Universidad Autonoma de Nuevo Leon

Facultad de Ingenieria Mecaniaca y Electrica

Cultura de Calidad
Dr. Rene Fabián Cienfuegos Pelaes

Por:
Mario Alberto Zavala Ramos

San Nicolás de los Garza, Nuevo León

26 de Mayo del 2014
 Índice
1. Introducción
1.1
1.2
1.3
1.4
2. Desarrollo
2.1
2.2
2.3
2.4
3. Anexos

4. Conclusión

5. Referencias
 1. Introducción
El propósito de este trabajo es saber que la certificación ISO 9001: 2008 es la norma
internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).

Proporciona a las empresas un conjunto de principios que garantizan que las

actividades de su negocio enfocadas a la satisfacción de su cliente y que se centra
en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios y que se lleven a cabo con sentido común.

El objetivo es saber hasta dónde te puede llevar la certificación ya sea tanto para
bien como para mal.

Este proyecto se realizó por un motivo el cual es: como la empresa de Servicios de
Agua y Drenaje de Monterrey ha ido creciendo y haciendo que el producto tenga
esa calidad necesaria para que la tendencia siga estando al alta y no a la baja

Síntesis
Planear, estudiar alternativas y gestionar nuevas fuentes de abastecimiento de agua
potable, tanto para el área metropolitana, como para los demás municipios del
Estado.

Asegurar la preservación del medio ambiente, a través de la captación y conducción

de las aguas residuales, para darles tratamiento en las plantas.

Planear, realizar estudios de factibilidad y llevar a cabo las acciones requeridas,

para satisfacer la demanda de los nuevos usuarios de los servicios, a corto, mediano
y largo plazo.

Supervisar la ejecución de las obras, con el fin de que se cumpla con los tiempos,
normas y especificaciones.

a) ¿En qué consiste su certificación?

R= la certificación consiste en que es un proceso en el que se maneja
mucha información con la finalidad de que se ajuste a la normatividad

b) ¿Cómo participa el personal en una certificación?

R=

c) ¿Cuánto se invierte en una certificación?

R=
d) ¿Cuál es la finalidad de una certificación en una empresa?
R=

e) ¿A quién se le solicita una certificación?

R=

f) ¿Qué necesito para certificar una empresa?

R=

g) ¿Cuánto tiempo nos proporcionan para obtener una certificación?

R=

h) ¿La certificación tiene algún tiempo para renovarse o actualizarse?

R= Se reúnen los representantes de los cerca de 100 países que emiten
la norma y le hacen adecuaciones. La actualización anterior fue en el año
2010.

i) ¿Crees que una empresa con certificación pueda competir con mayor
facilidad con otras empresas?
R=

j) ¿En qué te puede afectar no contar con una certificación?

R=

k) ¿Crees que todas las empresas deben de contar una certificación?

R=

l) ¿Esta compañía tiene mayores ganancias con la certificación?

R=

m) ¿Cuáles son los principios bajo los cuales trabaja la norma Iso 9001?
R= Son 8 principios:
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque basado en sistemas para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
- Así mismo es importante que conozcas:
 La Política y Objetivos de Calidad de

n) ¿El personal es capacitado antes de la certificación?

R=

o) ¿Cómo se capacita al personal

R=

p) ¿tiene mayor importancia la empresa con certificación?

R=

q) ¿Tiene menos perdidas una compañía con certificación?

R=

r) ¿La certificación respalda tus prestaciones de servicio?

R=

s) ¿Tú recomiendas una certificación a otras empresas o departamentos?

R=

t) ¿Cuáles fueron los más grandes logros después de obtener la

certificación?
R=

6. Desarrollo
El problema no es tanto la escasez del agua, sino la dificultad que implica el llegar
a ella. Una persona en un país desarrollado que toma un baño de entre 5 ó 10
minutos usa más agua que la que una persona que vive en una zona marginal, ya
que solo tienen la posibilidad de usar 30 litros para todas sus necesidades diarias.

Esto es preocupante porque, a pesar de su pobreza, la gente que habita en barrios

marginales pagan de 5 a 10 veces más por agua potable de lo que paga una
persona pudiente que vive en la misma ciudad.

Esta situación tiene una variedad de repercusiones en personas de todas las

edades y el medio ambiente.

Marco Teórico
México, a través de la Agenda del Agua 2030, ha puesto en marcha una iniciativa
que pretende asegurar el abastecimiento de agua potable para las generaciones
futuras, tanto a través de la limpieza, captación y conservación de los recursos
hídricos como de la construcción de infraestructura para su reutilización y la
cobertura universal del agua potable y el alcantarillado.

Beneficios del acceso y disponibilidad de agua potable:

Mejores hábitos de higiene

 Fomento de prácticas en su uso para conservar el medio ambiente y lograr

una mejor calidad de vida
 Se favorece la equidad de género en la vida familiar y comunitaria
 Se mejoran las condiciones de salud y bienestar en las zonas rurales
 Se promueve la participación social en la solución de los problemas
relacionados con el abastecimiento del agua y el saneamiento

En cifras:

 2,612 Tecnologías sustentables para disponibilidad de agua transferidas por

el IMTA
 70 Comunidades rurales beneficiadas en Chiapas, Estado de México,
Morelos, Guerrero, Michoacán
 6,821 Metros cúbicos de capacidad instalada de captación de agua de lluvia
 2,604 Metros cúbicos de agua desinfectada para consumo humano al día
 12,426 Metros cuadrados de área para cultivo irrigados
 154.8 Metros cúbicos de agua residual tratada por día
 6,500 Habitantes beneficiados

Por Último:

La Agenda del Agua 2030 contempla la cobertura universal de agua potable y

alcantarillado. Es una meta ambiciosa, pero ya hay tecnologías sustentables que
ofrecen disponibilidad de agua limpia a comunidades rurales. Hay que darles
impulso y adoptarlas en áreas urbanas.

Metodología cuantitativa
La metodología cuantitativa de acuerdo con Tamayo (2007), consiste en el contraste
de teorías ya existentes a partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma,
siendo necesario obtener una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada,
pero representativa de una población o fenómeno objeto de estudio. Por lo tanto,
para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una teoría ya
construida, dado que el método científico utilizado en la misma es el deductivo.

Por eso fue que utilice la metodología cuantitativa por que utiliza la recolección y el
análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis
establecidas previamente y frecuentemente el uso de estadística para establecer
con exactitud patrones de comportamiento en una población.

Hipótesis:
La certificación ISO 9001 es un instrumento para dar el primer paso en el
establecimiento de un sistema de calidad, que resulte en la mejora de los
indicadores operativos de cualquier empresa contribuyendo con la reducción de
costos.

*Nota: El término primer paso se refiere a que para establecer un proceso de mejora
continua es necesario trabajar con un plan que no concluya con la certificación, más
bien que este sea incansable, sostenible y sin fin.
Variables continuas
Anexos
Conclusión
Al momento de tener una certificación todo el personal debe de trabajar en equipo
para que logara las misiones y visiones que se llevaran a cabo con forme pase el
tiempo también la certificación es muy importante porque así Prevenir riesgos,
Detectar errores, Corregir fallas, Mejorar la eficiencia, Reducir tiempos