Plan de mejoramiento de la comunicación organizacional

La comunicación es el medio mas importante que nos permite relacionarnos entre sí, expresarnos
y poder dar a conocer nuestro punto de vista, transmitir mensajes y conocimiento, hoy en día
existen muchos medios para hacerlo, pero la comunicación verbal es quizás la más importante ya
que nos permite interactuar con los demás y ser más expresivos.

Para realizar el requisito de esta actividad lo realizare con la empresa en la cual estoy actualmente
vinculado, a la cual llamare MKCV para no exponer mi empresa real, pues considero que debo ser
leal a ella y ser muy reservado en la información que tenga que ver con la empresa. El Plan lo
realizara con el área operativa cuya área es la que manejo y mejor conozco.

PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CUMUNICACION ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA MKCV

EN EL AREA OPERATIVA

MISION

Es una empresa dedicada a la prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada ofreciendo

calidad, tranquilidad y confiabilidad a nuestros clientes. Para ello, operamos con un recurso
humano calificado y comprometido y con tecnología adecuada para garantizar un servicio de
innovación y excelencia.

VISION

Para el año 2019, proyectamos reconocimiento regional en la prestación de servicios integrales de

seguridad, con personal idóneo y disciplinado, siendo sostenibles en el mercado.

VALORES

La Empresa MKCV impulsa a través de sus actividades la concientización de una cultura empresarial
basada en:

 Agradecimiento
 Lealtad
 Honestidad
 Disciplina
 Pasión
 Objetivo del Área Operativa de MKCV

Contribuir a la comunidad con las herramientas tecnologías y de comunicación propias para prestar
un servicio eficiente, eficaz y oportuno en seguridad privada, buscando cubrir la necesidad del
cliente.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Dentro del grupo del área operativa la comunicación organizacional no ha logrado alcanzar el
verdadero objetivo de una comunicación asertiva y la importancia que esta tiene para el
funcionamiento de la empresa y el beneficio del cliente interno y externo, con resultados de mejor
proyección y permanencia de la empresa.

El personal se muestra apático, callado y poco dinámico en la partición de comités, tienen una
comunicación poco fluidas con los clientes que adquieren los servicios. El uso excesivo de los medios
de comunicación como el celular han traído la comunicación verbal y el uso de los medios
tecnológicos, digitales o análogos, presentando una barrera que impide un buen trabajo en equipo.

Para que Sirve la Comunicación Organizacional

 Favorece o promueve las relaciones eficientes entre las personas.

 Constituye y un medio de cohesión interna
 Coordina adecuada y responsablemente los recursos disponibles.
 Orientar a las personas hacia el logro de una misión compartida.
 Establece una relación abierta con el entorno.

LO QUE SE ESPERA DEL PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA CUMUNICACION ORGANIZACIONAL PARA

LA EMPRESA MKCV

 La organización estará en condiciones de aprovechar mejoras las potencialidades de sus

recursos humanos.
 Convertirá al personal operativo en una ventaja competitiva, la imaginación, inteligencia e
iniciativa de las personas se vera en un alto nivel con resultados éxitos y fortalecidos para
un trabajo en equipo.
 El plan de mejoramiento se plantea como una herramienta para mejorar el rendimiento en
la comunicación asertiva y el trabajo pasara a otro nivel de aceptación tanto del cliente
interno como externo.
El plan se apoya sobre un proceso de monitorización de la organización que:

 Facilite tomar decisiones

 Prevea las reacciones a las acciones

El plan incluye indicadores de medición de resultado de:

 Lo que se ha observado que es necesario hacer

 Sobre lo que se estimo que es necesario incidir.

El fin de una buena comunicación organizacional es:

 Trasladar a las personas la mision de la organización

 Fijar la vision de la institucion
 Establecer con claridad sus valores relevantes

El Principal objetivo de nuestro Plan es el incremento de la cohesion, que se desgrana en:

.- Impulsar la identidad corporativa

.- Potencial la comunicación personal y ascendente.

.- Intensificar herramientas de comunicación:

 Vertical
 Horizontal
 Diagonalmente.

.- Lograr un clima laboral positivo.

 ANALISIS DOFA

ORGANIZACIÓN:

Puntos fuertes

 Una imagen corporativa definida

 Una organización numericamente asequible
 Una edad de mdia de 45 años, que permite el acceso y uso de las nuevas tecnologias (TICS)
 Estabilidad en el empleo
 Un gabinete de comunicación con recursos humanos y experiencia suficiente
 Acciones previas exitosas de comunicación interna
 Colaboracion de los lideres de la organización en la construccion, desarrollo y evaluacion de
este plan.

