Instituto Profesional AIEP

Carrera
Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención Finanzas

Trabajo
“EVALUACIÓN SUMATIVA UNIDAD I
IDENTIFICACIÓN DE COMPONENTES DE VISÓN Y MISIÓN
EMIRATES AIRLINES”

Integrantes

OLGA ROJAS - MARICEL PERDOMO

Docente

JOSE VALLEJOS CATALÁN

Módulo
GESTIÓN ESTRATÉGICA

Santiago, Agosto 13 del 2019

Visión

La visión, es el conjunto de sueños de una organización, que se convierten en el

motor y guía para todas las actividades que realizan a nivel interno y externo. Debe
responder a la pregunta: ¿En qué queremos convertirnos?

Declaración de Visión Emirates Airline:

“Ser el líder en innovación aeronáutica, protección del medio ambiente, así como la
mejor aerolínea del mundo con una red global de cobertura, gracias a nuestro
estricto cumplimiento con la seguridad de vuelo, responsabilidad, fiabilidad, calidad
y competitividad de productos y servicios, al tiempo que se hacen viajes sin fronteras
para cambiar la vida para mejor”

Identificación de componentes de la Visión Según Visión Corporativa (Peter

Senge)
Senge, declara que para lograr que todos los miembros de la organización adopten
una visión y la vivan de acuerdo con sus ideales, deben considerarse 4
componentes claves: la visión debe ser una imagen del futuro que deseamos,
compartida, debe ser una idea y ser infinita.
Componentes Claves de la Visión Emirates Airlines

Párrafo Indicador Componente

Ser el líder en innovación
aeronáutica, protección del medio La visión es una imagen del
ambiente, así como la mejor 1 futuro que deseamos.
aerolínea del mundo con una red
global de cobertura…
…gracias a nuestro estricto
cumplimiento con la seguridad de 2 La visión es compartida.
vuelo, responsabilidad, fiabilidad,
calidad y competitividad de 3 La visión es una idea.
productos y servicios
…al tiempo que se hacen viajes sin
fronteras para cambiar la vida para 4 La visión es infinita.
mejor…

2
Análisis de los componentes identificados en la declaración de la visión de la
empresa Emirates Airline:

1. La visión es una imagen del futuro que deseamos

En la visión de Emirates Airline, la organización declara “Ser el líder en

innovación aeronáutica, protección del medio ambiente, así como la mejor
aerolínea del mundo con una red global de cobertura…”

Podemos identificar claramente a donde quiere ir la compañía, lo que pretende

alcanzar a largo plazo, nos transporta al futuro, nos describe y entrega una
visión global de como será en el futuro.

2. La visión es compartida

“…gracias a nuestro estricto cumplimiento con la seguridad de vuelo,

responsabilidad, fiabilidad, calidad y competitividad de productos y servicios…”

En este párrafo se identifica un concepto de visión compartida, es decir hace

partícipe de sus sueños a todos y cada uno de sus miembros.

Esta declaración es una fuente de inspiración y productividad para los miembros

de la aerolínea, lo que permitirá apoyar la visión corporativa de la organización.

Declaración de Sir Tim Clark, presidente de Emirates Airline: "Ser nombrada la

marca de aerolínea más valiosa a nivel mundial supone un gran reconocimiento
para todos y cada uno de nuestros empleados ya que ellos son los que viven,
sienten y representan a la marca Emirates cada día a través de su trabajo.

3
3. La visión es una idea

“…gracias a nuestro estricto cumplimiento con la seguridad de vuelo,

responsabilidad, fiabilidad, calidad y competitividad de productos y servicios…”

En esta frase la compañía manifiesta un sentimiento de identificación y

compromiso, transmite una identidad fuerte, una idea de visión bien concebida
y comunicada vigorosamente, que es capaz de inspirar a viajeros de todo el
mundo a elegirlos y ser conocidos mundialmente por su compromiso con la
calidad y seguridad de sus servicios.

