“LA CONTABILIDAD AMBIENTAL EN LA EXCELENCIA DE SERVICIO”

“EN VIRONMENTAL ACCOUNTING IN SERVICE EXCELLENCE "

Autor: Atanacio Sumaran, Thalía Luz
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar de qué manera la
contabilidad ambiental se relaciona con la excelencia de servicio en la empresa: OPEN PLAZA - Periodo
2019. El trabajo de investigación pertenece al enfoque cuantitativo, se utilizó el alcance descriptivo
correlacional para determinar el grado de asociación que existe entre las dos variables las cuales son:
contabilidad ambiental y la excelencia de servicio, el diseño fue no experimental ya que no se realizó la
manipulación de las variables. La investigación para el efecto de la población y muestra son de 20
colaboradores que están ubicados en la empresa OPEN PLAZA y para la recolección de datos se utilizó como
instrumento el cuestionario. Producto de la estadística inferencial se pudo entender la relación entre la
contabilidad ambiental y la excelencia de servicio, según la correlación de Pearson se obtuvo un valor de
0,728 lo cual manifiesta que hay una relación positiva moderada entre las variables de estudio. Para la
primera dimensión normativas y medición, valoración, según la correlación de Pearson se obtuvo un valor de -
0,618 el cual manifiesta que hay una relación negativa moderada. Para la segunda dimensión control de
procesos ambiental y dimensiones, según la correlación de Pearson se tuvo un valor de 0,295 lo cual indica
que existe una relación positiva alta y para la tercera dimensión característica del servicio, según la
correlación de Pearson se obtuvo el valor de 0,556 lo cual manifiesta que hay una relación positiva moderada.

Palabras claves: impacto, ambiental, servicios, colaboradores, control de procesos ambientales,

dimensiones, organización, toma de decisiones, procedimiento, confiabilidad.
ABSTRACT
The main objective of this research work was to determine how environmental accounting is related to service
excellence in the company: OPEN PLAZA - Period 2019. The research work belongs to the quantitative approach, the
correlational descriptive scope was used to determine the degree of association that exists between the two variables
which are: environmental accounting and service excellence, the design was non-experimental since the variables were
not manipulated. The investigation for the effect of the population and sample are of 20 collaborators that are located in
the company OPEN PLAZA and for the data collection the questionnaire was used as an instrument. As a result of the
inferential statistics, the relationship between environmental accounting and service excellence could be understood,
according to Pearson's correlation, a value of 0.728 was obtained, which states that there is a moderate positive
relationship between the study variables. For the first normative dimension and measurement, assessment, according to
Pearson's correlation, a value of -0.618 was obtained, which states that there is a moderate negative relationship. For
the second dimension, control of environmental processes and dimensions, according to Pearson's correlation, there
was a value of 0.295 which indicates that there is a high positive relationship and for the third dimension characteristics
of the service, according to Pearson's correlation, the value of 0.556 which states that there is a moderate positive
relationship.

Keywords: impact, environmental, services, collaborators, control of environmental processes, dimensions, organization,
decision making, procedure, reliability.
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 II. INTRODUCCIÓN
Las empresas comerciales en la provincia de
Huánuco realizan el manejo de sus actividades
basados en su experiencia, siendo su principal
carencia el no contar con un adecuado excelencia
de servicio, lo cual provoca que las personas
dejen de ir a centros comerciales, esto hace que
incurran en serios problemas como el
desconocimiento de la mercadería en la
actualidad, deterioro de la mercadería por el mal
manejo, así también como el robo de los artículos
por sustracción indebida, actualmente no tiene un
sistema de excelencia de servicio, existe una
debilidad . La investigación se llevó a cabo con fin
de conocer más acerca de la contabilidad en la
excelencia de servicio para mejorar la rentabilidad
de la empresa ya que existe un desconocimiento,
y esta forma ayudar a conocer la realidad que
existe en nuestra localidad. Será de mucha utilidad
para que las empresas competentes, puedan a
partir de ello darle importancia a la contabilidad de
excelencia de servicios. Según, Fernández (2015),
menciona que la contabilidad ambiental se
desarrolla en un espacio en donde confluyen
diversas disciplinas, unas naturales como la
biología, ecología;entre otras, y unas sociales
como la economía y la contabilidad., así mismo
Edgar (2014),uno de los propositos de la
contabilidad es reflejar en los estados financieros
los hechos economicos de las entidades Según,
Jiménez (2014),señala que,auqnue muchos
países han hechos esfuerzos para reducir la
situación en general, sigue empeorando. Los
países ricos consumen el 76% de los recursos
totales de materia prima y energía, dejando a los
países en desarrollo en un grave problema de
escasez y deterioro ambiental Así mismo, Diego
(2015), en su tesis llego a la conclusión; afirma
que el costo de productos tiene mucho que ver en
la rentabilidad en el sentido que eleva los costos o
no. En ese contexto el Gráfico N°07 nos muestra
que el 95% de trabajadores sostiene que si tiene
que ver puesto que determina el costo de venta.
Por lo tanto, se concluye con la existencia los cual
manifiesta que hay no una correlación negativa
madia entre las variables de estudio contabilidad
ambiental y la excelencia de servicio, con un valor
relacional de 0,404 por lo cual la contabilidad
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ambiental nace de la necesidad referida a la forma
de cuantificar, registrar e informar los daños
causados al medio ambiente y las acciones
preventivas o correctivas necesarias para
evitarlas.
III. MATERIALES Y MÉTODOS
El presente trabajo de investigación tuvo como
diseño no experimental, porque se realizan sin la
manipulación deliberada de las variables de
estudio, es descriptivo correlacional porque busca
medir la relación entre la contabilidad ambiental y
la excelencia de servicio. El presente trabajo de
investigación tuvo como población de 20
colaboradores y la muestra estuvo conformada
también por los 20 colaboradores que se ubican
en la empresa OPEN PLAZA ., se utilizó un
muestreo probabilístico ya que todas las personas
tenían la misma posibilidad de selección. Así
mismo como técnica se utilizó la encuesta y como
instrumento el cuestionario el cual se utilizó en un
momento predeterminado. Se tuvo como
herramienta la estadística descriptiva para medir
los porcentajes y la estadística Inferencial para
medir la correlación.
IV. RESULTADOS
TABLA N° 1 contabilidad ambiental
Contabilidad ambiental
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Malo 26 64,5 65,3 34,7
Válido Bueno 49 98,7 100,0
Total 76 100,0 100,0
Fuente: Encuesta, 2019
Elaboración: El investigador
 Según la encuesta realizada los encuestadores
manifiestan que la empresa open plaza Si
IMÁGEN N° 1 Contabilidad ambiental
corresponde a las necesidades del cliente a un
65,33% y en un 34,6 manifiestan que no.Este dato
hace referencia a que la empresa corresponde a
las necesidades del cliente.

