Cuadrilla Premium

Cliente solicita un asesoramiento técnico y una inspección a su servicio a fin de

descartar problemas internos.
Cliente de acuerdo con requerimiento.
Cliente efectuará el pago de S/. xxxx Nuevos Soles en el CC.SS. de xxx(*) (*)se debe
considerar dicha información solo en el caso que el cliente solicite efectuar el pago de la
facturación u/o facturaciones.

En el segen se debe indicar lo siguiente:

El cliente no esta de acuerdo con la facturación del mes de xxxx del 2006, considera
en exceso xxxx Kw/h. (Nombre del solicitante y las referencias del predio)

Verificación de lectura
Cliente solicita el servicio de verificación de lectura.
Cliente de acuerdo con requerimiento.
Cliente efectuará el pago de S/. xxxx Nuevos Soles en el CC.SS. de xxxxxx.(*) (*)se
debe considerar dicha información solo en el caso en que el cliente solicite efectuar el pago de la
facturación u/o facturaciones.

En el segen debe indicar lo siguiente:

El cliente no esta de acuerdo con la facturación del mes de xxx del 2006, ya que según
manifiesta:

 El predio se encuentra deshabitado.

 No esta habitando el predio desde el xxxx de 2006, por lo tanto considera en
exceso xxx Kw/h.
 El habito de consumo es el mismo sin embargo la facturación se ha elevado.

Adicionalmente se debe considerar el nombre del solicitante y las referencias del predio.

Validación de lectura
Cliente no se encuentra se acuerdo con la facturación del mes (meses) del 2006,
manifiesta que el medidor al día xx de xxxx del 2006, marca una lectura de xxxx.
Cliente efectuará el pago de S/. xxx Nuevos Soles en el CC.SS. de xxxx.(*) (*)se debe
considerar dicha información solo en el caso en que el cliente solicite efectuar el pago de la
facturación u/o facturaciones.

En el segen que se envía a la carpeta de lectura se debe ingresar lo siguiente:

Se rebaja S/. xxxx nuevos soles incluido el I.G.V., en el mes (meses) de 2006
equivalente a xxxx kw/h, manifiesta que el medidor al día xxx de 2006, registra una
lectura de xxxx consumo calculado xxx
Kw/h. Lectura corregida al xxx de 2006.

Facturación promedio, medidor interno

Cliente solicita la toma de lectura del medidor.
En el segen que se envía a la carpeta de lectura se debe ingresar lo siguiente:

El cliente solicita se efectúe la toma de lectura del medidor, en vista que los meses de
xxx a xxx del 2006, se ha efectuado una facturación promedio. Se coordina para el día
xxx de 2006 de 00:00 a 00:00 horas, ya que según manifiesta:
*adicionalmente se debe consignar el nombre del solicitante y las referencias del predio.

Facturación promedio, medidor externo

Cliente no se encuentra de acuerdo con la facturación a promedio del mes (meses) del
2006, manifiesta que el medidor se encuentra en la parte externa del predio. Por tal
motivo solicita que se realice la toma de lectura. Cliente efectuará el pago de S/. Xxx
Nuevos Soles en el CC.SS. de xxxxx (*) (*)se debe considerar dicha información solo en el
caso en que el cliente solicite efectuar el pago de la facturación u/o facturaciones.
En el segen que se envia a la carpeta de lectura se debe ingresar lo siguiente:

El cliente no esta de acuerdo con la facturación del mes de xxx del 2006, ya que según
manifiesta:
 El predio se encuentra deshabitado
 No esta habitando el predio desde el mes de xxx del 2006, por lo tanto
considera en exceso xxx Kw/h.
 El habito de consumo es el mismo sin embargo la facturación se ha elevado.
*adicionalmente se debe consignar el nombre del solicitante y las referencias del predio.

Contraste no asociada a reclamo

Cliente solicita el servicio de contraste del medidor (monofásico ó trifásico) por la
empresa contrastadora xxxxxxxxx, asume el costo de S/.00.00 Nuevos Soles incluido
el I.G.V.. Cliente manifiesta:
 El medidor fue sustraído y lo ha recuperado.
 Retiro el medidor para realizar trabajos de construcción en el predio y el disco
gira en vacío.
 Traslado el medidor de manera particular.
En el segen que se envía a la carpeta de mantenimiento de conexiones se debe indicar lo
siguiente:

El cliente cuenta con el medidor en su poder, por tal motivo solicita se efectúe la
reinstalación a fin de ser contrastada por la empresa xxxxxxxxxxx.
*adicionalmente se debe consignar el nombre del solicitante y las referencias del predio.