4. La visión es infinita

En la declaración “…al tiempo que se hacen viajes sin fronteras para cambiar la
vida para mejor…”

Al declarar que hacen viajes sin fronteras para cambiar la vida de las personas
para mejor, se reconoce a Emirates Airline como una organización preparada
para el futuro, como un conector global de personas, lugares y economías sin
límites.

Sus metas son infinitas, enfocadas en sus servicios y productos, en sus clientes,
mercados geográficos y tecnologías futuras.

4
Misión

La misión es el ámbito actual del negocio y de los cambios esperados en el futuro.

Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su
visión, es la razón de ser de la empresa y debe responder a la pregunta: ¿Cuál es
nuestro negocio?

Declaraciones de Misión Emirates Airline:

“Ofrecer los más altos estándares de calidad de servicio para apoyar a las empresas
en la industria de transporte aéreo y lograr la satisfacción completa del cliente a
través de la innovación y refinamiento de los niveles de servicio”.

“Existimos para ofrecer la mejor experiencia mundial en vuelo”

“Existimos para convertirnos en una de las mejores marcas de estilo de vida del
mundo”

Identificación de componentes de la Misión

La declaración de misión puede variar en cuanto a extensión, contenido, formato y
especificidad. Casi todos los profesionales y académicos de administración
estratégica consideran que una declaración efectiva debe tomar en consideración
nueve componentes claves: cliente, producto, mercado, tecnología, preocupación
por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad, la filosofía, el autoconcepto, la
preocupación por la imagen pública y por sus empleados.

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 Componentes Claves de la Misión Emirates Airlines
Párrafo Indicador
Ofrecer los más altos
estándares de calidad
de servicio…
…para apoyar a las
empresas en la industria
de transporte aéreo…
…y lograr la satisfacción
completa del cliente a
través de la innovación y
refinamiento de los
niveles de servicio...
“Existimos para ofrecer
la mejor experiencia
mundial en vuelo”
“Existimos para
convertirnos en una de
las mejores marcas de
estilo de vida del mundo”
Componente Pregunta
¿Cuál es la competencia distintiva
7 Autoconcepto o la ventaja competitiva más
importante de la empresa?
En términos geográficos, ¿En
3 Mercado dónde compite la empresa?
1 Cliente ¿Quiénes son los clientes de la
empresa y cómo los vamos a
atender?
4 Tecnología ¿La empresa está al día desde el
punto de vista tecnológico?
8 Preocupación ¿La empresa responde a las
por la imagen preocupaciones sociales,
pública comunitarias y ambientales?
9 Preocupación ¿Los empleados son un activo
por los valioso para la compañía?
empleados
2 Producto ¿Cuáles son los principales
productos o servicios que ofrece
la empresa?
6 Filosofía ¿Cuáles son las creencias,
valores, aspiraciones y
prioridades éticas básicas de la
empresa?
Preocupación
por la ¿La empresa está comprometida
5 supervivencia con el crecimiento y la solidez
, el financiera?
crecimiento y
la
rentabilidad
6
Análisis de los componentes identificados en la declaración de la misión de
la empresa Emirates Airline:

1. Cliente / ¿Quiénes son los clientes de la empresa y cómo los vamos a

atender?

“…y lograr la satisfacción completa del cliente a través de la innovación y el

refinamiento de los niveles de servicio…”

La respuesta a esta interrogante se manifiesta claramente en que declaran que

desean lograr la satisfacción completa ¿A quiénes? A los clientes del transporte
aéreo. ¿Cómo? A través de la innovación y un servicio selecto.
Declaración de Sir Tim Clark, Presidente de Emirates Airline: "Para nosotros,
nuestros clientes son los máximos jueces y jurado”

La organización se anticipa a las necesidades exactas de los clientes.

Evaluarlos y satisfacerlos a fondo como empresa, es parte de los objetivos de
Emirates Airline y de su cultura.

2. Producto / ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrece

la empresa?