TABLA Nº 3: Correlación de Pearson.

Control de
Fuente: Tabla N°23, 2019 Inventarios Rentabilidad
Elaboración: El investigador Contabilidad Correlación de
1 ,617
ambiental Pearson
Sig. (bilateral) ,004
INTERPRETACIÓN: N 20 20
Según la encuesta realizada los encuestados Variable 2 Correlación de
,617 1
Pearson
manifestaron que la empresa open plaza si Sig. (bilateral) ,004
soluciona problemas a sus reclamos y busca N 150 20
cumplir con sus expectativas en un 65.33% y en Fuente: Encuesta, 2019.
un 34,67% manifiestan que no.Este dato hace Elaboración: El investigador.
referencia a que la empresa soluciona problemas
a sus reclamos y busca cumplir con sus IMÁGEN N° 3 Correlación de Pearson
expectativas.
Rentabilidad
TABLA N° 2 excelencia de servicio
Excelencia de servicio

Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado

Malo 26 34,2 34,7 34,7

Válidos Bueno 49 64.5 65.3 100,0

Total 76 100,0 100,0

Fuente: Encuesta, 2019

Elaboración: El investigador

IMÁGEN N° 2 excelencia de servicio Control de Inventarios

Fuente: Tabla N°19, 2019
Elaboración: El investigador

INTERPRETACIÓN:
Se obtuvo un valor relacional de 0.618, el cual
manifiesta que hay una relación media entre las
variables de estudio: La contabilidad ambiental y la
excelencia de servicio De esta forma se acepta la
hipótesis general. Como se puede observar en la
imagen N° 19 ambas variables presentan relación
Fuente: Tabla N°24, 2019 lineal positiva moderada; es decir a medida que
Elaboración: El investigador
aumenta el valor de la variable Cultura tributaria
INTERPRETACIÓN: aumenta el valor de la variable Obligaciones
tributarias.
3
 Para la recogida de los datos se usó como técnica UNIVERSITARIO DE LA E.P CONTABILIDAD-
la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual
2015
fue validado por los autores y se ha demostrado
su confiabilidad. SIVIA LOZANO, Roberto-Publicaciones-

Los datos recogidos, se procesaron mediante una UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
base de datos. Para el procesamiento se usó la EDUARTE RAMIREZ, Alexandra, calidad en el
estadística descriptiva, para lo cual se usó el
software estadístico Microsoft Excel y el SPSS servicio al cliente
V”$. Se representa los datos con tablas e WELLINGTON, P.(1997).como brindar un servicio
imágenes, donde se detallan las frecuencias y
porcentajes de los casos hallados. integral de atención al cliente, kaizen, editorial Mc
Graw Hill, Caracas
V. DISCUSIÓN
Contabilidad Medioambiental
Existe relación estadísticamente significativa entre Disponible
la contabilidad ambiental y La excelencia de
servicio de la empresa OPEN PLAZA Huánuco http://www.forumambiental.org/pdf/contab.pdf
2019 con un nivel relacional de 0.404, el cual [2014].
manifiesta que hay una relación media entre las
variables de estudio frente al concepto del autor. Sistema de gestión ambiental
Se concluye que la contabilidad ambiental influye Disponible
significativamente en la excelencia de servicio en (http://www.monografias.com/trabajos38/sistemas-
la empresa OPEN PLAZA, comprobando así que
la empresa necesita una calidad de servicio para integradosgestión/sistemas-integrados-
poder tener una gestión confiable, implicando la gestion.shtml)
toma de mejores decisiones, reducción de costos y
más rentabilidad, es necesario contar con las
herramientas suficientes para que todos los
registros sean eficientes.

Se recomienda promover o concientizar una

cultura medio ambiental buena y que esto se
refleje en la calidad de servicio y la atención que
ofrece al público con un fin común para así lograr
sus objetivos y obtener mayor rentabilidad, para
un mejor desempeño o uso de los recursos deben
implementar normativas estrictas y verificar que se
realice el cumplimiento de ellas.

VI. BIBLIOGRAFIA
DESARROLLO SOOSTENIBLE Y ECONOMIA
ECOLOGICA- Luis M, Jiménez Herrera-(2009)-
desarrollo sostenible y económico ecológica-
PAGINA 240
GERSON LOZANO VALQUI- CONTABILIDAD
AMBIENTAL: una herramienta empresarial para
obtener desarrollo sostenible-ESTUDIANTE
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