Puntos Debiles

.- crecimiento muy importante y rapido del personal municipal

.- algo más del 25% de la plantilla son miembros de la policia local, que mantienen una relacion
especial con la organización.

.- existencia de una cierta cantidad de miembros de la plantilla que no acceden con facilidad a los
canales de comunicación formales.

.- Desconfianza hacia los mensajes y la comunicación formal proveniente de la dirección.

.- falta de colaboracion en los mandos intermedios, que no conocen/comparten la relevancia de la

comunición organizacional.

.- no evaluación del clima laboral de la organización

.- fuertes flijos de comunicación informal descontrolada (rumorología)

.- No se ha planificado la politica de comunicación interna en relacion con los objetivos dfe la

organización, su mision y valores.

ENTORNO

Amenazas

- Despretigio del ámbito en público, en particular las administraciones locales, que merman
la autoconfianza de los empleados.
- Crisis económica de largo alcance que debilita el apoyo presupuestal a los planes y acciones.
Oportunidades:

 El nuevo modelos de administración que se impone paulatinamente en todas las

organizaciones administrativas buscan la eficacia a traves de exitosos canales de
comunicación y esta empresa no puede seguir sumido en los erros comunicativos que son
notorios y que si no se mejoran serian una catastrofe.
 Percepción social de la comunicación organizacional como una herramienta muy poderosa
para la mejora del funcionamiento de la empresa en general y su estructura organizacional
seria mucho más confiable.

El plan sería estéril sin in diagnóstico:

Se proponen dos tipos de Téncias de Investigación

1. Una dirigida a los directivos: grupos enfocados y entrevistan en profundidad

2. Una encuesta destinada al resto de los empleados: presencial o a través de la intranet, esto seria
para el área operativa donde se ha dectado la mayor falencia.

La auditoria evaluará la percepcion y los puntos de vista relacionados con el compromiso, la

formacion y la definicion de los objetivos de la emprfesa y los fines individuales.

El Plan de Mejoramiento de la Comunicación Organizacional que se expone y que en la medida de

aplicación se le realizaran los ajustes necesarios se ha de entender como una herramienta para
optimizar el rendimiento, pues su fin es integrar en la empresa elementos que la sitúen en una clara
situación de ventaja competitiva.

Para la realización de este Plan se deben tener en cuenta otros aspectos como:

 Buscar la sensibilización del personal humano del área operativa en la participación activa,
motivandolos a reconocer el inconveniente y fortalecer lazos de comunicación más
efectivos, mostrando los valores que caa uno tiene y que puede aportar mucho al desarrollo
integral de la empresa.
 Identificar por que en esta actividad que se ejerce a diaria y se esta en contacto con mucha
gente no aprendemos a manejar nuestras emociones y controlar nuestros impulsos, cuando
sabemos que no todos somos iguales y que el saber comunicar de forma respetuosa,
asertiva, veraz, eficiente y eficaz hace la diferencia.
 La utilizacion de los diversos medios tecnológicos es tan importante que nos los podemos
desechar, debemos tomar los riesgos y adentrarnos a ellos, esto se lograr con el desarrollo
de capacitaciones dinamicas que nos permitar explotar el pontencia de cada uno.

Globalizando lo anterior, debemos tener muy encuenta para la ejecución de un plan de

mejoramiento en la comunicación organizacional, que como seres humanos nos hemos venido
comunicando diversas formas que se deben idenfificar de forma correcta en cada uno de los guardas
que en este caso hacen parte del área operativa buscando:
HABILIDADES SOCIALES DESARROLLO PROCESOS COTIDIANOS

Teniendo muy presente los componentes de la comunicación, verbales y no verbales, pues también
con nuestro cuerpo, gestos o expresiones expresamos mucho más de lo que pensamos. Con este
aspectos bien fundamentado dentro de las actividades que se propongan para llevar a cabo el plan
de mejoramiento, se lograra que cada uno entienda más al otro y el servicio con clientes internos y
externos mejores, dandose un una situación correcta de empatía y esta a su vez genere una
comunicación asertiva.

Este plan debe estar desarrollado del tal forma que no se vuelva monoto y aburrido pues se perderia
el objetivo, debe tener la fuerza de motivar, de escuchar y aceptar a los demás como son con sus
diversas personalidades y acción, con valores diferentes que para unos no serían adecuados pero
para ellos son los motores que los impulsan. Cada ser humano es único y no podemos pretender
que adopte un comportamiento que no quiera, pero si podemos incentivarlos a mejorar a superarse
y de esta forma no solo gana la empresa sino que sus trabajadores se fortalecen y comenzamos a
enfocarnos todos para un mismo lada en busca de los objetivos de la empresa y fortalecimientode
los propios.