La respuesta a esta pregunta se evidencia cuando afirman: “Existimos para

ofrecer la mejor experiencia mundial en vuelo”

Emirates tiene influencia en la industria de viajes y turismo en el mundo porque

es una organización que se compromete con los más altos estándares de
calidad en todos los aspectos de su negocio. La compañía considera este valor
como una parte esencial de su liderazgo, brindando a sus clientes la mayor
comodidad y lujo a bordo.

7
 Los aviones utilizados por la aerolínea se caracterizan por su gran
tamaño ya sea para realizar trayecto de corta o larga distancia, lo que asegura
la comodidad del viajero.

En cualquiera de sus aviones, el cliente vip cuenta con innumerables servicios

de lujo. Incluso si el viajero adquiere un pasaje más económico en clase turista
y no en primera clase, recibe servicios por encima de lo habitual que otra
compañía área le puede ofrecer.

Declaración del Jefe de operaciones, Adel Ahmad al-Redha: “Su Alteza siempre
nos dijo: 'Construyan el producto correcto'. Esa es la prioridad."

En la actualidad, cuentan con la mayor flota del mundo de Airbus A380 y Boeing
777, pudiendo ofrecer a sus clientes la comodidad de los aviones más modernos
y eficientes que surcan los cielos del mundo.

3. Mercado /En términos geográficos, ¿En dónde compite la empresa?

Queda claro en la declaración de su misión “..…para apoyar a las empresas en

la industria de transporte aéreo…
Orecen servicios de transporte aéreo a las personas en todo el mundo. Son un
servicio a nivel mundial, que claramente marca una tendencia de crecimiento
continuo en la industria.

4. Tecnología / ¿La empresa está al día desde el punto de vista tecnológico?

…y lograr la satisfacción completa del cliente a través de la innovación y

refinamiento de los niveles de servicio...

Emirates Airline vincula las necesidades del cliente, con la estrategia de

innovación, tecnología y en la calidad en servicios. Cuenta con las flotas más
nuevas en la industria de la aviación, haciendo de cada vuelo una experiencia
fascinante para cada cliente.

La compañía descubre e implementa permanentemente nuevas ideas que hace

que los productos, servicios, trabajos y procesos sean más efectivos y
productivos no solo para Emirates, sino también para sus clientes.

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5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
¿La empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez
financiera?

“Existimos para convertirnos en una de las mejores marcas de estilo de vida del
mundo”

Al realizar esta aseveración en su declaración de misión, es porque están

plenamente convencidos que para ser la mejor marca de estilo de vida del
mundo deben ser rentables, crecer día a día y tener solidez financiera.

La organización elabora informes anuales auditados con todo detalle según las
normas internacionales de información financiera y de acuerdo con su política
de transparencia financiera, su web contiene informes anuales que datan del
año financiero 1993-1994, prueba de que sus 31 años seguidos de rentabilidad
no son producto de subsidios, tarifas de combustible reducidas, ni ningún otro
tipo de ayuda financiera del gobierno de Dubái.

6. Filosofía / ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades

éticas básicos de la empresa?

Su filosofía como compañía es: “Existimos para ofrecer la mejor experiencia

mundial en vuelo”

Los líderes de la organización tienen la capacidad de transmitir en su

declaración de misión, sus valores, aspiraciones y prioridades. Tienen las
habilidades para motivar e influir en las actividades y los pensamientos de las
personas o subordinados. Sus líderes ejercen influencia social que alienta al
personal a alcanzar un objetivo común.
Dentro de sus valores están la excelencia, agilidad, innovación, el liderazgo y la
fiabilidad.

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7. Autoconcepto / ¿Cuál es la competencia distintiva o la ventaja competitiva
más importante de la empresa?

Ofrecer los más altos estándares de calidad de servicio…

Emirates Airline ofrece el mejor estilo de vida y la mejor experiencia en vuelo,

considera los lazos emocionales como factores clave para ser la elección de los
consumidores. La compañía entrega su carácter y emociones a través de
azafatas e inversiones en campañas de videos y publicidad.