Trabajo contratista: trabajo mal efectuado

Caso de corte del servicio eléctrico:

Cliente manifiesta que el corte del servicio eléctrico efectuado con fecha xxx de 2006,
no fue realizado en vista que mostró el recibo cancelado al técnico, antes de efectuarse
el corte del servicio eléctrico (*)
(*)solo se registra este tipo de atención como requerimiento si no se cuenta con la información
del corte descargado en el sistema comercial (blink de corte y reconexión), verificando que el
servicio no se encuentre en proceso de facturación.
Otros casos
Cliente manifiesta que con fecha xxx de 2006, personal de la empresa Edelnor S.A.A.,
efectuó el corte del servicio eléctrico, dejando el (candado/ rejilla, etc.) roto. Por tal
motivo solicita la normalización del servicio.
Trabajo contratista: resanar vereda
Cliente manifiesta que con fecha xxx de 2006, personal técnico de la empresa Edelnor
S.A.A., efectuó trabajos en la zona, dejando desmonte en la zona y la vereda sin
resanar. Por tal motivo solicita la normalización del servicio.

*los detalles sobre los trabajos realizados se deberán indicar en el segen. Por ejemplo:

Cliente indica que técnicos dejaron en mal estado (la vereda/desmonte), a raíz de
cambio de cable de ALP en su cuadra / cambio de cables de alimentación / problemas
con el medidor del cliente / zona sin tensión. Solicita la normalización del servicio.

Anormalidad en el reparto

Ocasiono el corte del servicio

Cliente manifiesta que los recibos de los meses de xxxx y xxx del 2006, no fueron
entregados en el predio, originando el corte del servicio eléctrico de fecha xxx de
2006.(*)

*dicha atención solo se ingresa como requerimiento cuando el suministro no se encuentra en

proceso de facturación.

No ocasiono el corte del servicio:

Cliente manifiesta que los recibos de los meses de xxxx y xxx de 2006, no fueron
entregados en el predio, solicita su normalización.

Cambio reposición medidor y/o accesorios

Cliente solicita la reposición y/o cambio de medidor (monofásico/trifásico) y llave

térmica por hurto. Asume el costo de S/. 00.00 y s/.00.00 nuevos soles incluido I.G.V.

Cliente solicita la reposición de medidor (monofásico/trifásico) por hurto. Presentará

denuncia policial por robo de medidor y/o accesorios en un plazo máximo de 72 horas,
caso contrario se cargará en su siguiente facturación el importe de S/. 152.29 Nuevos
Soles y demás accesorios repuestos.

(1er. Evento – Res. Osinerg – Sin Costo)

(1er. Evento – Seguro Más – Sin Costo)
(2do. Evento – Con Costo)
Cliente solicita la reposición de medidor (monofásico/trifásico) y llave térmica por
hurto. Presentará denuncia policial por robo de medidor,llave térmica y/o accesorios
en un plazo máximo de 72 horas, caso contrario se cargará en su siguiente facturación
el importe de S/. 152.29 y S/. 56.03 Nuevos Soles y demás accesorios repuestos. (1er.
Evento – Res. Osinerg – Sin Costo)

Exceso de consumo
Cliente reclama por el exceso de consumo de energía eléctrica facturado en el mes
(meses) de xxxx a xxxx del 2008. Por tal motivo solicita el servicio de contraste del
medidor por la empresa contrastadora xxxxxxxxxx , asumiendo posible costo de S/.
00.00 Nuevos Soles incluido el I.G.V., de acuerdo al resultado obtenido. Cliente
manifiesta que:

 El medidor se encuentra defectuoso

 El disco gira muy rápido
 El disco gira en vacío
 El predio se encuentra deshabitado ( ó indicar desde cuando habitan el predio)
 Cliente indica que el habito del consumo es el mismo sin embargo la
facturación se ha elevado
 Ya reviso las conexiones eléctricas internas del predio y estas se encuentran
conformes
 El medidor se encuentra defectuoso de acuerdo al resultado de la prueba de
contraste realizado por la empresa xxxxxxxxx con fecha xxxx del xxxx
(contraste por mantenimiento preventivo)

Si el cliente reclama además por el funcionamiento del medidor explícitamente, se debe indicar
en el petitorio, cliente reclama por el exceso de consumo y funcionamiento del medidor

Si el cliente solicita la prueba de contraste en laboratorio se debe indicar claramente en el petitorio:

Por tal motivo solicita el servicio de contraste del medidor en el laboratorio por el Servicio
Nacional de Metrología de Indecopi, asumiendo posible costo de S/. 00.00 Nuevos Soles incluido
el I.G.V., de acuerdo al resultado obtenido.

