INFO PARA EL MAPA MENTAL DE AGENCIAS DE VIAJES

1- ) ¿Que son las Agencias de Viajes?

Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de
proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el
objetivo de poner los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.

2- ) ¿Cuáles son los tipos de Agencias de Viajes?

Una agencia de viajes puede consolidarse como un único centro de operaciones o, por el contrario, como una cadena de
locales repartidos por una zona determinada. Efectivamente, a la hora de la exclusividad de lo ofrecido, las agencias de
viajes se dividen en dos grandes grupos: por un lado, están aquellas grandes agencias que, actuando casi como
auténticos proveedores, ofrecen servicios y productos que, aunque condicionados por ellas mismas, son de carácter
muy general y poco adaptados a las preferencias particulares; por otro lado, están las agencias de viajes de menor
envergadura que, aun teniendo un menor control sobre el servicio ofrecido, tienen la posibilidad de adaptarse mucho
más a las condiciones de cada cliente.

Según su naturaleza operativa y el punto de vista:

 Comercial:

o Tour Operadoras: son aquellas que organizan los viajes contratando directamente con los proveedores
de los servicios.

o Mayoristas o Wholesaler: son aquellas que elaboran proyectos, ofrecen y distribuyen productos y
servicios turísticos a través del agencias minoristas. Normalmente no contratan con el cliente final.
Suelen hacer reservas para cubrir las demandas de los minoristas, los mayoristas ganan una comisión
sobre las ventas de los minoristas.

o Minoristas, Detallista o Retailler: son aquellas que venden directamente al consumidor, servicios y
productos organizados por otras agencias o sí mismas.

o Mixta o de Organización y prestación de servicios: son aquellas que tienen capacidad para elaborar y
organizar viajes y servicios para clientes y agentes.

 Geográfico:

o Internacional: tiene cobertura mundial.

o Nacional: tiene cobertura dentro de un país.

o Local: Tiene cobertura en una localidad o ciudad y sus alrededores.

 Operativa Turística:

o Agencia de turismo egresivo o de exportación: atiende la oferta y demanda del turismo egresivo al
exterior.

o Agencia de turismo receptivo: atiende dentro del país las corrientes turísticas provenientes del exterior.

o Agencia de turismo interno: atiende el movimiento interno del turismo de un país.

3- ) ¿Cuáles son las funciones de las Agencias de Viajes?

Entre las principales funciones que llevan a cabo los profesionales a cargo de las agencias de viajes, podemos nombrar
las siguientes:

- Asesorar al cliente en cuanto al destino de su viaje, ofreciendo datos útiles sobre los aspectos generales del lugar,
como por ejemplo el clima, la moneda, cuestiones culturales, etc. Mediante el asesoramiento, el cliente se siente más
seguro al momento de viajar, ya que cuenta con la información y las recomendaciones necesarias.

- Establecer una ruta de viaje y planificar un itinerario de actividades para realizar en el lugar de destino. Estas
actividades deben disponerse en base a los intereses y exigencias del cliente. De este modo, las agencias pueden ofrecer
un servicio completamente eficiente y personalizado.

- Las agencias de viaje se encargan de facilitarle al cliente la fatigosa tarea de organizar un viaje, de este modo el turista
queda exento de todos los trámites y gestiones referidas a los pasajes aéreos, disponibilidad de hoteles, servicios de
traslado, entre otros.

4- ) ¿Cuál es la importancia de las Agencias de Viajes?

Los viajes también aportan un gran conocimiento de la cultura de los lugares que se visitan, de su historia y de la parte
social, ofreciendo así la oportunidad de empaparse de todo que nos rodea.

Las agencias de viajes durante un largo tiempo han sido consideradas como grandes empresas de apoyo, sin que se
tomara en cuenta que las mismas habían desarrollado sus propias funciones y generaban otras nuevas.

Son un factor importante dentro de la marketing del turismo a un nivel local, nacional, regional y también internacional.

Las agencias de viajes son representantes activos de los hoteles, de las líneas aéreas, de los medios de transporte como
los trenes y barcos, etc., al concentrar este gran porcentaje de ventas en el año a la solicitud de los turistas.

Pero de igual forma es necesario resaltar que las agencias de viajes causan un elevado volumen de ventas que de otra
manera no se pudiesen producir puesto que desempeñan un papel bastante importante en la promoción profesional de
los recursos turísticos más interesantes del mundo.

Tomando en cuenta lo que se ha mencionado, se puede decir que una agencia de viajes puede ocupar un lugar
estratégico en lo que es el desarrollo y la explotación de forma racional del sector turístico, todo esto a su vez derivado
de la labor que desempeñan dentro del turismo.

También es bastante evidente que para poder desempeñar de la mejor manera dicha labor, tiene que existir un
conocimiento a nivel profesional de cada una de las técnicas que en el transcurso de los años han surgido de la
experiencia que tienen esta clase de empresas.