Algunas de sus ventajas competitivas más destacadas son:

Rendimiento a tiempo: mínimo de equipaje perdido y entrega de bolsos a

tiempo. Sus flotas son las más nuevas del mundo, son el núcleo de la ausencia
de accidentes, característica principal para proporciona vuelos más seguros a
los clientes con 100% de garantía de confiabilidad.

La aerolínea árabe en 1992 introdujo un sistema de entrenamiento para el

viajero pionero en el mundo. Se trata del denominado ICE y se caracteriza por
el entrenamiento a la carta. De esta forma se pone a disposición del usuario
Premium la posibilidad de elegir entre cientos de películas, series, música o
videojuegos en cualquier idioma para su disfrute.

Hoy en día, el sistema ICE está mucho más evolucionado y modernizado, se le

han sumado muchas otras posibilidades de ocio.

Para clientes con gran poder adquisitivo existe un pasaje con un precio de
200.000 euros en el que se incluyen todo tipo de servicios de lujo. Esta forma
de volar en primera clase es una de las favoritas de los usuarios que viajan de
Dubái a Nueva York en un trayecto que dura 14 horas y en el que pueden
disfrutar de un minibar motorizado, una azafata que prepara la cama con un
colchón y sabanas de alta calidad, hasta sesiones de SPA durante el vuelo.
Además, ofrece a sus mejores clientes, salas lounge en los aeropuertos para
amenizar las esperas con servicios exclusivos.

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8. Preocupación por la imagen pública / ¿La empresa responde a las
preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?

…y lograr la satisfacción completa del cliente a través de la innovación y

refinamiento de los niveles de servicio...

La compañía otorga un gran valor a su imagen pública, a la ciudadanía y la

responsabilidad social. Creen firmemente en que su ética empresarial es parte
integral de su éxito continuo. Asume la responsabilidad de la contaminación
ambiental, uso de biocombustibles, incluidas todas las técnicas para ahorrar en
combustibles y emisiones a través de constante implementación innovación.

9. Preocupación por los empleados

¿Los empleados son un activo valioso para la empresa?

Al señalar …y lograr la satisfacción completa del cliente a través de la

innovación y refinamiento de los niveles de servicio...

Es porque tienen la certeza de que sus empleados son los activos más valiosos
dado que para ofrecer los más altos estándares de calidad en sus servicios es
porque tienen plena confianza en sus capacidades, habilidades y
certificaciones.

La compañía intenta atraer a los empleados del más alto calibre, así como de
invertir en su profesionalismo.

Declaración de sus directivos: “El compromiso de cada miembro del personal

hacia la mejora continua se combina para mantener la ventaja competitiva de
nuestra operación en los mercados globales”.

Invierten en sus empleados para brindar a sus clientes un personal altamente

competitivo.

Bienvenida del presidente Jeque Ahmed bin Saeed Al Maktoum, “Espero que
forme parte de nuestro equipo y participe de nuestro éxito en el futuro a medida
que crecemos y ampliamos nuestra empresa a nivel mundial”

Trabajar en Emirates… Página WEB: “Únase a nuestra dinámica compañía”:

Emirates es una compañía aérea que se esfuerza por lograr lo imposible.

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Una carrera con nosotros es una oportunidad de trabajar con algunas de las
mentes más brillantes del sector y de contribuir a una experiencia única que ya
es conocida y levanta pasiones.

Formará parte de un equipo audaz y entusiasmado, dispuesto siempre a ofrecer

los servicios y productos más innovadores.

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 BIBLIOGRAFIA

 [Disponible en Internet]
https://innovationforsocialchange.org/las-5-disciplinas-del-aprendizaje-
organizacional-por-peter-senge/

 [Disponible en Internet]
https://innovationforsocialchange.org/claves-para-construir-una-vision-
compartida-en-tu-proyecto-u-organizacion/

 [Disponible en Internet]
https://www.academia.edu/35694865/Emirates

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