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Reporte Modudo Atencion Al Cliente
Reporte Modudo Atencion Al Cliente
MEGATEC-SONSONATE
1° TECNICO EN MERCADEO
DOCENTE:
ALUMNOS:
AÑO: 2019
MISION
Formar profesionales con responsabilidad ciudadana, pensamiento crítico, con
sensibilidad a la investigación y al desarrollo tecnológico, a través de un proceso
educativo planificado en un enfoque por competencias que integro aspectos
académicos, procedimentales, y actitudinales, fortalecidos con un sistema de
gestión de calidad de apoyo del estado, haciendo uso de recursos educacionales y
tecnológicos para promover el desarrollo socio económico del país.
VISION
Ser una institución educativa referente en la formación de profesionales en áreas
tecnológicas con competencias para la vida y el trabajo, con sensibilidad humana;
que se incorporen responsablemente al desarrollo social y productivo del país.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICAS
La deficiencia en la calidad de servicios y atención al cliente durante la compra,
genera insatisfacción por pare de los clientes, provocando disminución en las
ventas de las empresas y pérdida de clientes.
Objetivo General
Investigar la calidad del servicio y atención al cliente que brinda la empresa,
para identificar el proceso del servicio al cliente y ofrecer una mejora.
Objetivo Especifico
Brindar el perfil ideal de un mercadologo.
Compartir una propuesta de mejora en el servicio y atención al cliente.
Dar estrategias de solución al cliente según los problemas más comunes.
1.0 GENERALIDADES DE LA EMPRESA EN ESTUDIO
VISION
Somos la empresa de calzado más admirada de la región, ofreciendo
marcas de gran valor y una experiencia única de servicio, con un
modelo operativo eficiente y la mejor gente.
VALORES
Integridad
Es nuestra mejor norma
Excelencia
Vivimos cada paso con pasión, nada nos detiene
Trabajo en Equipo
Aporto lo mejor de mí mismo
Servicio
Nos entregamos a la satisfacción del cliente
Responsabilidad
Soñamos en grande, tenemos responsabilidad social
1.1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
PRESIDENTE
APODERADO
LEGAL
GERENTE
ADMINISTRATIVO
VENDEDORES
1.1.4 Historia de la Empresa en El Salvador
Kamar store inicia halla por el año 2012 en San Salvador con su primera sucursal
poniendo a la venta zapatos deportivos de marcas reconocidas a nivel mundial,
Nike, Adidas, Convers Y Fila. Teniendo como mercado objetivo un público general
desde niños hasta adultos. Poco la empresa se fue expandiendo poco s poco en la
capital del país, luego a los demás departamentos dándose a conocer en redes
sociales y con servicio a domicilio en San Salvador hasta que en el año 2015
aproximadamente la empresa abre una nueva sucursal en Sonsonate- Sonzacate.
En la actualidad tiene a la venta zapatos de marcas reconocidas y son tendencia
en modas Vans, Camel, M Fashion, Fila, Convers, Nike, Reebok y Adidas.
MARCA COVERS
Zapatillas Converse en modelos botines, muy atractivos que combinan con
cualquier estilo, hechos con material de lona y una suela muy duradera.
Tallas: de 5-9
Color: negro, azul, rojo
Estilo: botines unisex
Precios: accesibles
La línea clásica de converse creada en los 50 hecha de lona, con suela blanca y
una franja, son muy cómodos y atractivos que pueden ser usados en la playa, en
las canchas y en las patinetas, variedad de colores y tallas.
Tallas: 5-9
Colores: rojo, azul, verde, negro, blanco, vino
Estilo: unisex
Precios: accesibles
Innovadores modelos de zapatos converse para niños y niñas de muy buena
calidad precios muy cómodos.
Tallas: 26-35
Colores: azul, blanco, rosado
Estilo: zapatillas unisex
Precio: accesible
MARCA VANS
Tallas: 26-35
Color: negro
Estilo: unisex
Precios: accesibles
MARCA ADIDAS
Una línea innovadora echa especialmente para damas suela blanca de goma
gruesa, la parte superior de la zapatilla está fabricada en piel para mayor
comodidad, el forro es textil un material perfecto para zapatillas pensadas para
pasear.
Tallas: 6-9
Estilo: dama
Colores: rosa
Precios: accesibles
Esta zapatilla para chico consta de una Parte superior perforada con
revestimientos de ante y tres franjas blancas a los lados, suela de goma blanca,
refuerzo en el talón y cómodo forro textil.
