INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN PEDRO DE LAS

COLONIAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL
7° “B”
MATERIA:
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.

DOCENTE:
GERARDO SÁNCHEZ CHAPARRO.

ALUMNOS:
DAVID CANDELARIO RODRIGUEZ MURILLO.
MICHEL RIVAS RAMÍREZ.
Norma ISO 9001-2015
Objeto y campo de aplicación.
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Contexto de la organización.
Liderazgo.
Descripción. interpretación.
Esta Norma Internacional especifica los Detalla el objetivo de la implantación
requisitos para un sistema de gestión de la norma en una organización, así
de la calidad cuando una organización: como su campo de aplicación.
a) necesita demostrar su capacidad
para proporcionar regularmente
productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables, y
b) aspira a aumentar la satisfacción del
cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema, incluidos los procesos para
la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del
Los documentos indicados a Hace referencia al documento
continuación, en su totalidad o en indispensable para la aplicación de la
parte, son normas para consulta norma ISO 9001:2015
indispensables para la aplicación de
este documento. Para las referencias
con fecha, solo se aplica la edición
citada. Para las referencias sin fecha se
aplica la última edición (incluyendo
cualquier modificación de esta).
Para los fines de este documento, se hace referencia al documento que
aplican los términos y definiciones contiene los términos y definiciones
incluidos en la Norma ISO 9000:2015 que se aplican en la norma ISO
9001:2015
La organización debe determinar las Señala las acciones que debe llevar a
cuestiones externas e internas que son cabo la organización para garantizar el
pertinentes para su propósito y su éxito de su sistema de gestión de
dirección estratégica, y que afectan a calidad: comprensión de contextos
su capacidad para lograr los resultados interno/externo, comprensión de
previstos de su sistema de gestión de necesidades y expectativas,
la calidad. La organización debe determinación del alcance del SGC,
realizar el seguimiento y la revisión de establecimiento de procesos y
la información sobre estas cuestiones documentación.
externas e internas.
La alta dirección debe demostrar Se refiere a la implicación que debe
liderazgo y compromiso con respecto tener la alta dirección dentro del
al sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión de calidad de la
a) asumiendo la responsabilidad y organización, empujando a incluir
obligación de rendir cuentas con dentro de las decisiones estratégicas la
relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Además de velar
gestión de la calidad; por mantener un enfoque al cliente y
b) asegurándose de que se establezcan una política de calidad acorde a la
la política de la calidad y los objetivos organización.
de la calidad para el sistema de gestión
de la calidad, y que éstos sean
compatibles con el contexto y la
dirección estratégica de la
organización;
 c) asegurándose de la integración de
los requisitos del sistema de gestión de
la calidad en los procesos de negocio
de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a
procesos y el pensamiento basado en
riesgos;
e) asegurándose de que los recursos
necesarios para el sistema de gestión
de la calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una
gestión de la calidad
Planificación. a) Asegurar que el sistema de Acciones alrededor de la planificación
gestión de la calidad pueda dentro de la organización para
lograr sus resultados previstos. garantizar el éxito del SGC: determinar
b) Aumentar los efectos riesgos/oportunidades; plantear
deseables. objetivos de calidad; y, planeación de
c) Prevenir o reducir efectos no cambios.
deseados.
d) Lograr la mejora.
Las acciones tomadas para abordar los
riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en
la conformidad de los productos y los
servicios.
Las opciones para abordar los riesgos
pueden incluir: evitar riesgos, asumir
riesgos para perseguir una
oportunidad, eliminar la fuente de
riesgo, cambiar la probabilidad o las
consecuencias, compartir el riesgo o
mantener riesgos mediante decisiones
informadas.
NOTA 2 Las oportunidades pueden
conducir a la adopción de nuevas
prácticas, lanzamiento de nuevos
productos, apertura de nuevos
Apoyo. La organización debe determinar y Indica los requisitos para los recursos,
proporcionar los recursos necesarios competencia, toma de conciencia,
para el establecimiento, comunicación e información
implementación, mantenimiento y documentada.
mejora continua del sistema de gestión
de la calidad.
La organización debe considerar:
a) las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los
proveedores externos.
La organización debe determinar y
proporcionar las personas necesarias
para la implementación eficaz de su
sistema de gestión de la calidad y para
la operación y control de sus procesos.
 La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para la
operación de sus procesos y lograr la
conformidad de los productos y
servicios.
La infraestructura puede incluir:
a) edificios y servicios asociados;
b) equipos, incluyendo hardware y
software;
c) recursos de transporte;
d) tecnologías de la información y la
comunicación.
Operación. La organización debe planificar, Indica los requisitos para la
implementar y controlar los procesos planificación y control; así como los
necesarios para cumplir los requisitos requisitos para la producción de
para la provisión de productos y productos y servicios desde su
servicios, y para implementar las concepción hasta entrega.
acciones determinadas en el capítulo
6.
 La determinación de los
requisitos para los productos y
servicios.
 El establecimiento de criterios
para: los procesos y la
aceptación de los productos y
servicios.
 La determinación de los
recursos necesarios para lograr
la conformidad con los
requisitos de los productos y
servicios.
Evaluación del desempeño. La organización determina: Indica los requisitos para el
 Que necesita seguimiento y seguimiento, la medición, el análisis y
medición. la evaluación.
 Los métodos de seguimiento,
medición, análisis y evaluación
necesarios para asegurar
resultados válidos.
 Cuando se debe llevar a cabo el
seguimiento y la medición.
 Cuando se deben analizar y
evaluar los resultados del
seguimiento y la medición.
La organización debe realizar el
seguimiento de las percepciones de los
clientes del grado en que se cumplen
sus necesidades y expectativas. La
organización debe determinar los
métodos para obtener realizar el
seguimiento y revisar esta información.
Mejora. La organización debe determinar y Indica los requisitos necesarios para
seleccionar las oportunidades de realizar la mejora.
 mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente. Éstas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así
como considerar las necesidades y
expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia
del sistema de gestión de la
calidad.

