PERSONALIDAD, EMOCIONES, PERCEPCIÓN Y

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL.

Junio 2018

Contenido

 Personalidad.
 Estructura de la Personalidad.
 Indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB).
 Características a evaluar en el indicador de Myers-Briggs.
 Rasgos de la personalidad.
 Atributos principales de la personalidad que influyen en el CO.
 Rasgos de la personalidad en el CO.
 Emociones.
 Categorías Básicas de las Emociones.
 Función de las Emociones.
 Emociones y el Comportamiento Organizacional.
 Percepción y factores que influyen en ella.
 La atribución y sus tres determinantes.
 Atajos que ayudan a formarnos un juicio sobre los demás.
 Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones.
 La percepción y la toma de decisiones individual.
 La toma de decisiones en las organizaciones.
 Modelos para la toma de decisiones en las organizaciones.
 Sesgos y errores comunes.
 Influencias adicionales en la toma de decisiones.
 Ética en la toma de decisiones dentro las Organizaciones.
Personalidad

La personalidad es la suma de las formas en que el individuo reacciona

ante otros e interactúa con ellos. Es frecuente que se describa en términos de las
características mensurables que externa una persona.

Es definida también como una estructura de carácter psicológico que hace

referencia al conjunto de rasgos distintivos de un individuo.
Estructura de la Personalidad.

Factores que determinan la personalidad:

 Ambiente.
 Herencia.
 Cognitivos.
 Comportamiento.

Estos Factores intervienen en la creación de

rasgos de la personalidad tales como la timidez, el miedo, la agresión, pereza,
ambición, lealtad.

Ambiente

Herencia Cognición

Comportamiento
Indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB)

El (ITBM),es un examen de personalidad de 100 preguntas de cómo se

siente y actúan las personas en determinadas situaciones, de acuerdo a sus
respuestas los ubican en diferentes estados, como extrovertidos, introvertidos,
sensoriales o intuitivos, perceptivos o calificadores, entre otros.

Indicador de tipos de Myers-Briggs (ITMB®) Prueba de personalidad

que evalúa cuatro características y clasifica a las personas en tipos de
personalidad que van del 1 al 16.

Características a evaluar en el indicador de Myers-Briggs

Extrovertidos versus introvertidos: Los individuos extrovertidos son expresivos,

sociables y asertivos. Los introvertidos son silenciosos y tímidos.

Sensibles versus intuitivos: Los de tipo sensible son prácticos y prefieren la

rutina y el orden. Se centran en los detalles. Los intuitivos se basan en procesos
inconscientes y ven el “panorama general”.
Pensadores versus sentimentales: Los pensadores utilizan la razón y la lógica
para enfrentarse a los problemas. Los de tipo sentimental se basan en sus valores
y emociones personales.

Enjuiciadores versus perceptivos: Los enjuiciadores quieren tener el control y

prefieren que el mundo esté ordenado y estructurado. Los de tipo perceptivo son
flexibles y espontáneos.

Rasgos de la personalidad

Los rasgos de la personalidad (Teoría de los Rasgos – Los cinco

grandes de la personalidad) son las características que más se presentan en el
comportamiento del individuo ante diversas situaciones distintas ocurriendo con
mayor frecuencia las de mayor importancia.
Atributos principales de la personalidad que influyen en el Comportamiento
Organizacional.

Otros atributos específicos de la personalidad que se sabe son índices

poderosos de pronóstico del comportamiento en las organizaciones, son la
autoestima, el maquiavelismo, narcisismo, automonitoreo, propensión a la toma de
riesgos y las personalidades de Tipo A y proactivas.

Atributos principales de la personalidad que influyen en el Comportamiento

Organizacional.
Propensión a la toma de riesgos Las personas difieren en su voluntad por correr
riesgos. Se ha demostrado que la propensión a aceptarlos o rechazarlos tiene un
efecto en el tiempo que les lleva a los gerentes tomar una decisión y en la
cantidad de información que requieren para hacerlo.

Narcisismo Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia

importancia, requerir admiración excesiva y creer ser merecedor de todo.

Automonitoreo Rasgo de la personalidad que mide la aptitud que tiene un

individuo para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos.