Corte facturado
Cliente reclama por el cargo de corte y reconexión facturado ( a facturarse ) en el mes
(meses ) de xxxx del 2006, ya que según manifiesta.

 El corte del servicio eléctrico programado para el día xxxx de xxxxxx del 2006,
no fue efectuado.
 El recibo de los meses de xxxx y xxxx del 2006, no llegaron al predio.
 Cancelo el recibo el día xxxx de xxxxx del 2006 y el corte fue efectuado el xxxx
de xxxxxxxx del 2006.
 Mostró el recibo cancelado al técnico antes de efectuarse el corte del servicio
eléctrico (este tipo de reclamos se debe ingresar solo sí el suministro se encuentra en
proceso de facturación o si el cliente expresa claramente su reclamo por el cargo a
facturarse, caso contrario se debe ingresar como requerimiento “trabajo mal efectuado)

“si el cliente reclama por los cargos de facturación de verificación de corte se debe ingresar en el
petitorio “
Cliente reclama por los cargos de corte, verificación de corte y reconexión facturados
en el mes (meses) de xxxx de 2006, respectivamente, ya que según manifiesta:
 El corte del servicio eléctrico programado para el día xxxx de xxxxxx del 2006 y
las verificaciones de corte con fecha xxxx de xxxxx de 2006, no fueron
efectuadas.

Corte indebido
Cliente reclama por el corte del servicio eléctrico realizado con fecha xxxx de xxxxxx
del 2006, ya que según manifiesta:

 Se encuentra al día en los pagos

 Cancelo el recibo el día xxxx del 2006.

Inversión de suministro
Cliente indica que existe inversión son el suministro N° xxxx ubicado en (dirección del
predio) ya que según manifiesta: xxxxxx, por tal motivo solicita una inspección.

 El suministro N° xxxxxx se encuentra habitado y no se le esta facturando

consumo, en cambio el suministro N° xxxxxxx se encuentra deshabitado y sin
embargo se le esta facturando consumo.
 Baja llave general del predio y el suministro N° xxxxxx se queda energía
eléctrica.
 Edelnor S.A.A., efectúo trabajos en la zona con fecha xxxx del 2006, invirtiendo
los suministros.
 Le cortan el servicio al suministro N° xxxxxxx y su predio se queda sin energía
eléctrica.

En el segen se debe solicitar claramente que se efectúe la prueba quitando tensión y se debe
solicitar los siguientes datos de ambos suministros: n° de medidor, estado y dirección a la que
se abastece.

Cargos facturados servicios varios

Cliente reclama por el cargo de (reposición de medidor, llave térmica, mica, chapa,
etc.,...) Facturado (a facturarse) en el mes de xxxx de 2006, ya que según manifiesta:

 Cumplió con presentar la denuncia policial con fecha xxxx de 2006, en el

CC.SS. de xxxxxxxx.
 Se le esta realizando una doble facturación por dicho cargo.
 No esta de acuerdo en asumir el cargo por dicha reposición.

Si al momento de recepcionar la llamada se verifica que el reclamo del cliente es fundado, se

debe ingresar la atención como requerimiento, se procede a realizar la OR y a informar al cliente
el monto de rebaja, así como el monto a cancelar.

Plazo de reconexión > 24 horas

Cliente reclama por la reconexión del servicio, manifiesta que cancelo su recibo con
fecha xxxx de 2006, y hasta el momento no se ha realizado la reconexión del servicio
eléctrico.

Reconexión condicionada:
Cliente manifiesta que canceló el recibo ó recibo de los meses de 2006, en el banco /
farmacia / supermercado / etc., con fecha xxx del 2006, canceló el importe de
S/.00.00 Nuevos Soles con fecha xxx del 2006. Por tal motivo solicita la reconexión del
servicio eléctrico.