Conceptos:

Norma.

La regla o un conjunto de estas, una ley, una pauta o un principio que se impone, se adopta y se debe seguir
para realizar correctamente una acción o también para guiar, dirigir o ajustar la conducta o el comportamiento
de los individuos. También es la regla que determina el tamaño, la composición y otras características, como la
calidad, que debe tener un objeto o un producto industrial para garantizar un equilibrio socioeconómico en el
mercado.
NMX.
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) se definen como regulaciones técnicas cuya observancia es obligatoria.
Sirven para regular servicios, productos o procesos que pueden llegar a constituir un peligro para las personas,
los animales o el medio ambiente en general.
Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones técnicas expedidas por la Secretaría de Economía cuya
aplicación es voluntaria y que permiten establecer especificaciones de calidad sobre procesos, productos,
servicios, métodos de prueba, competencias, etc., además de coadyuvar en la orientación del consumidor.
Puede darse el caso de que una NMX sea de cumplimiento obligatorio si es referida de forma explícita en una
NOM.
Durante muchos años las NMX eran publicadas dentro del Diario Oficial de la Federación y por entidades
públicas del gobierno, pero recientemente se cambió la forma en que son difundidas y actualmente se encargan
de darlas a conocer organismos privados que se encuentran relacionados con la materia en cuestión.
Normalización.
La Normalización, conocida también como Estandarización, permite la creación de normas o estándares que
establecen las características comunes que deben cumplir los productos en diferentes partes del mundo. Esto
significa que su manufactura o fabricación debe ser de la misma forma en México, Estados Unidos, China, o en
cualquier otro país o parte del mundo.
Es, además, una actividad técnica especializada que ofrece muchos beneficios a nuestra sociedad: permite que
las pequeñas y medianas empresas puedan acceder a mercados internacionales; contribuye a la reducción de
costos de producción; y facilita el avance de las nuevas tecnologías.
Sistema de gestión de calidad.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar
y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con
altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar metodologías para los distintos
procesos, apoyado en las mejores prácticas identificadas en cada una de las sedes.
La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la
Universidad, a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos
definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento
continuo, mediante la gestión del día a día.

Conclusión (David).
Podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de
que sirve de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente,
que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este,
logrando así el porcentaje de ventas planificado por la organización, lo que repercute directamente en los
beneficios de todas las partes implicadas.