esper
manent
essobr
eact
ual
izaci
óndel
asnor
mat
ivasl
egal
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iscal
es.

-Aper
tur
adel
acar
ter
adepr
oveedor
es.

-I
nver
siónal
mayorenmat
eri
apr
ima.

Fuent
e:Consul
tor
aYacambú.

45
46
 CONCLUSI
ONES
 Ser
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izóunpr
ocesodeconsul
tor
íapar
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siónpanor
ámi
ca
del
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aci
ón,Di
agnóst
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ani
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ón,
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f
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 Sepudoobser
varqueenl
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eal
izada,l
ager
ent
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