Tallas: 6-9
Colores: negro, rojo
Estilo: caballeros
Precios: accesibles
Zapatillas deportivas en tallas para niños muy confortables con tres franjas
naranjas a los lados y en la parte de atrás que combina muy bien con el azul negro
de fondo, cintas naranjas y consta de una suela blanca de goma.
Tallas: 26-35
Color: azul
Estilo: niño
Precios: accesibles
MARCA NIKE
Zapatos nike de muy buena calidad con dos colores que combinan perfectamente
con un look deportivo y fit, con una muy buena suela de goma, con confort
incorporado que dan más soporte al correr o practicar un deporte.
Tallas: 7-9
Color: azul con rojo, negros con blanco
Estilo: caballeros
Precios: accesibles
Zapatillas nike para dama excelentes para lucir casual en salidas con familiares y
amigos o para usar con un look deportivo, hechos para brindar buena comodidad
al caminar gracias a su suela con soporte y agarre para evitar deslizarse y forro
textil muy cómodo.
Tallas: 6-9
Color: rosa pastel
Estilo: damas
Precios: accesibles
Una innovadora line en zapatillas de deporte diseñadas especialmente para niñas,
con una muy resistente suela de goma, forro textil y muy cómodo.
Tallas: 25-35
Color: rosa
Estilo: niñas
Precios: accesibles
MARCA REEBOK
Tenis con nombre de la marca en parte lateral, fijación de agujeta, punta redonda,
cuello acolchado, interior suave, costuras reforzadas para garantizar la
durabilidad. Diseño cómodo y ligero.
Tallas: 6-9
Color: blanco
Estilo: caballero
Precio: accesibles
Parte superior de piel suave para un confort excepcional. Media suela moldeada y
amortiguación ligera. Suela de caucho resistente a la fricción que potencia la
tracción y la durabilidad.
Tallas: 7-9
Color: negro, blanco
Estilo: caballero
Precios: accesibles
Tenis con logo de la marca en parte posterior y en talón, interior acolchonado,
ajuste con agujetas, orificios laterales para una mejor ventilación y costuras a los
lados estilo casual.
Tallas: 7-9
Color: blanco, negro
Estilo: caballero
Precios: accesibles
MARCA CAMEL
Zapatos fit para uso deportivo gracias a su excelente suela que da una confortante
respiración al pie con un innovador color en la suela verde muy suaves y ligeros.
Tallas: 6-9
Color: celeste
Estilo: caballero
Precios: accesibles
Zapatos para damas, marca camel con nombre de marca en la parte interior y logo
en la parte lateral cómodos y aptos para cualquier deporte, suela de goma para
más suavidad al dar el paso, en su interior posee material de algodón.
Tallas: 5-9
Color: negro con suela rosa
Estilo: damas
Precios: accesibles
Excelentes zapatos estilo casual o deportivos completamente blancos y logo de la
marca color negro en la parte lateral, muy cómodos y ligeros creados para dama o
caballero de la marca camel, con suela de goma muy cómoda y suave con interior
acolchonado de algodón.
Tallas: 6-9
Color: blanco
Estilo: unisex
Precios: accesibles
MARCA M FASHION
La empresa está establecida a nivel nacional y cuenta con catorce sucursales con
diferentes productos en el área de calzados que se dirige en el público general
dando la atención a los clientes y dando a conocer sus tendencias y promociones
en las páginas de internet, dando lugar en el cual asisten compradores y
vendedores reconociendo los precios y los bienes que facilitan en la compra;
También llevando a la misma altura las competencias del mercado.
DATOS PERSONALES
Nombre:
Edad: 19-20
Estado Civil:
Dirección:
DUI:
NIT:
AFP:
ISSS:
Teléfono:
Correo Electrónico:
Estudios cursados: técnico en mercadeo
Experiencia laboral: 1 año
FUNCIONES
Investigación de mercados, tomar las decisiones del producto, tener estrategias
comerciales, buscar necesidades, diferenciación de productos, examinar la
compra de productos, seleccionar al personal.
CONOCIMIENTOS
Adaptabilidad, planeación, publicidad, analista, marketing en redes sociales,
marketing laboral.
EQUIPOS
Computadoras, tablets, programas de Microsoft, equipos de diseño.
HABILIDADES Y DESTREZAS
Creativo, convencer al consumidor, aprendizaje continuo, habilidad de ventas,
proactivo, analítico, empático.
RESPONSABILIDADES
Confidencialidad, responsable, cumplir con las obligaciones.