Personalidad Tipo A Involucramiento agresivo en una lucha crónica e incesante

por lograr más y más en cada vez menos tiempo y, de ser necesario, contra la
oposición de otras cosas o personas.

Maquiavelismo Grado en que un individuo es pragmático, mantiene distancia

emocional y piensa que el fin justifica los medios.

Personalidad proactiva La de las personas que identifican oportunidades,

muestran iniciativa, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un
cambio significativo.
Rasgos de la personalidad en el Comportamiento Organizacional.

* En trabajos que requieran mucha formación de equipos o interacciones personales frecuentes.

Emociones

Una emoción podría definirse como una experiencia afectiva en cierta

medida agradable o desagradable, que supone una cualidad fenomenológica
característica y que compromete tres sistemas de respuesta:
Cognitivo-Subjetivo, Conductual-Expresivo y Fisiológico-Adaptativo.
Oatley (1992)

Categorías Básicas de las Emociones.

Existen 6 categorías básicas de emociones:

 1. MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,
incertidumbre, inseguridad.

2. SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede

dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa.

3. AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce
aversión.

4. IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

5. ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación de

bienestar, de seguridad.

6. TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.

Función de las Emociones

Todas las emociones tienen alguna

función que les confiere utilidad y permite que el
sujeto ejecute con eficacia las reacciones
conductuales apropiadas y ello con
independencia de la cualidad hedónica que
generen. Incluso las emociones más
desagradables tienen funciones
importantes en la adaptación social y el ajuste personal.

Según Reeve (1994), la emoción tiene tres funciones principales:

a. Funciones adaptativas
b. Funciones sociales
c. Funciones motivacionales

Funciones Adaptativas

Supone que las emociones funcionan tanto como facilitadoras de la

respuesta apropiada ante las exigencias ambientales, como inductoras de la
expresión de la reacción afectiva a otros individuos.

Funciones Sociales

La expresión de las emociones permite predecir a las demás personas el

comportamiento que vamos a desarrollar y a nosotros el suyo, lo que tiene un
indudable valor para las relaciones interpersonales y para la adaptación al entorno
social.

Funciones motivacionales

La relación entre motivación y emoción no se limita al hecho de que en toda

conducta motivada se producen reacciones emocionales, sino que una emoción
puede determinar la aparición de la propia conducta motivada, dirigida hacia
determinado objetivo y hace que se ejecute con intensidad.

Emociones y el Comportamiento Organizacional

Los conceptos de las emociones, se pueden aplicar al comportamiento

organización, en diferentes temáticas, como la selección de personal, toma de
decisiones, motivación, liderazgo y resolución de conflictos. Por esta razón es que
las emociones son determinantes en el actuar cotidiano de cualesquier
organización, permiten persuadir la actitud.
Percepción y Decisión

Factores que influyen en ella

La percepción es proceso por el que los individuos organizan e interpretan las

impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.
La atribución y sus tres determinantes

La teoría de la atribución Intenta determinar si cierto comportamiento de los

individuos tiene causas internas o externas.
Con esta teoría se propone desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente
en la que juzgamos a las personas, en función del significado que atribuyamos a
un comportamiento dado. En esencia, la teoría sugiere que al observar el
comportamiento de un individuo tratamos de determinar si lo ocasiona algo interno
o externo.

Factores determinantes:

Lo distintivo se refiere a si un individuo tiene comportamientos diferentes en

situaciones distintas.

El consenso es si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la

misma manera.

La Consistencia si se observa que las acciones de una persona responden del

mismo modo a lo largo del tiempo.

Atajos que afectan la formación un juicio sobre los demás

Percepción selectiva Interpretación selectiva de lo que se ve, basada en los

intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propios.
Efectos de contraste Evaluación de las características de una persona que se
ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontró
recientemente y que obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas
características.

Error de atribución fundamental Tendencia a subestimar la influencia de los

factores externos y sobrestimar la influencia de los internos, cuando se hacen
juicios sobre el comportamiento de otros.

Sesgo de autoservicio Tendencia de los individuos para atribuir sus éxitos a

factores internos, en tanto que culpan de sus fallas a factores externos

Efecto de halo Formación de una impresión general acerca de un individuo

basada en una sola característica.

