Lee detalladamente el siguiente caso e identifica trabajadores competentes e

incompetentes según corresponda a las siguientes preguntas:

En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes

paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el
alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién
es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo
de gestión debe aplicar.

No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo,

por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus
trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”

Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la

comunidad:

Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en
informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la
población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con
los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a
hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.

Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo

jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de
sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió
en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una
verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios,
controlando cada cita y reunión.
Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social
donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y
registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más
aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande,
de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda
a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.

Solo con la información entregada, ayuda al alcalde a hacer un análisis de cada uno
de sus entrevistados.

I. De cada funcionario responde:

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

Las competencias cognitivas tienen que ver precisamente con el aprendizaje o

adquisición de un conocimiento que le permitan a un individuo realizar un trabajo o
una labor específica. La cognición implica todo lo relativo al procesamiento y el
análisis requerido pra lograr un objetivo, además de permitir el desarrollo de una
conciencia crítica, innovación y creatividad, libertad de acción, y por supuesto la
habilidad relacionada con el conocimiento.

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

Las competencias procedimentales se encuentran estrechamente relacionadas con

el conocimiento de un área específica, de tal manera que dicho conocimiento
permitirá el desarrollo de una función de manera ordenada y precisa, conociéndose
al detalle cada paso y/o norma que implica dicho procedimiento.
¿Cuáles son las competencias actitudinales?

Por competencias actitudinales se entiende la capacidad que tiene una persona de

desarrollar una actitud, positiva o negativa, con respecto a una situación
determinada. Tiene que ver con la respuesta individual ante situaciones en las que
se ve involucrado el individuo, y la respuesta que elabora en base a ella.
Otras competencias actitudinales importantes a tener en cuenta son:

Creatividad: Surge de la búsqueda constante de mejores formas de hacer nuestro

trabajo y nos permite analizar una misma situación desde otra perspectiva para
idear nuevas soluciones. El innovar nos obliga a ir más allá de nuestras
responsabilidades para descubrir una manera personal de desempeñar nuestras
funciones.

Adaptabilidad: Muy relacionada con la anterior se encuentra esta competencia que

consiste en entender y asumir los cambios que se puedan dar en el ámbito laboral,
encontrando la mejor manera de desempeñar nuestra función en un nuevo
escenario. La flexibilidad se vincula a la creatividad porque para adaptarnos a los
cambios es necesario poder ver nuestro trabajo desde una nueva perspectiva.
Responsabilidad: Significa comprometerse con el propio trabajo y con las tareas a
nuestro cargo. Esforzarnos por cumplir los objetivos que se nos proponen,
asumiendo también nuestros errores y actuando siempre con profesionalidad y
honestidad.

Capacidad de organización: Se trata de optimizar nuestro tiempo y esfuerzo a

través de la planificación y la sistematización de las tareas. La organización es la
capacidad de desempeñarnos de un modo más inteligente, que no sólo beneficia a
la empresa, sino que fundamentalmente nos ahorra un gran desgaste físico y
emocional.
¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

Para mi el más competente es Juan Pedro, quien posee estudios profesionales y

hace bien su trabajo a pesar de los conflictos con los operarios .

El siendo un profesional informatico y en vista de que tiene estudios de gran valor ,

el debiera tener una posicion distinta, donde entrege conocimientos hacerca de la
automatizacion de procesos, simplificando las funciones de Beatriz y Julian, y a su
vez delegar mas tareas que vayan en funcion de la administracion Municipal.

¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

Para mi la persona menos competente es Beatriz, primero porque lleva trabajando

15 años en la municipalidad, y sigue siendo secretaria. Encuentro que es mucho
tiempo, para la experiencia que ella posee. Por el tiempo que ella ha desempeñado
en la Municipalidad, facilmente podria haber sido supervisiora de las personas que
trabajan en la municipalidad. Me imagino que en gran parte ella no logró despegar
por no poseer conocimientos academicos superiores, en comparaciòn a Julian y
Juan Pedro, personas con conocimientos tecnicos y profesional, que por cosas de
la vida, no han podido ejercer su titutlo profesional, por ende es comprensible su
demotivaciòn y sus ganas de ser aporte en el municipio, solo se limitan a cumplir su
descripciòn de cargo.

Una vez realizado el análisis, suban su trabajo a la plataforma durante la semana 1

para recibir la retroalimentación del docente.