Aplicaciones específicas de los atajos en las organizaciones

Entrevista de trabajo: Un medio importante para decidir quién es contratado y

quién rechazado es la entrevista de trabajo. Las evidencias indican que los
entrevistadores hacen juicios de percepción que con frecuencia son erróneos.

Expectativas de desempeño: Las personas tratarán de validar las percepciones

que tienen de la realidad, aun cuando éstas sean erróneas. Esta característica
tiene relevancia en particular cuando se consideran las expectativas de
desempeño en el trabajo.

Evaluación del desempeño: Evaluar el rendimiento de un trabajador es un

proceso muy dependiente del proceso de percepción. El futuro de un empleado
está relacionado con su evaluación los resultados los ejemplos más obvios de esto
son los ascensos, aumentos de salario y continuación en el empleo. Aunque la
evaluación del desempeño puede ser objetiva, la de muchos puestos se efectúa
en términos subjetivos.

La percepción y la toma de decisiones individual

La toma de decisiones ocurre como reacción a un problema. Es decir, hay

una discrepancia entre el estado actual de la realidad y algún estado deseable, por
lo que se requiere considerar cursos de acción alternativos. De allí, la toma de
decisiones individual es parte importante del comportamiento organizacional. Pero
la manera en que los individuos toman decisiones en las empresas y la calidad de
sus elecciones finales está influida en mucho por sus percepciones.

La relación entre la percepción y toma individual de decisiones se da por

una reacción a un problema por lo que toda decisión requiere ser interpretada y
evaluada. Al tomar una decisión se debe tener elecciones coherentes en un
contexto de determinadas restricciones. Identificar el problema tomando en cuenta
los más importantes siendo objetivos, sin que medien nuestros intereses.
La toma de decisiones en las organizaciones

En las Organizaciones la de decisiones, debe ser realizada por medio de un

proceso racional; el cual, debe seguir una serie de pasos, dentro de los que
destacan:

1. Claridad del problema: Al decidir sobre el problema, se debe tener toda la

información.

2. Opciones conocidas: Quien decide, puede identificar todos los criterios

relevantes.

3. Preferencias claras: Las alternativas, pueden clasificarse de acuerdo a su

importancia.

4. Preferencias constantes: Los criterios de decisión deben ser constantes.

 5. No hay restricciones de tiempos ni costos: La toma de decisiones
racionales permite obtener toda la información sobre criterios y alternativas.

6. Rendimiento máximo: La toma de decisiones racionales permite escoger

la alternativa que arroje el mayor valor percibido.

Modelos para la toma de decisiones en las organizaciones

En las organizaciones, se pueden presentar tres tipos de modelos para la toma de

decisiones los cuales son:

Modelo racional de toma de decisiones El que describe la manera en que

deben comportarse los individuos para maximizar un resultado dado.

Racionalidad acotada Tomar decisiones por medio de la construcción de

modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas
sin incluir toda su complejidad.

Toma de decisiones intuitiva Proceso inconsciente creado por la experiencia

depurada.

Sesgos y errores comunes

Tanto los sesgos como errores provienen por tratar de abreviar el proceso
de decisión (Heurísticos) ya que en muchos casos estos atajos resultan de
utilidad. Sin embargo, pueden llevar a distorsiones severas de la racionalidad por
cuanto la gente tiende a basarse demasiado en su experiencia, impulsos,
sentimientos viscerales y “recetas” prácticas, los más comunes son los siguientes:

Sesgo por exceso de confianza.

En la elaboración de juicios y toma de decisiones, ningún problema es más
frecuente ni tiene más potencial de ser catastrófico que el exceso de confianza.

Sesgo por anclaje.

Tendencia a fijar la información inicial, la que después no se puede ajustar
en forma adecuada con la información posterior.

Sesgo de confirmación.
Tendencia a buscar información que reafirme las elecciones del pasado y a
eliminar aquella que contradiga los juicios realizados.

Sesgo por disponibilidad.

Tendencia a que las personas basen sus juicios en la información que se
obtiene con facilidad.

Aumento del compromiso.

Incremento del compromiso con un una decisión anterior a pesar de la
información negativa.

Sesgo por retrospectiva.

Tendencia por la que creemos en forma equivocada que hemos
pronosticado correctamente el resultado de un evento, una vez que éste se
conoce.

Maldición del ganador.

 Enunciado de la toma de decisiones que afirma que es común que los
ganadores en una subasta paguen demasiado por el objeto de la pugna.

Error de aleatoriedad.
Tendencia de los individuos a creer que pueden pronosticar el resultado de
los eventos aleatorios.

Influencias adicionales en la toma de decisiones

Otros Factores que son influencian en la toma de decisión son:

Diferencias individuales Restricciones organizacionales

En la práctica, existen diferencias individuales queLas organizaciones llegan a plantear restricciones a
crean desviaciones del modelo racional de toma dequienes toman decisiones, lo que hace que se desvíen
decisiones, tales como: del modelo racional; adicionalmente las decisiones
organizacionales del pasado también actúan como
precedentes que restringen a las actuales.

Personalidad y Género Evaluación del desempeño,

Sistemas de recompensas,
Regulaciones formales,
Restricciones de tiempo impuestas por el sistema,
Precedentes históricos

Influencias adicionales en la toma de decisiones:

 Diferencias Individuales:

Personalidad los estudios que se han efectuado sugieren que la personalidad

influye en la toma de decisiones; en este sentido se analizaron la meticulosidad y
la autoestima.
La gente orientada al logro detesta fallar, por lo que aumentan su compromiso con
la esperanza de impedir el fracaso. Sin embargo, las personas que cumplen con
su deber están más inclinadas a hacer lo que creen es mejor para la organización.

Género Las investigaciones recientes sobre la reflexión ofrecen puntos de vista

acerca de las diferencias de género en la toma de decisiones. En general, las
evidencias indican que las mujeres analizan las decisiones más que los hombres.

Se ha encontrado que las mujeres dedican más tiempo que los hombres a analizar
el pasado, presente y futuro.

 Diferencias Organizacionales:

Evaluación del desempeño La forma en que toman decisiones los gerentes se

ve muy influida por los criterios con los que se los evalúa.

Sistemas de recompensas El sistema de recompensas de una organización

influye en quienes toman las decisiones, porque les sugiere cuáles son las
elecciones preferibles en términos de beneficios personales.

Regulaciones formales Son todas las reglas, políticas, procedimientos y otras

regulaciones formalizadas creadas por las organizaciones a fin de estandarizar el
comportamiento de sus miembros.

Restricciones de tiempo impuestas por el sistema Las organizaciones imponen

plazos a las decisiones, Estas condiciones crean presiones de tiempo en quienes
toman las decisiones y es frecuente que hagan difícil, o imposible, obtener toda la
información con la que quisieran contar antes de tomar la decisión final.
Precedentes históricos Las decisiones no se toman en el vacío. Tienen un
contexto. En realidad, las decisiones individuales están mejor caracterizadas como
puntos en una serie de decisiones. Las decisiones tomadas en el pasado son
fantasmas que rondan continuamente a las del presente; es decir, los
compromisos adquiridos restringen las opciones actuales.

Ética en la toma de decisiones dentro las Organizaciones

Ética es la rama de la filosofía que estudia lo correcto o equivocado del

comportamiento humano, la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.
Además, tiene como centro de atención las acciones humanas y aquellos
aspectos de las mismas que se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la
felicidad y la vida realizada.

Utilitarismo, es el criterio en el que las decisiones se toman sólo con base en sus
resultados o consecuencias. La meta del utilitarismo es proporcionar el mayor bien
al mayor número de persona.

Derechos, Éste criterio requiere que los individuos tomen decisiones consistentes
con las libertades y los privilegios fundamentales que establecen documentos
como la Constitución de la Republica. Al tomar decisiones, hacer énfasis en los
derechos significa que se respetan y protegen aquellos que son básicos para los
individuos, como el derecho a la privacidad, a la libre expresión y a un juicio justo

Justicia, Esto requiere que los individuos impongan y hagan obedecer las reglas
con justicia e imparcialidad, de modo que haya una distribución equitativa de los
beneficios y costos.